(→‎Metric Graphing)
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= Metric Graphing =
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= Représentation graphique des métriques =
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{{#anc: Metric Graphing }}
  
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You can launch the Metric Graphing window in Contact Center Advisor (CCAdv) and Workforce Advisor (WA) from the dashboard and use them to monitor graphs for trends and to determine the effectiveness of actions taken to resolve specific situations.  
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Vous pouvez ouvrir la fenêtre Graphique de métrique dans Contact Center Advisor (CCAdv) et Workforce Advisor (WA) à partir du tableau de bord et l'utiliser pour surveiller les tendances des graphiques et déterminer l'efficacité des actions prises pour résoudre des situations spécifiques.  
  
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Metrics must first be enabled for graphing in the Administration module. Only metrics and business objects to which you have access are displayed on the dashboard (see [[Access|Role-Based Access and Permissions]]). An administrator configures settings that determine which combinations of metrics and time profile values can be stored and then graphed, up to a maximum of five (by default).  
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Les métriques doivent d'abord être activées pour la représentation graphique dans le module Administration. Seuls les métriques et les objets métier auxquels vous avez accès apparaissent sur le tableau de bord (consultez la rubrique [[Access|Autorisations et accès en fonction du rôle]]). Un administrateur configure les paramètres qui déterminent les combinaisons de métriques et de valeurs de profils de temps pouvant être stockées puis représentées graphiquement, jusqu'à un maximum de cinq (par défaut).
  
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{{NoteFormat|If you set values to be graphable for more than one time profile group for a metric, each counts as a separate metric for graphing. For example, if you choose to graph AHT for the '''Short''' time profile group and AHT for the '''Long''' time profile group, they appear as two metrics on the graph.}}
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{{NoteFormat|Si vous définissez des valeurs à représenter graphiquement pour plusieurs groupes de profils de temps pour une métrique, chacune compte comme une métrique distincte pour la représentation graphique. Par exemple, si vous choisissez de représenter graphiquement TTM pour le groupe de profils de temps '''Court''' et TTM pour le groupe de profils de temps '''Long''', ils s’affichent en tant que deux métriques dans le graphique.}}
  
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The '''Charting''' button [[File:pma_ccadv-wa_metric-graph-icon_852.png|link=]] is enabled when you select a single row in the following panes:
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Le bouton '''Analyse''' [[File:pma_ccadv-wa_metric-graph-icon_852.png|link=]] est activé lorsque vous sélectionnez une seule ligne dans les volets suivants :
  
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* In CCAdv—The '''Contact Centers''' pane or the '''Applications''' pane
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* Dans CCAdv—Volet '''Centres de contacts''' ou '''Applications''' ;
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* In WA—The '''Contact Centers''' pane or the '''Contact Groups''' pane
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* Dans WA—Volet '''Centres de contacts''' ou '''Groupes de contacts'''.
  
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The '''Charting''' button is displayed if:
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Le bouton '''Analyse''' s'affiche si :
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* You have permissions to view the metrics associated with the object, application, or contact group you selected.
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* vous disposez des autorisations nécessaires pour afficher les métriques associées à l'objet, à l'application ou au groupe de contacts sélectionné ;
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* An administrator has enabled metrics for graphing.
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* un administrateur a autorisé la représentation graphique des métriques.
  
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{{NoteFormat|This feature is not available for agent groups.}}
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{{NoteFormat|Cette fonctionnalité n'est pas disponible pour les groupes d'agents.}}
  
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See also:
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Voir également :
  
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* [[MetricGphWindow|Metric Graphing Window]]
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* [[MetricGphWindow|Fenêtre Graphique de métrique]]
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* [[ReadGraph|Reading the Graph]]
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* [[ReadGraph|Lecture du graphique]]
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* [[GphMetsProfs|Graphing Metrics and Time Profiles]]
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* [[GphMetsProfs|Représentation graphique des métriques et profils de temps]]
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* [[MetsSaveDiscard|Saved and Discarded Graphing Data]]
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* [[MetsSaveDiscard|Données graphiques enregistrées et supprimées]]
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* [[MetsSelectPart|Selecting Part of the Data in the Metric Graphing Window]]
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* [[MetsSelectPart|Sélection d'une partie des données dans la fenêtre Graphique de métrique]]
  
 
[[Category:V:PMA:DRAFT]]
 
[[Category:V:PMA:DRAFT]]

Version du octobre 20, 2017 à 16:36

Représentation graphique des métriques

Vous pouvez ouvrir la fenêtre Graphique de métrique dans Contact Center Advisor (CCAdv) et Workforce Advisor (WA) à partir du tableau de bord et l'utiliser pour surveiller les tendances des graphiques et déterminer l'efficacité des actions prises pour résoudre des situations spécifiques.  

Les métriques doivent d'abord être activées pour la représentation graphique dans le module Administration. Seuls les métriques et les objets métier auxquels vous avez accès apparaissent sur le tableau de bord (consultez la rubrique Autorisations et accès en fonction du rôle). Un administrateur configure les paramètres qui déterminent les combinaisons de métriques et de valeurs de profils de temps pouvant être stockées puis représentées graphiquement, jusqu'à un maximum de cinq (par défaut).

Important
Si vous définissez des valeurs à représenter graphiquement pour plusieurs groupes de profils de temps pour une métrique, chacune compte comme une métrique distincte pour la représentation graphique. Par exemple, si vous choisissez de représenter graphiquement TTM pour le groupe de profils de temps Court et TTM pour le groupe de profils de temps Long, ils s’affichent en tant que deux métriques dans le graphique.

Le bouton Analyse Pma ccadv-wa metric-graph-icon 852.png est activé lorsque vous sélectionnez une seule ligne dans les volets suivants :

  • Dans CCAdv—Volet Centres de contacts ou Applications ;
  • Dans WA—Volet Centres de contacts ou Groupes de contacts.

Le bouton Analyse s'affiche si :

  • vous disposez des autorisations nécessaires pour afficher les métriques associées à l'objet, à l'application ou au groupe de contacts sélectionné ;
  • un administrateur a autorisé la représentation graphique des métriques.
Important
Cette fonctionnalité n'est pas disponible pour les groupes d'agents.

Voir également :

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