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=Interaction Preview=
+
=Aperçu de l’interaction=
 +
{{#anc:Interaction Preview}}
 
__TOC__
 
__TOC__
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['''Modified:''' 8.5.116.10]
+
['''Modifié :''' 8.5.116.10]
  
−
Interaction Preview displays an interactive notification  that enables you to preview a new inbound interaction. The preview includes attached data that enables you to decide whether to accept or reject the interaction. The [[Case_Data|Case Data]] that is displayed in your Interaction Preview depends on the items configured by your system administrator.
+
La vue Aperçu de l'interaction affiche une notification interactive vous permettant de prévisualiser une nouvelle interaction entrante. L'aperçu inclut des données jointes grâce auxquelles vous pouvez décider d'accepter ou de refuser l'interaction. Les [[Case_Data|données de contexte]] affichées dans votre aperçu d'interaction dépendent des éléments configurés par votre administrateur système.
  
−
When a new inbound interaction is routed to your workstation an interactive Interaction Preview appears in the bottom right corner of your display. Depending on how your system is configured, the preview might contain some or all of the  following information about the interaction:
+
Lorsqu'une nouvelle interaction entrante est acheminée vers votre poste de travail, un aperçu d'interaction interactif s'affiche dans l'angle inférieur droit de votre écran. En fonction de la façon dont votre système est configuré, l'aperçu peut présenter une partie ou la totalité des informations ci-après concernant l'interaction :
  
−
* Reason for the interaction
+
* Motif de l'interaction
 
* Type
 
* Type
−
* Contact type/Segment (for example, Gold)
+
* Type de contact/Segment (par exemple, Gold)
−
* Priority
+
* Priorité
−
* Contact name, number, or other information
+
* Nom du contact, numéro et autres informations
−
* Origin or Queue
+
* Origine ou file d'attente
−
* Time in queue (duration)
+
* Temps passé dans la file d'attente (durée)
  
−
==Use Cases==
+
{{#anc:Use Cases}}
 +
==Cas d'emploi==
  
−
There are three ways that your account might be configured:
+
Votre compte peut être configuré de trois différentes manières :
  
−
* Display an interaction preview of an inbound interaction with manual answer
+
* Afficher l’aperçu d'une interaction entrante avec réponse manuelle
−
* Auto-answer an inbound interaction without an interaction preview
+
* Répondeur automatique à une interaction entrante sans aperçu de l'interaction
−
* Auto-answer an inbound interaction [[Interaction_Preview#Auto-Answer_with_Preview|with an interaction preview]]
+
* Répondeur automatique à une interaction entrante [[Interaction_Preview#Auto-Answer_with_Preview|avec aperçu de l'interaction]]
  
−
An interaction preview is displayed for each of the following interaction types (unless your account is configured to auto-answer an inbound interaction without preview):
+
Un aperçu de l'interaction est affiché pour chacun des types d'interaction suivants (sauf si le répondeur automatique est enclenché dans votre compte pour envoyer une interaction entrante sans aperçu) :
  
−
* Voice/VoIP/Outbound ([[File:IW_Voice_Icon_850.png|link=]])
+
* Voix/VoIP/Appel sortant ([[File:IW_Voice_Icon_850.png|link=]])
−
* Outbound Push-preview ([[File:IW_851_PushPreview_icon.png|14px|link=]])
+
* Prévisualisation Insertion sortante ([[File:IW_851_PushPreview_icon.png|14px|link=]])
−
* E-Mail ([[File:IW_Email_Icon_850.png|link=]])
+
* E-mail ([[File:IW_Email_Icon_850.png|link=]])
 
* Chat ([[File:IW_Chat_Icon_850.png|link=]])
 
* Chat ([[File:IW_Chat_Icon_850.png|link=]])
 
* SMS ([[File:IW_SMS_Icon_850.png|link=]])
 
