(→‎Work with Time Intervals)
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−
= Représentation graphique des métriques et profils de temps =
+
= Graphing Metrics and Time Profiles =
−
{{#anc: Graphing Metrics and Time Profiles }}
+
There are options within the '''Metric Graphing''' window that help you to analyze the data from a selection of metrics. You can use the window to get an overall view of the day, or to pinpoint a 15-minute time frame and examine what was happening at that time.  
−
La fenêtre '''Représentation graphique des métriques''' propose des fonctions pour vous permettre d’analyser les données à partir d’une sélection de métriques. Vous pouvez utiliser cette fenêtre pour obtenir une vue d’ensemble de la journée ou pour identifier un laps de temps de 15 minutes et examiner ce qu’il s’est passé à ce moment-là.
 
  
−
Les administrateurs sélectionnent les métriques et profils de temps que vous pouvez utiliser pour le graphique. Pour représenter une ou plusieurs métriques sous forme de graphique :
+
Administrators select which metrics and time profiles are available for you to graph. To graph one or multiple metrics:
−
# Sélectionnez un objet dans le volet '''Centres de contacts''', une application dans le volet '''Applications''' ou un groupe de contacts dans le volet '''Groupes de contacts'''. Le bouton '''Analyse''' ([[File:pma_ccadv-wa_metric-graph-icon_852.png|18px|link=]]), en regard du nom de l’objet, de l’application ou du groupe de contacts pour lesquels vous souhaitez représenter de façon graphique des métriques vous permet de représenter graphiquement les métriques d’un objet uniquement si le bouton '''Analyse''' s’affiche pour cet objet.
+
# Select an object on the '''Contact Centers''' pane, an application on the '''Applications''' pane, or a contact group on the '''Contact Groups''' pane. Look for the '''Charting''' button ([[File:pma_ccadv-wa_metric-graph-icon_852.png|18px|link=]]) beside the name of the object, application, or contact group for which you want to graph metrics; you can graph metrics for an object only if the '''Charting''' button is displayed for that object.
−
# Cliquez sur le bouton '''Analyse''' de la ligne sélectionnée. Si des métriques de l'objet, de l'application ou du groupe de contacts sélectionnés ne peuvent pas être représentées graphiquement, celles-ci sont désactivées (grisées) dans la liste des métriques disponibles dans la fenêtre '''Représentation graphique des métriques'''.
+
# Click the '''Charting''' button in the selected row. If there are metrics for the selected object, application, or contact group that cannot be graphed, then those metrics will be disabled (grayed out) in the list of available metrics in the '''Metric Graphing''' window.  
  
−
Lorsqu’une fenêtre '''Représentation graphique des métriques''' est ouverte, vous pouvez effectuer les opérations suivantes :
+
Once you have a '''Metric Graphing''' window open, you can do the following:  
−
* [[GphMetsProfs#selection|Configurer la zone de représentation graphique]]
+
* [[GphMetsProfs#selection|Set up the Graphing Area]]
−
* [[GphMetsProfs#style|Modifier la sélection de métrique ou le type de graphique]]
+
* [[GphMetsProfs#style|Change the Metric Selection or Graph Type]]
−
* [[GphMetsProfs#timeline|Utiliser des intervalles de temps]]
+
* [[GphMetsProfs#timeline|Work with Time Intervals]]
−
* [[GphMetsProfs#edit_appearance|Classer les métriques et modifier les sélections de couleur]]
+
* [[GphMetsProfs#edit_appearance|Arrange Metrics and Modify Color Selections]]
  
−
L’horodatage qui s’affiche en haut de la fenêtre '''Représentation graphique des métriques''' indique l’heure de mise à jour des données de métriques dans le graphique.
+
The timestamp that displays at the top of the '''Metric Graphing''' window indicates when the metric data in the graph was last updated.
  
