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Statistiques de l’agent

Rapport	Statistique de	Définition
Statut de groupe d’agent	Prêt	Le nombre d’agents qui sont actuellement à l’état prêt. En règle générale, il représente le nombre total d’agents en attente d’interactions avec les clients ou des tâches spécifiques.
Statut de groupe d’agent	N’est pas prêt	Le nombre d’agents qui sont actuellement connectés et qui se trouvent actuellement dans l’État NotReady. En règle générale, il représente le nombre total d’agents non disponibles pour gérer les interactions entrantes.
Statut de groupe d’agent	Casser	Le nombre d’agents qui se trouvent dans un État n’est pas prêt avec raison de rompre.
Statut de groupe d’agent	Déjeuner	Le nombre d’agents qui se trouvent dans un État n’est pas prêt avec raison déjeuner.
Statut de groupe d’agent	En mode hors connexion	Le nombre d’agents qui se trouvent dans un État n’est pas prêt pour de raisons différentes de déjeuner et pause.
Statut de groupe d’agent	ACW	Le nombre actuel d’agents de l’état de AfterCallWork. Cette situation se produit généralement lorsqu’un agent est n’est plus parlant avec le client, mais nécessite encore plus de temps pour traiter correctement les demandes client.
Statut de groupe d’agent	Consulter	Le nombre actuel des agents en situation de CallConsult (participation à des appels de consultation).
Statut de groupe d’agent	Composition	Le nombre actuel d’agents du statut CallDialing (numérotation des appels).
Statut de groupe d’agent	En attente	Le nombre actuel d’agents CallOnHold du statut ; autrement dit, lorsque l’agent a un ou plusieurs appels tenir.
Statut de groupe d’agent	Trafic entrant	Le nombre actuel d’agents CallInbound du statut ; autrement dit, où l’agent effectue un ou plusieurs appels entrants.
Statut de groupe d’agent	Sortants	Le nombre actuel d’agents CallOutbound du statut ; autrement dit, où l’agent effectue un ou plusieurs appels sortants.
Statut de groupe d’agent	Interne	Le nombre actuel d’agents CallInternal du statut ; autrement dit, où l’agent effectue un ou plusieurs appels internes.
Statut de groupe d’agent	Sonnerie	Le nombre actuel d’agents CallRinging du statut ; autrement dit, où un ou plusieurs appels attendent d’être répondu par un agent.
Statut de groupe d’agent	Déconnecté	Le nombre d’agents qui sont actuellement connectés d’environnement Genesys.
Statut de groupe d’agent	% Prêt	Le pourcentage d’agents prêts à traiter les appels clients.
Statut de groupe d’agent	% N’est pas prêt	Le pourcentage d’agents dans un État n’est pas prêt.
Statut de groupe d’agent	% De trafic entrant	Le pourcentage d’agents de traitement des appels de client.
Indicateurs de performance clés agent	Temps de connexion	Total temps que surveillé agents étaient connectés. Cette métrique n’inclut pas l’utilisateur en temps quand l’interrupteur est déconnecté du Stat Server. Lorsque cette mesure est appliquée à un groupe d’Agent, cette métrique calcule le temps de connexion total pour tous les agents appartenant au groupe spécifié.
Indicateurs de performance clés agent	Temps de prêt	La durée totale, cet agent a passé en attente pour le prochain appel. La durée totale de tous statuts WaitForNextCall remplies pour un agent particulier au cours de l’intervalle de rapport. Lorsque ce paramètre est appliqué à un groupe d’Agent, cette mesure calcule la durée totale du prête pour tous les agents appartenant au groupe spécifié.
Indicateurs de performance clés agent	Fois n’est pas prête	Le temps total qu’un agent s DN achevé étant en état de NotReadyForNextCall au cours de l’intervalle de rapport. Lorsque ce paramètre est appliqué à un groupe d’Agent, cette mesure calcule la durée totale n’est pas prête pour tous les agents appartenant au groupe spécifié.
Indicateurs de performance clés agent	Temps de pause	Le total du temps un agent n’était pas disponible pour gérer les interactions entrantes parce qu’il n’était pas prêt avec raison de rompre.
Indicateurs de performance clés agent	Heure du déjeuner	Le total du temps un agent n’était pas disponible pour gérer les interactions entrantes parce qu’il n’était pas prêt avec raison déjeuner.
Indicateurs de performance clés agent	Temps hors ligne	Le total du temps un agent n’était pas disponible pour gérer les interactions entrantes parce qu’il n’était pas prêt pour de raisons différentes de pause et de déjeuner.
Indicateurs de performance clés agent	Temps de sonnerie	Le nombre total d’heures qui sonnaient les appels sur le téléphone de l’agent.
