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= Utilisation du menu Deman =
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= Using the Ask tab =
{{#anc: Using the Ask tab }}
 
  
 
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|title=Comment poser une question ?
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|title=How do I ask a question?
|text=Vous pouvez poser une question dans la base de connaissances de manière très simple et intuitive.  Une fois que vous avez ouvert le menu '''Demander''' en cliquant sur l’onglet du même nom, il suffit de taper votre question dans le champ puis de choisir votre base de connaissances et votre langue (toutes deux configurées par votre administrateur).
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|text=Asking the knowledge base a question is easy and very intuitive.  Once you've opened up the Ask menu by clicking on the '''Ask''' tab, you simply type your question in the field and then choose your knowledge base and language (both are set up by your Administrator).
  
Notez que, au fur et à mesure de la saisie, la base de connaissances vous suggère automatiquement des questions.  Ces suggestions sont basées sur les précédentes recherches dans la base de connaissances et sur les mots-clés employésSi une question de la liste correspond à votre demande, vous pouvez la sélectionner directementSi ce n’est pas le cas, continuez à taper votre question et cliquez sur la loupe.
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As you type, notice that the knowledge base automatically begins suggesting questions for youThese are based on previous Knowledge searches and keywords usedIf you see a question in the list that matches yours, you can select it hereIf not, continue typing your question and click the magnifying glass icon.
 
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|title=J’ai trouvé ma réponse. Que faire ?
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|title=I found my answer, now what?
|text=En cliquant sur la question, vous développez le résultat afin d’afficher la réponseSi vous avez trouvé la réponse à votre question, vous pouvez soit la lire à l'appelant (en cas d'interaction vocale), soit copier et coller la réponse directement dans la fenêtre de chat de Workspace.
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|text=Clicking on the question expands the result to display the answerIf you've found the answer to your question, you can either read the answer to the caller (if on a voice call), or you can copy and paste the answer directly into the Workspace chat window.
  
Le document que vous affichez peut aussi inclure des fichiers joints supplémentaires que vous pouvez télécharger en cliquant sur le lien de pièce jointe.
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The document you are viewing may also have additional files attached which you can download by clicking the attachment link.
  
Si la réponse fournie a été utile, vous avez la possibilité d’améliorer la base de connaissances en ajoutant des remarques. En laissant une évaluation sous la forme d’étoiles et un commentaire, le système peut mieux traiter vos interactions futures en informant la base de connaissances des réponses les mieux adaptées à vos questions.
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If the answer provided has been helpful, this is your chance to improve the knowledge base by providing feedback. Leaving a star-rating and a comment allows the system to better serve your future interactions by training the knowledge base to know which answers are the most suitable.
  
Vous pouvez également ajouter cette réponse à vos favoris en cliquant sur le bouton '''Ajouter aux favoris'''.  Tous les favoris sont stockés dans l’onglet '''Parcourir'''.
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You can also add this answer to your favorites by clicking the '''Add to favorites''' buttonAll favorites are stored under the '''Browse''' tab.
  
Pour quitter l’article, cliquez simplement sur la flèche de retour en regard de la question.
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To exit the article, simply click the back arrow next to the question.
 
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|title=Que se passe-t-il si je n’ai pas trouvé de réponse, ou si la réponse fournie ne me donne pas satisfaction ?
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|title=What if I didn't find an answer or I don't like the answer provided?
|text=Si le système ne propose pas de réponse satisfaisante pour votre client, prenez le temps d’en suggérer une. Ce faisant, vous permettez à la base de connaissances de s’améliorer au fil du temps grâce à votre apport.
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|text=If the system could not provide you a valid answer to share with your customer, taking the time to suggest an answer will enable the knowledge base to improve over time, thanks to your input.
  
Pour faire une suggestion au système, il suffit de cliquer sur le bouton '''Pas de résultat correspondant''' au bas de la page et de confirmer que vous souhaitez proposer une nouvelle réponseDans la fenêtre '''Créer une réponse''', vous pouvez :
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To make a suggestion to the system, simply click the '''No relevant results''' button at the bottom of the page and confirm that you wish to compose a new answerIn the '''Create Answer''' window, you can:
  
*Modifier votre question
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*Edit your question
*Suggérer la réponse
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*Suggest the answer
*Sélectionner les catégories auxquelles appartiennent les questions et réponses
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*Select the categories where the question and answer belongs
 
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Une fois que vous avez confirmé tous les détails, le système vous demande si vous souhaitez envoyer cette réponse au client. Si vous cliquez sur '''Oui''', la réponse est automatiquement copiée dans la fenêtre de chat de Workspace et vous gagnez un temps précieux.
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Once you've confirmed all the details, the system asks you if you'd like to send this answer to the customer. Clicking '''Yes''' automatically copies your answer into the chat window in Workspace, saving you valuable time.
 
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[[Category:V:GC:DRAFT]]
 
[[Category:V:GC:DRAFT]]

Version du octobre 24, 2017 à 17:40

Using the Ask tab

How do I ask a question?

1

Asking the knowledge base a question is easy and very intuitive. Once you've opened up the Ask menu by clicking on the Ask tab, you simply type your question in the field and then choose your knowledge base and language (both are set up by your Administrator).

As you type, notice that the knowledge base automatically begins suggesting questions for you. These are based on previous Knowledge searches and keywords used. If you see a question in the list that matches yours, you can select it here. If not, continue typing your question and click the magnifying glass icon.

I found my answer, now what?

1

Clicking on the question expands the result to display the answer. If you've found the answer to your question, you can either read the answer to the caller (if on a voice call), or you can copy and paste the answer directly into the Workspace chat window.

The document you are viewing may also have additional files attached which you can download by clicking the attachment link.

If the answer provided has been helpful, this is your chance to improve the knowledge base by providing feedback. Leaving a star-rating and a comment allows the system to better serve your future interactions by training the knowledge base to know which answers are the most suitable.

You can also add this answer to your favorites by clicking the Add to favorites button. All favorites are stored under the Browse tab.

To exit the article, simply click the back arrow next to the question.

What if I didn't find an answer or I don't like the answer provided?

1

If the system could not provide you a valid answer to share with your customer, taking the time to suggest an answer will enable the knowledge base to improve over time, thanks to your input.

To make a suggestion to the system, simply click the No relevant results button at the bottom of the page and confirm that you wish to compose a new answer. In the Create Answer window, you can:

  • Edit your question
  • Suggest the answer
  • Select the categories where the question and answer belongs


Once you've confirmed all the details, the system asks you if you'd like to send this answer to the customer. Clicking Yes automatically copies your answer into the chat window in Workspace, saving you valuable time.

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