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= Traitements=
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= Treatments=
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{{#anc: Treatments}}
 
  
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Un traitement définit ce que Outbound Contact Server (OCS) fait d'un appel qui n'aboutit pas chez l'interlocuteur prévu. Par exemple, le traitement peut demander à OCS de recomposer un numéro avec un résultat d'appel Occupé.
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A Treatment defines what Outbound Contact Server (OCS) should do with a call that does not reach the intended party. For example, the Treatment could instruct OCS to redial a number that returns a Busy call result.
  
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Les objets Traitement sont attribués aux objets [[CfgCallingList|Liste d'appels]]. Si aucun traitement n'est attribué à un résultat d'appel, OCS remplace l'état de l'enregistrement par Mis à jour.
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Treatment objects are assigned to [[CfgCallingList|Calling List]] objects. If no Treatments are assigned to a call result, OCS changes the record status to Updated.
  
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Vous pouvez ajouter ou supprimer des traitements d'un objet Liste d'appels pendant l'exécution d'une session de numérotation d'une [[CfgCampaign|campagne]]. Cependant, une fois qu'un traitement est en cours, il ne peut être interrompu. Les changements apportés à ce traitement sont appliqués à l'enregistrement suivant avec le résultat d'appel mettant en action le traitement.
+
You can add or remove Treatments from a Calling List object while a Dialing Session for a [[CfgCampaign|Campaign]] is running. However, once a Treatment is in progress, it cannot be interrupted. Changes made to that Treatment are applied to the next record that receives the call result that prompts the Treatment.
  
 
<tabber>
 
<tabber>
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Affichage des traitements=
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Viewing Treatments=
  
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La liste '''Traitements''' énumère les formats présents dans votre environnement. Elle est organisée selon la hiérarchie suivante : locataires, unités de configuration, sites et dossiers. Pour afficher les objets en fonction d'une hiérarchie spécifique, sélectionnez le type de hiérarchie dans le menu déroulant au-dessus de la liste.
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The '''Treatments''' list shows the Treatments that are in your environment. It is sorted in a hierarchy by Tenants, configuration units, sites, and folders. To view objects by a particular hierarchy, select the hierarchy type in the drop-down menu above the list.
  
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{{NoteFormat|Les traitements désactivés sont grisés dans la liste.}}
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{{NoteFormat|Treatments that are disabled appear grayed out in the list.}}
  
−
Configuration Manager respecte les paramètres d'autorisation du locataire. Vous ne pouvez accéder qu'aux objets pour lesquels vous avez des autorisations et des privilèges.
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Configuration Manager respects tenancy permission settings. You can access only those objects that you have been granted permissions and privileges to access.
  
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Vous pouvez filtrer le contenu de cette liste de deux façons :
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You can filter the contents of this list in two ways:
 
<ul>
 
<ul>
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<li>Entrez le nom ou une partie du nom d'un objet dans le champ '''Filtre rapide'''.</li>
+
<li>Type the name or partial name of an object in the '''Quick Filter''' field.</li>
−
<li>Cliquez sur la loupe pour ouvrir le volet de filtre '''Répertoire du locataire'''. Dans ce volet, cliquez sur le
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<li>Click the magnifying glass button to open the '''Tenant Directory ''' filter panel. In this panel, click the
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locataire que vous souhaitez sélectionner. Utilisez le champ '''Filtre rapide''' de ce volet pour filtrer la liste des locataires.</li>
+
Tenant that you want to select. Use the '''Quick Filter''' field in this panel to filter the Tenant list.</li>
 
</ul>
 
</ul>
  
−
Vous pouvez trier les éléments d'une liste en cliquant sur un en-tête de colonne. Pour inverser l’ordre de tri, cliquez une seconde fois sur l’en-tête de la colonne active. Vous pouvez ajouter ou supprimer des colonnes en cliquant sur '''Sélectionner les colonnes'''.
+
You can sort the items in the list by clicking a column head. Clicking a column head a second time reverses the sort order. You can add or remove columns by clicking '''Select Columns'''.
  
−
Pour sélectionner ou désélectionner plusieurs objets en même temps, cliquez sur '''Sélectionner'''.
+
To select or de-select multiple objects at once, click '''Select'''.
 
|-|
 
|-|
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Utilisation des traitements=
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Working with Treatments=
  
−
Pour créer un objet Traitement, cliquez sur '''Nouveau'''. Pour afficher ou modifier les détails d'un objet existant, cliquez sur son nom ou cochez la case en regard de l'objet, puis cliquez sur '''Modifier'''.
+
To create a new Treatment object, click '''New'''. To view or edit details of an existing object, click the name of the object, or click the check-box beside an object and click '''Edit'''.
  