 
{{AnchorDiv|selection}}
 
{{AnchorDiv|selection}}
−
{{#anc:Set up the Graphing Area}}
+
===Set up the Graphing Area===
−
===Configurer la zone de représentation graphique===
+
When you first open a '''Metric Graphing''' window for an object, you are prompted to select at least one metric to display on the graph. Once you have at least one metric selected to graph, click the '''Metrics''' toggle at the bottom of the window to create the graph.
−
Lorsque vous ouvrez d’abord une fenêtre '''Représentation graphique des métriques''' pour un objet, vous êtes invité à sélectionner au moins une métrique à afficher sur le graphique. Lorsque vous avez sélectionné au moins une métrique pour le graphique, cliquez sur le bouton à bascule '''Métriques''' au bas de la fenêtre pour créer le graphique.
 
  
 
[[File:pma_ccadv-wa_select-metric-for-setup-graphing-window_852.png|center|850px]]
 
[[File:pma_ccadv-wa_select-metric-for-setup-graphing-window_852.png|center|850px]]
Ligne 24 : Ligne 22 :
 
{{AnchorDiv|style}}
 
{{AnchorDiv|style}}
  
−
{{#anc:Change the Metric Selection or Graph Type}}
+
===Change the Metric Selection or Graph Type===
−
===Modifier la sélection de métrique ou le type de graphique===
+
After you have a graph set up, you can return to the list of available metrics to change your metric selection. You can also easily change the style of the graph.  
−
Lorsque vous avez terminé de configurer un graphique, vous pouvez revenir à la liste des métriques disponibles pour modifier votre sélection de métriques. Vous pouvez également modifier facilement le style du graphique.
 
 
[[File:pma_ccadv-wa_metric-graphing-module-metric-selection_852.png|center|850px]]
 
[[File:pma_ccadv-wa_metric-graphing-module-metric-selection_852.png|center|850px]]
  
 
{|class="no-border"
 
{|class="no-border"
 
|-
 
|-
−
|style="width: 30%;" | '''1.''' Sélectionnez ou désélectionnez les métriques du graphique.
+
|style="width: 30%;" | '''1.''' Select or deselect metrics for the graph.
−
|Lorsque vous avez configuré un graphique, vous pouvez cliquer sur le bouton à bascule '''Métriques''' afin d’ouvrir ou de fermer la liste des métriques disponibles pour la représentation graphique. Vous pouvez sélectionner des métriques supplémentaires pour votre graphique ou désélectionner des métriques pour les supprimer du graphique. Les métriques sont identifiées par leur nom d'affichage.
+
|Once you have a graph established, you can click the '''Metrics''' toggle to alternately open and close the list of metrics that are available for graphing. You can select additional metrics for your graph, or deselect metrics to remove them from the graph. Metrics are identified by the display name.
 
|-
 
|-
−
|'''2.''' Sélectionnez le style de graphique.
+
|'''2.''' Select the style of graph.
−
|Sélectionnez l'un des styles de graphiques suivants :
+
|Select one of the following graph styles:
−
* Courbes
+
* Line
−
* Barres
+
* Bar
−
* Histogramme
+
* Stacked Bar
−
Vous pouvez modifier le style de graphique à tout moment lorsque vous travaillez dans la fenêtre '''Graphique de métrique'''.
+
You can change the graph style at any time while working in the '''Metric Graphing''' window.
 
