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= IVRs=
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= IVR=
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IVRs (Interactive Voice Responses) are telephony objects consisting of IVR Ports; they are controlled through IVR interface drivers.
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{{#anc: IVRs}}
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Les IVR (Interactive Voice Response, serveurs vocaux interactifs) sont des objets téléphoniques constitués de ports IVR ; ils sont contrôlés par des pilotes d’interface IVR.
  
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When you register a new IVR in the Configuration Database, an IVR Ports folder is automatically created under this IVR.
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Lorsque vous enregistrez un nouvel IVR dans la Configuration Database, un dossier Ports IVR est créé automatiquement sous cet IVR.
  
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[[CfgIVRPort|IVR Ports]] are telephony objects uniquely identified by the numbers within IVRs at which telephone calls may reside and be handled.
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Les [[CfgIVRPort|ports IVR]] sont des objets téléphoniques identifiés de manière unique par les numéros des IVR sur lesquels les appels téléphoniques peuvent résider et être traités.
  
 
<tabber>
 
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Viewing IVRs=
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Affichage des IVR=
  
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The '''IVRs''' list shows the IVRs that are in your environment. It is sorted in a hierarchy by Tenants, configuration units, sites, and folders. To view objects by a particular hierarchy, select the hierarchy type in the drop-down menu above the list.
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La liste '''IVR''' présente les IVR figurant dans votre environnement. Elle est organisée selon la hiérarchie suivante : locataires, unités de configuration, sites et dossiers. Pour afficher les objets en fonction d’une hiérarchie spécifique, sélectionnez le type de hiérarchie dans le menu déroulant au-dessus de la liste.
  
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{{NoteFormat|IVRs that are disabled appear grayed out in the list.}}
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{{NoteFormat|Les IVR désactivés sont grisés dans la liste.}}
  
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Configuration Manager respects tenancy permission settings. You can access only those objects that you have been granted permissions and privileges to access.
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Configuration Manager respecte les paramètres d’autorisation du locataire. Vous ne pouvez accéder qu’aux objets pour lesquels vous avez des autorisations et des privilèges.
  
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You can filter the contents of this list in two ways:
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Vous pouvez filtrer le contenu de cette liste de deux façons :
 
<ul>
 
<ul>
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<li>Type the name or partial name of an object in the '''Quick Filter''' field.</li>
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<li>Entrez le nom ou une partie du nom d’un objet dans le champ '''Filtre rapide'''.</li>
−
<li>Click the cube icon to open the '''Tenant Directory''' filter panel. In this panel, click the
+
<li>Cliquez sur l’icône en forme de cube pour ouvrir le panneau du filtre '''Répertoire des locataires'''. Dans ce panneau, cliquez sur le
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Tenant that you want to select. Use the '''Quick Filter''' field in this panel to filter the Tenant list.</li>
+
locataire que vous souhaitez sélectionner. Utilisez le champ '''Filtre rapide''' de ce panneau pour filtrer la liste des locataires.</li>
 
</ul>
 
</ul>
  
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You can sort the items in the list by clicking a column head. Clicking a column head a second time reverses the sort order. You can add or remove columns by clicking '''Select Columns'''.
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Vous pouvez trier les éléments d’une liste en cliquant sur un en-tête de colonne. Pour inverser l’ordre de tri, cliquez une seconde fois sur l’en-tête de la colonne active. Vous pouvez ajouter ou supprimer des colonnes en cliquant sur '''Sélectionner les colonnes'''.
  
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To select or de-select multiple objects at once, click '''Select'''.
+
Pour sélectionner ou désélectionner plusieurs objets en même temps, cliquez sur '''Sélectionner'''.
 
|-|
 
|-|
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Working with IVRs=
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Utilisation des IVR=
  
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To create a new IVR object, click '''New'''. To view or edit details of an existing object, click on the name of the object, or click the check-box beside an object and click '''Edit'''.
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Pour créer un objet IVR, cliquez sur '''Nouveau'''. Pour afficher ou modifier les détails d’un objet existant, cliquez sur son nom ou cochez la case en regard de l’objet, puis cliquez sur '''Modifier'''.
  
−
To delete one or more objects, click the check-box beside the object(s) in the list and click '''Delete'''. You can also delete individual objects by clicking on the object and then clicking '''Delete'''.
+
Pour supprimer un ou plusieurs objets, cochez la case en regard du ou des objets dans la liste, puis cliquez sur '''Supprimer'''. Vous pouvez également supprimer des objets individuellement en cliquant sur l’objet, puis sur '''Supprimer'''.
  
