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= Role-Based Access and Permissions=
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= Autorisations et accès en fonction du rôle=
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__NOTOC__
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{{#anc: Role-Based Access and Permissions}}
  
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Access to business objects (regions, contact centers, application groups) and metrics is controlled by roles defined by the administrator (role-based access). When you do not have access to these objects, you cannot see them or work with them in their respective panes on the dashboard. Access to base objects (applications, contact groups, and agent groups) depends on your access to the associated business objects. Therefore, on the dashboard, you can only see objects and metrics (and alerts that contain such metrics) to which the administrator specifically grants access.
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L'accès aux objets métier (régions, centres de contacts, groupes d'applications) et aux métriques est contrôlé par les rôles définis par l'administrateur (accès en fonction du rôle). Lorsque vous n'avez pas accès à ces objets, vous ne pouvez ni les afficher ni travailler dessus dans leur volet respectif sur le tableau de bord. L'accès aux objets de base (applications, groupes de contacts et groupes d'agents) dépend de votre accès aux objectifs métier associés. De ce fait, vous pouvez uniquement afficher sur le tableau de bord les objets et métriques (ainsi que les alertes associées à ces métriques) auxquels l'administrateur vous a accordé l'accès.
  
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==Accessing Metrics==
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{{#anc:Accessing Metrics}}
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==Accès aux métriques==
  
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When you have access to a metric, you can see it in the following places:
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Lorsque vous avez accès à une métrique, vous pouvez l'afficher dans les emplacements suivants :
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*On the dashboard
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*Sur le tableau de bord
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*On the Column Chooser
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*Dans le sélecteur de colonne
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*On the Performance Monitor
 
  
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You can also graph the metric, see alerts for the metric, and receive alert notifications.
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Vous pouvez également représenter les métriques par un graphique, afficher les alertes associées et recevoir des notifications d'alerte.
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(To see alerts and receive notifications, you must have access to the metric, geographic
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(Pour afficher les alertes et recevoir les notifications, vous devez avoir accès à la métrique, à la région
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region, contact center, and application group of the alert.)
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géographique, au centre de contacts et au groupe d'applications de l'alerte.)
  
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==Accessing Other Objects==
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{{#anc:Accessing Other Objects}}
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==Accès à d'autres objets==
  
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Role-based access also controls your ability to see and use the following objects and views in the interface:
+
L'accès en fonction du rôle contrôle également votre capacité à afficher et utiliser les objets et vues suivants dans l'interface :
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*Enterprise row in the Contact Centers pane
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*Ligne Entreprise du volet Centres de contacts
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*Column Chooser button
+
*Bouton du Sélecteur de colonne
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*Data in the Agent Group pane
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*Volet Groupe d'agents
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*Grouping drop-down list
+
*Liste déroulante Regroupement
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*Change Password menu
+
*Menu Modifier le mot de passe
−
*Administration module
+
*Module d'administration
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*[[RsrceMgmt|Resource Management console]] (particularly the [[RsrceMgmt#Access_to_Notification_Lists_and_Templates|Access to Notification Lists and Templates]] section)
 
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*Alert Management module and the data within the module
 
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*Action Management Report page and the data in the page
 
  
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==Accessing the Alert Management Module and Action Management Report Page== 
 
  
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Access to the Alert Management module and Action Management Report page is controlled by user roles defined by your administrator (role-based access). If your role does not include permissions to view the Alert Management module or the Action Management Report page, it is not displayed on your dashboard. Functionality within the Alert Management module and Action Management Report page is also controlled by the permissions associated with your role.
 
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On the dashboard, on the Alert Management module, and in the Action Management Report page, access to alerts is controlled by role-based access to metrics and to the entities related to the base objects (geographic region, contact center, and application group) that generate the alerts. You see only those alerts  that are based on metrics or related to business objects to which you have role-based access. To see an alert, you must have role-based access to the application group, contact center, and geographic region to which it relates.
 
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Look for the following buttons and columns on your Alert Management module—they are indicators of the permissions associated with your role:
 
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*New button: If present, you can create key action reports.
 
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*Edit/Delete column: If present, you can edit and delete existing key action reports.
 
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*Only the owner of the report can edit or delete a column.
 
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You can see all key action reports with associated alerts to which you have role-based access. If a key action report has three alerts associated with it, you must have access to all of those alerts to access that report. All users can view key action reports which have no associated alerts.
 
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When you assign a key action report, the assignee's permission to the report is checked when you attempt to save it. If the assignee does not have permission to view the report, you receive an error and it does not save until you assign it to someone who has permission to view it.
 
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If the assignee of a key action report is later denied access to view the report because his/her permissions have changed, the following occurs:
 
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*The report is not displayed in the list of key action reports.
 
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*A warning is logged in the log file.
 
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*The Advisors server reassigns the report to the person who created it.
 
  
 
[[Category:V:PMA:DRAFT]]
 
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Version actuelle datée du juillet 10, 2018 à 21:01

Autorisations et accès en fonction du rôle

L'accès aux objets métier (régions, centres de contacts, groupes d'applications) et aux métriques est contrôlé par les rôles définis par l'administrateur (accès en fonction du rôle). Lorsque vous n'avez pas accès à ces objets, vous ne pouvez ni les afficher ni travailler dessus dans leur volet respectif sur le tableau de bord. L'accès aux objets de base (applications, groupes de contacts et groupes d'agents) dépend de votre accès aux objectifs métier associés. De ce fait, vous pouvez uniquement afficher sur le tableau de bord les objets et métriques (ainsi que les alertes associées à ces métriques) auxquels l'administrateur vous a accordé l'accès.

Accès aux métriques

Lorsque vous avez accès à une métrique, vous pouvez l'afficher dans les emplacements suivants :

  • Sur le tableau de bord
  • Dans le sélecteur de colonne

Vous pouvez également représenter les métriques par un graphique, afficher les alertes associées et recevoir des notifications d'alerte. (Pour afficher les alertes et recevoir les notifications, vous devez avoir accès à la métrique, à la région géographique, au centre de contacts et au groupe d'applications de l'alerte.)

Accès à d'autres objets

L'accès en fonction du rôle contrôle également votre capacité à afficher et utiliser les objets et vues suivants dans l'interface :

  • Ligne Entreprise du volet Centres de contacts
  • Bouton du Sélecteur de colonne
  • Volet Groupe d'agents
  • Liste déroulante Regroupement
  • Menu Modifier le mot de passe
  • Module d'administration
La dernière modification de cette page a été faite le juillet 10, 2018 à 21:01.
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