|}
 
|}
  
 
{{AnchorDiv|timeline}}
 
{{AnchorDiv|timeline}}
  
−
{{#anc:Work with Time Intervals}}
+
===Work with Time Intervals===
−
===Utiliser des intervalles de temps===
+
There are times when you might want to review data for a specific time interval; perhaps even for a five-minute interval. Maybe you want to review a specific five-minute time interval from three hours ago. There are two features in the '''Metric Graphing''' window that you can use to review metrics data over time, and to specify a range of time to display in the graph. These two features work in conjunction so you can, for example, review data in 30-minute blocks over the course of the entire day. The precision of the time intervals is dependent on how the system administrator has configured metrics graphing for your enterprise.
−
Il peut arriver que vous souhaitiez consulter les données pour un intervalle de temps spécifique ; peut-être même pour un intervalle de cinq minutes. Il est aussi possible que vous souhaitiez consulter un intervalle de temps de cinq minutes spécifique au cours des trois dernières heures. La fenêtre '''Représentation graphique des métriques''' propose deux fonctions qui permettent d’examiner des données de métriques au fil du temps et de spécifier une plage horaire à afficher dans le graphique. Ces deux fonctions s’exécutent conjointement de façon à ce que vous puissiez, par exemple, consulter les données par blocs de 30 minutes sur l’ensemble de la journée. La précision des intervalles de temps dépend de la façon dont l’administrateur système a configuré la représentation graphique des métriques pour votre entreprise.
 
 
[[File:pma_ccadv-wa_metric-graphing-module_timeline-selector_852.png|center|850px]]
 
[[File:pma_ccadv-wa_metric-graphing-module_timeline-selector_852.png|center|850px]]
  
 
{|class="no-border"
 
{|class="no-border"
 
|-
 
|-
−
|style="width: 30%;" | '''1.''' Réglez la zone d’affichage du graphique en fonction de l’heure.
+
|style="width: 30%;" | '''1.''' Adjust the viewing area of the graph, based on time.
−
|Utilisez le '''curseur de plage horaire''' pour que le graphique affiche des intervalles temporels spécifiques tout au long de la journée, ou pour régler la quantité de données (intervalle de temps court ou un long) à afficher sur le graphique. Vous pouvez utiliser les boutons '''Intervalle de temps''' (2) pour également ajuster de façon plus précise la longueur du '''curseur de plage horaire'''. Pour plus d’informations, consultez la rubrique [[GphMetsProfs#select_time_interval|Sélectionner un intervalle de temps précis pour le graphique]] et [[MetsSelectPart|Utilisation du curseur de plage horaire pour sélectionner les données à afficher dans la fenêtre Représentation graphique des métriques]].
+
|Use the '''Time Range Slider''' to focus the graph on specific time intervals throughout the day, or to adjust the amount of data (a short time interval or a long one) that displays in the graph. You can use the '''Time Interval''' buttons (2) to more precisely adjust the length of the '''Time Range Slider''', as well. For more information, see [[GphMetsProfs#select_time_interval|Select a precise time interval for the graph]] and [[MetsSelectPart|Using the Time Range Slider to Select Data to Display in the Metric Graphing Window]].
 
|-
 
|-
 
|{{AnchorDiv|select_time_interval}}
 
|{{AnchorDiv|select_time_interval}}
−
'''2.''' Sélectionnez un intervalle de temps précis pour le graphique.
+
'''2.''' Select a precise time interval for the graph.
−
|Utilisez les boutons '''Intervalle de temps''' pour ajuster rapidement la quantité de données à afficher dans le graphique. Les valeurs affichées sur les boutons '''Intervalle de temps''' dépendent des paramètres configurés par l'administrateur. Par exemple, si vous avez un bouton <tt>Intervalle de temps</tt> '''30 m''' et si vous cliquez dessus, alors l’application affiche un graphique des données collectées au cours des 30 dernières minutes &ndash; le côté gauche du graphique est la marque de l’historique des 30 minutes et le côté droit du graphique est le moment en cours.
+
|Use the '''Time Interval''' buttons to quickly adjust the amount of data to view in the graph. The values that display on the '''Time Interval''' buttons are dependent on parameters that the administrator configures. For example, if you have a <tt>30m</tt> '''Time Interval''' button, and you click it, then the application displays a graph of the data that it collected during the previous 30 minutes &ndash; the left side of the graph is the historical 30-minute mark, and the right side of the graph is the current moment in time.
 
|}
 
|}
  
 
{{AnchorDiv|edit_appearance}}
 
{{AnchorDiv|edit_appearance}}
  
−
{{#anc:Arrange Metrics and Modify Color Selections}}
+
===Arrange Metrics and Modify Color Selections===
−
===Classer les métriques et modifier les sélections de couleur===
 
