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−
= Alarm Conditions=
+
= Conditions d’alarme=
−
Alarm Conditions specify the events that you might want to know about and manage as soon as they occur, such as if a Host or Solution is unresponsive. Genesys software contains predefined Alarm Conditions, or you can create your own.
+
{{#anc: Alarm Conditions}}
 +
Les conditions d’alarme précisent les événements dont vous souhaitez être averti et que vous voulez gérer dès qu’ils se produisent. Par exemple, un hôte ou une solution qui ne répond pas. Le logiciel Genesys contient des conditions d’alarme prédéfinies mais vous pouvez également créer vos propres conditions d’alarme.
  
−
Alarm Conditions work with the following Scripts:
+
Les conditions d’alarme fonctionnent avec les scripts suivants :
  
 
<ul>
 
<ul>
−
<li>Alarm Detection Scripts, which identify what system variables the Management Layer must monitor to trigger an alarm.</li>
+
<li>les scripts de détection d’alarme, qui identifient les variables système que la couche de gestion doit contrôler pour déclencher une alarme ;</li>
−
<li>Alarm Reaction Scripts, which identify what the Management Layer must do when alarms occur in, or are cleared from, the system. Alarm Reaction Scripts that identify what happens when alarms are cleared are referred to as alarm Clearance Scripts.</li>
+
<li>les scripts de réaction d’alarme, qui identifient ce que doit faire la couche de gestion lorsque des alarmes surviennent ou sont supprimées du système ; les scripts de réaction d’alarme qui identifient ce qui doit se produire lors de la suppression d’alarmes se nomment scripts d’effacement d’alarme.</li>
 
</ul>
 
</ul>
  
−
To create an Alarm Condition script, see [[CfgScript|Scripts]]. To associate Alarm Detection and Alarm Reaction Scripts with Alarm Conditions, specify them in the tabs of the Alarm Condition.
+
Pour créer un script de condition d’alarme, consultez la rubrique [[CfgScript|Scripts]]. Pour associer des scripts de détection et de réaction d’alarme à des conditions d’alarme, configurez les paramètres appropriés dans les onglets de la condition d’alarme correspondante.
  
 
<tabber>
 
<tabber>
−
Viewing Alarm Conditions=
+
Affichage des conditions d’alarme=
  
−
The '''Alarm Conditions''' list shows the Alarm Conditions that are in your environment. It is sorted in a hierarchy by tenants, configuration units, sites, and folders. To view objects by a particular hierarchy, select the hierarchy type in the drop-down menu above the list.
+
La liste des '''conditions d’alarme''' présente les conditions d’alarme figurant dans votre environnement. Elle est organisée selon la hiérarchie suivante : locataires, unités de configuration, sites et dossiers. Pour afficher les objets en fonction d’une hiérarchie spécifique, sélectionnez le type de hiérarchie dans le menu déroulant au-dessus de la liste.
  
−
{{NoteFormat|Alarm Conditions that are disabled will appear grayed out in the list.}}
+
{{NoteFormat|Les conditions d’alarme désactivées sont grisées dans la liste.}}
  
−
Configuration Manager respects tenancy permission settings. You can access only those objects that you have been granted permissions and privileges to access.
+
Configuration Manager respecte les paramètres d’autorisation du locataire. Vous ne pouvez accéder qu’aux objets pour lesquels vous avez des autorisations et des privilèges.
  
−
You can filter the contents of this list in two ways:
+
Vous pouvez filtrer le contenu de cette liste de deux façons :
 
<ul>
 
<ul>
−
<li>Type the name or partial name of an object in the '''Quick Filter''' field.</li>
+
<li>Entrez le nom ou une partie du nom d’un objet dans le champ '''Filtre rapide'''.</li>
−
<li>Click the cube icon to open the '''Tenant Directory''' filter panel. In this panel, click the
+
<li>Cliquez sur l’icône en forme de cube pour ouvrir le panneau du filtre '''Répertoire des locataires'''. Dans ce panneau, cliquez sur le
−
Tenant that you want to select. Use the '''Quick Filter''' field in this panel to filter the Tenant list.</li>
+
locataire que vous souhaitez sélectionner. Utilisez le champ '''Filtre rapide''' de ce panneau pour filtrer la liste des locataires.</li>
 