−
{{NoteFormat|When you delete an IVR, this also deletes all IVR Ports specified within the IVR. Their deletion might in turn cause modifications in other objects.|3}}
+
{{NoteFormat|Supprimer un IVR entraîne également la suppression de tous les ports IVR spécifiés dans cet IVR. Leur suppression peut entraîner des modifications dans d’autres objets.|3}}
  
−
Otherwise, click '''More''' to perform the following tasks:
+
Sinon, cliquez sur '''Plus''' pour effectuer les tâches suivantes :
 
<ul>
 
<ul>
−
<li>'''Clone'''&mdash;Copy an IVR.</li>
+
<li>'''Cloner'''&mdash;Copier un IVR.</li>
−
<li>'''Move To'''&mdash;Move an IVR to another [[ConfigMgmt#hierarchy|hierarchical structure]].</li>
+
<li>'''Déplacer vers'''&mdash;Déplacer un IVR vers une autre [[ConfigMgmt#hierarchy|structure hiérarchique]].</li>
−
<li>Enable or disable IVRs.</li>
+
<li>Activer ou désactiver des IVR.</li>
−
<li>Create a folder, configuration unit, or site. See [[ConfigMgmt#hierarchy|Object Hierarchy]] for more information.</li>
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<li>Créer un dossier, une unité de configuration ou un site. Consultez la rubrique [[ConfigMgmt#hierarchy|Hiérarchie des objets]] pour plus d’informations.</li>
 
</ul>
 
</ul>
  
−
Click on the name of an IVR to view additional information about the object. You can also set [[ConfigMgmt#t-3|options]] and [[ConfigMgmt#t-2|permissions]], and view [[ConfigMgmt#t-4|dependencies]].
+
Cliquez sur le nom d’un IVR pour afficher d’autres informations sur l’objet. Vous pouvez également définir des [[ConfigMgmt#t-3|options]] et des [[ConfigMgmt#t-2|autorisations]], et afficher des [[ConfigMgmt#t-4|dépendances]].
  
 
{{Procedure
 
{{Procedure
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|Title=Creating IVR Objects
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|Title=Création d’objets IVR
 
|Purpose=
 
|Purpose=
 
|Prereqs=
 
|Prereqs=
 
|Steps=
 
|Steps=
 
<ol>
 
<ol>
−
<li>Click '''New'''.</li>
+
<li>Cliquez sur '''Nouveau'''.</li>
−
<li>Enter the following information. For some fields, you can either enter the name of a value or click '''Browse''' to select a value from a list:
+
<li>Entrez les informations suivantes. Pour certains champs, vous pouvez entrer le nom d’une valeur ou cliquer sur '''Parcourir''' pour sélectionner une valeur dans la liste proposée :
 
<ul>
 
<ul>
−
<li>'''Name'''&mdash;The name of the IVR. You must specify a value for this property, and that value must be unique within the Configuration Database (in an enterprise environment) or within the Tenant (in a multi-tenant environment).</li>
+
<li>'''Nom'''&mdash;Nom de l’IVR. Vous devez spécifier, pour cette propriété, une valeur qui doit être unique dans la Configuration Database (dans un environnement entreprise) ou pour le locataire (dans un environnement multilocataires).</li>
−
<li>'''Description'''&mdash;A brief description of the IVR.</li>
+
<li>'''Description'''&mdash;Brève description de l’IVR.</li>
−
<li>'''Type'''&mdash;The type of this IVR. You must specify a value for this property.</li>
+
<li>'''Type'''&mdash;Type de cet IVR. Vous devez spécifier une valeur pour cette propriété.</li>
−
<li>'''Version'''&mdash;The version of the IVR. You must specify a value for this property.</li>
+
<li>'''Version'''&mdash;Version de l’IVR. Vous devez spécifier une valeur pour cette propriété.</li>
−
<li>'''IVR Server'''&mdash;The name of the Application of the IVR Interface Server type that serves this IVR.</li>
+
<li>'''Serveur IVR'''&mdash;Nom de l’application de type IVR Interface Server desservant cet IVR.</li>
−
<li>'''Tenant'''&mdash;In a multi-Tenant environment, the Tenant to which this object belongs. This value is automatically set to the Tenant that was specified in the '''Tenant Directory''' field in the object list.</li>
+
<li>'''Locataire'''&mdash;Dans un environnement multilocataires, locataire auquel appartient cet objet. Cette valeur est automatiquement configurée sur le locataire spécifié dans le champ '''Répertoire du locataire''' de la liste d’objets.</li>
−
<li>'''State Enabled'''&mdash;If selected, indicates that the object is in regular operating condition and can be used without any restrictions.</li>
+
<li>'''Activé'''&mdash;Si cette option est sélectionnée, l’objet sélectionné est dans un état de fonctionnement normal et peut être utilisé sans restriction.</li>
 
</ul></li>
 
</ul></li>
−
<li>In the '''IVR Ports''' tab, click '''Add''' to add an [[CfgIVRPort|IVR Port]].</li>
+
<li>Dans l’onglet '''Ports SVI''', cliquez sur '''Ajouter''' pour ajouter un [[CfgIVRPort|port IVR]].</li>
−
<li>Click '''Save'''.</li>
+
<li>Cliquez sur '''Sauvegarder'''.</li>
 
</ol>
 
</ol>
 
|NextSteps=
 
|NextSteps=
 
}}
 
}}
  
−
{{NoteFormat|[[CfgIVRPort|IVR Ports]] are configured as separate objects. They can be created and configured only after the associated IVR has been created.}}
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{{NoteFormat|Les [[CfgIVRPort|ports IVR]] sont configurés comme des objets séparés. Ils peuvent être créés et configurés seulement après la création de l’IVR associé.}}
 
</tabber>
 
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Version actuelle datée du août 24, 2019 à 00:59

IVR

Les IVR (Interactive Voice Response, serveurs vocaux interactifs) sont des objets téléphoniques constitués de ports IVR ; ils sont contrôlés par des pilotes d’interface IVR.

