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= Accessibilité=
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= Accessibility=
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{{#anc: Accessibility}}
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The Advisors accessibility interface functionality is a subset of JAWS Standard software. It provides audio and a series of keyboard shortcuts that can be used to navigate the tabulated information on the screen. The screen content is translated into voice in the local language. Additional language options are dependent on the version of Advisors used in your enterprise.
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L'interface d'accessibilité d'Advisors est un sous-ensemble du logiciel JAWS Standard. Elle fournit l'audio et une série de raccourcis clavier pouvant être utilisés pour naviguer parmi les informations affichées à l'écran. Le contenu de l'écran est également retranscrit par synthèse vocale dans la langue locale. Les options linguistiques supplémentaires dépendent de la version d'Advisors utilisée dans votre entreprise.
 
  
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{{#anc:Accessibility Interface Home Page}}
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==Accessibility Interface Home Page==
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==Page d'accueil de l'interface d'accessibilité==
 
  
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La page d'accueil de l'interface d'accessibilité contient des liens de navigation.
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The accessibility interface home page contains navigation links.
  
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{{NoteFormat|Ces liens sont disponibles uniquement si vous disposez des autorisations nécessaires (consultez la rubrique [[Access|Autorisations et accès en fonction du rôle]]).}}
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{{NoteFormat|The links are available only if you have permissions to use them (see [[Access|Role-Based Access and Permissions]]).}}
  
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Les liens de navigation ouvrent les pages suivantes :
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The navigation links open the following pages:
  
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* pages du tableau de bord de CCAdv/WA :
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* CCAdv/WA dashboard pages:
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**Région du rapport - Centres de contacts
+
**Reporting Region - Contact Centers
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** Région du rapport - Groupes d'applications
+
** Reporting Region - Application Groups
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** Région géographique - Centres de contacts
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** Geographic Region - Contact Centers
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** Région géographique - Groupes d'applications
+
** Geographic Region - Application Groups
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** Unité opérationnelle - Centres de contacts
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** Operating Unit - Contact Centers
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** Unité opérationnelle - Groupes d'applications
+
** Operating Unit - Application Groups
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* pages supplémentaires du tableau de bord de WA :
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* Additional WA dashboard pages:
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** Régions géographiques - Network CCs
+
** Geographic Regions - Network CCs
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** Régions du rapport - Network CCs
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** Reporting Regions - Network CCs
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** Unités opérationnelles - Network CCs
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** Operating Units - Network CCs
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** Groupes d'applications - Network CCs
+
** Application Groups - Network CCs
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* pages d'alerte (applicable à CCAdv et WA)
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* the Alerts page (applicable to both CCAdv and WA)
  
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{{#anc:Navigation on the Home Page}}
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===Navigation on the Home Page===
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===Navigation sur la page d'accueil===
 
  
−
Utilisez la touche '''tabulation''' (avancer) et la combinaison de touches '''Maj+tabulation''' (reculer) pour passer d'un lien de la page d'accueil à l'autre.
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Use the '''TAB''' key (move forward) and the '''SHFT+TAB''' key combination (move backwards) to move between links on the home page.
  
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Le logiciel d'accessibilité fournit l'audio permettant d'identifier chaque lien lorsque vous le sélectionnez. Pour ouvrir une page à partir d'un lien, sélectionnez le lien correspondant et appuyez sur la touche '''Entrée''' de votre clavier.
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The accessibility software provides audio to identify each link when you select it. To open a page from a link, select the link and press '''Enter''' on your keyboard.
  
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{{#anc:Dashboard Pages}}
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==Dashboard Pages==
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==Pages du tableau de bord==
 
  
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Lorsque vous ouvrez une page du tableau de bord, le logiciel d'accessibilité lit le nom d'affichage et les astuces de l'aide à la navigation.
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When you open a dashboard page, the accessibility software reads the view name and navigation help tips.
  
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Les pages du tableau de bord s'affichent sous forme de tableaux contenant des informations relatives aux régions du rapport, aux régions géographiques, aux unités opérationnelles et aux groupes d'applications. Dans les tableaux contenant des valeurs de métriques, le logiciel d'accessibilité vous prévient si des valeurs de métriques ont déclenché une violation. L'audio annonce "critique" ou "avertissement" après chaque valeur de métrique associée à un non-respect.
+
The dashboard pages consist of tables that provide information associated with reporting regions, geographic regions, operating units, and application groups. In tables that contain metric values, the accessibility software notifies you if metric values have triggered a violation. The audio reads "critical" or "warning" after any metric value that is in violation.
  
