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= Alerts Window Attributes =
+
= Attributs du volet Alertes =
 +
{{#anc: Alerts Pane Attributes }}
  
−
The attributes listed in the table below are applicable to both the CCAdv and WA Alerts windows, with the exception of the Peripheral Offline column. This column is applicable to the CCAdv '''Alerts''' window only.
+
Les attributs répertoriés dans le tableau ci-dessous s’appliquent aux volets '''Alertes''' de CCAdv et WA.
  
 
{|
 
{|
 
! 
 
! 
−
!'''Metric Threshold Violation Alerts'''
+
!'''Alertes de non-respect du seuil de la métrique'''
−
!'''Peripheral Offline Alerts'''
+
!'''Alertes manuelles'''
−
!'''Manual Alerts'''
 
 
|-
 
|-
−
!'''Name'''
+
!'''Nom'''
−
|The display name of the metric threshold violation and its current value (in red [Critical], or yellow [Warning]).
+
|Nom d’affichage de la métrique dont le non-respect du seuil a entraîné l’alerte.
 +
|Message configuré pour l'alerte. Le message est configuré sur la page '''Alertes manuelles''' du module Administration.
 +
|-
 +
!'''Contexte'''
 +
|Portée de la métrique. En d'autres termes, la région géographique, le groupe d'applications et le centre de contacts.
  
−
Hovering over a metric displays a brief description (this is the description configured in the '''Report Metrics''' page of the Administration module).
+
Le format d'affichage est le suivant :
−
|Displays Peripheral Gateway Offline.
+
<tt>Région géographique > Groupes d'applications > Centre de contacts</tt><br/>
−
|The message configured for the alert. The message is configured in the '''Manual Alerts''' page in the Administration module.
+
<tt>Nom de l'objet de base</tt>
 +
|Nom d’un centre de contacts associé à l’alerte manuelle. Étant donné qu'une alerte manuelle peut être associée à plusieurs centres de contacts, ces derniers disposent chacun d'une entrée leur correspondant dans la fenêtre '''Alertes''' pour chaque alerte manuelle.
 
|-
 
|-
−
!'''Context'''
+
!'''Gravité de l’alerte'''<br/>
−
|The scope of the metric; that is, geographic region, application group and contact center.
+
| Affiche un symbole pour indiquer un avertissement ([[File:pma_warning-alert_symbol_852.png|20px|link=]]) ou un seuil critique ([[File:pma_critical-alert_symbol_852.png|20px|link=]])
−
 
+
| Affiche un symbole pour indiquer un avertissement ([[File:pma_warning-alert_symbol_852.png|20px|link=]]) ou un seuil critique ([[File:pma_critical-alert_symbol_852.png|20px|link=]]), selon le paramètre qu’un administrateur a attribué dans le module administration.
−
The display format is: Geographic Region/Application Group/Contact Center/Base Object Name.
 
−
|Displays the name of the contact center and offline peripheral.
 
−
|Displays the name of the contact centers associated with the alert. Because a manual alert can be associated with multiple contact centers, there are multiple entries in the '''Alerts''' window for a given manual alert, with one entry for each contact center.
 
 
|-
 
|-
−
!'''Metric Value'''
+
!'''Valeur de la métrique'''
−
|The metric value.
+
|Valeur de la métrique. Affichée dans un champ rouge si l’alerte présente une gravité critique, sinon apparaît dans un champ jaune.
−
|Displays Critical.
+
|
−
|Displays Critical if the level of the alert (as configured in the Administration module) is <tt>1</tt>.
 
