Version du juillet 31, 2017 à 15:33

Sommaire

1 Tableaux de bord et murs

Tableaux de bord et murs

Utilisez les tableaux de bord et murs de Pulse pour afficher des rapports en temps réel dans les widgets, afin que vous puissiez contrôler votre centre de contact selon vos besoins.

Les tableaux de bord sont destinés à un usage personnel, fournissent des rapports en cascade et contiennent plus de détails qu’un mur.

Les murs peuvent diffuser des informations sur un grand écran pour une équipe de personnes. Vous pouvez utiliser uniquement des widgets KPI sur votre mur.

Ajouter un tableau de bord ou un mur

Pour ouvrir ou créer un nouveau tableau de bord ou mur, cliquez sur Ajouter un tableau de bord.

Vous pouvez choisir entre un tableau de bord et un mur.

L’Assistant vous guide dans la suite des étapes.

Important

Sélectionnez Lancerdans le menu Plus du mur pour afficher les données en mode plein écran.

Gérer les tableaux de bord, murs et modèles partagés

Pour gérer les tableaux de bord, murs et modèles partagés, sélectionnez Paramètres.

À ce stade, vous pouvez effectuer des actions sur les tableaux de bord, murs et modèles de widgets, y compris les attribuer à des groupes d’utilisateurs.

Genesys Pulse répertorie les éléments enregistrés et partagés dans un tableau et affiche les détails de ces éléments sur la droite.

Conseil

Consultez la section modèles de widgets pour savoir comment simplifier la création de widget.

Masquer ou partager votre tableau de bord ou votre mur personnalisé avec d’autres utilisateurs

Vous pouvez partager votre tableau de bord ou votre mur personnalisé avec d’autres (par exemple, avec un groupe d’utilisateurs tel que des chefs d’équipe des ventes). Lorsque vous choisissez Publier ou Enregistrer sous dans le menu Plus, vous devez sélectionner Enregistrer vers Configuration Server Genesys et choisir le répertoire dans lequel enregistrer et partager le tableau de bord avec d'autres utilisateurs. Veillez à lui donner un nom spécifique correspondant aux besoins de l'utilisateur.

Utilisez Gestion du tableau de bord pour masquer votre tableau de bord aux autres. Sélectionnez un tableau de bord, cliquez sur Lien vers Configuration Manager sur la droite, sous Groupes d’accès, et définissez les paramètres d’autorisation pour les personnes qui vont afficher vos tableaux de bord.

Important

Pour éviter que d’autres personnes utilisent vos tableaux de bord, vous devez disposer des autorisations GAX : Accès Configmanager; Lire des scripts et Créer/Contrôler complètement des scripts.

Pour enregistrer des tableaux de bord ou des murs sur Configuration Server Genesis, vous devez disposer du contrôle d’accès complet au répertoire cible.

Autoriser des utilisateurs à personnaliser les tableaux de bord

Les utilisateurs de Genesys Pulse peuvent enregistrer les modifications qu’ils apportent à leurs tableaux de bord. Pour ce faire, vous devez leur accorder les autorisations appropriées.

Sur la page du Gestionnaire de configuration, sous Comptes, accédez à Rôles et cherchez le rôle attribué à l'utilisateur.

Modifiez les privilèges accordés par le rôle dans l’onglet Privilèges attribués, dans la section Pulse, pour autoriser les actions suivantes :

Onglets Gérer de Pulse—L’utilisateur peut lancer et fermer les tableaux de bord et développer des widgets en onglet.
Affichage Modifier Widget de Pulse—L’utilisateur peut modifier les options d’affichage du widget.
Gérer les widgets de Pulse—L’utilisateur peut créer, supprimer ou modifier toutes les options du widget.

Partager les tableaux de bord, murs et modèles personnalisés

Vous pouvez exporter des tableaux de bord, des murs et des modèles d'un environnement à un autre. Cela signifie que, après avoir créé votre propre contenu personnalisé en fonction des besoins de l'entreprise, vous pouvez facilement créer un package à utiliser dans d'autres environnements.

Exporter le fichier de package de votre environnement

Sélectionnez les options d’importation/exportation dans le menu en haut à droite.
Sélectionnez tous les tableaux de bord, murs et modèles de widgets à partir du référentiel centralisé. Vous pouvez également appliquer un filtre sur le type d'objets ou sur le nom des tableaux de bord
Cliquez sur Exporter pour enregistrer un fichier de package (format json) dans votre système.