</ul>
 
</ul>
  
−
To select or de-select multiple objects at once, click '''Select'''.
+
Pour sélectionner ou désélectionner plusieurs objets en même temps, cliquez sur '''Sélectionner'''.
 
|-|
 
|-|
−
Working with Alarm Conditions=
+
Utilisation des conditions d’alarme=
  
−
To create a new Alarm Condition object, click '''New'''. To view or edit details of an existing object, click on the name of the object, or click the check box beside an object and click '''Edit'''.
+
Pour créer un objet Condition d’alarme, cliquez sur '''Nouveau'''. Pour afficher ou modifier les détails d’un objet existant, cliquez sur son nom ou cochez la case en regard de l’objet, puis cliquez sur '''Modifier'''.
  
−
To delete one or more objects, click the check box beside the object(s) in the list and click '''Delete'''. You can also delete individual objects by clicking on the object and then clicking '''Delete'''.
+
Pour supprimer un ou plusieurs objets, cochez la case en regard du ou des objets dans la liste, puis cliquez sur '''Supprimer'''. Vous pouvez également supprimer des objets individuellement en cliquant sur l’objet, puis sur '''Supprimer'''.
  
−
Otherwise, click '''More''' to perform the following tasks:
+
Sinon, cliquez sur '''Plus''' pour effectuer les tâches suivantes :
 
<ul>
 
<ul>
−
<li>'''Clone'''&mdash;Copy an Alarm Condition.</li>
+
<li>'''Cloner'''&mdash;Copier une condition d’alarme.</li>
−
<li>'''Move To'''&mdash;Move an Alarm Condition to another [[ConfigMgmt#hierarchy|hierarchical structure]].</li>
+
<li>'''Déplacer vers'''&mdash;Déplacer une condition d’alarme vers une autre [[ConfigMgmt#hierarchy|structure hiérarchique]].</li>
−
<li>Enable or disable Alarm Conditions</li>
+
<li>Activer ou désactiver les conditions d’alarme</li>
−
<li>Create a folder, configuration unit, or site. See [[ConfigMgmt#hierarchy|Object Hierarchy]] for more information.</li>
+
<li>Créer un dossier, une unité de configuration ou un site. Consultez la rubrique [[ConfigMgmt#hierarchy|Hiérarchie des objets]] pour plus d’informations.</li>
 
</ul>
 
</ul>
  
−
Click on the name of an Alarm Condition to view additional information about the object. You can also set [[ConfigMgmt#t-3|options]] and [[ConfigMgmt#t-2|permissions]].
+
Cliquez sur le nom d’une condition d’alarme pour afficher d’autres informations sur l’objet. Vous pouvez également définir des [[ConfigMgmt#t-3|options]] et des [[ConfigMgmt#t-2|autorisations]].
  
 
{{Procedure
 
{{Procedure
−
|Title=Creating Alarm Condition Objects
+
|Title=Création d’objets Condition d’alarme
 
|Purpose=
 
|Purpose=
 
|Prereqs=
 
|Prereqs=
 
|Steps=
 
|Steps=
 
<ol>
 
<ol>
−
<li>Click '''New'''.</li>
+
<li>Cliquez sur '''Nouveau'''.</li>
−
<li>Enter the following information. For some fields, you can either enter the name of a value or click the
+
<li>Entrez les informations suivantes. Pour certains champs, vous pouvez entrer le nom d’une valeur ou cliquer sur le
−
'''Browse''' button to select a value from a list:
+
bouton '''Parcourir''' pour sélectionner une valeur dans la liste :
 
