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=Getting started=
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= Mise en route =
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Genesys Pulse is your gateway for monitoring your contact center, so you can better meet your business needs.  
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Genesys Pulse est votre porte d’entrée pour le suivi de votre centre de contact, donc vous pouvez mieux répondre aux besoins de votre entreprise.  
  
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{{NoteFormat|What you see in Genesys Pulse depends on your contact center and your role within it, so you might not be able to do or see all the things covered in this help. If you think you should be able to do or see something you can't, check with your supervisor or system administrator.}}
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{{NoteFormat|Ce que vous voyez dans Genesys Pulse dépend de votre centre de contact et votre rôle au sein de l’il, donc vous n’est peut-être pas capable de faire ou de voir toutes les choses couvertes dans cette aide. Si vous pensez que vous devriez être capable de faire ou voir quelque chose que vous ne pouvez pas, vérifiez auprès de votre superviseur ou l’administrateur système.}}
  
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Now that you know what Genesys Pulse is, you’re probably wondering how to use it. This Getting Started page will get you running, viewing, and managing reports. Let’s get started.
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Maintenant que vous savez quoi de Genesys Pulse, vous demandez probablement comment l’utiliser. Cette page pour commencer, vous aurez en cours d’exécution, afficher et gérer des rapports. Commençons.
  
 
{{CloudStep_Stack
 
{{CloudStep_Stack
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|title=Access reports
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|title=Accéder aux rapports
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|text=You can open the Genesys Pulse dashboard within Genesys Administrator Extension (GAX) to see the real-time reports.  
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|text=Vous pouvez ouvrir le tableau de bord de Genesys Pulse dans Genesys Administrator Extension (GAX) pour voir les rapports en temps réel.  
  
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Reports are displayed in widgets, which can easily be expanded to dashboard size to display additional detail.  
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Rapports sont affichés dans les widgets, ce qui peuvent facilement être étendus à la taille de tableau de bord pour afficher des détails supplémentaires.  
  
 
|media1=Pulse85105OpenDashboard.png}}
 
|media1=Pulse85105OpenDashboard.png}}
  
 
{{CloudStep_Stack
 
{{CloudStep_Stack
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|title=Manage dashboards and wallboards
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|title=Gérer les tableaux de bord et les panneaux muraux
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|text=Use tabs to manage [[RTRUserAccess|Genesys Pulse dashboards and wallboards]]. Click the more icon in the right corner of the dashboard for options:
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|text=Utilisez les onglets pour gérer les [[RTRUserAccess|Panneaux muraux et tableaux de bord de Genesys Pulse]]. Cliquez sur l’icône plus dans le coin droit du tableau de bord pour les options :
  
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*'''Add a Widget'''—Add a new widget to the dashboard or wallboard.
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*'''Ajouter un Widget'''— Ajouter un nouveau widget pour le tableau de bord ou le plâtre.
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*'''Clone'''—Create a new copy of the dashboard or wallboard.
+
*'''Clone'''— Créer une nouvelle copie du tableau de bord ou du plâtre.
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*'''Close'''—Close the dashboard or wallboard.
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*'''Fermer'''— Fermez le tableau de bord ou le plâtre.
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*'''Customize'''—Change the name, description and other options of the dashboard or wallboard.
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*'''Personnaliser'''— Changer le nom, description et autres options du tableau de bord ou du plâtre.
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*'''Launch'''—Launch a wallboard.
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*'''Lancement'''— Lancer un panneau mural.
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*'''Publish'''—Share the unpublished dashboard or wallboard.
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*'''Publier'''— Partager le tableau de bord inédit ou panneau mural.
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*'''Save As'''—Save a new copy of the published dashboard or wallboard.
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*'''Enregistrer en tant que'''— Enregistrez une nouvelle copie du tableau de bord publié ou de plâtre.
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*'''Update Shared Copy'''—Overwrite the published copy of the dashboard or wallboard.
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*'''Mise à jour de copie partagée'''— écraser la copie publiée du tableau de bord ou du plâtre.
  
 
|media1=Pulse85105DashMoreIcon.png}}
 
|media1=Pulse85105DashMoreIcon.png}}
  
 
{{CloudStep_Stack
 
{{CloudStep_Stack
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|title=Use report widgets
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|title=Utiliser les widgets de rapport
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|text=[[RTRWidgets|Genesys Pulse widgets]] display Donut, Data, Key Performance Indicator (KPI), Time Tracking, or List charts of key statistics for objects on your dashboard.  
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|text=[[RTRWidgets|Widgets de Genesys Pulse]] afficher un Donut, données, Key Performance Indicator (KPI), suivi de temps ou graphiques de la liste des statistiques clés pour les objets sur votre tableau de bord.  
 
