m (1 révision importée)
m (1 révision importée)
 
(4 révisions intermédiaires par 2 utilisateurs non affichées)
Ligne 1 : Ligne 1 :
−
= iWD Web Help=
+
=Aide iWD Web=
 +
{{#anc: iWD Web Help}}
 
__NOTOC__
 
__NOTOC__
−
==What's New in iWD Web?==
 
−
===Background===
 
−
iWD accepts work, in electronic format, from a broad range of applications like customer relationship management (CRM), workflow, document management, legacy/host systems as well as e-mail, chat, SMS and social media servers from the Genesys eServices suite. Once work items are captured, the capture adapter sends them to Genesys Interaction Server for processing.
 
  
−
Before iWD Web, capturing work items has always been handled either by out-of-the-box capture adapters like a Web service interface, XML and IBM WebSphere MQ adapters, or by Genesys eServices equivalents.
+
iWD Web permet le téléchargement vers IWD, avec une configuration minimale, de feuilles de calcul (formats XLS, XLSX et CSV) contenant des éléments de travail de systèmes sources tiers.  
  
−
===What's new?===
+
'''Avec le téléchargement automatisé''', les systèmes sources peuvent exporter des tâches/éléments de travail vers un dossier/emplacement sûr auquel iWD Web a accès. iWD Web recherche un nouveau fichier à cet emplacement, contrôle son format, puis importe les tâches individuelles vers iWD/Interaction Server pour les insérer dans la liste globale des tâches.  
−
iWD Web is a web-based, easy-to-deploy workload management solution. It enables organizations to automate and optimize the distribution and handling of tasks and increase workforce efficiency. Purpose-built to deliver rapid time to value, it provides the capability to upload task lists without the need to connect to other source systems, such as CRM, ERP, and legacy systems, leveraging export functionality commonly available to business users.
 
  
−
Instead of having to rely on manual task distribution to your team via spreadsheets (and also CSV files,) or team members having to pick their next work item manually from a CRM, ERP, or legacy system, iWD Web enables you to create new lists with task definitions based on data that business or operations managers can upload from .CSV, .XLS and .XLSX files. You can use your CRM, ERP, or legacy system's export to spreadsheet/CSV file feature to download a list of work items that your team needs to work on and import that file to iWD Web, which reads and treats every line of your spreadsheet as a task to be analyzed and properly distributed to your available team members.
+
'''Dans le cas du téléchargement manuel''', les utilisateurs peuvent créer des feuilles de calcul à l’aide de modèles téléchargeables, les remplir avec les éléments de travail et les télécharger manuellement dans iWD/Interaction Server en vue de les insérer dans la liste globale des tâches.
  
−
[[File:IWDWebIntro.png|500px]]
+
Les utilisateurs peuvent contrôler la progression du téléchargement et l’achèvement des téléchargements automatiques et manuels.
−
----
+
 
−
==Basic process for creating/uploading a spreadsheet==
+
Vous trouverez toutes les informations nécessaires sur la configuration d’iWD Web dans l’iWD 9.0 Deployment Guide.
−
<ol>
+
 
−
<li>Create and download a spreadsheet template that defines the attributes (column headings in the spreadsheet) of the tasks you will later upload.
+
{{CloudStep_Stack
−
<li>Populate the spreadsheet with tasks from your non-Genesys-integrated external business systems.
+
|title=Possibilités offertes par iWD Web
−
<li>Upload the spreadsheets containing tasks directly to Genesys Interaction Server and iWD.
+
|text=Voici l’aide d’iWD Web. Elle contient les rubriques suivantes :
−
<li>Monitor the status of the task upload jobs.
+
 
−
</ol>
+
<span class="icon-grab" aria-hidden="true"></span>
−
[[File:IWDWeb_Overview.png|700px]]
+
 
 +
* [[Documentation:IWD:IWDWebHelp:DownloadTemplate|Comment télécharger un modèle de feuille de calcul]].
 +
* [[Documentation:IWD:IWDWebHelp:UploadTasks|Comment télécharger des tâches manuellement]].
 +
* [[Documentation:IWD:IWDWebHelp:ListTasks|Comment afficher et gérer les tâches de téléchargement automatique et manuel]].
 +
 
 +
|media1=IWDWebCapture.png
 +
}}
  
  
 
[[Category:V:IWD:DRAFT]]
 
[[Category:V:IWD:DRAFT]]

Version actuelle datée du janvier 14, 2019 à 19:30

Aide iWD Web


iWD Web permet le téléchargement vers IWD, avec une configuration minimale, de feuilles de calcul (formats XLS, XLSX et CSV) contenant des éléments de travail de systèmes sources tiers.

Avec le téléchargement automatisé, les systèmes sources peuvent exporter des tâches/éléments de travail vers un dossier/emplacement sûr auquel iWD Web a accès. iWD Web recherche un nouveau fichier à cet emplacement, contrôle son format, puis importe les tâches individuelles vers iWD/Interaction Server pour les insérer dans la liste globale des tâches.

Dans le cas du téléchargement manuel, les utilisateurs peuvent créer des feuilles de calcul à l’aide de modèles téléchargeables, les remplir avec les éléments de travail et les télécharger manuellement dans iWD/Interaction Server en vue de les insérer dans la liste globale des tâches.

Les utilisateurs peuvent contrôler la progression du téléchargement et l’achèvement des téléchargements automatiques et manuels.

Vous trouverez toutes les informations nécessaires sur la configuration d’iWD Web dans l’iWD 9.0 Deployment Guide.

Possibilités offertes par iWD Web

1

Voici l’aide d’iWD Web. Elle contient les rubriques suivantes :

La dernière modification de cette page a été faite le janvier 14, 2019 à 19:30.
Comments or questions about this documentation? Contact us for support!