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= Place Groups=
+
= Groupes de places=
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{{#anc: Place Groups}}
 +
Les groupes de places sont des regroupements logiques de [[CfgPlace|places]]. Les places peuvent être regroupées si, en fonction des algorithmes de traitement des appels, les appels doivent être répartis parmi un ensemble de places sous le contrôle d’applications plutôt que par le biais des mécanismes ACD de l’[[CfgSwitch|autocommutateur]].
  
−
Place Groups are logical groupings of [[CfgPlace|Places]]. You can group Places if, according to the call-processing algorithms, the calls must be distributed among a set of Places under the control of applications instead of through the ACD mechanisms of the [[CfgSwitch|Switch]].
+
À titre d’exemple, prenez un service de mise en garde d’appels : une application de routage transfère un appel vers un port attribué à un groupe de places de mise en garde d’appels. Ensuite, tandis que l’appel est mis en garde, l’application joint des informations sur le traitement à y appliquer.
  
−
As an example, consider a call-parking service: A Routing application transfers a call to a port that is assigned to a call-parking Place Group; then, while the call is parked, the application attaches information about the treatment to be applied to it.
+
{{#anc:Viewing Place Groups}}
 +
==Affichage des groupes d’emplacements==
 +
La liste '''Groupes de places''' affiche les groupes de places de votre environnement. Elle est organisée selon la hiérarchie suivante : locataires, unités de configuration, sites et dossiers. Pour afficher les objets en fonction d’une hiérarchie spécifique, sélectionnez le type de hiérarchie dans le menu déroulant au-dessus de la liste.
  
−
<tabber>
+
{{NoteFormat|Les groupes de places désactivés sont grisés dans la liste.}}
−
Viewing Place Groups=
 
  
−
The '''Place Groups''' list shows the Place Groups that are in your environment. It is sorted in a hierarchy by Tenants, configuration units, sites, and folders. To view objects by a particular hierarchy, select the hierarchy type in the drop-down menu above the list.
+
Configuration Manager respecte les paramètres d’autorisation du locataire. Vous ne pouvez accéder qu’aux objets pour lesquels vous avez des autorisations et des privilèges.
  
−
{{NoteFormat|Place Groups that are disabled appear grayed out in the list.}}
+
Vous pouvez filtrer le contenu de cette liste de deux façons :
−
 
 
−
Configuration Manager respects tenancy permission settings. You can access only those objects that you have been granted permissions and privileges to access.
 
−
 
 
−
You can filter the contents of this list in two ways:
 
 
<ul>
 
<ul>
−
<li>Type the name or partial name of an object in the '''Quick Filter''' field.</li>
+
<li>Entrez le nom ou une partie du nom d’un objet dans le champ '''Filtre rapide'''.</li>
−
<li>Click the cube icon to open the '''Tenant Directory''' filter panel. In this panel, click the
+
<li>Cliquez sur l’icône en forme de cube pour ouvrir le panneau du filtre '''Répertoire des locataires'''. Dans ce panneau, cliquez sur le
−
Tenant that you want to select. Use the '''Quick Filter''' field in this panel to filter the Tenant list.</li>
+
locataire que vous souhaitez sélectionner. Utilisez le champ '''Filtre rapide''' de ce panneau pour filtrer la liste des locataires.</li>
 
</ul>
 
</ul>
  
−
You can sort the items in the list by clicking a column head. Clicking a column head a second time reverses the sort order.
+
Vous pouvez trier les éléments d’une liste en cliquant sur un en-tête de colonne. Pour inverser l’ordre de tri, cliquez une seconde fois sur l’en-tête de la colonne active.
  
−
To select or de-select multiple objects at once, click '''Select'''.
+
Pour sélectionner ou désélectionner plusieurs objets en même temps, cliquez sur '''Sélectionner'''.
−
|-|
 
−
Working with Place Groups=
 
  
−
To create a new Place Group object, click '''New'''. To view or edit details of an existing object, click on the name of the object, or click the check box beside an object and click '''Edit'''.
+
{{#anc:Working with Place Groups}}
 +
==Utilisation des groupes d’emplacements==
 +
Pour créer un objet Groupe de places, cliquez sur '''Nouveau'''. Pour afficher ou modifier les détails d’un objet existant, cliquez sur son nom ou cochez la case en regard de l’objet, puis cliquez sur '''Modifier'''.
  
