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= WhatsApp Chat =
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= Chat WhatsApp =
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{{#anc: WhatsApp Chat }}
 
{{BEC_Head
 
{{BEC_Head
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|context=The Workspace Agent Desktop [[ADChat|Chat]] channel enables you to exchange chat messages with a contact. This is called a chat interaction. Chat interactions include Web Chat, WhatsApp messages, Facebook Messenger, Twitter Direct Messages, and SMS messages. The chat interaction is directed to your desktop, you exchange messages, and when either you or the contact ends the chat session, the interaction is ended and must be closed and marked as '''Done'''.
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|context=Le canal [[ADChat|Chat]] de Workspace Agent Desktop vous permet d'échanger des messages de chat avec un contact. Cela s'appelle une interaction par chat. Les interactions de chat incluent le chat Web, les messages WhatsApp, Facebook Messenger, les messages directs Twitter et les SMS. L'interaction par chat est dirigée vers votre bureau. Vous échangez des messages et, lorsque vous ou le contact mettez fin à la session de chat, l'interaction est terminée et doit être fermée et marquée comme '''Terminée'''.
 
}}
 
}}
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However, sometimes you need to continue a chat conversation. Perhaps you had to take time to find additional information for the contact or initiate a business process in your company before continuing the conversation.
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Cependant, vous devez parfois poursuivre une conversation de chat. Vous avez peut-être dû prendre le temps de rechercher des informations supplémentaires pour le contact ou d'initier un processus métier dans votre entreprise avant de poursuivre la conversation.
  
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If your account is enabled for asynchronous chat, you can continue a chat interaction after the initial interaction is ended by using the [[ADChat#ConversationTab|Conversation tab]] in the interaction window or the [[ADChat#CommunicationTab|Communication tab]].
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Si votre compte est activé pour les chats asynchrones, vous pouvez poursuivre une interaction par chat après la fin de l'interaction initiale en utilisant l'onglet [[ADChat#ConversationTab|Conversation]] dans la fenêtre d'interaction ou l'onglet [[ADChat#CommunicationTab|Communication]].
  
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If you have not yet marked a closed interaction as '''Done''', in the '''Conversation''' tab, the transcript of your current interaction as well as all previous chat interactions with the contact is displayed. You can scroll through it or use the Search feature to find messages containing keywords. To reactivate the Chat session, type your message in the Message field and click '''Send'''.
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Si vous n'avez pas encore marqué une conversation fermée comme étant '''Terminée''' dans l'onglet '''Conversation''', la transcription de votre interaction actuelle ainsi que de toutes les interactions de discussion précédentes avec le contact s'affiche. Vous pouvez la parcourir ou utiliser la fonction de recherche pour rechercher des messages contenant des mots-clés. Pour réactiver la session de chat, tapez votre message dans le champ Message, puis cliquez sur '''Envoyer'''.
  
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If you want to reactivate an interaction that is already closed and marked as '''Done''', in the '''Connect''' group, select the '''Communication''' tab, open the '''Contact''' panel and select the contact. All previous Chat interactions that your contact center has had with the contact are displayed in the transcript area on the right. To reactivate the chat interaction, click the '''Chat''' button ([[File:GAPI_900_Async_to_Chat_Interaction_Button.png|20px|link=]]) to open the [[ADChat|Chat interaction view]].
+
Si vous souhaitez réactiver une interaction déjà fermée et marquée '''Terminée''', dans le groupe '''Se connecter''', sélectionnez l'onglet '''Communication''', ouvrez le panneau '''Contact''' et sélectionnez le contact. Toutes les interactions par chat précédentes entre votre centre de contact et le contact sont affichées dans la zone de transcription à droite. Pour réactiver l'interaction par chat, cliquez sur le bouton '''Chat''' ([[File:GAPI_900_Async_to_Chat_Interaction_Button.png|20px|link=]]) pour ouvrir la [[ADChat|vue d'interaction Chat]].
  