* SMS ([[File:IW_SMS_Icon_850.png|link=]])
−
* Webcallback ([[File:IW_851_Webcallback_icon.png|14px|link=]])
+
* Rappel Web ([[File:IW_851_Webcallback_icon.png|14px|link=]])
−
* IM ([[File:IW_IM_Icon_850.png|link=]])
+
* MI ([[File:IW_IM_Icon_850.png|link=]])
−
* Workitem ([[File:IW_Workitem_Icon_850.png|link=]])
+
* Elément de travail ([[File:IW_Workitem_Icon_850.png|link=]])
 
* Facebook ([[File:IW_851_Facebook_icon.png|14px|link=]])
 
* Facebook ([[File:IW_851_Facebook_icon.png|14px|link=]])
 
* Twitter ([[File:IW_851_Twitter_icon.png|14px|link=]])
 
* Twitter ([[File:IW_851_Twitter_icon.png|14px|link=]])
 
* RSS ([[File:IW_851_RSS_icon.png|14px|link=]])
 
* RSS ([[File:IW_851_RSS_icon.png|14px|link=]])
  
−
===Voice/VoIP/Outbound===
+
{{#anc:Voice/VoIP/Outbound}}
 +
===Voix/VoIP/Appel sortant===
  
−
For a regular inbound call, if your account is not configured for auto-answer, your phone set rings; you can preview the call, before accepting or rejecting it, by reviewing the information provided by an Interaction Preview. If you reject the call, it is sent to another agent, routing point, or queue.
+
Pour un appel entrant normal, si le répondeur automatique n'est pas enclenché sur votre compte, votre téléphone sonne ; vous pouvez prévisualiser l'appel avant de l'accepter ou de le refuser en consultant les informations fournies par un Aperçu de l'interaction. Si vous refusez l'appel, il est envoyé à un autre agent, un autre point de routage ou une autre file d'attente.
  
−
For an inbound call on a VoIP/SIP system, you receive notification of the call. You can choose to view a call summary before accepting or rejecting the call. If you accept the interaction, the call arrives on your phone set, with or without preview for ringing. If you reject the call it is sent to another agent, routing point, or queue.
+
S'il s'agit d'un appel entrant sur un système VoIP/SIP, vous recevez une notification. Vous pouvez choisir d'afficher un résumé de l'appel avant de l'accepter ou de le refuser Si vous acceptez l'interaction, l'appel arrive sur votre téléphone (qui sonne), avec ou sans aperçu. Si vous refusez l'appel, il est envoyé à un autre agent, un autre point de routage ou une autre file d'attente.
  
−
There are four modes of Outbound campaign calls. Some modes will enable you to preview a call, while others are auto-dialed and connected. Refer to [[Outbound_Campaigns_Overview|Outbound Campaigns Overview]] for more information about Outbound campaign calls.
+
Il existe quatre modes de campagnes d'appels sortants. Certains modes vous permettent de prévisualiser un appel, tandis que d'autres sont composés automatiquement et connectés. Pour en savoir plus sur les campagnes d'appels sortants, reportez-vous à la rubrique [[Outbound_Campaigns_Overview|Aperçu des campagnes d'appels sortants]].
  
−
===E-Mail, Chat, SMS, IM, Workitems===
+
{{#anc:E-Mail, Chat, SMS, IM, Workitems}}
 +
===E-Mail, Chat, SMS, MI et Eléments de travail===
  
−
For a regular inbound interaction, if your account is not configured for auto-answer, an interaction preview is displayed on your desktop; you can preview the interaction by reviewing the preview information before you accept or reject the interaction. If you reject the interaction, it is sent to another agent, routing point, or queue.
+
Dans le cas d'une interaction entrante normale, si le répondeur automatique n'est pas enclenché sur votre compte, un aperçu d'interaction s'ouvre sur votre Bureau ; vous pouvez prévisualiser l'interaction avant de l'accepter ou de la refuser en consultant les informations d'aperçu. Si vous refusez l'interaction, elle est envoyée à un autre agent, un autre point de routage ou une autre file d'attente.
  