Importer un fichier de package dans un autre environnement

Sélectionnez les options d’importation/exportation dans le menu en haut à droite dans l’autre environnement.
Cliquez sur Importer pour sélectionner un fichier de package précédemment exporté.
Sélectionnez les tableaux de bord, murs et modèles de widget à partir du fichier de package à importer dans votre environnement actuel
Cliquez sur Importer.

Que faire ensuite ?

Vous pouvez en savoir plus à propos des fonctions suivantes :

@@ Ligne 1 : / Ligne 1 : @@
-=Dashboards and Wallboards =
+=Tableaux de bord et murs =
-Utilisez Pulse tableaux de bord et panneaux muraux pour afficher des rapports en temps réel dans les widgets, afin que vous puissiez surveiller votre centre de contact en fonction de vos besoins.
+{{#anc:Dashboards and Wallboards }}
+Utilisez les tableaux de bord et murs de Pulse pour afficher des rapports en temps réel dans les widgets, afin que vous puissiez contrôler votre centre de contact selon vos besoins.
-Tableaux de bord est pour usage personnel et fournit des rapports détaillés et contiennent plus de détails qu’un panneau mural.
+Les tableaux de bord sont destinés à un usage personnel, fournissent des rapports en cascade et contiennent plus de détails qu’un mur.
-Panneaux muraux peut diffuser des informations sur un grand écran pour une équipe de personnes. Vous pouvez utiliser seulement les widgets KPI sur vos panneaux muraux.
+Les murs peuvent diffuser des informations sur un grand écran pour une équipe de personnes. Vous pouvez utiliser uniquement des widgets KPI sur votre mur.
 {{CloudStep_Stack
-|title=Ajoute un tableau de bord ou le panneau mural
+|title=Ajouter un tableau de bord ou un mur
-|text=Pour ouvrir ou créer un nouveau tableau de bord ou le panneau mural, cliquez sur '''Ajoute un tableau de bord'''.
+|text=Pour ouvrir ou créer un nouveau tableau de bord ou mur, cliquez sur '''Ajouter un tableau de bord'''.
-Vous pouvez choisir entre un tableau de bord et un panneau mural.
+Vous pouvez choisir entre un tableau de bord et un mur.
-L’Assistant vous guide à travers le reste des étapes.
+L’Assistant vous guide dans la suite des étapes.
-{{NoteFormat|Sélectionnez '''Lancement''' depuis le panneau mural '''Plus''' menu pour afficher les données en mode plein écran.}}
+{{NoteFormat|Sélectionnez '''Lancer'''dans le menu '''Plus''' du mur pour afficher les données en mode plein écran.}}
 |media1=Pulse_85105_AddDashboard.png
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 {{CloudStep_Stack
-|title=Gérer les modèles, panneaux muraux et tableaux de bord partagé
+|title=Gérer les tableaux de bord, murs et modèles partagés
-|text=Pour gérer les modèles, panneaux muraux et tableaux de bord partagé, sélectionnez '''Paramètres'''.
+|text=Pour gérer les tableaux de bord, murs et modèles partagés, sélectionnez '''Paramètres'''.
-D’ici vous pouvez effectuer des actions sur les tableaux de bord, panneaux muraux, et [[RTRTemplates|modèles de widget]], y compris en les assignant à des groupes d’utilisateurs.
+À ce stade, vous pouvez effectuer des actions sur les tableaux de bord, murs et [[RTRTemplates|modèles de widgets]], y compris les attribuer à des groupes d’utilisateurs.
-Genesys Pulse points sauvegardés et partagés dans un tableau la liste et affiche les détails de l’élément vers la droite.
+Genesys Pulse répertorie les éléments enregistrés et partagés dans un tableau et affiche les détails de ces éléments sur la droite.
-{{NoteFormat|Voir [[RTRTemplates|Modèles de widget]] apprendre à simplifier la création de widget.|2}}
+{{NoteFormat|Consultez la section [[RTRTemplates|modèles de widgets]] pour savoir comment simplifier la création de widget.|2}}
 |media1=Pulse_85105_ManageDashboard.png
@@ Ligne 33 : / Ligne 34 : @@
 {{CloudStep_Stack
-|title=Masquer ou partager votre tableau de bord personnalisé ou un panneau mural avec d’autres utilisateurs
+|title=Masquer ou partager votre tableau de bord ou votre mur personnalisé avec d’autres utilisateurs