<ul>
 
<ul>
−
<li>'''Name'''&mdash;The name of the Alarm Condition. You must specify a value for this property and that value must be unique within the Configuration Database.</li>
+
<li>'''Nom'''&mdash;Nom de la condition d’alarme. Vous devez spécifier une valeur pour cette propriété. Cette valeur doit être unique dans la Configuration Database.</li>
−
<li>'''Description'''&mdash;A brief description of the Alarm Condition.</li>
+
<li>'''Description'''&mdash;Brève description de la condition d’alarme.</li>
−
<li>'''Category'''&mdash;The category of the Alarm Condition: '''Critical''', '''Major''', or '''Minor'''. You must specify a value for this property.</li>
+
<li>'''Catégorie'''&mdash;Catégorie de la condition d’alarme : '''Critique''', '''Majeure''' ou '''Mineure'''. Vous devez spécifier une valeur pour cette propriété.</li>
−
<li>'''Detect Script'''&mdash;The Script that describes the logic applied to detect the alarm.</li>
+
<li>'''Script de détection'''&mdash;Script décrivant la logique appliquée pour détecter l’alarme.</li>
−
<li>'''Cancel Timeout'''&mdash;The amount of time, in seconds, that the Alarm Condition is registered in the Log Database, unless another event cancels it or a user clears it. When this timeout expires, the Alarm Condition is unconditionally cleared.</li>
+
<li>'''Délai d’attente d’annulation'''&mdash;Période, en secondes, pendant laquelle la condition d’alarme reste enregistrée dans la base de données des journaux, à moins qu’elle ne soit annulée par un autre événement ou supprimée par un utilisateur. Lorsque ce délai d’attente expire, la condition d’alarme est supprimée sans condition.</li>
−
<li>'''Detect Log Event ID'''&mdash;The identifier of the event that triggers the alarm. You must specify a value for this property.</li>
+
<li>'''ID du journal d’événements de détection'''&mdash;Identificateur de l’événement déclenchant l’alarme. Vous devez spécifier une valeur pour cette propriété.</li>
−
<li>'''Detect Selection'''&mdash;The mode for event selection that the Management Layer uses for Alarm Condition analysis. The modes are as follows:
+
<li>'''Sélection de la détection'''&mdash;Mode de sélection de l’événement utilisé par la couche de gestion pour l’analyse de la condition d’alarme. Les modes sont les suivants :
 
<ul>
 
<ul>
−
<li>'''Select By Any'''&mdash;The specified event from any application results in an alarm.</li>
+
<li>'''Sélectionner selon n’importe quel critère'''&mdash;L’événement spécifié déclenche une alarme quelle que soit l’application.</li>
−
<li>'''Select By Application'''&mdash;The specified event from a selected application results in an alarm.
+
<li>'''Sélectionner par application'''&mdash;L’événement spécifié dans l’application sélectionnée déclenche une alarme.
−
Select this option to display the '''Application''' field. Click the '''Browse''' icon to select an item from
+
Sélectionnez cette option pour afficher le champ '''Application'''. Cliquez sur l’icône '''Parcourir''' pour sélectionner un élément dans
−
a list, or type the name or partial name of the item in the '''Quick Filter''' field. The list is populated with Application objects that are stored in Configuration Server.</li>
+
une liste ou saisissez le nom complet ou partiel de l’élément dans le champ '''Filtre rapide'''. La liste est renseignée avec les objets Application conservés dans Configuration Server.</li>
−
<li>'''Select By Application Type'''&mdash;The specified event from a selected application type results in an alarm. Select this option to display the '''Type''' field. Click the drop-down button to select an item from the list. The list is populated with Application objects that have defined subtypes.</li>
+
<li>'''Sélectionner par type d’application'''&mdash;L’événement spécifié dans le type d’application sélectionné déclenche une alarme. Sélectionnez cette option pour afficher le champ '''Type'''. Cliquez sur le bouton déroulant pour sélectionner un élément dans la liste. La liste est renseignée avec les objets Application dont les sous-types sont définis.</li>
 
</ul></li>
 
</ul></li>
−
<li>'''Cancel Log Event ID'''&mdash;The identifier of the event that triggers clearance of the alarm. For alarm clearance,
+
<li>'''ID du journal d’événements d’annulation'''&mdash;Identificateur de l’événement déclenchant l’effacement de l’alarme. Pour effacer l’alarme,
−
the Management Layer uses the event from the same application(s) as specified for the detect event for this Alarm Condition.</li>
+
la couche de gestion utilise l’événement des applications spécifiées pour l’événement de détection de cette condition d’alarme.</li>
−
<li>'''Tenant'''&mdash;In a multi-tenant environment, the Tenant to which this object belongs. This value is automatically set to the Tenant that was specified in the '''Tenant Directory''' field in the object list.</li>
+
<li>'''Locataire'''&mdash;Dans un environnement multilocataires, locataire auquel appartient cet objet. Cette valeur est automatiquement configurée sur le locataire spécifié dans le champ '''Répertoire du locataire''' de la liste d’objets.</li>
−
<li>'''State Enabled'''&mdash;If selected, indicates that the object is in regular operating condition and can be used without any restrictions.</li>
+
<li>'''Activé'''&mdash;Si cette option est sélectionnée, l’objet sélectionné est dans un état de fonctionnement normal et peut être utilisé sans restriction.</li>
 