−
Pour supprimer un ou plusieurs objets, cochez la case en regard du ou des objets dans la liste, puis cliquez sur '''Supprimer'''. Vous pouvez également supprimer des objets individuellement en cliquant sur l'objet, puis sur '''Supprimer'''.
+
To delete one or more objects, click the check-box beside the object(s) in the list and click '''Delete'''. You can also delete individual objects by clicking on the object and then clicking '''Delete'''.
  
−
Sinon, cliquez sur '''Plus''' pour effectuer les tâches suivantes :
+
Otherwise, click '''More''' to perform the following tasks:
 
<ul>
 
<ul>
−
<li>'''Cloner'''&mdash;Copier un traitement.</li>
+
<li>'''Clone'''&mdash;Copy a Treatment.</li>
−
<li>'''Déplacer'''&mdash;Déplacer un traitement vers une autre [[ConfigMgmt#hierarchy|structure hiérarchique]].</li>
+
<li>'''Move To'''&mdash;Move a Treatment to another [[ConfigMgmt#hierarchy|hierarchical structure]].</li>
−
<li>Activer ou désactiver des traitements.</li>
+
<li>Enable or disable Treatments.</li>
−
<li>Créer un dossier, une unité de configuration ou un site. Consultez la rubrique [[ConfigMgmt#hierarchy|Hiérarchie des objets]] pour plus d'informations.</li>
+
<li>Create a folder, configuration unit, or site. See [[ConfigMgmt#hierarchy|Object Hierarchy]] for more information.</li>
 
</ul>
 
</ul>
  
−
Cliquez sur le nom d'un traitement pour afficher d'autres informations sur l'objet. Vous pouvez également définir des [[ConfigMgmt#t-3|options]] et des [[ConfigMgmt#t-2|autorisations]], et afficher des [[ConfigMgmt#t-4|dépendances]].
+
Click the name of a Treatment to view additional information about the object. You can also set [[ConfigMgmt#t-3|options]] and [[ConfigMgmt#t-2|permissions]], and view [[ConfigMgmt#t-4|dependencies]].
  
 
<section begin=Creating Treatment Objects/>
 
<section begin=Creating Treatment Objects/>
 
{{Procedure
 
{{Procedure
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|Title=Création d'objets Traitement
+
|Title=Creating Treatment Objects
 
|Purpose=
 
|Purpose=
 
|Prereqs=
 
|Prereqs=
 
|Steps=
 
|Steps=
 
<ol>
 
<ol>
−
<li>Cliquez sur '''Nouveau'''.</li>
+
<li>Click '''New'''.</li>
−
<li>Entrez les informations suivantes. Pour certains champs, vous pouvez entrer le nom d'une valeur ou cliquer sur '''Parcourir''' pour sélectionner une valeur dans la liste proposée :
+
<li>Enter the following information. For some fields, you can either enter the name of a value or click '''Browse''' to select a value from a list:
 
