Documentation:PSAAS:Supervisor:ADAgentDesktop:DRAFT

Agent Desktop

Agent Desktop permet aux agents d'un centre d'appels de communiquer avec des clients et des membres d’une équipe par différents supports, tels que des appels, le chat et le courrier électronique.

Vous pouvez :

• répondre ou dialoguer avec les clients via les canaux qui vous sont attribués
• obtenir de l’aide de la part des membres de l'équipe
• rechercher des réponses types aux questions que se posent les clients
• vous assurer de bien répondre aux attentes de votre centre

Prêt ? Regardez la vidéo pour une présentation rapide d'Agent Desktop, puis ce sera à vous de jouer.

Vous recherchez des réponses à des questions particulières ? Essayez les rubriques suivantes :

• Interactions avec le client
• Interactions en interne
• Canaux
• Annuaire des contacts

Perdu ? Consultez Navigation dans Agent Desktop.

Vous êtes superviseur ? Vous pouvez également contrôler les agents et les appels et fournir une assurance-qualité des e-mails.

Conseil

Les images et vidéos de ce document d’aide montrent Genesys Agent Desktop dans sa configuration de base. Votre entreprise peut avoir personnalisé de nombreuses fonctionnalités, comme les logos d’entreprise et le nom du produit. Ce document utilise le nom Agent Desktop pour désigner l’application que vous utilisez afin de traiter des appels et d’autres interactions et de gérer votre travail et vos contacts.