</ul></li>
 
</ul></li>
−
<li>Click '''Save'''.</li>
+
<li>Cliquez sur '''Sauvegarder'''.</li>
 
</ol>
 
</ol>
 
|NextSteps=
 
|NextSteps=
 
}}
 
}}
 
<br>
 
<br>
−
Once the object has been created, you can edit the object and click the '''Reaction Scripts''' or '''Clearance Scripts''' tabs to assign scripts to the Alarm Condition. See [[CfgScript|Scripts]] for more information.
+
Une fois l’objet créé, vous pouvez le modifier et cliquer sur les onglets '''Scripts de réaction''' ou '''Scripts d’effacement''' pour attribuer des scripts à la condition d’alarme. Consultez la rubrique [[CfgScript|Scripts]] pour plus d’informations.
  
 
{{Procedure
 
{{Procedure
−
|Title=Testing Alarm Conditions
+
|Title=Test des conditions d’alarme
 
|Purpose=
 
|Purpose=
 
|Prereqs=
 
|Prereqs=
 
|Steps=
 
|Steps=
 
<ol>
 
<ol>
−
<li>In the '''Alarm Conditions''' list, click the check box beside one or more Alarm Conditions that you want to test.</li>
+
<li>Dans la liste '''Conditions d’alarme''', cochez la case en regard des conditions à tester.</li>
−
<li>Click '''More''' and select '''Activate Alarm'''.</li>
+
<li>Cliquez sur '''Plus''' et sélectionnez '''Activer l’alarme'''.</li>
−
<li>The Alarm Condition activates. Go to the [[DashSystem|System Dashboard]] to view the Alarm and clear it.</li>
+
<li>La condition d’alarme est activée. Accédez au [[DashSystem|Tableau de bord système]] pour afficher l’alarme et l’effacer.</li>
 
</ol>
 
</ol>
 
|NextSteps=
 
|NextSteps=
Ligne 95 : Ligne 96 :
  
 
|-|
 
|-|
−
Predefined Alarm Conditions=
+
Conditions d’alarme prédéfinies=
  
−
Genesys provides the predefined Alarm Conditions listed in the following table. If required, you can further configure these conditions to meet your requirements.
+
Genesys fournit les conditions d’alarme prédéfinies dont la liste apparaît dans le tableau ci-dessous. Si nécessaire, vous pouvez configurer ces conditions de manière plus poussée pour les adapter à vos besoins.
  
 
{|  
 
{|  
−
! '''Alarm Type'''
+
! '''Type d’alarme'''
 
! '''Description'''
 
! '''Description'''
 
|-
 
|-
−
| <tt>Application Failure</tt>
+
| <tt>Échec d’application</tt>
−
| Reports that the specified application has either terminated or stopped responding.
+
| Signale que l’application spécifiée s’est arrêtée ou a cessé de répondre.
 
|-
 
|-
−
| <tt>Connection Failure</tt>
+
| <tt>Échec de connexion</tt>
−
| Reports that the specified connection between any two applications has been lost.
+
| Signale que la connexion spécifiée entre deux applications a été perdue.
 
|-
 
|-
−
| <tt>CTI Link Failure</tt>
+
| <tt>Échec du lien CTI</tt>
−
| Reports that the connection between the specified T-Server and its switch has been lost.
+
| Signale que la connexion entre le T-Server spécifié et son autocommutateur a été perdue.
 
|-
 
|-
−
| <tt>Host Inaccessible</tt>
+
| <tt>Hôte inaccessible</tt>
−
| Reports that the Management Layer cannot contact the Local Control Agent (LCA) on the host where Genesys daemon applications are running. LCA is not started, or it is listening on a port other than the one specified in the configuration. A condition of Host Inaccessible is also referred to as being Down.
+
| Signale que la couche d’administration ne peut pas contacter l’agent de contrôle local (LCA) sur l’hôte où s’exécutent les démons Genesys. LCA n’est pas démarré ou n’écoute pas sur un port autre que celui spécifié dans la configuration. Une condition d’hôte inaccessible est également souvent indiquée comme étant arrêtée.
 
