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= Viewing Alerts=
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= Utilisation du volet Alertes=
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{{#anc: Working with the Alerts Pane}}
  
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You can view alerts in the map or in the '''Alerts''' window.
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Vous pouvez afficher des alertes et des informations sommaires sur chaque alerte, dans le volet '''Alertes'''.
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==In the Map==
 
  
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Many of the ways in which you can view alerts in the dashboard map are common to both CCAdv and WA (see [[AlertsMap|Common Map Views and Functionality]]). However, there are some differences. To change or customize the views that are specific to the map you are using, see the following topics:
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Les alertes de non-respect des seuils sont des alertes business qui surviennent lorsque des cas de non-respect, selon les règles de seuils des métriques, persistent pendant une durée définie. En d’autres termes, la valeur d'une métrique qui ne respecte pas un seuil doit rester supérieure ou inférieure au seuil pendant une durée définie (par exemple, 15 minutes) avant la création d'une alerte. Les alertes de non-respect du seuil s’affichent à la fois dans Contact Center Advisor (CCAdv) et Workforce Advisor (WA).
  
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* [[CCAdvMap|Contact Center Advisor Map]]
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Les alertes manuelles sont créées par un administrateur et peuvent être de type business ou techniques. Affichage des alertes manuelles dans CCAdv et WA.
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* [[WAMap|Workforce Advisor Map]]
 
  
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==In the Alerts Window==
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Contrairement aux alertes de non-respect du seuil des métriques, les alertes manuelles s’affichent immédiatement. 
  
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In the '''Alerts''' window, views and functionality are common to both CCAdv and WA. The '''Alerts''' window launches as a separate pop-up window over the dashboard (CCAdv or WA) when you click the '''View Alerts''' button on the map.
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{{#anc:Alerts Pane}}
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==Volet Alertes==
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Dans la fenêtre '''Alertes''', les vues et fonctionnalités sont communes à CCAdv et WA.  
  
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{{NoteFormat|If the XML files containing alerts are unavailable or connection to the server is lost, an error message appears when you open the '''Alerts''' window.}}
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Le volet '''Alertes''' organise les informations d'alertes de manière classique et contient des fonctions de recherche et de filtrage pour vous aider à trouver rapidement les informations relatives aux alertes dont vous avez besoin. Il répertorie tous les types d'alertes.  
  
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The '''Alerts''' window organizes alerts information in a standard format, and has filter and search mechanisms to help you to find the information you need about alerts quickly. It lists alerts of all kinds.  
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* Lorsqu'il est ouvert à partir du tableau de bord de CCAdv, le volet '''Alertes''' affiche les alertes de non-respect des seuils pour les métriques d'applications et les alertes manuelles.  
  
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*When opened from the CCAdv dashboard, it displays threshold violation alerts for application metrics, peripheral offline alerts, and manual alerts.  
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* Sur le tableau de bord de WA, le volet '''Alertes''' affiche les alertes de non-respect des seuils pour les groupes de contacts et les alertes manuelles. Voir aussi [[AlertsAtts|Attributs du volet Alertes]].
  
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*When opened from the WA dashboard, it displays threshold violation alerts for contact groups and manual alerts. See also [[AlertsAtts|Alerts Window Attributes]].
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Pour naviguer entre les vues du volet '''Alertes''' et modifier l'affichage des données, consultez les rubriques suivantes :
  
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To navigate the '''Alerts''' window views and change the display of data, see the following topics:
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* [[ScrollResize|Affichage des alertes]]
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* [[SearchFilter|Recherche et filtrage d'alertes]]
  
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* [[ScrollResize|Scrolling and Resizing Views]]
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{{NoteFormat|Les mêmes seuils s'appliquent aux valeurs d'une métrique, quel que soit son profil de temps. Cependant, les alertes du volet '''Alertes''' sont créées uniquement par des non-respects des valeurs de la métrique dans le groupe de profils de temps '''Court''' et non dans le groupe de profils de temps '''Moyen''' ou '''Long'''.}}
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* [[SearchFilter|Searching and Filtering Alerts]]
 
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* [[ToolTips|Displaying ToolTips]]
 
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* [[ChangeView|Changing the Contact Center View]]
 
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* [[ActMgmtRpt|Launching the Action Management Report]]
 
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{{NoteFormat|The same thresholds are applied to the values of a metric no matter its time profile. However, the alerts in the '''Alerts''' window apply only to threshold violations for Point-in-time metric values and values in the '''Short''' time profile group (not for the '''Medium''' and '''Long''' time profile groups). However, if a Point-in-time or Short metric is put in the Long profile group, it is still used in the threshold rule.}}
 
  
 
[[Category:V:PMA:DRAFT]]
 
[[Category:V:PMA:DRAFT]]

Version actuelle datée du juillet 10, 2018 à 21:01

Utilisation du volet Alertes

Vous pouvez afficher des alertes et des informations sommaires sur chaque alerte, dans le volet Alertes.

Les alertes de non-respect des seuils sont des alertes business qui surviennent lorsque des cas de non-respect, selon les règles de seuils des métriques, persistent pendant une durée définie. En d’autres termes, la valeur d'une métrique qui ne respecte pas un seuil doit rester supérieure ou inférieure au seuil pendant une durée définie (par exemple, 15 minutes) avant la création d'une alerte. Les alertes de non-respect du seuil s’affichent à la fois dans Contact Center Advisor (CCAdv) et Workforce Advisor (WA).

Les alertes manuelles sont créées par un administrateur et peuvent être de type business ou techniques. Affichage des alertes manuelles dans CCAdv et WA.

Contrairement aux alertes de non-respect du seuil des métriques, les alertes manuelles s’affichent immédiatement.

Volet Alertes

Dans la fenêtre Alertes, les vues et fonctionnalités sont communes à CCAdv et WA.

Le volet Alertes organise les informations d'alertes de manière classique et contient des fonctions de recherche et de filtrage pour vous aider à trouver rapidement les informations relatives aux alertes dont vous avez besoin. Il répertorie tous les types d'alertes.

  • Lorsqu'il est ouvert à partir du tableau de bord de CCAdv, le volet Alertes affiche les alertes de non-respect des seuils pour les métriques d'applications et les alertes manuelles.
  • Sur le tableau de bord de WA, le volet Alertes affiche les alertes de non-respect des seuils pour les groupes de contacts et les alertes manuelles. Voir aussi Attributs du volet Alertes.

Pour naviguer entre les vues du volet Alertes et modifier l'affichage des données, consultez les rubriques suivantes :

Important
Les mêmes seuils s'appliquent aux valeurs d'une métrique, quel que soit son profil de temps. Cependant, les alertes du volet Alertes sont créées uniquement par des non-respects des valeurs de la métrique dans le groupe de profils de temps Court et non dans le groupe de profils de temps Moyen ou Long.
La dernière modification de cette page a été faite le juillet 10, 2018 à 21:01.
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