(→‎Basic Navigation on Dashboard and Alerts Pages)
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= Accessibility =
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= Accessibilité=
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__NOTOC__
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{{#anc: Accessibility}}
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L'interface d'accessibilité d'Advisors est un sous-ensemble du logiciel JAWS Standard. Elle fournit l'audio et une série de raccourcis clavier pouvant être utilisés pour naviguer parmi les informations affichées à l'écran. Le contenu de l'écran est également retranscrit par synthèse vocale dans la langue locale. Les options linguistiques supplémentaires dépendent de la version d'Advisors utilisée dans votre entreprise.
  
−
The Advisors accessibility interface functionality is a subset of JAWS Standard version 11. It provides audio and a series of keyboard shortcuts that can be used to navigate the tabulated information on the screen. The screen content is translated into voice in the local language.
+
{{#anc:Accessibility Interface Home Page}}
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==Page d'accueil de l'interface d'accessibilité==
  
−
To log in to the accessibility interface, use the URL specific to your enterprise. Language options are dependent on the version of Advisors used in your enterprise.
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La page d'accueil de l'interface d'accessibilité contient des liens de navigation.
  
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The login page URL uses the following format for Contact Center Advisor (CCAdv):
+
{{NoteFormat|Ces liens sont disponibles uniquement si vous disposez des autorisations nécessaires (consultez la rubrique [[Access|Autorisations et accès en fonction du rôle]]).}}
  
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<tt><nowiki>http(s)://&lt;server&gt;[:port]/ca-xml/accessibleDashboard[?language=&lt;en|de|fr&gt;]</nowiki></tt>
+
Les liens de navigation ouvrent les pages suivantes :
  
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The login page URL uses the following format for Workforce Advisor (WA):
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* pages du tableau de bord de CCAdv/WA :
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** Élaboration de rapports - Centres de contacts
 +
** Élaboration de rapports - Groupes d'applications
 +
** Géographique - Centres de contacts
 +
** Géographique - Groupes d'applications
 +
** Unité opérationnelle - Centres de contacts
 +
** Unité opérationnelle - Groupes d'applications
 +
* pages supplémentaires du tableau de bord de WA :
 +
** Régions géographiques - Network CCs
 +
** Régions du rapport - Network CCs
 +
** Unités opérationnelles - Network CCs
 +
** Groupes d'applications - Network CCs
 +
* pages d'alerte (applicable à CCAdv et WA)
  
−
<tt><nowiki>http(s)://&lt;server&gt;:[port]/wu/accessibleDashboard[?language=&lt;en|de|fr&gt;]</nowiki></tt>
+
{{#anc:Navigation on the Home Page}}
 +
===Navigation sur la page d'accueil===
  
−
For example, if the server you use to connect to the accessible dashboard has an IP address of <tt>10.10.10.10</tt>, and a port of <tt>8080</tt>, and you use a English-language Contact Center Advisor accessible dashboard, the URL in your enterprise would be the following:
+
Utilisez la touche '''tabulation''' (avancer) et la combinaison de touches '''Maj+tabulation''' (reculer) pour passer d'un lien de la page d'accueil à l'autre.
  
−
<tt><nowiki>http://10.10.10.10:8080/ca-xml/accessibleDashboard?language=en</nowiki></tt>
+
Le logiciel d'accessibilité fournit l'audio permettant d'identifier chaque lien lorsque vous le sélectionnez. Pour ouvrir une page à partir d'un lien, sélectionnez le lien correspondant et appuyez sur la touche '''Entrée''' de votre clavier.
  
−
When the login page is loaded, the software prompts you to enter your user name and password.
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{{#anc:Dashboard Pages}}
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==Pages du tableau de bord==
  
−
Click '''B''' on your keyboard to log out.
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Lorsque vous ouvrez une page du tableau de bord, le logiciel d'accessibilité lit le nom d'affichage et les astuces de l'aide à la navigation.
  
−
The information on this page includes instructions about how to use the accessibility interface after you successfully log in.
+
Les pages du tableau de bord s'affichent sous forme de tableaux contenant des informations relatives aux régions du rapport, aux régions géographiques, aux unités opérationnelles et aux groupes d'applications. Dans les tableaux contenant des valeurs de métriques, le logiciel d'accessibilité vous prévient si des valeurs de métriques ont déclenché une violation. L'audio annonce "critique" ou "avertissement" après chaque valeur de métrique associée à un non-respect.
  