   
 
   
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You can
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Vous pouvez
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*'''Clone'''—Create a copy of the widget.
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*'''Clone'''— Créer une copie du widget.
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*'''Delete'''—Delete the widget.
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*'''Supprimer'''— supprimer le widget.
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*'''Download'''—Download the report data as a CSV file.
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*'''Télécharger'''— télécharger les données du rapport dans un fichier CSV.
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*'''Edit'''—Make changes to the widget.
+
*'''Edit'''— Modifier le widget.
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*'''Expand to Tab'''—See an expanded, detailed view of the report.
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*'''Étendre à onglet'''— Voir une vue élargie et détaillée du rapport.
  
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You can also [[RTRWidgets|add new widgets to your dashboard]].
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Vous pouvez également [[RTRWidgets|Ajouter de nouveaux widgets sur votre tableau de bord]].
  
 
|media1=Pulse85105WidgetActions.png}}
 
|media1=Pulse85105WidgetActions.png}}
  
 
{{CloudStep_Stack
 
{{CloudStep_Stack
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|title=Expand reports to dashboard
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|title=Développez des rapports de tableau de bord
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|text=Click the more icon in the top right corner of a widget and select '''Expand to Tab''' to see a detailed view of your report. This expanded report opens within a new tab, so it won't impact your initial dashboard.
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|text=Cliquez sur l’icône plus dans le coin supérieur droit d’un widget et sélectionnez '''Étendre à onglet''' pour afficher une vue détaillée de votre rapport. Ce rapport élargi s’ouvre dans un nouvel onglet, donc il ne sera pas affecter votre tableau de bord initial.
  
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You can
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Vous pouvez
 
<ul>
 
<ul>
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<li>Download the report data as a CSV file by selecting '''Download Widget''' from the the more menu. </li>
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<li>Télécharger les données du rapport dans un fichier CSV en sélectionnant '''Téléchargez le Widget''' de plus le menu. </li>
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<li>Make changes to the source widget by selecting '''Edit''' from the the more menu. </li>
+
<li>Apporter des modifications au widget de source en sélectionnant '''Edit''' de plus le menu. </li>
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<li>Change the number of columns you want to display on a grid by clicking the pencil icon.</li>
+
<li>Modifier le nombre de colonnes à afficher sur une grille en cliquant sur l’icône de crayon.</li>
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<li>Sort options, define objects, and define statistics. </li>
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<li>Options de tri, définir des objets et de définir des statistiques. </li>
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<li> View different chart types available in the expanded widget:
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<li> Visualiser les différents types de graphiques disponibles dans le widget élargi :
 
<ul><li>
 
<ul><li>
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<p><toggledisplay linkstyle font-size:larger showtext="[+]  Time Tracking" hidetext="[-]  Time Tracking">
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<p><toggledisplay linkstyle font-size:larger showtext="[+]  Suivi du temps" hidetext="[-]  Suivi du temps">
 
<p>[[File:PulseDonutExpanded185104.png|center|500px|link=]]</p>
 
<p>[[File:PulseDonutExpanded185104.png|center|500px|link=]]</p>
 
</toggledisplay></p></li>
 
</toggledisplay></p></li>
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<li><p><toggledisplay linkstyle font-size:larger showtext="[+] Grouped Bar" hidetext="[-] Grouped Bar">
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<li><p><toggledisplay linkstyle font-size:larger showtext="[+] Bar groupé" hidetext="[-] Bar groupé">
 
<p>[[File:PulseDonutGroupedBar85104.png|center|500px|link=]]</p>
 
<p>[[File:PulseDonutGroupedBar85104.png|center|500px|link=]]</p>
 
</toggledisplay></p></li>
 
</toggledisplay></p></li>
−
<li><p><toggledisplay linkstyle font-size:larger showtext="[+] Stacked Bar" hidetext="[-] Stacked Bar">
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<li><p><toggledisplay linkstyle font-size:larger showtext="[+] Barres empilées" hidetext="[-] Barres empilées">
 
<p>[[File:PulseDonutStackedBar85104.png|center|500px|link=]]</p>
 
<p>[[File:PulseDonutStackedBar85104.png|center|500px|link=]]</p>
 
</toggledisplay></p></li>
 
</toggledisplay></p></li>
 
<li>
 
<li>
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<p><toggledisplay linkstyle font-size:larger showtext="[+] Data" hidetext="[-] Data">
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<p><toggledisplay linkstyle font-size:larger showtext="[+] Données" hidetext="[-] Données">
 
<p>[[File:PulseDonutGrid85104.png|center|500px|link=]]</p>
 
<p>[[File:PulseDonutGrid85104.png|center|500px|link=]]</p>
 
</toggledisplay></p></li></ul>
 
</toggledisplay></p></li></ul>
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}}
 