−
To delete one or more objects, click the check box beside the object(s) in the list and click '''Delete'''. You can also delete individual objects by clicking on the object and then clicking '''Delete'''.
+
Pour supprimer un ou plusieurs objets, cochez la case en regard du ou des objets dans la liste, puis cliquez sur '''Supprimer'''. Vous pouvez également supprimer des objets individuellement en cliquant sur l’objet, puis sur '''Supprimer'''.
  
−
{{NoteFormat|When you delete a Place Group, only the Place Group object itself is removed from the Configuration Database. Its member Place objects are not deleted.}}
+
{{NoteFormat|Quand vous supprimez un groupe de places, seul l’objet Groupe de places lui-même est supprimé de la Configuration Database. Les objets Place membres de ce groupe ne sont pas supprimés.}}
  
−
Otherwise, click '''More''' to perform the following tasks:
+
Sinon, cliquez sur '''Plus''' pour effectuer les tâches suivantes :
 
<ul>
 
<ul>
−
<li>'''Clone'''&mdash;Copy a Place Group.</li>
+
<li>'''Cloner'''&mdash;Copier un groupe de places.</li>
−
<li>'''Move To'''&mdash;Move a Place Group to another [[ConfigMgmt#hierarchy|hierarchical structure]].</li>
+
<li>'''Déplacer vers'''&mdash;Déplacer un groupe de places vers une autre [[ConfigMgmt#hierarchy|structure hiérarchique]].</li>
−
<li>Enable or disable Place Groups.</li>
+
<li>Activer ou désactiver des groupes de places.</li>
−
<li>Create a folder, configuration unit, or site. See [[ConfigMgmt#hierarchy|Object Hierarchy]] for more information.</li>
+
<li>Créer un dossier, une unité de configuration ou un site. Consultez la rubrique [[ConfigMgmt#hierarchy|Hiérarchie des objets]] pour plus d’informations.</li>
 
</ul>
 
</ul>
  
−
Click on the name of a Place Group to view additional information about the object. You can also set [[ConfigMgmt#t-3|options]] and [[ConfigMgmt#t-2|permissions]], and view [[ConfigMgmt#t-4|dependencies]].
+
{{#anc:Creating Place Groups}}
−
 
+
===Création de groupes de places===
−
{{Procedure
+
Pour créer un groupe de places, procédez comme suit :
−
|Title=Creating Place Group Objects
 
−
|Purpose=
 
−
|Prereqs=
 
−
|Steps=
 
 
<ol>
 
<ol>
−
<li>Click '''New'''.</li>
+
<li>Cliquez sur '''Nouveau'''.</li>
−
<li>Enter the following information. For some fields, you can either enter the name of a value or click '''Browse''' to select a value from a list:
+
<li>Entrez les informations suivantes. Pour certains champs, vous pouvez entrer le nom d’une valeur ou cliquer sur '''Parcourir''' pour sélectionner une valeur dans la liste proposée :
 