Lorsque vous enregistrez un nouvel IVR dans la Configuration Database, un dossier Ports IVR est créé automatiquement sous cet IVR.

Les ports IVR sont des objets téléphoniques identifiés de manière unique par les numéros des IVR sur lesquels les appels téléphoniques peuvent résider et être traités.

La liste IVR présente les IVR figurant dans votre environnement. Elle est organisée selon la hiérarchie suivante : locataires, unités de configuration, sites et dossiers. Pour afficher les objets en fonction d’une hiérarchie spécifique, sélectionnez le type de hiérarchie dans le menu déroulant au-dessus de la liste.

Important
Les IVR désactivés sont grisés dans la liste.

Configuration Manager respecte les paramètres d’autorisation du locataire. Vous ne pouvez accéder qu’aux objets pour lesquels vous avez des autorisations et des privilèges.

Vous pouvez filtrer le contenu de cette liste de deux façons :

  • Entrez le nom ou une partie du nom d’un objet dans le champ Filtre rapide.
  • Cliquez sur l’icône en forme de cube pour ouvrir le panneau du filtre Répertoire des locataires. Dans ce panneau, cliquez sur le locataire que vous souhaitez sélectionner. Utilisez le champ Filtre rapide de ce panneau pour filtrer la liste des locataires.

Vous pouvez trier les éléments d’une liste en cliquant sur un en-tête de colonne. Pour inverser l’ordre de tri, cliquez une seconde fois sur l’en-tête de la colonne active. Vous pouvez ajouter ou supprimer des colonnes en cliquant sur Sélectionner les colonnes.

Pour sélectionner ou désélectionner plusieurs objets en même temps, cliquez sur Sélectionner.

Pour créer un objet IVR, cliquez sur Nouveau. Pour afficher ou modifier les détails d’un objet existant, cliquez sur son nom ou cochez la case en regard de l’objet, puis cliquez sur Modifier. Pour supprimer un ou plusieurs objets, cochez la case en regard du ou des objets dans la liste, puis cliquez sur Supprimer. Vous pouvez également supprimer des objets individuellement en cliquant sur l’objet, puis sur Supprimer.

Avertissement
Supprimer un IVR entraîne également la suppression de tous les ports IVR spécifiés dans cet IVR. Leur suppression peut entraîner des modifications dans d’autres objets.

Sinon, cliquez sur Plus pour effectuer les tâches suivantes :

  • Cloner—Copier un IVR.
  • Déplacer vers—Déplacer un IVR vers une autre structure hiérarchique.
  • Activer ou désactiver des IVR.
  • Créer un dossier, une unité de configuration ou un site. Consultez la rubrique Hiérarchie des objets pour plus d’informations.

Cliquez sur le nom d’un IVR pour afficher d’autres informations sur l’objet. Vous pouvez également définir des options et des autorisations, et afficher des dépendances.

Procédure : Création d’objets IVR


Étapes

  1. Cliquez sur Nouveau.
  2. Entrez les informations suivantes. Pour certains champs, vous pouvez entrer le nom d’une valeur ou cliquer sur Parcourir pour sélectionner une valeur dans la liste proposée :
    • Nom—Nom de l’IVR. Vous devez spécifier, pour cette propriété, une valeur qui doit être unique dans la Configuration Database (dans un environnement entreprise) ou pour le locataire (dans un environnement multilocataires).
    • Description—Brève description de l’IVR.
    • Type—Type de cet IVR. Vous devez spécifier une valeur pour cette propriété.
    • Version—Version de l’IVR. Vous devez spécifier une valeur pour cette propriété.
    • Serveur IVR—Nom de l’application de type IVR Interface Server desservant cet IVR.
    • Locataire—Dans un environnement multilocataires, locataire auquel appartient cet objet. Cette valeur est automatiquement configurée sur le locataire spécifié dans le champ Répertoire du locataire de la liste d’objets.
    • Activé—Si cette option est sélectionnée, l’objet sélectionné est dans un état de fonctionnement normal et peut être utilisé sans restriction.
  3. Dans l’onglet Ports SVI, cliquez sur Ajouter pour ajouter un port IVR.
  4. Cliquez sur Sauvegarder.
Important
Les ports IVR sont configurés comme des objets séparés. Ils peuvent être créés et configurés seulement après la création de l’IVR associé.

La dernière modification de cette page a été faite le août 24, 2019 à 00:59.
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