|-
 
|-
−
| <tt>Licensing Error</tt>
+
| <tt>Erreur de licence</tt>
−
| Reports that a licensing error has occurred.
+
| Signale qu’une erreur de licence s’est produite.
 
|-
 
|-
−
| <tt>Service Unavailable</tt>
+
| <tt>Service indisponible</tt>
−
| Reports that a Genesys component cannot provide service for some internal reasons.
+
| Signale qu’un composant Genesys ne peut pas assurer son service pour des raisons internes.
 
|-
 
|-
−
| <tt>Host Unavailable</tt>
+
| <tt>Hôte indisponible</tt>
−
| Reports that a host where Genesys daemon applications are running is unavailable (turned off).
+
| Signale qu’un hôte où s’exécutent des démons Genesys n’est pas disponible (arrêté).
 
|-
 
|-
−
| <tt>Host Unreachable</tt>
+
| <tt>Hôte injoignable</tt>
−
| Reports that the Management Layer cannot reach the host where Genesys daemon applications are running (no route to the host).
+
| Signale que la couche d’administration ne peut pas atteindre l’hôte où s’exécutent des démons Genesys (pas de route vers l’hôte).
 
|-
 
|-
−
| <tt>Unplanned Solution Status Change</tt>
+
| <tt>Changement imprévu de l’état de Solution</tt>
−
| Reports that the status of a Solution has changed from Started to Pending, but without any requests to stop the Solution. This may indicate a failure of one of the Solution components.
+
| Signale que l’état d’une solution est passé de Démarré à Attente sans aucune demande d’arrêt de la solution. Ceci peut être un symptôme de défaillance de l’un des composants de la solution.
 
|-
 
|-
−
| <tt>Message Server Loss of Database Connection</tt>
+
| <tt>Perte de connexion de base de données du serveur de messages</tt>
−
| Reports that Message Server has lost connection to the Centralized Log Database.
+
| Signale que le serveur de messages a perdu la connexion à la base de données de journaux centrale.
 
|}
 
|}
  
−
For more information about predefined Alarm Conditions, see the {{Repository|85fr_us-ml.pdf|381f2360-a946-409c-9561-d3f37ce0790b|Management Layer User's Guide}}.
+
Pour en savoir plus sur les conditions d’alarme prédéfinies, voir le {{Repository|85fr_us-ml.pdf|381f2360-a946-409c-9561-d3f37ce0790b|Management Layer User’s Guide}}.
 
|-|
 
|-|
−
Alarm E-mails=
+
Afficher les e-mails=
  
−
You can customize the Subject line and body of an Alarm Reaction e-mail by creating a template, using plain text, and any of the following reserved variables that represent the specific information about the alarm:
+
Vous pouvez personnaliser la ligne Objet et le corps d’un e-mail de réaction d’alarme en créant un modèle utilisant du texte brut et les variables réservées suivantes représentant les informations spécifiques de l’alarme :
  
 
{|
 
{|
Ligne 145 : Ligne 146 :
 
|-
 
|-
 
| <tt>$REACT_NAME</tt>
 
| <tt>$REACT_NAME</tt>
−
| The name of the Alarm Reaction.
+
| Nom de la réaction d’alarme.
 
|-
 
|-
 
| <tt>$COND_ID</tt>
 
| <tt>$COND_ID</tt>
−
| The Alarm Condition ID.
+
| ID de la condition d’alarme.
 
|-
 
|-
 
| <tt>$COND_NAME</tt>
 
| <tt>$COND_NAME</tt>
−
| The name of the Alarm Condition.
+
| Nom de la condition d’alarme.
 
|-
 
|-
 
| <tt>$COND_CTGR</tt>
 
| <tt>$COND_CTGR</tt>
−
| The category of the Alarm Condition.
+
| Catégorie de la condition d’alarme.
 
|-
 
|-
 
| <tt>$APP_ID</tt>
 
| <tt>$APP_ID</tt>
−
| The Application ID.
+
| ID de l’application.
 