−
===Auto-Answer with Preview===
+
{{#anc:Auto-Answer with Preview}}
−
['''Added:''' 8.5.105.12]
+
===Répondeur automatique avec aperçu===
−
If your account is configured for auto-answer, an interaction preview might be displayed if your account is configured to enable you to preview the case information before the interaction is auto-answered. In this case, when you receive an auto-answer interaction, the Interaction Preview is displayed on your desktop. A timer that counts down the number of seconds until you are connected to the contact is displayed in the '''Accept''' button (refer to the following figure). You can click '''Accept''' before the timer runs out or wait for the timer to run out.
+
['''Ajouté :''' 8.5.105.12]
 +
Il est possible qu'un aperçu d'interaction s'affiche si le répondeur automatique n'est pas enclenché sur votre compte et si celui-ci est configuré pour prévisualiser les informations de contexte avant qu'une réponse automatique soit envoyée à l'interaction. Dans ce cas, lorsque vous recevez une interaction de réponse automatique, l'Aperçu d'interaction s'affiche sur votre bureau. Une minuterie s'affiche sur le bouton '''Accepter''' et indique le nombre de secondes avant votre connexion au contact (reportez-vous à l'illustration ci-après). Vous pouvez cliquer sur '''Accepter''' avant la fin du décompte ou attendre que le temps soit écoulé.
 
{{NoteFormat|
 
{{NoteFormat|
−
This feature does not apply to SIP Preview type of interactive notification.
+
Cette fonction ne s'applique pas au type de prévisualisation SIP de notification interactive.
 
|1}}
 
|1}}
 
[[File:IW_Mandatory_Auto_Answer_Timer_Accept_851.png|thumb|center]]
 
[[File:IW_Mandatory_Auto_Answer_Timer_Accept_851.png|thumb|center]]
  
−
The '''Reject''' button might also be displayed if your administrator wants you to have the option of rejecting an interaction before it is auto-answered.
+
Il est également possible d'afficher le bouton '''Refuser''' si votre administrateur vous autorise à refuser une interaction avant le déclenchement du répondeur automatique.
  
−
===SIP Preview===
+
{{#anc:SIP Preview}}
−
If your account is set up to use SIP Preview, an Interactive Notification is displayed on your desktop that lets you see the [[Case_Data|Case Data]] for the call without the call being delivered to your workstation until you click '''Accept'''. Therefore, if you reject a SIP Preview interactive notification or if the preview timeout expires, the call is never delivered to your workstation.
+
===Prévisualisation SIP===
 +
Si votre compte est configuré pour utiliser la Prévisualisation SIP, une notification interactive s'affiche sur votre bureau qui vous permet de voir les [[Case_Data|données de contexte]] de l'appel sans que ce dernier ne soit transmis à votre poste de travail tant que vous ne cliquez pas sur '''Accepter'''. Par conséquent, si vous rejetez une notification interactive de Prévisualisation SIP ou si le délai expire, l'appel n'est jamais envoyé vers votre poste de travail.
  
−
==Accepting or Rejecting the Interaction==
+
{{#anc:Accepting or Rejecting the Interaction}}
 +
==Acceptation ou refus de l'interaction==
  
−
Depending on how your system is configured, you might have some or all of the following choices when an Interaction Preview is displayed on your desktop:
+
En fonction de la configuration de votre système, tout ou partie des options ci-après vous sont présentées lorsqu'un Aperçu de l'interaction est affiché sur votre Bureau :
  
−
* '''Accept'''—Open the interaction in an interaction view.
+
* '''Accepter''' : permet d'ouvrir l'interaction dans une vue d'interaction.
−
* '''Reject'''—Return the interaction to another agent, routing point, or queue.
+
* '''Refuser''' : permet de renvoyer l'interaction à un autre agent, un autre point de routage ou une autre file d'attente.
  