−
 
 
−
If the level is <tt>2</tt>, the second line displays <tt>Warning</tt>.
 
 
|-
 
|-
−
!'''Last Updated Metric Deviation'''
+
!'''Dernier écart de métrique mis à jour'''
−
|Displays the following three types of data in the format:  [[File:lastupdatedchangeinterval.gif]]
+
|Affiche les trois types de données suivants au format : [[File:pma_ccadv_alert-value-comparison-indicators_852.png|link=]]
  
−
* '''Value pointer'''&mdash;An up arrow or down arrow, depending on whether the value has increased or decreased since the last reading.
+
* '''Aiguille de valeur'''&mdash;Flèche vers le haut ou vers le bas, selon que la valeur a augmenté ou diminué depuis le dernier relevé.
−
* '''Difference value'''&mdash;Equals the current value minus the last read value (that is, <tt>dv = cv - lrv</tt>).
+
* '''Valeur de l'écart'''&mdash;Correspond à la valeur actuelle moins la dernière valeur relevée (c'est-à-dire <tt>ve= va - dvr</tt>).
−
* '''Difference percentage'''&mdash;Equals the result of the current value, minus the last read value, divided by the last read value (that is,<tt> dp = [cv - lrv] &#47; lrv</tt>).
+
* '''Pourcentage d'écart'''&mdash;Correspond à la valeur actuelle, moins la dernière valeur relevée, divisée par la dernière valeur relevée (c'est-à-dire <tt> pe= [va - dvr] &#47; dvr</tt>).
  
−
The text is colored according to severity: red [Critical], or yellow [Warning].
+
La couleur du texte dépend de la gravité : rouge [Critique] ou jaune [Avertissement].
−
|
 
 
|  
 
|  
 
|-
 
|-
−
!'''Start time and Duration'''
+
!'''Seuil'''
−
|The start time and duration of the metric.
+
|Seuil d'avertissement et seuil de non-respect.  
  
−
For example: <tt>Alert Started: 15:34, Duration: 1h:50m</tt>
+
Les seuils composés uniquement d’une limite minimale ou maximale présentent l’une des structures suivantes (l’ordre dans lequel les alertes "Avertissement" et "Critique" sont répertoriées identifie les valeurs de seuil en tant que limites supérieures ou limites inférieures) :<br/>
−
|
 
−
|
 
−
|-
 
−
!'''Threshold'''
 
−
|The violation and warning thresholds.
 
  
−
Thresholds with only an upper or lower limit will have one of the following structures:
+
Niveau supérieur :<br/>
 +
[[File:pma_ccadv_alert-threshold-upper-values-only_852.png|link=]]<br/>
  
−
Upper level: <tt>xx to xx</tt> or
+
Niveau inférieur :<br/>
 +
[[File:pma_ccadv_alert-threshold-lower-values-only_852.png|link=]]<br/>
  
−
Lower level: <tt>xx to xx</tt>
+
Les seuils composés à la fois d'une limite minimale et d'une limite maximale présentent la structure suivante :<br/>
−
 
+
[[File:pma_ccadv_alert-threshold-values_852.png|link=]]
−
Thresholds with both an upper and lower limit will have the following structure.
+
|
−
 
+
|-
−
Upper level: <tt>xxxxxx to xxxxxx</tt> Lower level: <tt>xxxxxx to xxxxxx</tt>
+
!'''Dates et heures'''
−
|Displays <tt>Technical</tt>.
+
|Valeurs de '''démarrage''' et de '''durée''' de l’alerte.  
−
|Displays <tt>Manual Business</tt> or <tt>Manual Technical</tt> depending on the type of manual alert.
+
| Heure de début ('''Date d’entrée en vigueur''') et heure de fin ('''Date d’expiration''') pour les alertes manuelles.
 
|-
 
|-
−
!'''Sparkline'''
+
!'''Courbe de tendances'''
−
|A graph appears in the expanded cell, showing the metric and alert activity from the time the sparkline is open.
+
|Un graphique s'affiche dans la cellule développée, indiquant l'activité de la métrique et de l'alerte à partir du moment où la courbe de tendances est ouverte.
−
 
 
−
At each bar (time interval) a tooltip displays the date, time, and metric value.
 
  
−
The columns are colored at each time interval, according to the severity of the alert. Metric values are gathered and a point is drawn at each 20&#45;second refresh cycle.
+
Pour chaque barre (intervalle de temps), une infobulle indique la date, l'heure et la valeur de la métrique.
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|
 
−
|
 
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|-
 
−
!'''Action Links'''
 
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|Below the sparkline is a link to '''Create Report'''.
 