<ul>
 
<ul>
−
<li>'''Name'''&mdash;The name of the Place Group. You must specify a value for this property, and that value must be unique within the Configuration Database (in an enterprise environment) or within the Tenant (in a multi-tenant environment). You cannot change this value as long as this Place Group contains at least one Place.</li>
+
<li>'''Nom'''&mdash;Nom du groupe de places. Vous devez spécifier, pour cette propriété, une valeur qui doit être unique dans la Configuration Database (dans un environnement entreprise) ou pour le locataire (dans un environnement multilocataires). Vous ne pouvez pas changer cette valeur tant que ce Groupe de places contient au moins une Place.</li>
−
<li>'''Capacity Table'''&mdash;This field applies only to the Enterprise Routing Solution. It is the Capacity Table associated with this Place Group. Refer to Enterprise Routing Solution documentation for more information.</li>
+
<li>'''Table des capacités'''&mdash;Ce champ ne s’applique qu’à Enterprise Routing Solution. C’est la table des capacités associée à ce groupe de places. Consultez la documentation d’Enterprise Routing Solution pour plus d’informations.</li>
−
<li>'''Quota Table'''&mdash;This field applies only to the Enterprise Routing Solution. It is the Quota Table associated with this Place Group. Refer to Enterprise Routing Solution documentation for more information.</li>
+
<li>'''Table de quota'''&mdash;Ce champ ne s’applique qu’à Enterprise Routing Solution. C’est la table de quota associée à ce groupe de places. Consultez la documentation d’Enterprise Routing Solution pour plus d’informations.</li>
−
<li>[[CfgObjectiveTable|Cost Contract]]&mdash;The Cost Contract associated with this Place Group.</li>
+
<li>[[CfgObjectiveTable|Forfait]]&mdash;Forfait associé à ce groupe de places.</li>
−
<li>'''Site'''&mdash;The Site containing this Cost Contract.</li>
+
<li>'''Site'''&mdash;Site contenant ce forfait.</li>
−
<li>'''Tenant'''&mdash;In a multi-Tenant environment, the Tenant to which this object belongs. This value is automatically set to the Tenant that was specified in the '''Tenant Directory''' field in the object list.</li>
+
<li>'''Locataire'''&mdash;Dans un environnement multilocataires, locataire auquel appartient cet objet. Cette valeur est automatiquement configurée sur le locataire spécifié dans le champ '''Répertoire du locataire''' de la liste d’objets.</li>
−
<li>'''State Enabled'''&mdash;If selected, indicates that the object is in regular operating condition and can be used without any restrictions.</li>
+
<li>'''Activé'''&mdash;Si cette option est sélectionnée, l’objet sélectionné est dans un état de fonctionnement normal et peut être utilisé sans restriction.</li>
 
</ul></li>
 
</ul></li>
−
<li>The '''Origination DNs''' tab lists DNs from which calls can be routed or diverted to this Place Group. You can include DNs of the following types into this list: '''Routing Point''', '''External Routing Point''', '''Service Number''', '''Routing Queue''', '''ACD Queue''', '''Virtual Queue''', or '''Virtual Routing Point'''.  
+
<li>L’onglet '''DN d’origine''' répertorie les DN depuis lesquels les appels peuvent être acheminés ou déviés vers ce groupe de places. Les DN existants dans l’onglet '''DN''' s’affichent sous la forme d’un lien. Cliquer sur un lien de DN vous permet d’accéder à la page de modification du DN et de modifier les propriétés de ce DN.<br>
 +
Cette liste peut inclure des DN relevant des types suivants : '''Point de routage''', '''Point de routage externe''', '''Numéro de service''', '''File d’attente de routage''', '''File d’attente ACD''', '''Virtual Queue''' ou '''Point de routage virtuel'''.  
  
−
For each DN to be added to the list of Origination DNs for this Group:
+
Pour chaque DN à ajouter à la liste des DN d’origine de ce groupe :
 
<ol type=a>
 
<ol type=a>
−
<li>Click the '''Origination DNs''' tab and click '''Add'''.</li>
+
<li>Cliquez sur l’onglet '''DN d’origine''', puis sur '''Ajouter'''.</li>
−
<li>Navigate to the appropriate folder, if necessary, and do one of the following:
+
<li>Accédez au dossier (si nécessaire) et procédez comme suit :
 
<ul>
 
<ul>
−
<li>To add an existing DN to the list of Origination DN for this Group, select it from the list of DNs.</li>
+
<li>Pour ajouter un DN existant à la liste des DN d’origine de ce groupe, sélectionnez-le dans la liste des DN.</li>
−
<li>To add a new DN to the list of Origination DN for this Group, click '''+''' to [[CfgDN|create the DN]] in this folder and then select it from the list.</li>
+
<li>Pour ajouter un nouveau DN à la liste des DN d’origine de ce groupe, cliquez sur '''+''' pour [[CfgDN|créer le DN]] dans ce dossier puis sélectionnez-le dans la liste.</li>
 