Indicateurs de performance clés agent	Temps de composition	Le nombre total d’heures qui sont connectent les appels sur le téléphone de l’agent.
Indicateurs de performance clés agent	Gérer le temps	Les agents de temps total passent des appels entrants, internes ou sortants.
Indicateurs de performance clés agent	Dans le temps	Les agents de temps total passent des appels entrants.
Indicateurs de performance clés agent	Le temps	Les agents de temps total passent des appels sortants.
Indicateurs de performance clés agent	Indisponibilité	Les agents de temps total passent en attente.
Indicateurs de performance clés agent	Temps d’ACW	La durée totale DN(s) de l’agent achevé étant en état de AfterCallWork au cours de l’intervalle de rapport. En général, c’est la fois un agent passé faire des travaux de suivi après les appels.
Indicateurs de performance clés agent	Consulter les temps	Les agents de temps total passent des appels consultative.
Indicateurs de performance clés agent	Temps interne	Les agents de temps total passent des appels internes.
Indicateurs de performance clés agent	Offert	Le nombre total d’appels offerts à un agent.
Indicateurs de performance clés agent	A répondu	Le nombre total d’appels entrants a répondu par l’agent.
Indicateurs de performance clés agent	Répondu (dernière heure)	Le nombre total d’appels entrants auxquels l’agent a répondu dans la dernière heure.
Indicateurs de performance clés agent	Abandonné de sonnerie	Le nombre total d’appels abaondoned tandis que le Bureau de l’agent était activée.
Indicateurs de performance clés agent	Appels a chuté	Le nombre total d’appels transmis d’un bureau de l’agent à un autre (RONA).
Indicateurs de performance clés agent	Hors	Le nombre total d’appels sortants, géré par l’agent.
Indicateurs de performance clés agent	Interne	Le nombre total d’appels internes géré par l’agent.
Indicateurs de performance clés agent	Qui s’est tenue	Le nombre total d’appels ébauché tenir par l’agent.
Indicateurs de performance clés agent	Transferts effectués	Le nombre total d’interactions de voix transférée par cet agent au cours de l’intervalle de rapport.
Indicateurs de performance clés agent	Consult fait	Le nombre total de consultations de voix faite par cet agent.
Indicateurs de performance clés agent	Brin de causette < 10s	Le nombre total de fois DN de cet agent achevé étant en état de l’appel de moins spécifié puis durée (10s).
Indicateurs de performance clés agent	AHT	La moyenne de temps de manipulation représente le temps total un agent passe entrante, sortante et interne, consultation, en attente de traitement et après appel dans les tâches, divisée par le nombre total d’inboud, appels sortants et internes.
Indicateurs de performance clés agent	Temps de AVG ACW	La durée moyenne de travail apres-Call représente le temps total qu'un agent passe sur le statut ACW divisé par le nombre total de temps que cet agent était sur ACW.
Indicateurs de performance clés agent	Temps de maintien d’AVG	Le temps d’attente moyen représente le temps total qu'un agent passe sur Hold État divisé par le nombre total de cet agent client de mettre en attente.
Indicateurs de performance clés agent	AVG dans le temps	La moyenne dans le temps représente la durée totale qu'un agent passe des appels entrants divisé par le nombre total de temps que cet agent s’occupait des appels entrants.
Indicateurs de performance clés agent	Time Out AVG	La moyenne de temps représente la durée totale qu'un agent passe des appels sortants divisé par le nombre total de temps que cet agent s’occupait des appels sortants.
Indicateurs de performance clés agent	Bague AVG fois	La durée moyenne de l’anneau représente le temps total qu'un Bureau de l’agent était activée divisé par le nombre total de fois que ce bureau de l’agent était activée.
Indicateurs de performance clés agent	Occupation de l’agent	Le pourcentage de temps un agent passe des appels par rapport à leur temps de connexion total.
Agent Login	État d’avancement	L’état actuel (statut) d’un agent spécifié. Quelques exemples de statut de l’agent CallInbound, CallOutbound et CallConsult.
Agent Login	Temps du statut	L’agent de temps passé dans l’état actuel.
Agent Login	Temps de connexion	Total temps que surveillé agents étaient connectés. Appliquée à GroupAgents et GroupPlaces, ce type de stat calcule le temps de connexion total pour tous les agents appartenant au groupe spécifié.
Agent Login	Temps de connexion continue	Courant continu de temps Qu'agent est resté connecté. Appliqué aux GroupAgents et GroupPlaces cette statistique calcule le total de tous les Agents (Places) dans le groupe.
Agent Login	Raison	Motif (s) choisi par l’Agent.