−
{{NoteFormat|Your system might be configured to give the focus to the Interaction Preview window, interrupting your current activity.|2}}
+
{{NoteFormat|Votre système peut être configuré pour sélectionner la fenêtre Aperçu de l'interaction, ce qui interrompt tout autre activité en cours.|2}}
  
−
===Working on Multiple Interactions at the Same Time===
+
{{#anc:Working on Multiple Interactions at the Same Time}}
−
['''Added:''' 8.5.116.10]
+
===Travailler sur plusieurs interactions à la fois===
 +
['''Ajouté :''' 8.5.116.10]
  
−
You might be allowed to work on more than one interaction at the same time. Your administrator might set up your system so that new interactions interrupt the current interaction that you are working on, or your administrator might set up Workspace so that when you accept a new interaction while you are working on another interaction, the new interaction opens in the background and your current interaction keeps the focus.
+
Vous pouvez être autorisé à travailler sur plusieurs interactions à la fois. Votre administrateur peut configurer votre système de sorte que les nouvelles interactions interrompent l’interaction en cours sur laquelle vous travaillez. Par ailleurs, votre administrateur peut configurer Workspace de sorte que lorsque vous acceptez une nouvelle interaction pendant que vous travaillez sur une autre, la nouvelle interaction s’ouvre en arrière-plan. Vous restez alors concentré sur l’interaction en cours.
  
−
This behavior might be set up differently for each of your media channels. For example, a newly accepted email interaction might appear in the background and newly accepted voice interactions might receive the focus.
+
Vous pouvez configurer ce comportement différemment selon chacun de vos canaux de média. Par exemple, une interaction par e-mail qui vient d’être acceptée peut apparaître en arrière-plan tandis que les interactions vocales qui viennent d’arriver peuvent être mises en évidence.
  
 
{{NoteFormat|
 
{{NoteFormat|
−
* Newly created outbound/outgoing interactions always receive the focus.
+
* Les interactions sortantes nouvellement créées sont toujours mises en évidence.
−
* When interactions are accepted, but are displayed in the background, your reporting/focus time calculations might not begin until you select the interaction window and give it the focus.
+
* Lorsque des interactions sont acceptées, mais sont affichées en arrière-plan, vos calculs de temps de rapports/traitement peuvent commencer uniquement lorsque vous sélectionnez la fenêtre d’interaction et mettez l’interaction en évidence.
 
|2}}
 
|2}}
  
−
===Screen Reader Behavior===
+
{{#anc:Screen Reader Behavior}}
−
['''Added:''' 8.5.101.14]
+
===Comportement du lecteur d'écran===
 +
['''Ajouté :''' 8.5.101.14]
  
−
If you are using a screen reader, your system might be configured to give the focus to the Interaction Preview window. In this scenario, your screen reader will automatically read the window title to you. Navigate to the content area to have your screen reader read the Interaction Preview content. If your system is not configured to give focus to the Interaction Preview window, and you want the screen reader to read the Interaction Preview window, you must use screen navigation.
+
Si vous utilisez un lecteur d'écran, votre système peut être configuré pour mettre en évidence la fenêtre Aperçu de l'interaction. Dans ce cas, votre lecteur d'écran vous lira automatiquement le titre de la fenêtre. Accédez à la zone de contenu pour que votre lecteur d'écran lise le contenu de l'Aperçu de l'interaction. Si votre système n'est pas configuré pour mettre en évidence la fenêtre d'Aperçu de l'interaction alors que vous souhaitez que le lecteur d'écran en lise le contenu, utilisez la navigation de l'écran.
  