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==WhatsApp Interactions==
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{{#anc:WhatsApp Interactions}}
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WhatsApp is a messaging service that enables the exchange of text messages, [[ADChat#Emojis|emojis]], images, and Highly Structured Messages (HSM) between you and a contact through your computer. Typically, a contact will send you a message from a mobile device or computer. From your point of view, handling an WhatsApp chat session is no different than handling any other [[ADChat|Chat]] session, whether you are handling a one time interaction or are continuing a conversation.
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==Interactions WhatsApp==
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WhatsApp est un service de messagerie qui permet d'échanger des messages texte, des [[ADChat#Emojis|émojis]], des images et des HSM (Highly Structured Messages) entre vous et un contact par le biais de votre ordinateur. En règle générale, un contact envoie un message à partir d'un appareil mobile ou d'un ordinateur. De votre point de vue, la gestion d'une session par chat WhatsApp n'est pas différente de celle d'une autre session de [[ADChat|chat]], que vous gériez une interaction ponctuelle ou que vous poursuiviez une conversation.
  
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When a contact sends a WhatsApp message from their device to your company's WhatsApp channel it is directed to you as a [[ADChat|Chat]] and you handle it just like you would any other chat message with one of your contacts.
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Lorsqu'un contact envoie un message WhatsApp de son appareil au canal WhatsApp de votre entreprise, il vous est adressé sous forme de [[ADChat|chat]] et vous le gérez comme tout autre message de chat avec l'un de vos contacts.
  
 
[[File:GAPI_900_WhatsApp_Asynchronous_Chat_Example.png|Center|500px]]
 
[[File:GAPI_900_WhatsApp_Asynchronous_Chat_Example.png|Center|500px]]
  
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Read the messages from your contact in the Transcript area. Type your messages in the Message Composition field.
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Lisez les messages de votre contact dans la zone de transcription. Tapez vos messages dans le champ de composition de messages.
  
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The '''Contact''' tab contains information about the contact including the phone number that sent the WhatsApp message if applicable. You can update the contact information and view the history of interactions with the contact.
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L'onglet '''Contact''' contient des informations sur le contact, y compris le numéro de téléphone depuis lequel le message WhatsApp a été envoyé, le cas échéant. Vous pouvez mettre à jour les informations de contact et afficher l'historique des interactions avec le contact.
  
−
If you have had previous chat/WhatsApp interactions with the contact, the full transcript is in the [[ADWhatsApp#ConversationTab|Conversation tab]].
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Si vous avez déjà eu des interactions par chat/WhatsApp avec le contact, la transcription complète se trouve dans l'onglet [[ADWhatsApp#ConversationTab|Conversation]].
  
 
{{AnchorDiv|ConversationTab}}
 
{{AnchorDiv|ConversationTab}}
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===Conversation tab===
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{{#anc:Conversation tab}}
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The '''Conversation''' tab is displayed in the right panel of the Chat Interaction view.
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===Onglet Conversation===
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L'onglet '''Conversation''' s'affiche dans le panneau de droite de la vue Interaction par chat.
  
 
[[File:GAPI_900_WhatsApp_Chat_Interaction_Conversation_Tab.png|500px|Center]]
 
[[File:GAPI_900_WhatsApp_Chat_Interaction_Conversation_Tab.png|500px|Center]]
  
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The transcript of the chat is displayed both in the Transcript area and the '''Conversation''' tab. The '''Conversation''' tab also contains the transcripts of all previous chat interactions that your contact center has had with the contact.
+
La transcription du chat est affichée à la fois dans la zone de transcription et dans l'onglet '''Conversation'''. L'onglet '''Conversation''' contient également les transcriptions de toutes les interactions par chat précédentes entre votre centre de contact et le contact.
  
−
The '''Conversation''' tab allows the following actions:
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L'onglet '''Conversation''' permet les opérations suivantes :
  
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* [[File:GAPI_900_Chat_Conversation_Tab_Refresh_Button.png|22px|link=]]: Click to refresh the conversation display.
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* [[File:GAPI_900_Chat_Conversation_Tab_Refresh_Button.png|22px|link=]] : Cliquez pour actualiser l'affichage de la conversation.
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<!--* '''Search''': Click to find keywords in the conversation transcript.-->
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<!--* '''Rechercher''' : Cliquez pour rechercher des mots-clés dans la transcription de la conversation.-->
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* [[File:GAPI_900_Conversation_Tab_Send_Button.png|link=]]: Click to send messages you type in the Message Composition area.
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* [[File:GAPI_900_Conversation_Tab_Send_Button.png|link=]] : Cliquez pour envoyer les messages que vous tapez dans la zone de composition de messages.
−
* [[File:GAPI_900_Conversation_Tab_Attach_Button.png|link=]]: Attach an image.
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* [[File:GAPI_900_Conversation_Tab_Attach_Button.png|link=]] : Joindre une image.
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* [[File:GAPI_900_Conversation_Tab_Emoji_Button.png|link=]]: Send an [[ADChatAsync#Emojis|emoji]] to your contact.
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* [[File:GAPI_900_Conversation_Tab_Emoji_Button.png|link=]] : Envoyez un [[ADChatAsync#Emojis|émoji]] à votre contact.
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* CHAT: Filter messages to show chat (private) type only.
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* CHAT : Filtrer les messages pour afficher uniquement ceux de type « chat » (privé).
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* OPEN MEDIA: Filter messages to show open media (public) type only.
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* MÉDIA OUVERT : Filtrer les messages pour afficher uniquement ceux de type « média ouvert (public) ».
  