 
[[File:Pma_ccadv-wa_metric-graphing-module_arrange-metrics_852.png|center|850px]]
 
[[File:Pma_ccadv-wa_metric-graphing-module_arrange-metrics_852.png|center|850px]]
  
 
{|class="no-border"
 
{|class="no-border"
 
|-
 
|-
−
|style="width: 30%;" | '''1.''' et '''2.''' Modification de la couleur et de la position de métriques.
+
|style="width: 30%;" | '''1.''' and '''2.''' Editing the color and placement of metrics.
−
|{{AnchorDiv|1}}<p>Un saut dans la ligne horizontale en haut de la fenêtre '''Représentation graphique des métriques''' (1) indique que des métriques sont alignées sur les axes gauche et droit verticaux du graphique. Les métriques qui sont alignées sur l’axe vertical de gauche s’affichent avant le saut de ligne. Les métriques restantes sont alignées sur l’axe vertical de droite.</p>
+
|{{AnchorDiv|1}}<p>A break in the horizontal line at the top of the '''Metric Graphing''' window (1) indicates there there are metrics aligned to both the left and right vertical axes of the graph. The metrics that are aligned to the left vertical axis display before the line break. The remaining metrics are aligned to the right vertical axis.</p>
  
−
<p>Cliquez sur la poignée ([[File:pma_ccadv-wa_metric-graphing-module_move-handle_852.png|link=]]) et faites-la glisser dans le coin inférieur droit de la vignette pour modifier l’ordre dans lequel les métriques sont affichées dans le graphique. Si des métriques sont alignées sur chacun des axes verticaux, vous pouvez réorganiser l’ordre des métriques de chaque axe, mais vous ne pouvez pas déplacer de métrique d’un axe vers l’autre. Autrement dit, vous pouvez réorganiser l’ordre des métriques qui sont regroupées sous une ligne horizontale continue en haut du graphique, mais vous ne pouvez pas déplacer de métrique après un saut dans la ligne horizontale.</p>
+
<p>Click and drag the handle ([[File:pma_ccadv-wa_metric-graphing-module_move-handle_852.png|link=]]) in the lower right corner of the tile to change the order in which the metrics display in the graph. If there are metrics aligned to each vertical access, you can re-arrange the order of the metrics for each axis, but you cannot move a metric from one axis to the other. To state it differently, you can re-arrange the order of the metrics that are grouped together under a continuous horizontal line at the top of the graph, but you cannot move a metric past a break in the horizontal line.</p>
  
−
<p>Cliquez n’importe où sur la vignette d’une métrique pour ouvrir le menu déroulant et modifier le style de graphique de cette métrique spécifique, modifier la couleur de la métrique ou encore masquer la métrique sur le graphique (cliquez sur le carré sans couleur [[File:pma_ccadv-wa_metric-graphing-module_hide-metric_852.png|15px|link=]]). La sélection d’un nouveau style de graphique à partir du menu déroulant de la vignette d’une métrique modifie le style de graphique de cette vignette uniquement. Pour modifier le style de graphique pour toutes les métriques simultanément, utilisez les boutons situés au bas de la fenêtre '''Représentation graphique des métriques'''. </p>
+
<p>Click anywhere on a metric tile to open the drop-down menu from which you can edit the graph style of that specific metric, or change the color of the metric, or even hide the metric on the graph (click the blank color square ([[File:pma_ccadv-wa_metric-graphing-module_hide-metric_852.png|15px|link=]])). Selecting a new graph style from the metric tile's drop-down menu changes the graph style for that metric only. To change the style of the graph for all metrics simultaneously, use the buttons at the bottom of the '''Metric Graphing''' window. </p>
 
|-
 
|-
−
|'''3.''' Lecture des valeurs de métriques à partir du bon axe du graphique.
+
|'''3.''' Reading metric values from the correct graph axis.
−
|Les nuanciers de couleurs sur un axe permettent d’identifier les métriques qui correspondent à cet axe. Si des métriques sont alignées sur les deux axes verticaux de gauche et de droite, consultez le nuancier pour vous assurer que vous lisez bien les valeurs pour une métrique spécifique à partir du bon axe.
+
|Color swatches over an axis identify the metrics that are aligned to that axis. If you have metrics aligned to both the left and right vertical axis, check the color swatches to ensure you are reading the values for a specific metric from the correct axis.
 