</ul></li>
 
</ul></li>
 
</ol></li>
 
</ol></li>
−
<li>For each Place that you want to add as a member of this Place Group:
+
<li>Pour chaque place à ajouter en tant que membre de ce groupe de places :
 
<ol type=a>
 
<ol type=a>
−
<li>Click the '''Places''' tab and click '''Add'''.</li>
+
<li>Cliquez sur l’onglet '''Places''', puis sur '''Ajouter'''.</li>
−
<li>Navigate to the appropriate folder, if necessary, and do one of the following:
+
<li>Accédez au dossier (si nécessaire) et procédez comme suit :
 
<ul>
 
<ul>
−
<li>To add an existing Place to this Group, select it from the list of Places.</li>
+
<li>Pour ajouter une place à ce groupe, sélectionnez-la dans la liste des places.</li>
−
<li>To add a new Place to this Group, click '''+''' to [[CfgPlace|create the Place]] in this folder and then select it from the list.</li>
+
<li>Pour ajouter une nouvelle place à ce groupe, cliquez sur '''+''' pour [[CfgPlace|créer la place]] dans ce dossier puis sélectionnez-la dans la liste.</li>
−
</ul></li>
+
</ul>Les emplacements existants dans l’onglet '''Emplacements''' apparaissent sous la forme d’un lien. Lorsque vous cliquez sur un lien de '''nom''' d’emplacement, la fenêtre '''Propriétés <Place>''' s’ouvre, vous permettant de modifier les propriétés de cet emplacement. Dans la fenêtre '''Propriétés <Place>''', cliquez sur '''Back''' dans l’onglet '''Général''' pour revenir à l’objet de configuration d’origine à partir duquel vous avez navigué jusqu’à l’objet de configuration associé.<br></li>
−
</ol></li>
+
</ol>
−
<li>After you have finished creating the DN Group, do one of the following:
+
</li>
 +
<li>Après avoir créé le groupe de DN, effectuez l’une des opérations suivantes :
 
<ul>
 
<ul>
−
<li>Click '''Save''' to accept the changes and return to the list of Place Groups.</li>
+
<li>Cliquez sur '''Sauvegarder''' pour accepter les modifications et retourner à la liste des groupes de places.</li>
−
<li>Click '''Apply''' to accept the changes and return to the '''General''' tab of this Place Group.</li>
+
<li>Cliquez sur '''Appliquer''' pour accepter les modifications et retourner à l’onglet '''Général''' de ce groupe de places.</li>
−
<li>Click '''Cancel''' to discard the changes.</li>
+
<li>Cliquez sur '''Annuler''' pour ignorer les modifications.</li>
 
</ul></li>
 
</ul></li>
 
</ol>
 
</ol>
−
|NextSteps=
+
 
−
}}
+
{{AnchorDiv|csv}}
−
</tabber>
+
 
 +
{{#anc:CSV File for Importing and Exporting}}
 +
==Fichier CSV pour l’importation et l’exportation==
 +
Vous pouvez utiliser la fonctionnalité Importation/exportation en masse pour importer et exporter des groupes de places via un fichier CSV (valeurs séparées par des virgules). Les fichiers d’importation et d’exportation utilisés pour ces opérations sont entièrement compatibles et un seul fichier peut être utilisé pour l’importation et l’exportation. Vous pouvez également créer votre fichier d’importation vous-même à partir des informations CSV générales contenues dans ce fichier d’aide et des informations spécifiques aux différents objets présentées dans cette section.
 +
 
 +
{{#anc:Fields of the CSV File}}
 +
===Champs du fichier CSV===
 +
Le fichier source est un fichier texte au format CSV (valeurs séparées par des virgules), dont l’extension est '''.csv'''.
 +
 
 +
Dans le fichier source, chaque ligne représente un groupe de places unique. Un même groupe de places ne peut apparaître qu’une seule fois dans le fichier source. L’identificateur unique du groupe de places dans le fichier source est le contenu du champ Nom.
 +
 
 +
Les colonnes du fichier sont les propriétés d’un groupe de places et, éventuellement, les places de ce groupe. La première ligne du fichier comporte des noms de colonne permettant d’identifier les champs. L’ordre des colonnes n’a pas d’importance. Une virgule est insérée après chaque valeur ou en-tête de colonne ou, si la colonne ne comporte pas de valeur, immédiatement après la virgule précédente. En fonction des préférences de l’utilisateur et/ou de l’objectif du fichier, une colonne facultative peut être ignorée dans le fichier source.
 +
 