-|text=Vous pouvez partager votre tableau de bord personnalisé ou un panneau mural avec d’autres (par exemple, avec un groupe d’utilisateurs tels que les ventes équipe mène). Lorsque vous '''Publier''' ou '''Enregistrer en tant que''' dans le menu plus, vous devez sélectionner '''Enregistrer sur Genesys Configuration serveur''', puis choisissez le répertoire pour enregistrer et partager le tableau de bord avec les autres.  N’oubliez pas de lui donner un nom spécifique aux besoins de l’utilisateur.
+|text=Vous pouvez partager votre tableau de bord ou votre mur personnalisé avec d’autres (par exemple, avec un groupe d’utilisateurs tel que des chefs d’équipe des ventes). Lorsque vous choisissez '''Publier''' ou '''Enregistrer sous''' dans le menu Plus, vous devez sélectionner '''Enregistrer vers Configuration Server Genesys''' et choisir le répertoire dans lequel enregistrer et partager le tableau de bord avec d'autres utilisateurs.  Veillez à lui donner un nom spécifique correspondant aux besoins de l'utilisateur.
-Gestion du tableau de bord permet de cacher votre tableau de bord des autres. Sélectionnez un tableau de bord, cliquez sur '''Lien vers Configuration Manager''' à droite, sous '''Accès groupes'''et définir les paramètres d’autorisation pour les personnes qui visionneront vos tableaux de bord.
+Utilisez Gestion du tableau de bord pour masquer votre tableau de bord aux autres. Sélectionnez un tableau de bord, cliquez sur '''Lien vers Configuration Manager''' sur la droite, sous '''Groupes d’accès''', et définissez les paramètres d’autorisation pour les personnes qui vont afficher vos tableaux de bord.
-{{NoteFormat|<p>Pour empêcher d’autres à l’aide de vos tableaux de bord, vous avez besoin des autorisations de GAX : <tt>Accès Configmanager</tt>; <tt>Lire des Scripts</tt>; et <tt>Créer/Full contrôle de Scripts</tt>.</p><p>Pour sauvegarder les tableaux de bord ou les panneaux muraux sur Genesys Configuration serveur, vous devez <tt>Contrôle total</tt> l’accès à l’annuaire cible.</p>}}
+{{NoteFormat|<p>Pour éviter que d’autres personnes utilisent vos tableaux de bord, vous devez disposer des autorisations GAX : <tt>Accès Configmanager</tt>; <tt>Lire des scripts</tt> et <tt>Créer/Contrôler complètement des scripts</tt>.</p><p>Pour enregistrer des tableaux de bord ou des murs sur Configuration Server Genesis, vous devez disposer du <tt>contrôle d’accès complet</tt> au répertoire cible.</p>}}
 |media1=Pulse_85105_SaveDashboard.png
@@ Ligne 44 : / Ligne 45 : @@
 {{CloudStep_Stack
-|title=Permettre aux utilisateurs de personnaliser les tableaux de bord
+|title=Autoriser des utilisateurs à personnaliser les tableaux de bord
-|text=Vos utilisateurs Genesys Pulse pouvez enregistrer toutes les modifications qu’ils font à leurs tableaux de bord. Vous pouvez activer cela en leur accordant des autorisations appropriées.
+|text=Les utilisateurs de Genesys Pulse peuvent enregistrer les modifications qu’ils apportent à leurs tableaux de bord. Pour ce faire, vous devez leur accorder les autorisations appropriées.
-Sur le '''Configuration Manager''' la page, sous '''Comptes'''Atteindre '''Rôles''' et trouver le rôle attribué à l’utilisateur.
+Sur la page du '''Gestionnaire de configuration''', sous '''Comptes''', accédez à '''Rôles''' et cherchez le rôle attribué à l'utilisateur.
-Modifier les privilèges accordés par le '''Rôle''' sur le '''Privilèges assignés''' onglet dans la '''Pulse''' section pour permettre la suite des actions :
+Modifiez les privilèges accordés par le '''rôle''' dans l’onglet '''Privilèges attribués''', dans la section '''Pulse''', pour autoriser les actions suivantes :
-* '''Pulse gérer les onglets'''&mdash; Utilisateur peut lancer et fermer des tableaux de bord et développer des widgets à l’onglet.
+* '''Onglets Gérer de Pulse'''&mdash;L’utilisateur peut lancer et fermer les tableaux de bord et développer des widgets en onglet.