−
==Related Resources==
+
{{#anc:Related Resources}}
−
The ''Workspace Desktop Edition User's Guide'' (English only) provides detailed lessons for using all the features of Workspace. You might find the following lessons useful:
+
==Ressources connexes==
−
* [https://docs.genesys.com/Documentation/IW/8.5.1/User/HandlingInteractions Handling Interactions]
+
Le ''Guide de l’utilisateur de Workspace Desktop Edition'' (anglais uniquement) fournit des leçons détaillées sur l’utilisation de toutes les fonctionnalités de Workspace. Les leçons suivantes peuvent vous être utiles :
−
* [https://docs.genesys.com/Documentation/IW/8.5.1/User/MainWindow Main Window Basics]
+
* [https://docs.genesys.com/Documentation/IW/8.5.1/User/HandlingInteractions Handling Interactions (Gestion des interactions)]
−
* [https://docs.genesys.com/Documentation/IW/8.5.1/User/WindowsAndViews Workspace Windows and Views]
+
* [https://docs.genesys.com/Documentation/IW/8.5.1/User/MainWindow Notions de base sur la fenêtre principale]
−
* [https://docs.genesys.com/Documentation/IW/8.5.1/User/BasicUseCaseSummary Basic Use-Case Summary]
+
* [https://docs.genesys.com/Documentation/IW/8.5.1/User/WindowsAndViews Workspace Windows and Views (Fenêtres et vues de Workspace)]
 +
* [https://docs.genesys.com/Documentation/IW/8.5.1/User/BasicUseCaseSummary Basic Use-Case Summary (Résumé des cas d’utilisation de base)]
  
−
====Related topics====
+
{{#anc:Related topics}}
−
* [[Composite_Views_Overview|Functionality Overview]]
+
====Rubriques connexes====
−
* [[Atomic_Views_Overview|Components, Features, and Controls]]
+
* [[Composite_Views_Overview|Présentation des fonctionnalités]]
−
* [[Welcome|Workspace Desktop Edition Help]]
+
* [[Atomic_Views_Overview|Composants, fonctions et commandes]]
 +
* [[Welcome|Aide de Workspace Desktop Edition]]
  
−
====Top 10 pages====
+
{{#anc:Top 10 pages}}
−
# [[Welcome|Workspace Desktop Edition Help]]
+
====10 premières pages====
−
# [[Main_Window|Main Window]]
+
# [[Welcome|Aide de Workspace Desktop Edition]]
−
# [[My_Status|My Status]]
+
# [[Main_Window|Fenêtre principale]]
−
# [[Contact_Record|Contact Directory]]
+
# [[My_Status|Mon état]]
−
# [[Workbins|Workbins]]
+
# [[Contact_Record|Annuaire des contacts]]
−
# [[Composite_Views_Overview|Functionality Overview]]
+
# [[Workbins|Corbeilles]]
−
# [[My_Messages|My Messages]]
+
# [[Composite_Views_Overview|Présentation des fonctionnalités]]
−
# [[Login|Login]]
+
# [[My_Messages|Mes messages]]
−
# [[Voice_Consult|Voice Consultation]]
+
# [[Login|Connexion]]
−
# [[Atomic_Views_Overview|Components, Features, and Controls]]
+
# [[Voice_Consult|Consultation vocale]]
 +
# [[Atomic_Views_Overview|Composants, fonctions et commandes]]
  
 
[[Category:Workspace_Desktop_Edition_8.5.1_Help]]
 
[[Category:Workspace_Desktop_Edition_8.5.1_Help]]
 
[[Category:V:IW:DRAFT]]
 
[[Category:V:IW:DRAFT]]

Version du janvier 16, 2018 à 06:37

Aperçu de l’interaction

[Modifié : 8.5.116.10]

La vue Aperçu de l'interaction affiche une notification interactive vous permettant de prévisualiser une nouvelle interaction entrante. L'aperçu inclut des données jointes grâce auxquelles vous pouvez décider d'accepter ou de refuser l'interaction. Les données de contexte affichées dans votre aperçu d'interaction dépendent des éléments configurés par votre administrateur système.