 +
Le fichier source contient les propriétés suivantes pour chaque utilisateur/agent :
 +
{|
 +
! '''Nom'''
 +
! '''Type'''
 +
! '''Obligatoire'''
 +
! '''Description'''
 +
|-
 +
| Action
 +
| AJOUT, MISE À JOUR, SUPPRESSION
 +
| Oui
 +
| Précise l’action à effectuer avec les données de ce groupe d’emplacements : la création d’un nouveau groupe d’emplacements (AJOUT) ou la modification du groupe d’emplacements existant (MISE À JOUR) ou la suppression d’un groupe d’emplacements (SUPPRESSION).
 +
 
 +
Cette colonne est ajoutée automatiquement par GAX lorsqu’un fichier est exporté, avec une valeur UPDATE pour tous les enregistrements qu’il contient. Si vous créez le fichier source de toutes pièces, vous devez ajouter cette colonne manuellement. Dans les deux cas, ce champ est obligatoire et vous devez indiquer une valeur pour chaque enregistrement.
 +
|-
 +
| Nom
 +
| Chaîne
 +
| Oui
 +
| Nom du groupe de places.
 +
|-
 +
| Activé
 +
| Chaîne
 +
| Non
 +
| Indique si ce groupe de places est activé (<tt>O</tt>) ou non (<tt>N</tt>).
 +
|-
 +
| Section &#124; Option &#124; Valeur
 +
| Chaîne
 +
| Non
 +
| Options associées à ce groupe d’emplacements.
 +
'''Remarque :''' Tout caractère spécial dans la clé/valeur est isolé par une barre oblique inversée (<tt>\</tt>). Par exemple :
 +
 
 +
<tt>\,=\,\,</tt>
 +
 
 +
où « <tt>,</tt> » (virgule) est la clé et « <tt>,,</tt> » (virgule, virgule) est la valeur.
 +
|}
 +
 
 +
{{#anc:Relational Columns}}
 +
====Colonnes relationnelles====
 +
Outre les propriétés et les dossiers dans le tableau ci-dessus, chaque ligne peut contenir des relations entre ce groupe de places et les places. Chaque instance de place possède une colonne distincte dans le fichier source. Par exemple, s’il existe 10 place, il y aura 10 colonnes supplémentaires dans le fichier source, chaque colonne représentant chaque place. Toutes les colonnes relationnelles sont facultatives.
 +
 
 +
L’en-tête de chaque colonne relationnelle comporte le type et le nom de l’objet, ce qui produit un nom de colonne unique. Par exemple, deux places ne peuvent pas avoir le même nom, mais un objet Place peut avoir le même nom qu’un objet Groupe de places.
 +
 
 +
Les règles de valeur et de dénomination des colonnes relationnelles sont fournies dans le tableau suivant :
 +
{|
 +
! '''Type'''
 +
! '''Nom colonne'''
 +
! '''Valeurs valides'''
 +
! <tt>Description</tt>
 +
|+ '''Colonnes relationnelles'''
 +
|-
 +
| Emplacem
 +
| Emplacement :<place name>
 +
| <tt>O</tt> – Ajouter des places à ce groupe de places<br>
 +
<tt>N</tt> – Supprimer cette place de ce groupe de places<br>
 +
<tt><empty></tt> - Aucune action
 +
| Une place à ajouter ou à supprimer dans ce groupe de places.
 +
|}
 +
 
 +
{{#anc:Example}}
 +
===Exemple===
 +
Les données suivantes doivent être téléchargées dans GAX pour modifier deux groupes de places :
 +
{|
 +
! Action
 +
! Nom
 +
! Activé
 +
! Place : DMS_2001
 +
! Place : DMS_2002
 +
! Place : Mobile_4001
 +
! Place : Mobile_4002
 +
|-
 +
| UPDATE
 +
| DMS_Groupe_Places
 +
| O
 +
| O
 +
| O
 +
|
 +
|
 +
|-
 +
| UPDATE
 +
| Mobile_GroupePlaces
 +
| O
 +
| N
 +
| N
 +
| O
 +
| O
 +
|}
 +
 