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L'interface d'accessibilité de Contact Center Advisor regroupe les métriques affichées sur les pages du tableau de bord d'abord par canal, puis par groupe de profils de temps et enfin par ordre alphabétique du nom de chaque métrique.
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The Contact Center Advisor accessibility interface groups the metrics that display on any dashboard page first by channel, then by time profile group, and finally alphabetically by metric name.
  
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{{#anc:Alerts Page}}
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==Alerts Page==
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==Page Alertes==
 
  
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Pour découvrir le nombre total d'alertes critiques et d'avertissements, accédez à la page '''Alertes''' sur laquelle figure un tableau contenant des informations telles que :
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To find the total number of critical and warning alerts, navigate to the '''Alerts''' page, which contains a table that provides information such as:
  
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* les noms et descriptions des métriques ;
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* metric names and descriptions
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* les valeurs des métriques ;
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* metric values
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* le niveau d'alerte de chaque métrique (les alertes sont classées par niveau d'alerte : critique, puis avertissement) ;
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* alert level for each metric (alerts are ordered by alert level: critical, then warning)
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* la description de chaque alerte.
+
* description of each alert
  
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{{#anc:Basic Navigation on Dashboard and Alerts Pages}}
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==Basic Navigation on Dashboard and Alerts Pages==
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==Navigation de base sur les pages Tableau de bord et Alertes==
+
To navigate using a link, select the link and press '''Enter''' on your keyboard.
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Pour naviguer au moyen d'un lien, sélectionnez le lien en question, puis appuyez sur la touche '''Entrée''' de votre clavier.
 
  
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Les raccourcis clavier peuvent être utilisés avec un logiciel d'accessibilité de lecteur d'écran, comme alternative à la navigation par navigateur standard. Des informations sur les raccourcis clavier sont fournies dans les instructions de navigation dans les pages du tableau de bord accessible.
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Keyboard shortcuts can be used in conjunction with the screen reader accessibility software, as an alternative to the standard browser navigation. Information about the keyboard shortcuts is provided in the navigation instructions on the accessible dashboard pages.
  
  
 
[[Category:V:PMA:DRAFT]]
 
[[Category:V:PMA:DRAFT]]

Version du février 12, 2018 à 21:35

Accessibility

The Advisors accessibility interface functionality is a subset of JAWS Standard software. It provides audio and a series of keyboard shortcuts that can be used to navigate the tabulated information on the screen. The screen content is translated into voice in the local language. Additional language options are dependent on the version of Advisors used in your enterprise.

Accessibility Interface Home Page

The accessibility interface home page contains navigation links.

Important
The links are available only if you have permissions to use them (see Role-Based Access and Permissions).

The navigation links open the following pages:

  • CCAdv/WA dashboard pages:
    • Reporting Region - Contact Centers
    • Reporting Region - Application Groups
    • Geographic Region - Contact Centers
    • Geographic Region - Application Groups
    • Operating Unit - Contact Centers
    • Operating Unit - Application Groups
  • Additional WA dashboard pages:
    • Geographic Regions - Network CCs
    • Reporting Regions - Network CCs
    • Operating Units - Network CCs
    • Application Groups - Network CCs
  • the Alerts page (applicable to both CCAdv and WA)

Navigation on the Home Page

Use the TAB key (move forward) and the SHFT+TAB key combination (move backwards) to move between links on the home page.

The accessibility software provides audio to identify each link when you select it. To open a page from a link, select the link and press Enter on your keyboard.

Dashboard Pages

When you open a dashboard page, the accessibility software reads the view name and navigation help tips.

The dashboard pages consist of tables that provide information associated with reporting regions, geographic regions, operating units, and application groups. In tables that contain metric values, the accessibility software notifies you if metric values have triggered a violation. The audio reads "critical" or "warning" after any metric value that is in violation.

The Contact Center Advisor accessibility interface groups the metrics that display on any dashboard page first by channel, then by time profile group, and finally alphabetically by metric name.

Alerts Page

To find the total number of critical and warning alerts, navigate to the Alerts page, which contains a table that provides information such as:

  • metric names and descriptions
  • metric values
  • alert level for each metric (alerts are ordered by alert level: critical, then warning)
  • description of each alert

Basic Navigation on Dashboard and Alerts Pages

To navigate using a link, select the link and press Enter on your keyboard.

Keyboard shortcuts can be used in conjunction with the screen reader accessibility software, as an alternative to the standard browser navigation. Information about the keyboard shortcuts is provided in the navigation instructions on the accessible dashboard pages.

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