|}
 
|}
  
−
{{#anc:Graphing Multiple Time Profiles for a Historical Metric}}
+
==Graphing Multiple Time Profiles for a Historical Metric==
−
==Représentation graphique de plusieurs profils de temps d'une métrique historique==
+
Using the list of available metrics under the '''Metrics''' toggle, select a historical metric that has multiple time profiles configured. Select that same metric for each of the time profiles. For example, you can choose the following metrics to display in a single graph:  
−
À l’aide de la liste des métriques disponibles sous le bouton à bascule '''Métriques''', sélectionnez une métrique historique qui dispose de plusieurs profils de temps configurés. Sélectionnez cette même métrique pour chacun des profils de temps. Vous pouvez par exemple sélectionner les métriques suivantes à afficher dans une même représentation graphique :
+
*[&nbsp;] AHT Short
−
*[&nbsp;] TTM Court
+
*[&nbsp;] AHT Medium
−
*[&nbsp;] TTM Moyen
+
*[&nbsp;] AHT Long
−
*[&nbsp;] TTM Long
 
  
−
Lorsque vous choisissez plusieurs profils de temps d'une métrique à représenter, gardez à l'esprit que chaque combinaison métrique-profil de temps est comptabilisée. Dans l'exemple suivant, trois métriques sont sélectionnées en vue d'une représentation graphique :
+
When choosing multiple time profiles of a metric to graph, keep in mind that each combination of metric plus time profile is counted. In the following example, three metrics are selected for graphing:
  
−
*[x] TTM Court
+
*[x] AHT Short
−
*[x] TTM Moyen
+
*[x] AHT Medium
−
*[&nbsp;] TTM Long
+
*[&nbsp;] AHT Long
−
*[&nbsp;] VRM Court
+
*[&nbsp;] ASA Short
−
*[&nbsp;] VRM Moyen
+
*[&nbsp;] ASA Medium
−
*[x] VRM Long
+
*[x] ASA Long
  
 
[[Category:V:PMA:DRAFT]]
 
[[Category:V:PMA:DRAFT]]

Version du juin 27, 2018 à 22:14

Graphing Metrics and Time Profiles

There are options within the Metric Graphing window that help you to analyze the data from a selection of metrics. You can use the window to get an overall view of the day, or to pinpoint a 15-minute time frame and examine what was happening at that time.

Administrators select which metrics and time profiles are available for you to graph. To graph one or multiple metrics:

  1. Select an object on the Contact Centers pane, an application on the Applications pane, or a contact group on the Contact Groups pane. Look for the Charting button (Pma ccadv-wa metric-graph-icon 852.png) beside the name of the object, application, or contact group for which you want to graph metrics; you can graph metrics for an object only if the Charting button is displayed for that object.
  2. Click the Charting button in the selected row. If there are metrics for the selected object, application, or contact group that cannot be graphed, then those metrics will be disabled (grayed out) in the list of available metrics in the Metric Graphing window.

Once you have a Metric Graphing window open, you can do the following:

The timestamp that displays at the top of the Metric Graphing window indicates when the metric data in the graph was last updated.

Set up the Graphing Area

When you first open a Metric Graphing window for an object, you are prompted to select at least one metric to display on the graph. Once you have at least one metric selected to graph, click the Metrics toggle at the bottom of the window to create the graph.

Pma ccadv-wa select-metric-for-setup-graphing-window 852.png

Change the Metric Selection or Graph Type

After you have a graph set up, you can return to the list of available metrics to change your metric selection. You can also easily change the style of the graph.