 +
Le contenu du fichier CSV pour ces données ressemble à ceci :
 +
<source lang="text">
 +
Action,Name,Enabled,Place:DMS_2001,Place:DMS_2002,Place:Mobile_4001,Place:Mobile_4002
 +
UPDATE,DMS_PlaceGroup,Y,Y,Y,,
 +
UPDATE,Mobile_PlaceGroup,Y,N,N,Y,Y
 +
</source>
  
 
[[Category:V:GA:DRAFT]]
 
[[Category:V:GA:DRAFT]]
−
[[category:Genesys Administrator Extension]]
 
−
[[category:Genesys Administrator Extension User Guide]]
 

Version actuelle datée du août 24, 2019 à 00:59

Groupes de places

Les groupes de places sont des regroupements logiques de places. Les places peuvent être regroupées si, en fonction des algorithmes de traitement des appels, les appels doivent être répartis parmi un ensemble de places sous le contrôle d’applications plutôt que par le biais des mécanismes ACD de l’autocommutateur.

À titre d’exemple, prenez un service de mise en garde d’appels : une application de routage transfère un appel vers un port attribué à un groupe de places de mise en garde d’appels. Ensuite, tandis que l’appel est mis en garde, l’application joint des informations sur le traitement à y appliquer.

Affichage des groupes d’emplacements

La liste Groupes de places affiche les groupes de places de votre environnement. Elle est organisée selon la hiérarchie suivante : locataires, unités de configuration, sites et dossiers. Pour afficher les objets en fonction d’une hiérarchie spécifique, sélectionnez le type de hiérarchie dans le menu déroulant au-dessus de la liste.

Important
Les groupes de places désactivés sont grisés dans la liste.

Configuration Manager respecte les paramètres d’autorisation du locataire. Vous ne pouvez accéder qu’aux objets pour lesquels vous avez des autorisations et des privilèges.

Vous pouvez filtrer le contenu de cette liste de deux façons :

  • Entrez le nom ou une partie du nom d’un objet dans le champ Filtre rapide.
  • Cliquez sur l’icône en forme de cube pour ouvrir le panneau du filtre Répertoire des locataires. Dans ce panneau, cliquez sur le locataire que vous souhaitez sélectionner. Utilisez le champ Filtre rapide de ce panneau pour filtrer la liste des locataires.

Vous pouvez trier les éléments d’une liste en cliquant sur un en-tête de colonne. Pour inverser l’ordre de tri, cliquez une seconde fois sur l’en-tête de la colonne active.

Pour sélectionner ou désélectionner plusieurs objets en même temps, cliquez sur Sélectionner.

Utilisation des groupes d’emplacements

Pour créer un objet Groupe de places, cliquez sur Nouveau. Pour afficher ou modifier les détails d’un objet existant, cliquez sur son nom ou cochez la case en regard de l’objet, puis cliquez sur Modifier.

Pour supprimer un ou plusieurs objets, cochez la case en regard du ou des objets dans la liste, puis cliquez sur Supprimer. Vous pouvez également supprimer des objets individuellement en cliquant sur l’objet, puis sur Supprimer.

Important
Quand vous supprimez un groupe de places, seul l’objet Groupe de places lui-même est supprimé de la Configuration Database. Les objets Place membres de ce groupe ne sont pas supprimés.

Sinon, cliquez sur Plus pour effectuer les tâches suivantes :

  • Cloner—Copier un groupe de places.
  • Déplacer vers—Déplacer un groupe de places vers une autre structure hiérarchique.
  • Activer ou désactiver des groupes de places.
  • Créer un dossier, une unité de configuration ou un site. Consultez la rubrique Hiérarchie des objets pour plus d’informations.