−
You can also start a WhatsApp interaction by clicking one of these buttons on the right side of the '''Conversation''' tab:
+
Vous pouvez également lancer une interaction WhatsApp en cliquant sur l'un de ces boutons sur le côté droit de l'onglet '''Conversation''' :
  
 
[[File:GAPI_900_WhatsApp_Conversation_Tab_Start_Interaction_Buttons.png|Center|150px]]
 
[[File:GAPI_900_WhatsApp_Conversation_Tab_Start_Interaction_Buttons.png|Center|150px]]
  
 
{{NoteFormat|
 
{{NoteFormat|
−
If you or the contact end the session, you can keep the Chat interaction view open while you perform other actions or business processes. Check with your supervisor about whether to mark the interaction as '''Done''' or keep the interaction view open while you perform other duties.
+
Si vous ou le contact quittez la session, vous pouvez laisser la vue Interaction par chat ouverte pendant que vous effectuez d'autres actions ou processus métier. Vérifiez auprès de votre superviseur s'il faut marquer l'interaction comme étant '''Terminée''' ou laisser la vue de l'interaction ouverte pendant que vous effectuez d'autres tâches.
  
−
Keeping the interaction view active might affect your '''Ready''' status.
+
Garder la vue d'interaction active peut avoir des conséquences sur votre statut '''Prêt'''.
 
|2}}
 
|2}}
  
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<!--Video: Handling a WhatsApp conversation-->
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<!--Vidéo : Gérer une conversation WhatsApp-->
  
 
{{AnchorDiv|CommunicationTab}}
 
{{AnchorDiv|CommunicationTab}}
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===Communication tab===
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{{#anc:Communication tab}}
−
The '''Communication''' tab in the '''Connect''' group lets you continue WhatsApp chat conversations that you or others at your contact center have had with your company's contacts.
+
===Onglet Communication===
 +
L'onglet '''Communication''' du groupe '''Se connecter''' vous permet de poursuivre les discussions par chat WhatsApp que vous ou d'autres personnes de votre centre de contact avez eues avec les contacts de votre entreprise.
  
−
After an agent or the contact leaves a chat session, you can continue the conversation by finding the contact in the '''Communication''' tab and selecting their name from the contact list.
+
Une fois qu'un agent ou un contact a quitté une session de chat, vous pouvez poursuivre la conversation en recherchant le contact dans l'onglet '''Communication''' et en sélectionnant son nom dans la liste de contacts.
  
−
To continue the conversation, either type in the '''Write a Message''' field and click '''Send''' or click the '''Chat''' icon to open a new Chat interaction view. Your message is sent to the contact's device.
+
Pour poursuivre la conversation, écrivez dans le champ de '''rédaction d'un message''' et cliquez sur '''Envoyer''' ou cliquez sur l'icône '''de chat''' pour ouvrir une nouvelle vue d'interaction par chat. Votre message est envoyé à l'appareil du contact.
  
−
When the contact responds, you receive a notification on your desktop. Click '''Show''' to open the '''Communication''' tab of the '''Connect''' group. Click the '''Chat''' icon to open the chat in a new Chat interaction view if you need to respond and continue the conversation.
+
Lorsque le contact répond, vous recevez une notification sur votre Bureau. Cliquez sur '''Afficher''' pour ouvrir l'onglet '''Communication''' du groupe '''Se connecter'''. Cliquez sur l'icône '''Chat''' pour ouvrir le chat dans une nouvelle vue d'interaction par chat si vous devez répondre et poursuivre la conversation.
  