−
==Accessibility Interface Home Page==
+
L'interface d'accessibilité de Contact Center Advisor regroupe les métriques affichées sur les pages du tableau de bord d'abord par canal, puis par groupe de profils de temps et enfin par ordre alphabétique du nom de chaque métrique.
  
−
The accessibility interface home page contains navigation links.
+
{{#anc:Alerts Page}}
 +
==Page Alertes==
  
−
{{NoteFormat|The links are available only if you have permissions to use them (see [[Access|Role-Based Access and Permissions]]).}}
+
Pour découvrir le nombre total d'alertes critiques et d'avertissements, accédez à la page '''Alertes''' sur laquelle figure un tableau contenant des informations telles que :
  
−
The navigation links open the following pages:
+
* les noms et descriptions des métriques ;
 +
* les valeurs des métriques ;
 +
* le niveau d'alerte de chaque métrique (les alertes sont classées par niveau d'alerte : critique, puis avertissement) ;
 +
* la description de chaque alerte.
  
−
* CCAdv/WA dashboard pages:
+
{{#anc:Basic Navigation on Dashboard and Alerts Pages}}
−
**Reporting Region - Contact Centers
+
==Navigation de base sur les pages Tableau de bord et Alertes==
−
** Reporting Region - Application Groups
+
Pour naviguer au moyen d'un lien, sélectionnez le lien en question, puis appuyez sur la touche '''Entrée''' de votre clavier.
−
** Geographic Region - Contact Centers
 
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** Geographic Region - Application Groups
 
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** Operating Unit - Contact Centers
 
−
** Operating Unit - Application Groups
 
−
* Additional WA dashboard pages:
 
−
** Geographic Regions - Network CCs
 
−
** Reporting Regions - Network CCs
 
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** Operating Units - Network CCs
 
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** Application Groups - Network CCs
 
−
* the Alerts page (applicable to both CCAdv and WA)
 
  
−
===Navigation on the Home Page===
+
Les raccourcis clavier peuvent être utilisés avec un logiciel d'accessibilité de lecteur d'écran, comme alternative à la navigation par navigateur standard. Des informations sur les raccourcis clavier sont fournies dans les instructions de navigation dans les pages du tableau de bord accessible.
  
−
Use the '''TAB''' key (move forward) and the '''SHFT+TAB''' key combination (move backwards) to move between links on the home page.
 
−
 
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The accessibility software provides audio to identify each link when you select it. To open a page from a link, select the link and press '''Enter''' on your keyboard.
 
−
 
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==Dashboard Pages==
 
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When you open a dashboard page, the accessibility software reads the view name and navigation help tips.
 
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The dashboard pages consist of tables that provide information associated with reporting regions, geographic regions, operating units, and application groups. In tables that contain metric values, the accessibility software notifies you if metric values have triggered an alert. The audio reads &quot;critical&quot; or &quot;warning&quot; after any metric value that is in violation.
 
−
 
−
The Contact Center Advisor accessibility interface groups the metrics that display on any dashboard page first by channel, then by time profile, and finally alphabetically by metric name.
 
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==Alerts Page==
 
−
 
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To find the total number of critical and warning alerts, navigate to the '''Alerts''' page, which contains a table that provides information such as:
 
−
 
−
* metric names and descriptions
 
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* metric values
 
−
* alert level for each metric (alerts are ordered by alert level: critical, then warning)
 
−
* description of each alert
 
−
 
−
==Basic Navigation on Dashboard and Alerts Pages==
 
−
 
−
To navigate using a link, select the link and press '''Enter''' on your keyboard.
 
−
 
−
Keyboard shortcuts can be used in conjunction with the screen reader accessibility software, as an alternative to the standard browser navigation. The following table describes the basic keyboard shortcuts.
 
−
 
−
{|
 
−
!'''Shortcut'''
 
−
!'''Accessibility Function'''
 
−
|-
 
−
|T
 
−
|Stops the audio explanation of the navigation help tips and jumps to the CCAdv or WA view table.
 
−
|-
 
−
|CTRL + ALT + NumPad5
 
−
|Reads the row and column coordinates, followed by the cell contents, then the appropriate row and column headings.
 
−
|-
 
−
|CTRL + ALT + Right Arrow
 
−
|Moves one cell to the right in the same row.
 
−
|-
 
−
|CTRL + ALT + Left Arrow
 
−
|Moves one cell to the left in the same row.
 
−
|-
 
−
|CTRL + ALT + Up Arrow
 
−
|Moves one cell up in the same column.
 
