(Update with the copy of version: 8.5.1DRAFT)
m (1 révision importée)
 
(11 révisions intermédiaires par 2 utilisateurs non affichées)
Ligne 1 : Ligne 1 :
−
= Scrolling and Resizing the Views=
+
= Affichage des alertes=
 +
{{#anc: Viewing Alerts}}
 +
Le volet '''Alertes''' répertorie toutes les alertes actives, affichant chaque alerte sur une ligne individuelle.
  
−
The views in the '''Alerts''' window each display alerts in their own individual rows:
+
{{#anc:Cycling Through Alerts}}
 +
==Défilement des alertes==
 +
Vous pouvez faire défiler les alertes automatiquement ou manuellement. CCAdv permet de faire défiler les alertes automatiquement si vous sélectionnez la case à cocher '''Cycle'''. Dans le cas contraire, vous pouvez faire défiler les alertes manuellement.
  
−
* The '''Global''' view displays all alerts in one list.
+
*En mode ''Cycle'', les alertes sont affichées pour chaque centre de contacts à la manière d’un carrousel.  
−
* The '''Contact Center''' views display alerts that are specific to each contact center.
+
*Si le mode Cycle n’est pas sélectionné, vous contrôlez la liste des alertes qui s’affichent.
  
−
There is one '''Global''' view and one '''Contact Center''' view for each configured contact center that you have permissions to see. To display a list from which you can choose a contact center or the '''Global''' view, click the contact center name or the '''Global''' view in the navigation bar at the top of the '''Alerts''' window.
+
Décochez la case '''Cycle''' pour désactiver les actions de défilement automatique. Lorsque vous désactivez le mode Cycle, le volet '''Alertes''' affiche une liste complète des alertes.
  
−
{{NoteFormat|When the '''Alerts''' window is opened and there are no alerts, a "No Alerts" message appears.|2}}
+
Lorsque le mode Cycle est désactivé, vous pouvez faire défiler toutes les alertes manuellement ou utiliser les filtres dans la partie supérieure du volet '''Alertes''' pour trouver des alertes spécifiques ; consultez la section [[SearchFilter|Recherche et filtrage d’alertes]].
  
−
You can scroll through the alerts automatically or manually by using the '''Auto''' or '''Manual''' radio button at the bottom of the window.  
+
{{#anc:Expanding and Collapsing Alerts}}
 +
==Développement et réduction des alertes==
 +
Vous pouvez afficher les alertes en mode réduit ou développé. En mode développé, la courbe de tendances affiche les alertes de non-respect de seuil de métrique (consultez la section [[AlertsAtts|Attributs du volet Alertes]] pour en savoir plus sur la courbe de tendances). Par défaut, les alertes s’affichent en mode réduit.  
  
−
*In '''Auto''' mode, alerts are shown for all contact centers in the '''Global''' view, then for each contact center in the '''Contact Center''' views in a carousel-like manner.
+
Le mode réduit affiche les informations de base de l'alerte, telles que :
−
*In '''Manual''' mode, you control the list of alerts that display.
+
* Le nom ou le message associé à l’alerte ;
 +
* La valeur de la métrique et l’indicateur de gravité de l’alerte ;
 +
* Les informations de date et d’heure sur l’alerte.
  
−
Selecting '''Auto''' mode enables all auto actions, such as:
+
Consultez la section [[AlertsAtts|Attributs du volet Alertes]] pour en savoir plus sur les symboles et le code couleur utilisés dans le volet '''Alertes'''.
  
−
* Automatic scrolling through the '''All Alerts''' view ('''Global''') and then each '''Contact Center''' view, horizontally in a loop.
+
En mode développé, vous pouvez afficher les informations de base de l'alerte, mais aussi le graphique des courbes de tendances en bas de chaque cellule d’alerte de non-respect de seuil de métrique, ainsi que les indicateurs graphiques d'avertissement et d'état critique en barres colorées. L'axe y représente les valeurs des métriques et l'axe x représente le temps.
−
* Views switching automatically every 20 seconds (if you take no action).
 
−
* Temporary disabling of '''Auto''' mode if you perform an action in the '''Alerts''' window.
 
−
* Resumption of '''Auto''' mode if you take no further action after 15 seconds.
 
−
* Disabling of '''Auto''' mode when you select''' Manual''' mode.
 
  
−
Selecting '''Manual''' mode enables all manual actions, such as:
+
Pour développer l’affichage d’une alerte individuelle, dans la cellule contenant l’alerte pour laquelle vous souhaitez afficher la courbe de tendances, cliquez sur la flèche du menu déroulant en regard des informations '''Démarré'''/'''Durée'''. Pour revenir au mode réduit, cliquez de nouveau sur la flèche.
  
−
* Manual scrolling through the '''All Alerts''' and '''Contact Center''' views, vertically (up or down) and horizontally (right or left, using the arrows in the navigation bar).
+
Pour réduire ou développer toutes les alertes dans le volet '''Alertes''' simultanément, cliquez sur le lien '''Tout agrandir/Tout réduire''' qui s’affiche au-dessus du volet '''Alertes'''. Le lien bascule entre la vue développée et réduite des alertes.
−
* Expanding or collapsing each individual alert.
 