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The '''Communication''' tab has two areas, the '''Contacts''' list and the conversation transcript area.
+
L'onglet '''Communication''' comporte deux zones, la liste '''Contacts''' et la zone de transcription de la conversation.
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* Select a contact in the '''Contacts''' list to see the conversations that contact has had with with your company. If there is an unread message from one of your contacts, a number is displayed next to their name indicating the number of unread messages.
+
* Sélectionnez un contact dans la liste '''Contacts''' pour voir les conversations entre ce contact et votre entreprise. S'il existe un message non lu de l'un de vos contacts, un numéro indiquant le nombre de messages non lus s'affiche à côté du nom.
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** Choose '''CHAT''' to see Web Chat, WhatsApp, Facebook Messenger, Twitter Direct Messages, and SMS transcripts.
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** Sélectionnez '''CHAT''' pour voir les transcriptions suivantes : chat Web, WhatsApp, Facebook Messenger, messages directs Twitter et SMS.
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** Choose '''OPEN MEDIA''' to see public Facebook messages and Twitter Tweets that involve your company.
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** Sélectionnez '''MÉDIA OUVERT''' pour voir les messages Facebook et Tweets publics mentionnant votre entreprise.
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* The conversation transcript area displays all the chat interactions that the selected contact has had with your company.
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* La zone de transcription de la conversation affiche toutes les interactions par chat entre le contact sélectionné et votre entreprise.
  
 
[[File:GAPI_900_WhatsApp_Asynchronous_Chat_Communication_Tab.png|500px|Center]]
 
[[File:GAPI_900_WhatsApp_Asynchronous_Chat_Communication_Tab.png|500px|Center]]
  
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The conversation area allows the following actions:
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La zone de conversation permet les opérations suivantes :
  
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* [[File:GAPI_900_Conversation_Tab_Send_Button.png|link=]]: Click to send messages you type in the Message Composition area.
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* [[File:GAPI_900_Conversation_Tab_Send_Button.png|link=]] : Cliquez pour envoyer les messages que vous tapez dans la zone de composition de messages.
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* [[File:GAPI_900_Conversation_Tab_Attach_Button.png|link=]]: Attach an image.
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* [[File:GAPI_900_Conversation_Tab_Attach_Button.png|link=]] : Joindre une image.
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* [[File:GAPI_900_Conversation_Tab_Emoji_Button.png|link=]]: Send an [[ADChat#Emojis|emoji]] to your contact.
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* [[File:GAPI_900_Conversation_Tab_Emoji_Button.png|link=]] : Envoyez un [[ADChat#Emojis|émoji]] à votre contact.
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* [[File:GAPI_900_Async_to_Chat_Interaction_Button.png|22px|link=]]': Click to launch the Chat Interaction window and continue the conversation there with access to all the interaction window features such as Contact Information, Contact History, and Standard Responses. '''Note:''' Genesys recommends that you switch to a chat interaction window whenever you want your chatting time to be recorded for KPI purposes.
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* [[File:GAPI_900_Async_to_Chat_Interaction_Button.png|22px|link=]]' : Cliquez pour lancer la fenêtre Interaction par chat et poursuivre la conversation avec l'accès à toutes les fonctionnalités de la fenêtre d'interaction telles que les informations du contact, l'historique du contact et les réponses standard. '''Note :''' Genesys vous recommande de passer à une fenêtre d’interaction par chat chaque fois que vous souhaitez que votre durée de conversation soit enregistrée pour l'établissement d'indicateurs clés de performance.
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* [[File:GAPI_900_Communication_Tab_View_Contacts_Toggle_Button.png|link=]]: Toggle the display of the '''Contacts''' list area.
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* [[File:GAPI_900_Communication_Tab_View_Contacts_Toggle_Button.png|link=]] : Afficher la zone de liste '''Contacts'''.
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<!--* '''Search''': Click to find keywords in the conversation transcript.-->
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<!--* '''Rechercher''' : Cliquez pour rechercher des mots-clés dans la transcription de la conversation.-->
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<!--* '''Phone''': Click to call the contact.-->
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<!--* '''Téléphone''' : Cliquez pour appeler le contact.-->
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<!--* '''Email''': Click to email the contact.-->
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<!--* '''E-mail''' : Cliquez pour envoyer un e-mail au contact.-->
  