|-
 
|-
 
| <tt>$APP_NAME</tt>
 
| <tt>$APP_NAME</tt>
−
| The name of the Application.
+
| Nom de l’application.
 
|-
 
|-
 
| <tt>$APP_TYPE</tt>
 
| <tt>$APP_TYPE</tt>
−
| The Application type.
+
| Type d’application.
 
|-
 
|-
 
| <tt>$MSG_ID</tt>
 
| <tt>$MSG_ID</tt>
−
| The Message ID.
+
| ID de message.
 
|-
 
|-
 
| <tt>$MSG_DESCR</tt>
 
| <tt>$MSG_DESCR</tt>
−
| The text of the Message.
+
| Texte du message.
 
|-
 
|-
 
| <tt>$$</tt>
 
| <tt>$$</tt>
−
| The dollar sign character ($).
+
| Caractère dollar ($).
 
|}
 
|}
  
−
You can then use this Alarm Reaction script as often as appropriate. For each use, the e-mail text is automatically customized for the specific situation.
+
Vous pouvez utiliser ce script de réaction d’alarme aussi souvent que nécessaire. À chaque utilisation, le texte de l’e-mail est automatiquement personnalisé pour la situation particulière.
  
−
====Example====
+
{{#anc:Example}}
 +
====Exemple====
  
−
An example Alarm Reaction e-mail uses the following template:
+
Voici un exemple de modèle d’e-mail de réaction d’alarme :
  
 
<source lang="text" enclose="div">
 
<source lang="text" enclose="div">
Ligne 209 : Ligne 211 :
 
</source>
 
</source>
  
−
In the following scenario, the system detects that a CPU overload has occurred in the Solution Control Server, an alarm is triggered, and the following e-mail is sent in response. Note how the variable names have been replaced with actual values that are appropriate to the alarm scenario.:
+
Dans le scénario suivant, le système détecte une surcharge CPU dans Solution Control Server, une alarme est déclenchée et l’e-mail suivant est envoyé en réponse. Notez le remplacement des noms de variable avec des valeurs réelles correspondant au scénario d’alarme.
  
 
<source lang="text" enclose="div">
 
<source lang="text" enclose="div">

Version actuelle datée du août 24, 2019 à 00:59

Conditions d’alarme

Les conditions d’alarme précisent les événements dont vous souhaitez être averti et que vous voulez gérer dès qu’ils se produisent. Par exemple, un hôte ou une solution qui ne répond pas. Le logiciel Genesys contient des conditions d’alarme prédéfinies mais vous pouvez également créer vos propres conditions d’alarme.

Les conditions d’alarme fonctionnent avec les scripts suivants :

  • les scripts de détection d’alarme, qui identifient les variables système que la couche de gestion doit contrôler pour déclencher une alarme ;
  • les scripts de réaction d’alarme, qui identifient ce que doit faire la couche de gestion lorsque des alarmes surviennent ou sont supprimées du système ; les scripts de réaction d’alarme qui identifient ce qui doit se produire lors de la suppression d’alarmes se nomment scripts d’effacement d’alarme.

Pour créer un script de condition d’alarme, consultez la rubrique Scripts. Pour associer des scripts de détection et de réaction d’alarme à des conditions d’alarme, configurez les paramètres appropriés dans les onglets de la condition d’alarme correspondante.

La liste des conditions d’alarme présente les conditions d’alarme figurant dans votre environnement. Elle est organisée selon la hiérarchie suivante : locataires, unités de configuration, sites et dossiers. Pour afficher les objets en fonction d’une hiérarchie spécifique, sélectionnez le type de hiérarchie dans le menu déroulant au-dessus de la liste.

Important
Les conditions d’alarme désactivées sont grisées dans la liste.

Configuration Manager respecte les paramètres d’autorisation du locataire. Vous ne pouvez accéder qu’aux objets pour lesquels vous avez des autorisations et des privilèges.

Vous pouvez filtrer le contenu de cette liste de deux façons :

  • Entrez le nom ou une partie du nom d’un objet dans le champ Filtre rapide.
  • Cliquez sur l’icône en forme de cube pour ouvrir le panneau du filtre Répertoire des locataires. Dans ce panneau, cliquez sur le locataire que vous souhaitez sélectionner. Utilisez le champ Filtre rapide de ce panneau pour filtrer la liste des locataires.