Agent Login	Id de l’employé	ID d’employé. de l’agent
Agent Login	Place	Place de l’agent.
Agent Login	Interrupteur	Interrupteur de l’agent.
Agent Login	Id de connexion	ID de connexion. de l’agent
Agent Login	Extension	Extension de l’agent.
Agent Login	Position	Position de l’agent.
Agent Login	État actuel KVP	L’état actuel (statut) d’un agent spécifié à utiliser dans les formules pour Aurore (Type de Service, Service Sub Type, Segment de clientèle, résultat de l’entreprise).
Agent Login	Type de service	Type de service associée à la segmentation de l’appel. Doit être défini dans le callflow comme KVP.
Agent Login	Type de service Sub	Sous Type de service associée à la segmentation de l’appel. Doit être défini dans le callflow comme KVP.
Agent Login	Segment de clientèle	Segment de clientèle associée à la segmentation de l’appel. Doit être défini dans le callflow comme KVP.
Agent Login	Résultat de l’entreprise	Résultat affaires lié à la segmentation de l’appel. Doit être défini dans le callflow comme KVP.
D’activité des agents IWD	Offert	Le nombre total d’éléments de travail qui étaient offerts pour le traitement à ce groupe de ressources ou l’agent au cours de la période spécifiée. Ce type de stat compte des interactions que tous deux offrent par routage des stratégies d’affaires et d’autres agents.
D’activité des agents IWD	Accepté	Le nombre total d’éléments de travail qui étaient offerts pour le traitement et qui ont été accepté au cours de la période spécifiée.
D’activité des agents IWD	A rejeté	Le nombre total d’éléments de travail qui ont été offerts pour le traitement à un agent ou un groupe d’agent, et qui ont été rejetées, au cours de la période spécifiée.
D’activité des agents IWD	Résilié	Le nombre total d’éléments de travail qui ont été résiliés par un agent ou un groupe d’agent au cours de la période spécifiée.
D’activité des agents IWD	Traitées	Le nombre total d’éléments de travail gérés par un agent ou un groupe d’agent au cours de la période spécifiée.
D’activité des agents IWD	Timed Out	Le nombre total d’éléments de travail qui ont été acceptées, tiré, ou créé et par la suite révoquée par ce groupe de ressources ou l’agent au cours de la période indiquée en raison d’une activité non prolongée. Pour les interactions de courrier électronique, ce type de stat exclut Courriel révoqué les interactions qui ont été rejetées par l’agent et inclut des interactions ayant expiré ne pas acceptées tout en offrant.
D’activité des agents IWD	Transferts effectués	Le nombre total de transferts de point de travail faite par cet agent ou ce groupe de mandataire au cours de la période spécifiée. Appliqué à GroupAgents ou GroupPlaces, ce type de stat calcule le nombre total des transferts effectués par tous les agents appartenant au groupe respectif. Ce type de stat compte chaque instance de transfert séparément y compris ceux où l’agent transmet l’interaction même plus d’une fois.
D’activité des agents IWD	Temps de traitement	Le nombre total d’heures que les éléments de travail non plus : dans le traitement à ce lieu ou cet d’agent ou groupe Bureau au début de l’intervalle de rapport et fini de traiter dans les mêmes rapports intervalle ou le traitement en route au sein de l’intervalle de rapport fini de traiter dans une même signalaient intervalle.
D’activité des agents IWD	Temps de traitement moyen	Le montant moyen du temps qu’un agent, un lieu ou un groupe de son passé travail de manipulation d’objets des interactions.
Activité de file d’attente de IWD	Entré	Le nombre total d’interactions de point de travail qui est entré à la file d’attente au cours de la période spécifiée.
Activité de file d’attente de IWD	Arrêté	Le nombre total d’interactions point travail pour lequel les répits a cessé alors que dans cette file d’attente pendant la période de temps consigné.
Activité de file d’attente de IWD	S’installe	Le nombre total d’éléments de travail qui ont été déplacés de cette file d’attente à n’importe quel autre file d’attente au cours de la période spécifiée.
Activité de file d’attente de IWD	Max traitées	Le nombre maximal d’éléments de travail qui étaient en attente de traitement ou qui ont été en traitement dans le centre de contact au cours de la période spécifiée.
Activité de file d’attente de IWD	Min traitée	Le nombre minimal d’éléments de travail qui ont été soit en attente traitement ou en traitement dans le délai imparti.
Activité de file d’attente de IWD	Attente actuelle	Le nombre total d’interactions d’élément de travail qui sont actuellement en attente d’être traitées.
Activité de file d’attente de IWD	Courant dans la file d’attente	Le nombre total d’interactions d’élément de travail qui se trouvent actuellement dans la file d’attente de l’interaction.