Création de groupes de places

Pour créer un groupe de places, procédez comme suit :

  1. Cliquez sur Nouveau.
  2. Entrez les informations suivantes. Pour certains champs, vous pouvez entrer le nom d’une valeur ou cliquer sur Parcourir pour sélectionner une valeur dans la liste proposée :
    • Nom—Nom du groupe de places. Vous devez spécifier, pour cette propriété, une valeur qui doit être unique dans la Configuration Database (dans un environnement entreprise) ou pour le locataire (dans un environnement multilocataires). Vous ne pouvez pas changer cette valeur tant que ce Groupe de places contient au moins une Place.
    • Table des capacités—Ce champ ne s’applique qu’à Enterprise Routing Solution. C’est la table des capacités associée à ce groupe de places. Consultez la documentation d’Enterprise Routing Solution pour plus d’informations.
    • Table de quota—Ce champ ne s’applique qu’à Enterprise Routing Solution. C’est la table de quota associée à ce groupe de places. Consultez la documentation d’Enterprise Routing Solution pour plus d’informations.
    • Forfait—Forfait associé à ce groupe de places.
    • Site—Site contenant ce forfait.
    • Locataire—Dans un environnement multilocataires, locataire auquel appartient cet objet. Cette valeur est automatiquement configurée sur le locataire spécifié dans le champ Répertoire du locataire de la liste d’objets.
    • Activé—Si cette option est sélectionnée, l’objet sélectionné est dans un état de fonctionnement normal et peut être utilisé sans restriction.
  3. L’onglet DN d’origine répertorie les DN depuis lesquels les appels peuvent être acheminés ou déviés vers ce groupe de places. Les DN existants dans l’onglet DN s’affichent sous la forme d’un lien. Cliquer sur un lien de DN vous permet d’accéder à la page de modification du DN et de modifier les propriétés de ce DN.
    Cette liste peut inclure des DN relevant des types suivants : Point de routage, Point de routage externe, Numéro de service, File d’attente de routage, File d’attente ACD, Virtual Queue ou Point de routage virtuel. Pour chaque DN à ajouter à la liste des DN d’origine de ce groupe :
    1. Cliquez sur l’onglet DN d’origine, puis sur Ajouter.
    2. Accédez au dossier (si nécessaire) et procédez comme suit :
      • Pour ajouter un DN existant à la liste des DN d’origine de ce groupe, sélectionnez-le dans la liste des DN.
      • Pour ajouter un nouveau DN à la liste des DN d’origine de ce groupe, cliquez sur + pour créer le DN dans ce dossier puis sélectionnez-le dans la liste.
  4. Pour chaque place à ajouter en tant que membre de ce groupe de places :
    1. Cliquez sur l’onglet Places, puis sur Ajouter.
    2. Accédez au dossier (si nécessaire) et procédez comme suit :
      • Pour ajouter une place à ce groupe, sélectionnez-la dans la liste des places.
      • Pour ajouter une nouvelle place à ce groupe, cliquez sur + pour créer la place dans ce dossier puis sélectionnez-la dans la liste.
      Les emplacements existants dans l’onglet Emplacements apparaissent sous la forme d’un lien. Lorsque vous cliquez sur un lien de nom d’emplacement, la fenêtre Propriétés <Place> s’ouvre, vous permettant de modifier les propriétés de cet emplacement. Dans la fenêtre Propriétés <Place>, cliquez sur Back dans l’onglet Général pour revenir à l’objet de configuration d’origine à partir duquel vous avez navigué jusqu’à l’objet de configuration associé.
  5. Après avoir créé le groupe de DN, effectuez l’une des opérations suivantes :
    • Cliquez sur Sauvegarder pour accepter les modifications et retourner à la liste des groupes de places.
    • Cliquez sur Appliquer pour accepter les modifications et retourner à l’onglet Général de ce groupe de places.
    • Cliquez sur Annuler pour ignorer les modifications.

Fichier CSV pour l’importation et l’exportation

Vous pouvez utiliser la fonctionnalité Importation/exportation en masse pour importer et exporter des groupes de places via un fichier CSV (valeurs séparées par des virgules). Les fichiers d’importation et d’exportation utilisés pour ces opérations sont entièrement compatibles et un seul fichier peut être utilisé pour l’importation et l’exportation. Vous pouvez également créer votre fichier d’importation vous-même à partir des informations CSV générales contenues dans ce fichier d’aide et des informations spécifiques aux différents objets présentées dans cette section.