Pour sélectionner ou désélectionner plusieurs objets en même temps, cliquez sur Sélectionner.

Pour créer un objet Condition d’alarme, cliquez sur Nouveau. Pour afficher ou modifier les détails d’un objet existant, cliquez sur son nom ou cochez la case en regard de l’objet, puis cliquez sur Modifier. Pour supprimer un ou plusieurs objets, cochez la case en regard du ou des objets dans la liste, puis cliquez sur Supprimer. Vous pouvez également supprimer des objets individuellement en cliquant sur l’objet, puis sur Supprimer. Sinon, cliquez sur Plus pour effectuer les tâches suivantes :

  • Cloner—Copier une condition d’alarme.
  • Déplacer vers—Déplacer une condition d’alarme vers une autre structure hiérarchique.
  • Activer ou désactiver les conditions d’alarme
  • Créer un dossier, une unité de configuration ou un site. Consultez la rubrique Hiérarchie des objets pour plus d’informations.

Cliquez sur le nom d’une condition d’alarme pour afficher d’autres informations sur l’objet. Vous pouvez également définir des options et des autorisations.

Procédure : Création d’objets Condition d’alarme


Étapes

  1. Cliquez sur Nouveau.
  2. Entrez les informations suivantes. Pour certains champs, vous pouvez entrer le nom d’une valeur ou cliquer sur le bouton Parcourir pour sélectionner une valeur dans la liste :
    • Nom—Nom de la condition d’alarme. Vous devez spécifier une valeur pour cette propriété. Cette valeur doit être unique dans la Configuration Database.
    • Description—Brève description de la condition d’alarme.
    • Catégorie—Catégorie de la condition d’alarme : Critique, Majeure ou Mineure. Vous devez spécifier une valeur pour cette propriété.
    • Script de détection—Script décrivant la logique appliquée pour détecter l’alarme.
    • Délai d’attente d’annulation—Période, en secondes, pendant laquelle la condition d’alarme reste enregistrée dans la base de données des journaux, à moins qu’elle ne soit annulée par un autre événement ou supprimée par un utilisateur. Lorsque ce délai d’attente expire, la condition d’alarme est supprimée sans condition.
    • ID du journal d’événements de détection—Identificateur de l’événement déclenchant l’alarme. Vous devez spécifier une valeur pour cette propriété.
    • Sélection de la détection—Mode de sélection de l’événement utilisé par la couche de gestion pour l’analyse de la condition d’alarme. Les modes sont les suivants :
      • Sélectionner selon n’importe quel critère—L’événement spécifié déclenche une alarme quelle que soit l’application.
      • Sélectionner par application—L’événement spécifié dans l’application sélectionnée déclenche une alarme. Sélectionnez cette option pour afficher le champ Application. Cliquez sur l’icône Parcourir pour sélectionner un élément dans une liste ou saisissez le nom complet ou partiel de l’élément dans le champ Filtre rapide. La liste est renseignée avec les objets Application conservés dans Configuration Server.
      • Sélectionner par type d’application—L’événement spécifié dans le type d’application sélectionné déclenche une alarme. Sélectionnez cette option pour afficher le champ Type. Cliquez sur le bouton déroulant pour sélectionner un élément dans la liste. La liste est renseignée avec les objets Application dont les sous-types sont définis.
    • ID du journal d’événements d’annulation—Identificateur de l’événement déclenchant l’effacement de l’alarme. Pour effacer l’alarme, la couche de gestion utilise l’événement des applications spécifiées pour l’événement de détection de cette condition d’alarme.
    • Locataire—Dans un environnement multilocataires, locataire auquel appartient cet objet. Cette valeur est automatiquement configurée sur le locataire spécifié dans le champ Répertoire du locataire de la liste d’objets.
    • Activé—Si cette option est sélectionnée, l’objet sélectionné est dans un état de fonctionnement normal et peut être utilisé sans restriction.
  3. Cliquez sur Sauvegarder.


Une fois l’objet créé, vous pouvez le modifier et cliquer sur les onglets Scripts de réaction ou Scripts d’effacement pour attribuer des scripts à la condition d’alarme. Consultez la rubrique Scripts pour plus d’informations.