}}
  
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==What do I do next?==
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==Que dois-je faire ensuite ?==
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You might want to learn more about:
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Vous pouvez en savoir plus sur :
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* [[RTRUserAccess|Manage dashboards and wallboards]]
+
* [[RTRUserAccess|Gérer les tableaux de bord et les panneaux muraux]]
−
* [[RTRDashboardExample|Dashboard and wallboard examples]]
+
* [[RTRDashboardExample|Exemples de tableau de bord et panneau mural]]
−
* [[RTRWidgets|Add report widgets]]
+
* [[RTRWidgets|Ajouter des widgets de rapport]]
−
* [[RTRReports|Popular real-time reports]]
+
* [[RTRReports|Rapports en temps réel populaires]]
−
* [[RTRWidgetExternal|Display external content using an IFRAME widget]]
+
* [[RTRWidgetExternal|Affiche le contenu externe à l’aide d’un widget IFRAME]]
  
  
 
[[Category:V:EZP:DRAFT]]
 
[[Category:V:EZP:DRAFT]]

Version du juillet 11, 2017 à 17:35

Mise en route

Genesys Pulse est votre porte d’entrée pour le suivi de votre centre de contact, donc vous pouvez mieux répondre aux besoins de votre entreprise.

Important
Ce que vous voyez dans Genesys Pulse dépend de votre centre de contact et votre rôle au sein de l’il, donc vous n’est peut-être pas capable de faire ou de voir toutes les choses couvertes dans cette aide. Si vous pensez que vous devriez être capable de faire ou voir quelque chose que vous ne pouvez pas, vérifiez auprès de votre superviseur ou l’administrateur système.

Maintenant que vous savez quoi de Genesys Pulse, vous demandez probablement comment l’utiliser. Cette page pour commencer, vous aurez en cours d’exécution, afficher et gérer des rapports. Commençons.

Accéder aux rapports

1

Vous pouvez ouvrir le tableau de bord de Genesys Pulse dans Genesys Administrator Extension (GAX) pour voir les rapports en temps réel.

Rapports sont affichés dans les widgets, ce qui peuvent facilement être étendus à la taille de tableau de bord pour afficher des détails supplémentaires.

Gérer les tableaux de bord et les panneaux muraux

1

Utilisez les onglets pour gérer les Panneaux muraux et tableaux de bord de Genesys Pulse. Cliquez sur l’icône plus dans le coin droit du tableau de bord pour les options :

  • Ajouter un Widget— Ajouter un nouveau widget pour le tableau de bord ou le plâtre.
  • Clone— Créer une nouvelle copie du tableau de bord ou du plâtre.
  • Fermer— Fermez le tableau de bord ou le plâtre.
  • Personnaliser— Changer le nom, description et autres options du tableau de bord ou du plâtre.
  • Lancement— Lancer un panneau mural.
  • Publier— Partager le tableau de bord inédit ou panneau mural.
  • Enregistrer en tant que— Enregistrez une nouvelle copie du tableau de bord publié ou de plâtre.
  • Mise à jour de copie partagée— écraser la copie publiée du tableau de bord ou du plâtre.

Utiliser les widgets de rapport

1

Widgets de Genesys Pulse afficher un Donut, données, Key Performance Indicator (KPI), suivi de temps ou graphiques de la liste des statistiques clés pour les objets sur votre tableau de bord.

Vous pouvez

  • Clone— Créer une copie du widget.
  • Supprimer— supprimer le widget.
  • Télécharger— télécharger les données du rapport dans un fichier CSV.
  • Edit— Modifier le widget.
  • Étendre à onglet— Voir une vue élargie et détaillée du rapport.

Vous pouvez également Ajouter de nouveaux widgets sur votre tableau de bord.

Développez des rapports de tableau de bord

1

Cliquez sur l’icône plus dans le coin supérieur droit d’un widget et sélectionnez Étendre à onglet pour afficher une vue détaillée de votre rapport. Ce rapport élargi s’ouvre dans un nouvel onglet, donc il ne sera pas affecter votre tableau de bord initial.

Vous pouvez

  • Télécharger les données du rapport dans un fichier CSV en sélectionnant Téléchargez le Widget de plus le menu.
  • Apporter des modifications au widget de source en sélectionnant Edit de plus le menu.
  • Modifier le nombre de colonnes à afficher sur une grille en cliquant sur l’icône de crayon.
  • Options de tri, définir des objets et de définir des statistiques.
  • Visualiser les différents types de graphiques disponibles dans le widget élargi :

Que dois-je faire ensuite ?

Vous pouvez en savoir plus sur :

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