−
|-
 
−
|CTRL + ALT + Down Arrow
 
−
|Moves one cell down in the same column.
 
−
|-
 
−
|CTRL + ALT + Home Key
 
−
|Moves to the first cell in the current table.
 
−
|-
 
−
|CTRL + ALT + End Key
 
−
|Moves to the last cell in the current table.
 
−
|-
 
−
|Alt + Left Arrow key
 
−
|Select another view.
 
−
|-
 
−
|Backspace Key
 
−
|Returns to the accessibility interface home page.
 
−
|-
 
−
|B
 
−
|Log out.
 
−
|}
 
  
 
[[Category:V:PMA:DRAFT]]
 
[[Category:V:PMA:DRAFT]]

Version actuelle datée du juillet 10, 2018 à 21:01

Accessibilité

L'interface d'accessibilité d'Advisors est un sous-ensemble du logiciel JAWS Standard. Elle fournit l'audio et une série de raccourcis clavier pouvant être utilisés pour naviguer parmi les informations affichées à l'écran. Le contenu de l'écran est également retranscrit par synthèse vocale dans la langue locale. Les options linguistiques supplémentaires dépendent de la version d'Advisors utilisée dans votre entreprise.

Page d'accueil de l'interface d'accessibilité

La page d'accueil de l'interface d'accessibilité contient des liens de navigation.

Important
Ces liens sont disponibles uniquement si vous disposez des autorisations nécessaires (consultez la rubrique Autorisations et accès en fonction du rôle).

Les liens de navigation ouvrent les pages suivantes :

  • pages du tableau de bord de CCAdv/WA :
    • Élaboration de rapports - Centres de contacts
    • Élaboration de rapports - Groupes d'applications
    • Géographique - Centres de contacts
    • Géographique - Groupes d'applications
    • Unité opérationnelle - Centres de contacts
    • Unité opérationnelle - Groupes d'applications
  • pages supplémentaires du tableau de bord de WA :
    • Régions géographiques - Network CCs
    • Régions du rapport - Network CCs
    • Unités opérationnelles - Network CCs
    • Groupes d'applications - Network CCs
  • pages d'alerte (applicable à CCAdv et WA)

Navigation sur la page d'accueil

Utilisez la touche tabulation (avancer) et la combinaison de touches Maj+tabulation (reculer) pour passer d'un lien de la page d'accueil à l'autre.

Le logiciel d'accessibilité fournit l'audio permettant d'identifier chaque lien lorsque vous le sélectionnez. Pour ouvrir une page à partir d'un lien, sélectionnez le lien correspondant et appuyez sur la touche Entrée de votre clavier.

Pages du tableau de bord

Lorsque vous ouvrez une page du tableau de bord, le logiciel d'accessibilité lit le nom d'affichage et les astuces de l'aide à la navigation.

Les pages du tableau de bord s'affichent sous forme de tableaux contenant des informations relatives aux régions du rapport, aux régions géographiques, aux unités opérationnelles et aux groupes d'applications. Dans les tableaux contenant des valeurs de métriques, le logiciel d'accessibilité vous prévient si des valeurs de métriques ont déclenché une violation. L'audio annonce "critique" ou "avertissement" après chaque valeur de métrique associée à un non-respect.

L'interface d'accessibilité de Contact Center Advisor regroupe les métriques affichées sur les pages du tableau de bord d'abord par canal, puis par groupe de profils de temps et enfin par ordre alphabétique du nom de chaque métrique.

Page Alertes

Pour découvrir le nombre total d'alertes critiques et d'avertissements, accédez à la page Alertes sur laquelle figure un tableau contenant des informations telles que :

  • les noms et descriptions des métriques ;
  • les valeurs des métriques ;
  • le niveau d'alerte de chaque métrique (les alertes sont classées par niveau d'alerte : critique, puis avertissement) ;
  • la description de chaque alerte.

Navigation de base sur les pages Tableau de bord et Alertes

Pour naviguer au moyen d'un lien, sélectionnez le lien en question, puis appuyez sur la touche Entrée de votre clavier.

Les raccourcis clavier peuvent être utilisés avec un logiciel d'accessibilité de lecteur d'écran, comme alternative à la navigation par navigateur standard. Des informations sur les raccourcis clavier sont fournies dans les instructions de navigation dans les pages du tableau de bord accessible.

La dernière modification de cette page a été faite le juillet 10, 2018 à 21:01.
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