  
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'''Create Report''':  Hover over the cell, then click this link to open an Action Management Report for the target alert. The number of available reports (in total) is displayed.
+
Les colonnes sont colorées à chaque intervalle temporel, en fonction de la gravité de l'alerte.  
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|
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|  
 
 
|}
 
|}
  
 
[[Category:V:PMA:DRAFT]]
 
[[Category:V:PMA:DRAFT]]

Version actuelle datée du juillet 10, 2018 à 21:01

Attributs du volet Alertes

Les attributs répertoriés dans le tableau ci-dessous s’appliquent aux volets Alertes de CCAdv et WA.

  Alertes de non-respect du seuil de la métrique Alertes manuelles
Nom Nom d’affichage de la métrique dont le non-respect du seuil a entraîné l’alerte. Message configuré pour l'alerte. Le message est configuré sur la page Alertes manuelles du module Administration.
Contexte Portée de la métrique. En d'autres termes, la région géographique, le groupe d'applications et le centre de contacts.

Le format d'affichage est le suivant : Région géographique > Groupes d'applications > Centre de contacts
Nom de l'objet de base

Nom d’un centre de contacts associé à l’alerte manuelle. Étant donné qu'une alerte manuelle peut être associée à plusieurs centres de contacts, ces derniers disposent chacun d'une entrée leur correspondant dans la fenêtre Alertes pour chaque alerte manuelle.
Gravité de l’alerte
 Affiche un symbole pour indiquer un avertissement (Pma warning-alert symbol 852.png) ou un seuil critique (Pma critical-alert symbol 852.png) Affiche un symbole pour indiquer un avertissement (Pma warning-alert symbol 852.png) ou un seuil critique (Pma critical-alert symbol 852.png), selon le paramètre qu’un administrateur a attribué dans le module administration.
Valeur de la métrique Valeur de la métrique. Affichée dans un champ rouge si l’alerte présente une gravité critique, sinon apparaît dans un champ jaune.
Dernier écart de métrique mis à jour Affiche les trois types de données suivants au format : Pma ccadv alert-value-comparison-indicators 852.png
  • Aiguille de valeur—Flèche vers le haut ou vers le bas, selon que la valeur a augmenté ou diminué depuis le dernier relevé.
  • Valeur de l'écart—Correspond à la valeur actuelle moins la dernière valeur relevée (c'est-à-dire ve= va - dvr).
  • Pourcentage d'écart—Correspond à la valeur actuelle, moins la dernière valeur relevée, divisée par la dernière valeur relevée (c'est-à-dire pe= [va - dvr] / dvr).

La couleur du texte dépend de la gravité : rouge [Critique] ou jaune [Avertissement].

Seuil Seuil d'avertissement et seuil de non-respect.

Les seuils composés uniquement d’une limite minimale ou maximale présentent l’une des structures suivantes (l’ordre dans lequel les alertes "Avertissement" et "Critique" sont répertoriées identifie les valeurs de seuil en tant que limites supérieures ou limites inférieures) :

Niveau supérieur :
Pma ccadv alert-threshold-upper-values-only 852.png

Niveau inférieur :
Pma ccadv alert-threshold-lower-values-only 852.png

Les seuils composés à la fois d'une limite minimale et d'une limite maximale présentent la structure suivante :
Pma ccadv alert-threshold-values 852.png

Dates et heures Valeurs de démarrage et de durée de l’alerte. Heure de début (Date d’entrée en vigueur) et heure de fin (Date d’expiration) pour les alertes manuelles.
Courbe de tendances Un graphique s'affiche dans la cellule développée, indiquant l'activité de la métrique et de l'alerte à partir du moment où la courbe de tendances est ouverte.

Pour chaque barre (intervalle de temps), une infobulle indique la date, l'heure et la valeur de la métrique.

Les colonnes sont colorées à chaque intervalle temporel, en fonction de la gravité de l'alerte.

La dernière modification de cette page a été faite le juillet 10, 2018 à 21:01.
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