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= Using the Dashboard =
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= Utilisation du tableau de bord=
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{{#anc: Using the Dashboard}}
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Les informations sur cette page décrivent l’application Advisors, l’utilisation du tableau de bord et les caractéristiques d’une manière générale. Elles incluent les sections suivantes :
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* [[Using#nav_bar|Navigation dans les applications Advisors]]
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* [[Using#stored_prefs|Préférences utilisateur stockées]]
  
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This section describes how to view dashboard information, how to select what information to display, and how the Map works.
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{{AnchorDiv|nav_bar}}
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{{#anc:Navigating Advisors Applications}}
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==Navigation dans les applications Advisors==
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En fonction de votre rôle dans le centre de contact, vous pouvez accéder à une application ou à plusieurs. Utilisez la barre de navigation Advisors pour ouvrir un tableau de bord Advisors auquel vous avez accès.
  
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{{NoteFormat|Starting in Advisors release 8.5.1, you can open Advisors dashboards in Microsoft Internet Explorer, Google Chrome, or Mozilla Firefox. If you open multiple Advisors sessions simultaneously, ensure you use one type of browser. For example, if you are running Contact Center Advisor in Google Chrome, and you want to open another Contact Center Advisor session or a Workforce Advisor session in another browser window, then that browser must also be Chrome.}}
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Les autorisations et accès en fonction du rôle contrôlent ce que vous pouvez voir et faire dans chacune des applications Advisors. Pour plus d'informations à ce sujet, consultez la rubrique [[Access|Autorisations et accès en fonction du rôle]].
  
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Role-based access and permissions control what you can see and do in each Contact Center Advisor (CCAdv) and Workforce Advisor (WA) view.  For more information about this topic, see  [[Access|Role-Based Access and Permissions]].
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[[file:pma_ccadv-wa-fa_navigation-bar_852.png|center]]
  
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This section contains the following topics:
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{|class="no-border"
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|style="width: 30%;" | '''1.''' Applications disponibles
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|<p>Dans la barre de navigation, vous pouvez voir des liens vers les applications Advisors que vous utilisez. Si vous avez l’habitude d’utiliser Genesys Pulse, ainsi que les applications Advisors, alors votre administrateur système peut également ajouter un lien rapide vers l’application Pulse dans la barre de navigation Advisors. </p><p>Une ligne bleue sur le nom d’une application indique le tableau de bord actif. Cliquez sur le nom d’une application dans la barre de navigation pour ouvrir le tableau de bord associé.</p>
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<p>Vous pouvez ouvrir les tableaux de bord Advisors dans Microsoft Internet Explorer, Google Chrome ou Mozilla Firefox. Il est possible d’ouvrir simultanément deux sessions de tableau de bord Advisors ou plus. Toutefois, Genesys vous conseille de toujours utiliser un seul type de navigateur Web lorsque vous travaillez avec des applications Advisors.</p>
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|'''2.''' Rubriques d’aide (accès rapide à ce document)
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|Pour ouvrir ce document dans les tableaux de bord Advisors, cliquez sur le point d’interrogation qui s’affiche dans le coin supérieur droit de la barre de navigation. Si vous n’êtes pas connecté aux tableaux de bord Advisors, vous pouvez également accéder à ce document sur le [https://docs.genesys.com/Documentation/PMA Genesys site de documentation].
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|}
  
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* Viewing contact data
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{{AnchorDiv|stored_prefs}}
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** [[CCACCPane|Contact Center Advisor: Contact Centers Pane]]
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** [[CCAAppsAGs|Contact Center Advisor: Applications and Agent Groups Panes]]
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{{#anc:Stored User Preferences}}
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** [[WACCPane|Workforce Advisor: Contact Centers Pane]]
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==Préférences utilisateur stockées==
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** [[WAContGpsAgtGps|Workforce Advisor: Contact Groups and Agent Groups Panes]]
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Beaucoup de paramètres du tableau de bord sont enregistrés et stockés au fur et à mesure que vous les modifiez. Par exemple, supposons que vous avez augmenté la largeur du volet '''Alertes''' et que vous avez basculé sur une autre application Advisors à partir de la barre de navigation du tableau de bord, ou que vous avez fermé le navigateur de façon accidentelle (sans déconnexion). Lorsque vous revenez dans le tableau de bord de Contact Center Advisor ou Workforce Advisor, le volet '''Alertes''' aura conservé la largeur que vous avez choisie avant d’ouvrir un autre tableau de bord ou de fermer le navigateur.
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* Metric graphing
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** [[MetricGraph|Metric Graphing Overview]]
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Les paramètres du tableau de bord suivants sont stockés :  
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** [[MetricGphWindow|Metric Graphing Window]]
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* paramètres de filtre, tels que les paramètres de groupe de profils de temps et de filtres Canal ;
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** [[ReadGraph|Reading the Graph]]
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* séquence de métriques ;
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** [[GphMetsProfs|Graphing Metrics and Time Profiles]]
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* tri des colonnes ;
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** [[MetsSaveDiscard|Saved and Discarded Graphing Data]]
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* largeurs de colonne ;
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** [[MetsSelectPart|Selecting a Portion of Data in the Metric Graphing Window]]
+
* sélection de lignes et agrandissements ;
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* Alerts
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* emplacement des séparateurs ;
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** [[ViewAlerts|Viewing the Alerts]]
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* groupement ;
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** Alerts in the Map
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* dernier module sélectionné.
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*** [[AlertsMap|Common Map Views and Functionality]]
+
 
