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* Affichage et gestion des [[Contact_Record#Contact_Information_and_History|informations sur le contact]]. Votre configuration vous permet peut-être d'affecter une interaction inconnue à un contact dans la base de données des contacts à l'aide de la fonctionnalité [[Manual_Contact_Assignment|Affectation de contact manuelle]]. | * Affichage et gestion des [[Contact_Record#Contact_Information_and_History|informations sur le contact]]. Votre configuration vous permet peut-être d'affecter une interaction inconnue à un contact dans la base de données des contacts à l'aide de la fonctionnalité [[Manual_Contact_Assignment|Affectation de contact manuelle]]. | ||
* Résolution des [[Voice_Interaction#Stuck_Calls|appels bloqués]]. | * Résolution des [[Voice_Interaction#Stuck_Calls|appels bloqués]]. | ||
| − | * [[Voice_Recording|Enregistrement d'appels]] <!--and [[Voice_Interaction#Screen_Capture|capturing | + | * [[Voice_Recording|Enregistrement d'appels]] <!--and [[Voice_Interaction#Screen_Capture|capturing |
your screen]] -->(VoIP/SIP uniquement). | your screen]] -->(VoIP/SIP uniquement). | ||
* Réglage du volume du microphone et du haut-parleur (pour Workspace Desktop Edition avec SIP Endpoint uniquement). | * Réglage du volume du microphone et du haut-parleur (pour Workspace Desktop Edition avec SIP Endpoint uniquement). | ||
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* [[Voice_Interaction#Microphone_Volume|Régler le volume du microphone]] (pour Workspace Desktop Edition avec SIP Endpoint uniquement) | * [[Voice_Interaction#Microphone_Volume|Régler le volume du microphone]] (pour Workspace Desktop Edition avec SIP Endpoint uniquement) | ||
* [[Voice_Interaction#Speaker_Volume|Régler le volume du haut-parleur]] (pour Workspace Desktop Edition avec SIP Endpoint uniquement) | * [[Voice_Interaction#Speaker_Volume|Régler le volume du haut-parleur]] (pour Workspace Desktop Edition avec SIP Endpoint uniquement) | ||
| − | * Accepter un [[Video_Interaction|flux vidéo]] dans le cadre d'un appel vocal | + | * Accepter un [[Video_Interaction|flux vidéo]] dans le cadre d'un appel vocal |
| − | * Définir un [[Disposition_Code|code de disposition]] | + | * Définir un [[Disposition_Code|code de disposition]] |
* Sélectionner [[Voice_Interaction#Mark_Done|Marquer comme terminé]] pour l'interaction en cours. | * Sélectionner [[Voice_Interaction#Mark_Done|Marquer comme terminé]] pour l'interaction en cours. | ||
* Utilisez la [[Notepad|Note]] pour associer une note à l'historique d'appels. | * Utilisez la [[Notepad|Note]] pour associer une note à l'historique d'appels. | ||
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* '''Mettre fin à l'appel''' : cliquez sur '''Mettre fin à l'appel''' ([[File:IW_End_Call_Button_850.png|link=]]) pour raccrocher. | * '''Mettre fin à l'appel''' : cliquez sur '''Mettre fin à l'appel''' ([[File:IW_End_Call_Button_850.png|link=]]) pour raccrocher. | ||
| − | * '''Mettre l'appel en attente''' : cliquez sur '''Mettre l'appel en attente''' ([[File:IW_Hold_Call_Button_850.png|link=]]) pour | + | * '''Mettre l'appel en attente''' : cliquez sur '''Mettre l'appel en attente''' ([[File:IW_Hold_Call_Button_850.png|link=]]) pour mettre en attente l'appel en cours. Lorsqu'un appel est en attente, vous ne pouvez pas entendre le contact et celui-ci ne peut pas vous entendre non plus. |
* '''Reprendre l'appel''' : cliquez sur '''Reprendre l'appel''' ([[File:IW_Retrieve_Call_Button_850.png|link=]]) pour reprendre l'appel en attente. Vous pouvez alors entendre le contact, et inversement. | * '''Reprendre l'appel''' : cliquez sur '''Reprendre l'appel''' ([[File:IW_Retrieve_Call_Button_850.png|link=]]) pour reprendre l'appel en attente. Vous pouvez alors entendre le contact, et inversement. | ||
* '''Appel instantané - Transfert''' : cliquez sur '''Appel instantané - Transfert''' ([[File:IW_Instant_Voice_Transfer_Icon_850.png|link=]]) pour rediriger l'interaction vocale en cours vers un contact ou une cible interne que vous sélectionnez à l'aide de Team Communicator. | * '''Appel instantané - Transfert''' : cliquez sur '''Appel instantané - Transfert''' ([[File:IW_Instant_Voice_Transfer_Icon_850.png|link=]]) pour rediriger l'interaction vocale en cours vers un contact ou une cible interne que vous sélectionnez à l'aide de Team Communicator. | ||
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<toggledisplay linkstyle font-size:larger showtext="[+] Minuteurs d’appel" hidetext="[-] Minuteurs d’appel"> | <toggledisplay linkstyle font-size:larger showtext="[+] Minuteurs d’appel" hidetext="[-] Minuteurs d’appel"> | ||
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La barre Interaction contient des commandes d'appels qui vous permettent d'effectuer des actions sur l'appel, comme mettre l'appel en attente et le récupérer. Elle contient également un minuteur qui vous indique la durée de l'appel. | La barre Interaction contient des commandes d'appels qui vous permettent d'effectuer des actions sur l'appel, comme mettre l'appel en attente et le récupérer. Elle contient également un minuteur qui vous indique la durée de l'appel. | ||