  
−
The '''Alerts''' window is resizable (minimum size 800 by 410 pixels). If it is expanded vertically, more alerts are displayed in the window. If it is expanded horizontally, more of the context in each alert is displayed in the window.
+
<!-- In both collapsed and expanded mode, you can view the '''Create Report''' action link by hovering over the bottom right corner of each row. <font color="#B24DE7">'''Corinne's Note:''' Removing for Iteration #1 - there is no Create Report button for this first release. Also, feedback in CAWU-12551 says that this button is hidden in collapsed mode now.</font> -->
 +
Pour connaître la description détaillée des attributs d'alerte répertoriés ci-dessus, consultez la rubrique [[AlertsAtts|Attributs du volet Alertes]].
 +
 
 +
{{#anc:Resizing the Alerts Pane}}
 +
==Redimensionnement du volet Alertes==
 +
Il est possible de redimensionner horizontalement le volet '''Alertes'''. Vous pouvez redimensionner manuellement la largeur du volet '''Alertes''' dans votre tableau de bord. Déplacez votre curseur sur l’espace entre deux volets '''Alertes''' du tableau de bord jusqu'à ce que vous voyiez le symbole de barre de fractionnement ([[File:pma_ccadv-wa_horizontal-splitbar-indicator_852.png|link=]]). Ensuite, cliquez et faites glisser.
 +
 
 +
Pour réduire ou développer rapidement le volet '''Alertes''', utilisez les flèches Développer/Réduire ([[File:pma_ccadv-wa_pane-expand-collapse-arrows-horizontal_852.png|12px|link=]] et [[File:pma_ccadv-wa_inter-pane-expand-collapse-arrows_852.png|35px|link=]]) qui sont disponibles entre les volets.
  
 
[[Category:V:PMA:DRAFT]]
 
[[Category:V:PMA:DRAFT]]

Version actuelle datée du juillet 10, 2018 à 21:01

Affichage des alertes

Le volet Alertes répertorie toutes les alertes actives, affichant chaque alerte sur une ligne individuelle.

Défilement des alertes

Vous pouvez faire défiler les alertes automatiquement ou manuellement. CCAdv permet de faire défiler les alertes automatiquement si vous sélectionnez la case à cocher Cycle. Dans le cas contraire, vous pouvez faire défiler les alertes manuellement.

  • En mode Cycle, les alertes sont affichées pour chaque centre de contacts à la manière d’un carrousel.
  • Si le mode Cycle n’est pas sélectionné, vous contrôlez la liste des alertes qui s’affichent.

Décochez la case Cycle pour désactiver les actions de défilement automatique. Lorsque vous désactivez le mode Cycle, le volet Alertes affiche une liste complète des alertes.

Lorsque le mode Cycle est désactivé, vous pouvez faire défiler toutes les alertes manuellement ou utiliser les filtres dans la partie supérieure du volet Alertes pour trouver des alertes spécifiques ; consultez la section Recherche et filtrage d’alertes.

Développement et réduction des alertes

Vous pouvez afficher les alertes en mode réduit ou développé. En mode développé, la courbe de tendances affiche les alertes de non-respect de seuil de métrique (consultez la section Attributs du volet Alertes pour en savoir plus sur la courbe de tendances). Par défaut, les alertes s’affichent en mode réduit.

Le mode réduit affiche les informations de base de l'alerte, telles que :

  • Le nom ou le message associé à l’alerte ;
  • La valeur de la métrique et l’indicateur de gravité de l’alerte ;
  • Les informations de date et d’heure sur l’alerte.

Consultez la section Attributs du volet Alertes pour en savoir plus sur les symboles et le code couleur utilisés dans le volet Alertes.

En mode développé, vous pouvez afficher les informations de base de l'alerte, mais aussi le graphique des courbes de tendances en bas de chaque cellule d’alerte de non-respect de seuil de métrique, ainsi que les indicateurs graphiques d'avertissement et d'état critique en barres colorées. L'axe y représente les valeurs des métriques et l'axe x représente le temps.

Pour développer l’affichage d’une alerte individuelle, dans la cellule contenant l’alerte pour laquelle vous souhaitez afficher la courbe de tendances, cliquez sur la flèche du menu déroulant en regard des informations Démarré/Durée. Pour revenir au mode réduit, cliquez de nouveau sur la flèche.

Pour réduire ou développer toutes les alertes dans le volet Alertes simultanément, cliquez sur le lien Tout agrandir/Tout réduire qui s’affiche au-dessus du volet Alertes. Le lien bascule entre la vue développée et réduite des alertes.

Pour connaître la description détaillée des attributs d'alerte répertoriés ci-dessus, consultez la rubrique Attributs du volet Alertes.

Redimensionnement du volet Alertes

Il est possible de redimensionner horizontalement le volet Alertes. Vous pouvez redimensionner manuellement la largeur du volet Alertes dans votre tableau de bord. Déplacez votre curseur sur l’espace entre deux volets Alertes du tableau de bord jusqu'à ce que vous voyiez le symbole de barre de fractionnement (Pma ccadv-wa horizontal-splitbar-indicator 852.png). Ensuite, cliquez et faites glisser.

Pour réduire ou développer rapidement le volet Alertes, utilisez les flèches Développer/Réduire (Pma ccadv-wa pane-expand-collapse-arrows-horizontal 852.png et Pma ccadv-wa inter-pane-expand-collapse-arrows 852.png) qui sont disponibles entre les volets.

La dernière modification de cette page a été faite le juillet 10, 2018 à 21:01.
Comments or questions about this documentation? Contact us for support!