<ul>
 
<ul>
−
<li>'''Nom'''&mdash;(Obligatoire) Nom du traitement.</li>
+
<li>'''Name'''&mdash;(Required) The name of the Treatment.</li>
−
<li>'''Description'''&mdash;(Facultatif) Brève description du traitement.</li>
+
<li>'''Description'''&mdash;(Optional) A brief description of the Treatment.</li>
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<li>'''Résultat d'appel'''&mdash;(Obligatoire) Résultat d'appel associé à ce traitement.</li>
+
<li>'''Call Result'''&mdash;(Required) The call result associated with this Treatment.</li>
−
<li>'''Appliquer à l'enregistrement'''&mdash;(Obligatoire) Action à appliquer à un enregistrement de liste d'appels, en fonction du résultat d'appel.</li>
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<li>'''Apply to Record'''&mdash;(Required) The action to apply to a Calling List record, based on the call result.</li>
−
<li>'''Appliquer à l'appel'''&mdash;(Facultatif) Autre méthode de traitement d'un appel quand une tentative de numérotation donne une réponse ou tombe sur un répondeur ou un télécopieur.</li>
+
<li>'''Apply to Call'''&mdash;(Optional) An alternate way to handle a call when a dialing attempt is answered or reaches an answering machine or a fax machine.</li>
−
<li>'''DN destination'''&mdash;(Obligatoire, si '''Appliquer à l'appel''' est spécifié) DN auquel l'appel devra être passé ou acheminé. Si '''Appliquer à l'appel''' est spécifié mais que le '''DN destination''' ne l'est pas, OCS ignore le traitement.</li>
+
<li>'''Destination DN'''&mdash;(Required, if '''Apply to Call''' is specified) The DN to which the call is connected or transferred. If '''Apply to Call'''is specified but '''Destination DN''' is not, OCS ignores the Treatment.</li>
−
<li>'''Numéro d’ordre'''&mdash;(Obligatoire) Ordre dans lequel ce traitement est appliqué dans une séquence de traitements. Pour un traitement indépendant, spécifiez une valeur <tt>1</tt>.</li>
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<li>'''Number in sequence'''&mdash;(Required) The order in which this treatment is applied in a Treatment sequence. If it is a stand-alone treatment, specify a value of <tt>1</tt>.</li>
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<li>'''Fréquence de tentative'''&mdash;(Obligatoire avec une valeur supérieure à <tt>0</tt> [zéro], quand '''Appliquer à l'enregistrement''' est défini sur '''Suivant dans la chaîne''', '''Suivant dans la chaîne après''' et '''Suivant dans la chaîne à la date spécifiée''' ou '''Recomposer''') Nombre maximal de tentatives consécutives pour exécuter le traitement sur l'enregistrement.</li>
+
<li>'''Cycle Attempt'''&mdash;(Required with value of greater than <tt>0</tt> (zero), when  '''Apply to Record''' is set to '''Next in chain''', '''Next in chain after''', and '''Next in chain at specified date''', or '''Redial''') The maximum number of consecutive attempts to execute the Treatment on the record.</li>
−
<li>'''Intervalle (Jours:Heures:Minutes)'''&mdash;(Obligatoire quand '''Appliquer à l'enregistrement''' est défini sur '''Suivant dans la chaîne''', '''Suivant dans la chaîne après''', '''Recomposer''' ou '''Réessayer dans''') Intervalle, en minutes, pendant lequel OCS attend entre la première tentative de numérotation et la première tentative de traitement.</li>
+
<li>'''Interval (Days:Hours:Minutes)'''&mdash;(Required when '''Apply to Record''' is set to '''Next in chain''', '''Next in chain after''', '''Redial''', or '''Retry in''') A time interval, in minutes, that OCS waits between the first dialing attempt and the first Treatment attempt.</li>
−
<li>'''Incrément (minutes)'''&mdash;(Obligatoire quand '''Appliquer à l'enregistrement''' est défini sur '''Suivant dans la chaîne''', '''Suivant dans la chaîne après''', '''Recomposer''' ou '''Réessayer dans''') Nombre de minutes ajouté au précédent intervalle de recomposition.</li>
+
<li>'''Increment (minutes)'''&mdash;(Required when '''Apply to Record''' is set to '''Next in chain''', '''Next in chain after''', '''Redial''', or '''Retry in''') The number of minutes added to the previous redial time interval.</li>
−
<li>'''Date'''&mdash;(Obligatoire quand '''Appliquer à l'enregistrement''' est défini sur '''Suivant dans la chaîne à la date spécifiée''' ou '''Réessayer à la date spécifiée''') Date à laquelle une autre tentative de traitement sera effectuée.</li>
+
<li>'''Date'''&mdash;(Required when '''Apply to Record''' is set to '''Next in chain at specified date''', or '''Retry at specified date''') The date when another Treatment attempt is performed.</li>
−
<li>'''Heure'''&mdash;(Obligatoire quand '''Appliquer à l'enregistrement''' est défini sur '''Suivant dans la chaîne à la date spécifiée''' ou '''Réessayer à la date spécifiée''') Heure à laquelle une autre tentative de traitement sera effectuée.</li>
+
<li>'''Time'''&mdash;(Required when '''Apply to Record''' is set to '''Next in chain at specified date''', or '''Retry at specified date''') The time of day that another Treatment attempt is performed.</li>
−
<li>'''Plage (Jours:Heures:Minutes)'''&mdash;Réservé à un usage futur.</li>
+
<li>'''Range (Days:Hours:Minutes)'''&mdash;Reserved for future use.</li>
−
<li>'''Locataire'''&mdash;Dans un environnement multilocataires, locataire auquel appartient cet objet. Cette valeur est automatiquement configurée sur le locataire spécifié dans le champ '''Répertoire du locataire''' de la liste d'objets.</li>
+
<li>'''Tenant'''&mdash;In a multi-tenant environment, the Tenant to which this object belongs. This value is automatically set to the Tenant that was specified in the '''Tenant Directory''' field in the object list.</li>
−
<li>'''Activé'''&mdash;Si cette option est sélectionnée, l'objet sélectionné est dans un état de fonctionnement normal et peut être utilisé sans restriction.</li>
+
<li>'''State Enabled'''&mdash;If selected, indicates that the object is in regular operating condition and can be used without any restrictions.</li>
 
</ul></li>
 
</ul></li>
−
<li>Cliquez sur '''Enregistrer'''.</li>
+
<li>Click '''Save'''.</li>
 
</ol>
 
</ol>
 
|NextSteps=
 
|NextSteps=

Version du mai 10, 2019 à 17:10

Treatments

A Treatment defines what Outbound Contact Server (OCS) should do with a call that does not reach the intended party. For example, the Treatment could instruct OCS to redial a number that returns a Busy call result.