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==Dépannage des environnements de bureau à distance et virtuels== | ==Dépannage des environnements de bureau à distance et virtuels== | ||
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Vous pouvez travailler dans un environnement utilisant une infrastructure de bureau virtuel (VDI) pour lancer Workspace. Cela signifie que, lorsque vous démarrez Workspace, il s'affiche à l'écran, mais il n'est pas en cours d'exécution sur votre poste de travail. Il est en cours d'exécution sur une machine distante. | Vous pouvez travailler dans un environnement utilisant une infrastructure de bureau virtuel (VDI) pour lancer Workspace. Cela signifie que, lorsque vous démarrez Workspace, il s'affiche à l'écran, mais il n'est pas en cours d'exécution sur votre poste de travail. Il est en cours d'exécution sur une machine distante. | ||
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The Screen Capture functionality (for VoIP-/SIP-enabled agents only) enables you to record the current rendering of your screen when you handle a voice interaction with a contact or an internal target. You can start capturing, pause capturing, resume capturing, and end capturing. | The Screen Capture functionality (for VoIP-/SIP-enabled agents only) enables you to record the current rendering of your screen when you handle a voice interaction with a contact or an internal target. You can start capturing, pause capturing, resume capturing, and end capturing. | ||
| − | Screen capturing enables you to perform the following functions from the Voice Interaction or Chat | + | Screen capturing enables you to perform the following functions from the Voice Interaction or Chat |
Interaction window: | Interaction window: | ||
<br /> | <br /> | ||
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* '''Resume screen capture'''—Click '''Resume Screen Capture''' ([[File:IW_SIP_Resume_Screen_Capture_Button.gif|link=]]) to resume recording your screen actions. | * '''Resume screen capture'''—Click '''Resume Screen Capture''' ([[File:IW_SIP_Resume_Screen_Capture_Button.gif|link=]]) to resume recording your screen actions. | ||
| − | When you are capturing a session on your screen, the Screen Capture icon is displayed on the | + | When you are capturing a session on your screen, the Screen Capture icon is displayed on the |
| − | right-hand side of the connected-parties area. A call-recording icon ([[File:IW_SIP_Call_Recording_In_Progress_Icon.gif|link=]]) is displayed in the title bar of the [[Main_Window|Main Window]] and on top of the [[Gadget|Gadget]] when a call recording | + | right-hand side of the connected-parties area. A call-recording icon ([[File:IW_SIP_Call_Recording_In_Progress_Icon.gif|link=]]) is displayed in the title bar of the [[Main_Window|Main Window]] and on top of the [[Gadget|Gadget]] when a call recording |
is active ([[File:IW_SIP_Screen_Capture_On_Indicator.gif|link=]]) | is active ([[File:IW_SIP_Screen_Capture_On_Indicator.gif|link=]]) | ||
--> | --> | ||
Version actuelle datée du octobre 4, 2016 à 15:04
Interaction vocale
[Modifié : 8.5.111.21]
La fenêtre d'interaction vocale permet de connaître toutes les informations nécessaires pour traiter une interaction vocale avec un contact ou une cible interne.
) pour raccrocher.
) pour mettre en attente l'appel en cours. Lorsqu'un appel est en attente, vous ne pouvez pas entendre le contact et celui-ci ne peut pas vous entendre non plus.
) pour reprendre l'appel en attente. Vous pouvez alors entendre le contact, et inversement.
) pour rediriger l'interaction vocale en cours vers un contact ou une cible interne que vous sélectionnez à l'aide de Team Communicator.
) pour établir instantanément une conférence vocale avec l'interaction vocale en cours et un contact ou une cible interne que vous sélectionnez à l'aide de Team Communicator.
) pour ouvrir le clavier DTMF, puis tapez les chiffres souhaités dans le champ prévu à cet effet ou cliquez directement sur les chiffres du clavier.
) dans la commande Propriétés du volume, ou cliquez pour ouvrir les propriétés du volume, puis cliquez sur l'option Désactiver le son du microphone située en regard de la commande Volume du microphone. Lorsque votre microphone est désactivé, un petit cercle rouge barré à l'oblique est affiché en regard de l'icône correspondante.
). La cible est libre de refuser votre demande. Elle peut mettre fin à la consultation. Vous pouvez mettre fin à la consultation, la transférer vers la cible de consultation ou établir une conférence avec cette dernière. 
) pour ouvrir la fenêtre Nouveau rappel. Voir 
). Selon la configuration de votre environnement, vous devrez peut-être indiquer un
[+] Dépannage de Workspace SIP Endpoint
) est grise au lieu d’être rouge, vous devrez peut-être redémarrer l’application autonome Workspace SIP Endpoint.
La dernière modification de cette page a été faite le octobre 4, 2016 à 15:04.
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