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=Aide de Workspace Web Edition=
 
=Aide de Workspace Web Edition=
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{{#anc: Workspace Web Edition Help }}
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{{#anc:Workspace Web Edition Help}}
  
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Workspace permet aux agents d'un centre de contact de communiquer avec des clients et des membres d’une équipe par différents supports, tels que des appels, le chat et le courrier électronique. Vous pouvez :
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*répondre ou dialoguer avec les clients via les [[channels|canaux]] qui vous sont attribués
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*obtenir de l’[[intinter|aide de la part des membres de l'équipe]]
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*rechercher des [[Responses|réponses types]] et des [[GKCWWE|réponses]] aux questions que se posent les clients
  
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Pour des informations sur la mise en route, consultez la rubrique « [[QuickStart|Comment me connecter à Workspace et commencer à prendre des appels ?]] ».
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Prêt ? Regardez la vidéo pour une présentation rapide de Workspace, puis ce sera [[QuickStart|à vous de jouer]].
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Vous recherchez des réponses à des questions particulières ? Essayez les rubriques suivantes :
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*[[custinter|Interactions avec le client]]
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*[[intinter|Interactions en interne]]
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*[[channels|Canaux]]
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*[[contacts|Annuaire des contacts]]
  
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Cette version limitée de Workspace Web Edition offre les fonctionnalités suivantes :
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Perdu ? Voir [[Nav|Navigation dans Workspace]].
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<ul><li>[[Voice|Voix]]</li>
 
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<li>[[E-mail|E-mail]]</li>
 
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<li>[[Chat|Chat]]</li>
 
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<li>[[Co-browse|Recherche commune]]</li>
 
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<li>[[Facebook|Facebook]]</li>
 
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<li>[[Twitter|Twitter]]</li>
 
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<li>[[Supervision|Supervision de voix]]</li>
 
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<li>[[ContactDirectory|Annuaire]] et [[MyHistory|historique]] de contact</li>
 
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<li>[[Responses|Bibliothèque de réponses standard]]</li>
 
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<li>[[MyWorkbins|Corbeilles]]</li>
 
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<li>[[NotePad|Notes]]</li></ul>
 
  
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Les chefs d'équipe et les superviseurs peuvent aussi utiliser Workspace pour [[Supervision|surveiller les agents et les appels]], et fournir une [[QA_Review_of_E-Mail|assurance de qualité des e-mails]]
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Vous êtes superviseur ? Vous pouvez également [[super#mon|contrôler les agents et les appels]] et fournir une [[super#rev|assurance-qualité des e-mails]]. Vous pouvez aussi regarder la vidéo située sur la gauche !
  
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[[File:RedVideoButton2.PNG|left|bottom|link=Documentation:GC:Agent:Videos:v852]] Souhaitez-vous accéder à des didacticiels vidéo rapides sur Workspace ? Découvrez tous nos [[Documentation:GC:Agent:Videos:{{PONYDOCSVERSION}}|"didacticiels" vidéo]]!
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* Les images et vidéos de ce document d’aide montrent Genesys Workspace dans sa configuration de base. Votre entreprise peut avoir personnalisé de nombreuses fonctionnalités, comme les logos d’entreprise et le nom du produit. Ce document utilise le nom Workspace pour désigner l’application Agent Desktop que vous utilisez afin de traiter des appels et d’autres interactions et de gérer votre travail et vos contacts.
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* Les captures d’écran et les vidéos montrent l’onglet Tableau de bord. Cette fonction est uniquement disponible sur la version Cloud de Workspace Web Edition.
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<h2>Qu'est-ce que Workspace Web Edition ?</h2>
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[[File:WWE Main View 852.jpg|500px]] </div>
 
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Workspace Web Edition est un logiciel client léger en HTML 5 qui offre aux agents et aux professionnels de la connaissance un accès non intrusif aux informations, aux processus et aux applications nécessaires à l’optimisation de leur travail et à la satisfaction du client.
 
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Ce document contient toutes les informations requises pour utiliser les applications de bureau de l’agent Workspace Web Edition. Workspace permet aux agents de gérer les interactions avec les clients. Les fonctionnalités sont regroupées comme suit :
 
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<ul><li>[[ManageMyself|Comment utiliser Workspace ?]]</li>
 
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<li>[[ManageMyContacts|Comment gérer et utiliser les informations sur le contact ?]]</li>
 
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<li>[[ManageMyInteractions|Comment utiliser Workspace pour traiter les interactions ?]]</li></ul>
 
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[[Category:V:GC:v852]]
 
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Version actuelle datée du février 23, 2018 à 18:24

Aide de Workspace Web Edition


Workspace permet aux agents d'un centre de contact de communiquer avec des clients et des membres d’une équipe par différents supports, tels que des appels, le chat et le courrier électronique. Vous pouvez :

Prêt ? Regardez la vidéo pour une présentation rapide de Workspace, puis ce sera à vous de jouer.

Vous recherchez des réponses à des questions particulières ? Essayez les rubriques suivantes :

Perdu ? Voir Navigation dans Workspace.

Vous êtes superviseur ? Vous pouvez également contrôler les agents et les appels et fournir une assurance-qualité des e-mails. Vous pouvez aussi regarder la vidéo située sur la gauche !

RedVideoButton2.PNG
Souhaitez-vous accéder à des didacticiels vidéo rapides sur Workspace ? Découvrez tous nos "didacticiels" vidéo!
Conseil
  • Les images et vidéos de ce document d’aide montrent Genesys Workspace dans sa configuration de base. Votre entreprise peut avoir personnalisé de nombreuses fonctionnalités, comme les logos d’entreprise et le nom du produit. Ce document utilise le nom Workspace pour désigner l’application Agent Desktop que vous utilisez afin de traiter des appels et d’autres interactions et de gérer votre travail et vos contacts.
  • Les captures d’écran et les vidéos montrent l’onglet Tableau de bord. Cette fonction est uniquement disponible sur la version Cloud de Workspace Web Edition.
La dernière modification de cette page a été faite le février 23, 2018 à 18:24.
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