Lorsqu'une nouvelle interaction entrante est acheminée vers votre poste de travail, un aperçu d'interaction interactif s'affiche dans l'angle inférieur droit de votre écran. En fonction de la façon dont votre système est configuré, l'aperçu peut présenter une partie ou la totalité des informations ci-après concernant l'interaction :

  • Motif de l'interaction
  • Type
  • Type de contact/Segment (par exemple, Gold)
  • Priorité
  • Nom du contact, numéro et autres informations
  • Origine ou file d'attente
  • Temps passé dans la file d'attente (durée)

Cas d'emploi

Votre compte peut être configuré de trois différentes manières :

  • Afficher l’aperçu d'une interaction entrante avec réponse manuelle
  • Répondeur automatique à une interaction entrante sans aperçu de l'interaction
  • Répondeur automatique à une interaction entrante avec aperçu de l'interaction

Un aperçu de l'interaction est affiché pour chacun des types d'interaction suivants (sauf si le répondeur automatique est enclenché dans votre compte pour envoyer une interaction entrante sans aperçu) :

  • Voix/VoIP/Appel sortant (IW Voice Icon 850.png)
  • Prévisualisation Insertion sortante (IW 851 PushPreview icon.png)
  • E-mail (IW Email Icon 850.png)
  • Chat (IW Chat Icon 850.png)
  • SMS (IW SMS Icon 850.png)
  • Rappel Web (IW 851 Webcallback icon.png)
  • MI (IW IM Icon 850.png)
  • Elément de travail (IW Workitem Icon 850.png)
  • Facebook (IW 851 Facebook icon.png)
  • Twitter (IW 851 Twitter icon.png)
  • RSS (IW 851 RSS icon.png)

Voix/VoIP/Appel sortant

Pour un appel entrant normal, si le répondeur automatique n'est pas enclenché sur votre compte, votre téléphone sonne ; vous pouvez prévisualiser l'appel avant de l'accepter ou de le refuser en consultant les informations fournies par un Aperçu de l'interaction. Si vous refusez l'appel, il est envoyé à un autre agent, un autre point de routage ou une autre file d'attente.

S'il s'agit d'un appel entrant sur un système VoIP/SIP, vous recevez une notification. Vous pouvez choisir d'afficher un résumé de l'appel avant de l'accepter ou de le refuser Si vous acceptez l'interaction, l'appel arrive sur votre téléphone (qui sonne), avec ou sans aperçu. Si vous refusez l'appel, il est envoyé à un autre agent, un autre point de routage ou une autre file d'attente.

Il existe quatre modes de campagnes d'appels sortants. Certains modes vous permettent de prévisualiser un appel, tandis que d'autres sont composés automatiquement et connectés. Pour en savoir plus sur les campagnes d'appels sortants, reportez-vous à la rubrique Aperçu des campagnes d'appels sortants.

E-Mail, Chat, SMS, MI et Eléments de travail

Dans le cas d'une interaction entrante normale, si le répondeur automatique n'est pas enclenché sur votre compte, un aperçu d'interaction s'ouvre sur votre Bureau ; vous pouvez prévisualiser l'interaction avant de l'accepter ou de la refuser en consultant les informations d'aperçu. Si vous refusez l'interaction, elle est envoyée à un autre agent, un autre point de routage ou une autre file d'attente.

Répondeur automatique avec aperçu

[Ajouté : 8.5.105.12] Il est possible qu'un aperçu d'interaction s'affiche si le répondeur automatique n'est pas enclenché sur votre compte et si celui-ci est configuré pour prévisualiser les informations de contexte avant qu'une réponse automatique soit envoyée à l'interaction. Dans ce cas, lorsque vous recevez une interaction de réponse automatique, l'Aperçu d'interaction s'affiche sur votre bureau. Une minuterie s'affiche sur le bouton Accepter et indique le nombre de secondes avant votre connexion au contact (reportez-vous à l'illustration ci-après). Vous pouvez cliquer sur Accepter avant la fin du décompte ou attendre que le temps soit écoulé.

