(→‎Genesys Contact Center Advisor and Workforce Advisor Help - RESTRICTED ACCESS)
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Contact Center Advisor (CCAdv) and Workforce Advisor (WA) display real-time contact center activity throughout the enterprise and enable you to view operations from a central point of reference. WA complements CCAdv by integrating workforce data to enable the proactive management of agent schedule adherence by correlating actual staffing levels to those forecasted. WA calculates the deviations between actual and scheduled or forecasted metrics. Information technology and business operations personnel can proactively manage both business and technical aspects of the contact center operations and take action to correct problems before they affect the business operation.
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{{NoteFormat|Ce contenu est limité et réservé aux personnes détenant un nom de connexion fourni par Genesys. Si vous pensez être autorisé à avoir accès à ce contenu, veuillez [https://docs.genesys.com/Contact_Us contact].}}
 
  
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Contact Center Advisor (CCAdv) et Workforce Advisor (WA) affichent l'activité en temps réel du centre de contacts dans toute l'entreprise et vous permettent de visualiser les opérations depuis un point de référence central. WA complète CCAdv en intégrant des données relatives à la main-d'œuvre afin de permettre une gestion proactive du respect du planning des agents en mettant en relation les niveaux de personnels réels et les niveaux prévus. WA calcule les écarts entre les métriques réelles et les métriques programmées ou prévues. Ainsi, votre personnel chargé de l'informatique et des opérations commerciales peut agir en amont des problèmes et gérer les aspects commerciaux et techniques de votre centre de contacts de manière proactive.
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Predefined alerting conditions on applications and contact groups can be established to display alerts on the dashboard, as well as notify designated users.
  
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Des conditions d'alerte prédéfinies pour les applications et les groupes de contacts peuvent être définies et permettent ainsi d'afficher des alertes sur le tableau de bord et d'envoyer des notifications aux utilisateurs désignés.
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==Accessibility Interface==
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The Advisors products include an accessibility interface for users with visual impairment. For more information, see [[Accessibility|Accessibility]].
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==Interface d'accessibilité==
 
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Les produits de la gamme Advisor comprennent une interface d'accessibilité pour les utilisateurs atteints de déficience visuelle. Pour plus d'informations, consultez la rubrique [[Accessibility|Accessibilité]].
 
  
 
[[Category:V:PMA:DRAFT]]
 
[[Category:V:PMA:DRAFT]]

Version du février 12, 2018 à 21:35

Genesys Contact Center Advisor and Workforce Advisor Help

Contact Center Advisor (CCAdv) and Workforce Advisor (WA) display real-time contact center activity throughout the enterprise and enable you to view operations from a central point of reference. WA complements CCAdv by integrating workforce data to enable the proactive management of agent schedule adherence by correlating actual staffing levels to those forecasted. WA calculates the deviations between actual and scheduled or forecasted metrics. Information technology and business operations personnel can proactively manage both business and technical aspects of the contact center operations and take action to correct problems before they affect the business operation.

Predefined alerting conditions on applications and contact groups can be established to display alerts on the dashboard, as well as notify designated users.

Accessibility Interface

The Advisors products include an accessibility interface for users with visual impairment. For more information, see Accessibility.

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