Pma ccadv-wa metric-graphing-module-metric-selection 852.png
1. Select or deselect metrics for the graph. Once you have a graph established, you can click the Metrics toggle to alternately open and close the list of metrics that are available for graphing. You can select additional metrics for your graph, or deselect metrics to remove them from the graph. Metrics are identified by the display name.
2. Select the style of graph. Select one of the following graph styles:
  • Line
  • Bar
  • Stacked Bar

You can change the graph style at any time while working in the Metric Graphing window.

Work with Time Intervals

There are times when you might want to review data for a specific time interval; perhaps even for a five-minute interval. Maybe you want to review a specific five-minute time interval from three hours ago. There are two features in the Metric Graphing window that you can use to review metrics data over time, and to specify a range of time to display in the graph. These two features work in conjunction so you can, for example, review data in 30-minute blocks over the course of the entire day. The precision of the time intervals is dependent on how the system administrator has configured metrics graphing for your enterprise.

Pma ccadv-wa metric-graphing-module timeline-selector 852.png
1. Adjust the viewing area of the graph, based on time. Use the Time Range Slider to focus the graph on specific time intervals throughout the day, or to adjust the amount of data (a short time interval or a long one) that displays in the graph. You can use the Time Interval buttons (2) to more precisely adjust the length of the Time Range Slider, as well. For more information, see Select a precise time interval for the graph and Using the Time Range Slider to Select Data to Display in the Metric Graphing Window.

2. Select a precise time interval for the graph.

Use the Time Interval buttons to quickly adjust the amount of data to view in the graph. The values that display on the Time Interval buttons are dependent on parameters that the administrator configures. For example, if you have a 30m Time Interval button, and you click it, then the application displays a graph of the data that it collected during the previous 30 minutes – the left side of the graph is the historical 30-minute mark, and the right side of the graph is the current moment in time.

Arrange Metrics and Modify Color Selections

Pma ccadv-wa metric-graphing-module arrange-metrics 852.png
1. and 2. Editing the color and placement of metrics.

A break in the horizontal line at the top of the Metric Graphing window (1) indicates there there are metrics aligned to both the left and right vertical axes of the graph. The metrics that are aligned to the left vertical axis display before the line break. The remaining metrics are aligned to the right vertical axis.

Click and drag the handle (Pma ccadv-wa metric-graphing-module move-handle 852.png) in the lower right corner of the tile to change the order in which the metrics display in the graph. If there are metrics aligned to each vertical access, you can re-arrange the order of the metrics for each axis, but you cannot move a metric from one axis to the other. To state it differently, you can re-arrange the order of the metrics that are grouped together under a continuous horizontal line at the top of the graph, but you cannot move a metric past a break in the horizontal line.

Click anywhere on a metric tile to open the drop-down menu from which you can edit the graph style of that specific metric, or change the color of the metric, or even hide the metric on the graph (click the blank color square (Pma ccadv-wa metric-graphing-module hide-metric 852.png)). Selecting a new graph style from the metric tile's drop-down menu changes the graph style for that metric only. To change the style of the graph for all metrics simultaneously, use the buttons at the bottom of the Metric Graphing window.

3. Reading metric values from the correct graph axis. Color swatches over an axis identify the metrics that are aligned to that axis. If you have metrics aligned to both the left and right vertical axis, check the color swatches to ensure you are reading the values for a specific metric from the correct axis.

Graphing Multiple Time Profiles for a Historical Metric

Using the list of available metrics under the Metrics toggle, select a historical metric that has multiple time profiles configured. Select that same metric for each of the time profiles. For example, you can choose the following metrics to display in a single graph:

  • [ ] AHT Short
  • [ ] AHT Medium
  • [ ] AHT Long

When choosing multiple time profiles of a metric to graph, keep in mind that each combination of metric plus time profile is counted. In the following example, three metrics are selected for graphing:

  • [x] AHT Short
  • [x] AHT Medium
  • [ ] AHT Long
  • [ ] ASA Short
  • [ ] ASA Medium
  • [x] ASA Long
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