Procédure : Test des conditions d’alarme


Étapes

  1. Dans la liste Conditions d’alarme, cochez la case en regard des conditions à tester.
  2. Cliquez sur Plus et sélectionnez Activer l’alarme.
  3. La condition d’alarme est activée. Accédez au Tableau de bord système pour afficher l’alarme et l’effacer.

Genesys fournit les conditions d’alarme prédéfinies dont la liste apparaît dans le tableau ci-dessous. Si nécessaire, vous pouvez configurer ces conditions de manière plus poussée pour les adapter à vos besoins.

Type d’alarme Description
Échec d’application Signale que l’application spécifiée s’est arrêtée ou a cessé de répondre.
Échec de connexion Signale que la connexion spécifiée entre deux applications a été perdue.
Échec du lien CTI Signale que la connexion entre le T-Server spécifié et son autocommutateur a été perdue.
Hôte inaccessible Signale que la couche d’administration ne peut pas contacter l’agent de contrôle local (LCA) sur l’hôte où s’exécutent les démons Genesys. LCA n’est pas démarré ou n’écoute pas sur un port autre que celui spécifié dans la configuration. Une condition d’hôte inaccessible est également souvent indiquée comme étant arrêtée.
Erreur de licence Signale qu’une erreur de licence s’est produite.
Service indisponible Signale qu’un composant Genesys ne peut pas assurer son service pour des raisons internes.
Hôte indisponible Signale qu’un hôte où s’exécutent des démons Genesys n’est pas disponible (arrêté).
Hôte injoignable Signale que la couche d’administration ne peut pas atteindre l’hôte où s’exécutent des démons Genesys (pas de route vers l’hôte).
Changement imprévu de l’état de Solution Signale que l’état d’une solution est passé de Démarré à Attente sans aucune demande d’arrêt de la solution. Ceci peut être un symptôme de défaillance de l’un des composants de la solution.
Perte de connexion de base de données du serveur de messages Signale que le serveur de messages a perdu la connexion à la base de données de journaux centrale.

Pour en savoir plus sur les conditions d’alarme prédéfinies, voir le Management Layer User’s Guide.

Vous pouvez personnaliser la ligne Objet et le corps d’un e-mail de réaction d’alarme en créant un modèle utilisant du texte brut et les variables réservées suivantes représentant les informations spécifiques de l’alarme :

Variable Description
$REACT_NAME Nom de la réaction d’alarme.
$COND_ID ID de la condition d’alarme.
$COND_NAME Nom de la condition d’alarme.
$COND_CTGR Catégorie de la condition d’alarme.
$APP_ID ID de l’application.
$APP_NAME Nom de l’application.
$APP_TYPE Type d’application.
$MSG_ID ID de message.
$MSG_DESCR Texte du message.
$$ Caractère dollar ($).

Vous pouvez utiliser ce script de réaction d’alarme aussi souvent que nécessaire. À chaque utilisation, le texte de l’e-mail est automatiquement personnalisé pour la situation particulière.

Exemple

Voici un exemple de modèle d’e-mail de réaction d’alarme : 

Subject:

$COND_ID detected in $APP_NAME

Message:

CPU Overload has been detected by Genesys Solution Management Layer for Host1.

Alarm Reaction: $REACT_NAME

Alarm Condition:

ID: $COND_ID

NAME: $COND_NAME

Category: $COND_CTGR

Application:

ID: $APP_ID

Name: $APP_NAME

Type: $APP_TYPE

Dans le scénario suivant, le système détecte une surcharge CPU dans Solution Control Server, une alarme est déclenchée et l’e-mail suivant est envoyé en réponse. Notez le remplacement des noms de variable avec des valeurs réelles correspondant au scénario d’alarme. 

Subject:

CPU_overload detected in Solution_Control_Server_760

Message:

CPU Overload has been detected by Genesys Solution Management Layer for Host1.

Alarm Reaction: cpu_overload_mail

Alarm Condition:

ID: 118

NAME: CPU_overload

Category: Major

Application:

ID: 105

Name: Solution_Control_Server_760

Type: SCS

La dernière modification de cette page a été faite le août 24, 2019 à 00:59.
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