Important

Cette fonction ne s'applique pas au type de prévisualisation SIP de notification interactive.

IW Mandatory Auto Answer Timer Accept 851.png

Il est également possible d'afficher le bouton Refuser si votre administrateur vous autorise à refuser une interaction avant le déclenchement du répondeur automatique.

Prévisualisation SIP

Si votre compte est configuré pour utiliser la Prévisualisation SIP, une notification interactive s'affiche sur votre bureau qui vous permet de voir les données de contexte de l'appel sans que ce dernier ne soit transmis à votre poste de travail tant que vous ne cliquez pas sur Accepter. Par conséquent, si vous rejetez une notification interactive de Prévisualisation SIP ou si le délai expire, l'appel n'est jamais envoyé vers votre poste de travail.

Acceptation ou refus de l'interaction

En fonction de la configuration de votre système, tout ou partie des options ci-après vous sont présentées lorsqu'un Aperçu de l'interaction est affiché sur votre Bureau :

  • Accepter : permet d'ouvrir l'interaction dans une vue d'interaction.
  • Refuser : permet de renvoyer l'interaction à un autre agent, un autre point de routage ou une autre file d'attente.
Conseil
Votre système peut être configuré pour sélectionner la fenêtre Aperçu de l'interaction, ce qui interrompt tout autre activité en cours.

Travailler sur plusieurs interactions à la fois

[Ajouté : 8.5.116.10]

Vous pouvez être autorisé à travailler sur plusieurs interactions à la fois. Votre administrateur peut configurer votre système de sorte que les nouvelles interactions interrompent l’interaction en cours sur laquelle vous travaillez. Par ailleurs, votre administrateur peut configurer Workspace de sorte que lorsque vous acceptez une nouvelle interaction pendant que vous travaillez sur une autre, la nouvelle interaction s’ouvre en arrière-plan. Vous restez alors concentré sur l’interaction en cours.

Vous pouvez configurer ce comportement différemment selon chacun de vos canaux de média. Par exemple, une interaction par e-mail qui vient d’être acceptée peut apparaître en arrière-plan tandis que les interactions vocales qui viennent d’arriver peuvent être mises en évidence.

Conseil
  • Les interactions sortantes nouvellement créées sont toujours mises en évidence.
  • Lorsque des interactions sont acceptées, mais sont affichées en arrière-plan, vos calculs de temps de rapports/traitement peuvent commencer uniquement lorsque vous sélectionnez la fenêtre d’interaction et mettez l’interaction en évidence.

Comportement du lecteur d'écran

[Ajouté : 8.5.101.14]

Si vous utilisez un lecteur d'écran, votre système peut être configuré pour mettre en évidence la fenêtre Aperçu de l'interaction. Dans ce cas, votre lecteur d'écran vous lira automatiquement le titre de la fenêtre. Accédez à la zone de contenu pour que votre lecteur d'écran lise le contenu de l'Aperçu de l'interaction. Si votre système n'est pas configuré pour mettre en évidence la fenêtre d'Aperçu de l'interaction alors que vous souhaitez que le lecteur d'écran en lise le contenu, utilisez la navigation de l'écran.

Ressources connexes

Le Guide de l’utilisateur de Workspace Desktop Edition (anglais uniquement) fournit des leçons détaillées sur l’utilisation de toutes les fonctionnalités de Workspace. Les leçons suivantes peuvent vous être utiles :

Rubriques connexes

10 premières pages

  1. Aide de Workspace Desktop Edition
  2. Fenêtre principale
  3. Mon état
  4. Annuaire des contacts
  5. Corbeilles
  6. Présentation des fonctionnalités
  7. Mes messages
  8. Connexion
  9. Consultation vocale
  10. Composants, fonctions et commandes
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