-* '''Affichage du Pulse Edit Widget'''&mdash; Utilisateur peut modifier les options d’affichage widget.
+* '''Affichage Modifier Widget de Pulse'''&mdash;L’utilisateur peut modifier les options d’affichage du widget.
-* '''Pulse de gérer les Widgets'''&mdash; L’utilisateur peut créer, supprimer ou modifier toutes les options du widget.
+* '''Gérer les widgets de Pulse'''&mdash;L’utilisateur peut créer, supprimer ou modifier toutes les options du widget.
 |media1=Pulse_85105_UserPermCustomizeDash.png
@@ Ligne 58 : / Ligne 59 : @@
 {{CloudStep_Stack
-|title=Partager des modèles, des panneaux muraux et tableaux de bord personnalisés
+|title=Partager les tableaux de bord, murs et modèles personnalisés
-|text=Vous pouvez exporter des tableaux de bord, panneaux muraux et des modèles d’un environnement à l’autre. Cela signifie après avoir créé votre propre contenu personnalisé basé sur les exigences opérationnelles, vous pouvez facilement créer un package à utiliser dans d’autres environnements.
+|text=Vous pouvez exporter des tableaux de bord, des murs et des modèles d'un environnement à un autre. Cela signifie que, après avoir créé votre propre contenu personnalisé en fonction des besoins de l'entreprise, vous pouvez facilement créer un package à utiliser dans d'autres environnements.
+{{#anc:Export package file from your environment}}
 ===Exporter le fichier de package de votre environnement===
-#Select '''Import/Export options''' dans le menu supérieur droit.
+#Sélectionnez les '''options d’importation/exportation''' dans le menu en haut à droite.
-#Select des tableaux de bord, panneaux muraux et des modèles de widget du référentiel centralisé. Vous pouvez également appliquer un filtre sur le type d’objets ou le nom de tableaux de bord
+#Sélectionnez tous les tableaux de bord, murs et modèles de widgets à partir du référentiel centralisé. Vous pouvez également appliquer un filtre sur le type d'objets ou sur le nom des tableaux de bord
-#Click '''Export''' pour enregistrer un fichier de package (format json) dans votre système.
+#Cliquez sur '''Exporter''' pour enregistrer un fichier de package (format json) dans votre système.
-===Fichier du package vers un autre environnement importation===
+{{#anc:Import package file to another environment}}
-# Dans l’autre environnement, sélectionnez '''Import/Export''' options du menu supérieur droit.
+===Importer un fichier de package dans un autre environnement===
-# Cliquez sur '''Importation''' pour sélectionner un fichier de package précédemment exportées.
+# Sélectionnez les '''options d’importation/exportation''' dans le menu en haut à droite dans l’autre environnement.
-# Sélectionnez les tableaux de bord, panneaux muraux et des modèles de widget dans fichier de package à importer dans votre environnement actuel
+# Cliquez sur '''Importer''' pour sélectionner un fichier de package précédemment exporté.
-# Cliquez sur '''Importation'''.
+# Sélectionnez les tableaux de bord, murs et modèles de widget à partir du fichier de package à importer dans votre environnement actuel
+# Cliquez sur '''Importer'''.
 |media1=Pulse_85105_ExportImportDB.png
@@ Ligne 76 : / Ligne 79 : @@
-==Que dois-je faire ensuite ?==
+{{#anc:What do I do next?}}
-Vous pouvez en savoir plus sur :
+==Que faire ensuite ?==
-* [[RTRDashboardExample|Exemples de tableau de bord et panneau mural]]
+Vous pouvez en savoir plus à propos des fonctions suivantes :
-* [[RTRWidgets|Ajouter des widgets de rapport à votre tableau de bord ou le panneau mural]]
+* [[RTRDashboardExample|Exemples de tableau de bord et de mur]]
-* [[RTRReports|Rapports en temps réel populaires]]
+* [[RTRWidgets|Ajouter des widgets de rapport à votre tableau de bord ou votre mur]]
-* [[RTRWidgetExternal|Afficher le contenu externe à l’aide d’un widget IFRAME]]
+* [[RTRReports|Rapports populaires en temps réel]]
+* [[RTRWidgetExternal|Affichage du contenu externe à l’aide d’un widget IFRAME]]
 [[Category:V:EZP:8.5.103]]