−
*** [[CCAdvMap|Contact Center Advisor Map]]
+
{{#anc:Related Information}}
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*** [[WAMap|Workforce Advisor Map]]
+
==Informations connexes==
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** [[ScrollResize|Scrolling and Resizing the Views]]  
+
Cette section du document d’aide contient également les rubriques connexes suivantes :
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** [[AlertsAtts|Alerts Window Attributes]]
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* Affichage des données du centre de contacts
 +
** [[CCACCPane|Utilisation de Contact Center Advisor]]
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** [[WACCPane|Utilisation de Workforce Advisor]]
 +
* Alertes
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** [[ViewAlerts|Utilisation du volet Alertes]]
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** [[ScrollResize|Affichage des alertes]]  
 +
** [[SearchFilter|Recherche et filtrage d'alertes]]
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** [[AlertsAtts|Attributs du volet Alertes]]
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* Personnalisation du tableau de bord
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** [[MetsColumns|Sélecteur de colonne]]
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** [[MetsLibrary|Bibliothèque de métriques]]
 +
* [[Accessibility|Accessibilité]]
  
−
* Customizing the dashboard
 
−
** [[MetsColumns|Column Chooser]]
 
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** [[MetsLibrary|Metrics Library]]
 
−
* General usage guidelines
 
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** [[UsageGuide|Usage Guidelines]]
 
−
* [[Accessibility|Accessibility]]
 
  
 
[[Category:V:PMA:DRAFT]]
 
[[Category:V:PMA:DRAFT]]

Version actuelle datée du juillet 10, 2018 à 21:01

Utilisation du tableau de bord

Les informations sur cette page décrivent l’application Advisors, l’utilisation du tableau de bord et les caractéristiques d’une manière générale. Elles incluent les sections suivantes :

Navigation dans les applications Advisors

En fonction de votre rôle dans le centre de contact, vous pouvez accéder à une application ou à plusieurs. Utilisez la barre de navigation Advisors pour ouvrir un tableau de bord Advisors auquel vous avez accès.

Les autorisations et accès en fonction du rôle contrôlent ce que vous pouvez voir et faire dans chacune des applications Advisors. Pour plus d'informations à ce sujet, consultez la rubrique Autorisations et accès en fonction du rôle.

Pma ccadv-wa-fa navigation-bar 852.png
1. Applications disponibles

Dans la barre de navigation, vous pouvez voir des liens vers les applications Advisors que vous utilisez. Si vous avez l’habitude d’utiliser Genesys Pulse, ainsi que les applications Advisors, alors votre administrateur système peut également ajouter un lien rapide vers l’application Pulse dans la barre de navigation Advisors.

Une ligne bleue sur le nom d’une application indique le tableau de bord actif. Cliquez sur le nom d’une application dans la barre de navigation pour ouvrir le tableau de bord associé.

Vous pouvez ouvrir les tableaux de bord Advisors dans Microsoft Internet Explorer, Google Chrome ou Mozilla Firefox. Il est possible d’ouvrir simultanément deux sessions de tableau de bord Advisors ou plus. Toutefois, Genesys vous conseille de toujours utiliser un seul type de navigateur Web lorsque vous travaillez avec des applications Advisors.

2. Rubriques d’aide (accès rapide à ce document) Pour ouvrir ce document dans les tableaux de bord Advisors, cliquez sur le point d’interrogation qui s’affiche dans le coin supérieur droit de la barre de navigation. Si vous n’êtes pas connecté aux tableaux de bord Advisors, vous pouvez également accéder à ce document sur le Genesys site de documentation.

Préférences utilisateur stockées

Beaucoup de paramètres du tableau de bord sont enregistrés et stockés au fur et à mesure que vous les modifiez. Par exemple, supposons que vous avez augmenté la largeur du volet Alertes et que vous avez basculé sur une autre application Advisors à partir de la barre de navigation du tableau de bord, ou que vous avez fermé le navigateur de façon accidentelle (sans déconnexion). Lorsque vous revenez dans le tableau de bord de Contact Center Advisor ou Workforce Advisor, le volet Alertes aura conservé la largeur que vous avez choisie avant d’ouvrir un autre tableau de bord ou de fermer le navigateur.

Les paramètres du tableau de bord suivants sont stockés :

  • paramètres de filtre, tels que les paramètres de groupe de profils de temps et de filtres Canal ;
  • séquence de métriques ;
  • tri des colonnes ;
  • largeurs de colonne ;
  • sélection de lignes et agrandissements ;
  • emplacement des séparateurs ;
  • groupement ;
  • dernier module sélectionné.

Informations connexes

Cette section du document d’aide contient également les rubriques connexes suivantes :

La dernière modification de cette page a été faite le juillet 10, 2018 à 21:01.
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