Treatment objects are assigned to Calling List objects. If no Treatments are assigned to a call result, OCS changes the record status to Updated.

You can add or remove Treatments from a Calling List object while a Dialing Session for a Campaign is running. However, once a Treatment is in progress, it cannot be interrupted. Changes made to that Treatment are applied to the next record that receives the call result that prompts the Treatment.

The Treatments list shows the Treatments that are in your environment. It is sorted in a hierarchy by Tenants, configuration units, sites, and folders. To view objects by a particular hierarchy, select the hierarchy type in the drop-down menu above the list.

Important
Treatments that are disabled appear grayed out in the list.

Configuration Manager respects tenancy permission settings. You can access only those objects that you have been granted permissions and privileges to access.

You can filter the contents of this list in two ways:

  • Type the name or partial name of an object in the Quick Filter field.
  • Click the magnifying glass button to open the Tenant Directory filter panel. In this panel, click the Tenant that you want to select. Use the Quick Filter field in this panel to filter the Tenant list.

You can sort the items in the list by clicking a column head. Clicking a column head a second time reverses the sort order. You can add or remove columns by clicking Select Columns.

To select or de-select multiple objects at once, click Select.

To create a new Treatment object, click New. To view or edit details of an existing object, click the name of the object, or click the check-box beside an object and click Edit. To delete one or more objects, click the check-box beside the object(s) in the list and click Delete. You can also delete individual objects by clicking on the object and then clicking Delete. Otherwise, click More to perform the following tasks:

  • Clone—Copy a Treatment.
  • Move To—Move a Treatment to another hierarchical structure.
  • Enable or disable Treatments.
  • Create a folder, configuration unit, or site. See Object Hierarchy for more information.

Click the name of a Treatment to view additional information about the object. You can also set options and permissions, and view dependencies.


Procédure : Creating Treatment Objects


Étapes

  1. Click New.
  2. Enter the following information. For some fields, you can either enter the name of a value or click Browse to select a value from a list:
    • Name—(Required) The name of the Treatment.
    • Description—(Optional) A brief description of the Treatment.
    • Call Result—(Required) The call result associated with this Treatment.
    • Apply to Record—(Required) The action to apply to a Calling List record, based on the call result.
    • Apply to Call—(Optional) An alternate way to handle a call when a dialing attempt is answered or reaches an answering machine or a fax machine.
    • Destination DN—(Required, if Apply to Call is specified) The DN to which the call is connected or transferred. If Apply to Callis specified but Destination DN is not, OCS ignores the Treatment.
    • Number in sequence—(Required) The order in which this treatment is applied in a Treatment sequence. If it is a stand-alone treatment, specify a value of 1.
    • Cycle Attempt—(Required with value of greater than 0 (zero), when Apply to Record is set to Next in chain, Next in chain after, and Next in chain at specified date, or Redial) The maximum number of consecutive attempts to execute the Treatment on the record.
    • Interval (Days:Hours:Minutes)—(Required when Apply to Record is set to Next in chain, Next in chain after, Redial, or Retry in) A time interval, in minutes, that OCS waits between the first dialing attempt and the first Treatment attempt.
    • Increment (minutes)—(Required when Apply to Record is set to Next in chain, Next in chain after, Redial, or Retry in) The number of minutes added to the previous redial time interval.
    • Date—(Required when Apply to Record is set to Next in chain at specified date, or Retry at specified date) The date when another Treatment attempt is performed.
    • Time—(Required when Apply to Record is set to Next in chain at specified date, or Retry at specified date) The time of day that another Treatment attempt is performed.
    • Range (Days:Hours:Minutes)—Reserved for future use.
    • Tenant—In a multi-tenant environment, the Tenant to which this object belongs. This value is automatically set to the Tenant that was specified in the Tenant Directory field in the object list.
    • State Enabled—If selected, indicates that the object is in regular operating condition and can be used without any restrictions.
  3. Click Save.


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