Champs du fichier CSV

Le fichier source est un fichier texte au format CSV (valeurs séparées par des virgules), dont l’extension est .csv.

Dans le fichier source, chaque ligne représente un groupe de places unique. Un même groupe de places ne peut apparaître qu’une seule fois dans le fichier source. L’identificateur unique du groupe de places dans le fichier source est le contenu du champ Nom.

Les colonnes du fichier sont les propriétés d’un groupe de places et, éventuellement, les places de ce groupe. La première ligne du fichier comporte des noms de colonne permettant d’identifier les champs. L’ordre des colonnes n’a pas d’importance. Une virgule est insérée après chaque valeur ou en-tête de colonne ou, si la colonne ne comporte pas de valeur, immédiatement après la virgule précédente. En fonction des préférences de l’utilisateur et/ou de l’objectif du fichier, une colonne facultative peut être ignorée dans le fichier source.

Le fichier source contient les propriétés suivantes pour chaque utilisateur/agent :

Nom Type Obligatoire Description
Action AJOUT, MISE À JOUR, SUPPRESSION Oui Précise l’action à effectuer avec les données de ce groupe d’emplacements : la création d’un nouveau groupe d’emplacements (AJOUT) ou la modification du groupe d’emplacements existant (MISE À JOUR) ou la suppression d’un groupe d’emplacements (SUPPRESSION).

Cette colonne est ajoutée automatiquement par GAX lorsqu’un fichier est exporté, avec une valeur UPDATE pour tous les enregistrements qu’il contient. Si vous créez le fichier source de toutes pièces, vous devez ajouter cette colonne manuellement. Dans les deux cas, ce champ est obligatoire et vous devez indiquer une valeur pour chaque enregistrement.

Nom Chaîne Oui Nom du groupe de places.
Activé Chaîne Non Indique si ce groupe de places est activé (O) ou non (N).
Section | Option | Valeur Chaîne Non Options associées à ce groupe d’emplacements.

Remarque : Tout caractère spécial dans la clé/valeur est isolé par une barre oblique inversée (\). Par exemple :

\,=\,\,

où « , » (virgule) est la clé et « ,, » (virgule, virgule) est la valeur.

Colonnes relationnelles

Outre les propriétés et les dossiers dans le tableau ci-dessus, chaque ligne peut contenir des relations entre ce groupe de places et les places. Chaque instance de place possède une colonne distincte dans le fichier source. Par exemple, s’il existe 10 place, il y aura 10 colonnes supplémentaires dans le fichier source, chaque colonne représentant chaque place. Toutes les colonnes relationnelles sont facultatives.

L’en-tête de chaque colonne relationnelle comporte le type et le nom de l’objet, ce qui produit un nom de colonne unique. Par exemple, deux places ne peuvent pas avoir le même nom, mais un objet Place peut avoir le même nom qu’un objet Groupe de places.

Les règles de valeur et de dénomination des colonnes relationnelles sont fournies dans le tableau suivant :

Type Nom colonne Valeurs valides Description
Colonnes relationnelles
Emplacem Emplacement :<place name> O – Ajouter des places à ce groupe de places

N – Supprimer cette place de ce groupe de places
<empty> - Aucune action

Une place à ajouter ou à supprimer dans ce groupe de places.

Exemple

Les données suivantes doivent être téléchargées dans GAX pour modifier deux groupes de places :

Action Nom Activé Place : DMS_2001 Place : DMS_2002 Place : Mobile_4001 Place : Mobile_4002
UPDATE DMS_Groupe_Places O O O
UPDATE Mobile_GroupePlaces O N N O O

Le contenu du fichier CSV pour ces données ressemble à ceci : 

Action,Name,Enabled,Place:DMS_2001,Place:DMS_2002,Place:Mobile_4001,Place:Mobile_4002
UPDATE,DMS_PlaceGroup,Y,Y,Y,,
UPDATE,Mobile_PlaceGroup,Y,N,N,Y,Y
La dernière modification de cette page a été faite le août 24, 2019 à 00:59.
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