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You can also start a WhatsApp interaction by clicking one of these buttons on the right side of the '''Communication''' tab:
+
Vous pouvez également lancer une interaction WhatsApp en cliquant sur l'un de ces boutons sur le côté droit de l'onglet '''Communication''' :
  
 
[[File:GAPI_900_WhatsApp_Conversation_Tab_Start_Interaction_Buttons.png|Center|150px]]
 
[[File:GAPI_900_WhatsApp_Conversation_Tab_Start_Interaction_Buttons.png|Center|150px]]
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<!--Video: Using the Communication tab-->
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<!--Vidéo : Utiliser l'onglet Communication-->
  
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== What next? ==
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{{#anc: What next? }}
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== Ensuite ? ==
 
* [[ADChat|Chat]]
 
* [[ADChat|Chat]]
 
* [[ADcontacts|Contacts]]
 
* [[ADcontacts|Contacts]]
 
* [[ADNav#tcbar|Team Communicator]]
 
* [[ADNav#tcbar|Team Communicator]]
−
* [[ADintinter|Internal interactions]]
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* [[ADintinter|Interactions en interne]]
  
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== Top 5 topics ==
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{{#anc: Top 5 topics }}
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# [[ADQuickStart|Getting Started]]
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== Top 5 des rubriques ==
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# [[ADNav|Navigating Agent Desktop]]
+
# [[ADQuickStart|Mise en route]]
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# [[ADVoice|Calls]]
+
# [[ADNav|Navigation dans Agent Desktop]]
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# [[ADVoice|Appels]]
 
# [[ADcontacts|Contacts]]
 
# [[ADcontacts|Contacts]]
−
# [[ADhist|Contact and interaction history]]
+
# [[ADhist|Historique du contact et des interactions]]
  
 
[[Category:V:PSAAS:DRAFT]]
 
[[Category:V:PSAAS:DRAFT]]
 
[[Category:Workspace_Web_Edition_9.0.0_Help]]
 
[[Category:Workspace_Web_Edition_9.0.0_Help]]

Version du juillet 9, 2019 à 21:51

Chat WhatsApp

Le canal Chat de Workspace Agent Desktop vous permet d'échanger des messages de chat avec un contact. Cela s'appelle une interaction par chat. Les interactions de chat incluent le chat Web, les messages WhatsApp, Facebook Messenger, les messages directs Twitter et les SMS. L'interaction par chat est dirigée vers votre bureau. Vous échangez des messages et, lorsque vous ou le contact mettez fin à la session de chat, l'interaction est terminée et doit être fermée et marquée comme Terminée.

Cependant, vous devez parfois poursuivre une conversation de chat. Vous avez peut-être dû prendre le temps de rechercher des informations supplémentaires pour le contact ou d'initier un processus métier dans votre entreprise avant de poursuivre la conversation.

Si votre compte est activé pour les chats asynchrones, vous pouvez poursuivre une interaction par chat après la fin de l'interaction initiale en utilisant l'onglet Conversation dans la fenêtre d'interaction ou l'onglet Communication.

Si vous n'avez pas encore marqué une conversation fermée comme étant Terminée dans l'onglet Conversation, la transcription de votre interaction actuelle ainsi que de toutes les interactions de discussion précédentes avec le contact s'affiche. Vous pouvez la parcourir ou utiliser la fonction de recherche pour rechercher des messages contenant des mots-clés. Pour réactiver la session de chat, tapez votre message dans le champ Message, puis cliquez sur Envoyer.

Si vous souhaitez réactiver une interaction déjà fermée et marquée Terminée, dans le groupe Se connecter, sélectionnez l'onglet Communication, ouvrez le panneau Contact et sélectionnez le contact. Toutes les interactions par chat précédentes entre votre centre de contact et le contact sont affichées dans la zone de transcription à droite. Pour réactiver l'interaction par chat, cliquez sur le bouton Chat (GAPI 900 Async to Chat Interaction Button.png) pour ouvrir la vue d'interaction Chat.

Interactions WhatsApp

WhatsApp est un service de messagerie qui permet d'échanger des messages texte, des émojis, des images et des HSM (Highly Structured Messages) entre vous et un contact par le biais de votre ordinateur. En règle générale, un contact envoie un message à partir d'un appareil mobile ou d'un ordinateur. De votre point de vue, la gestion d'une session par chat WhatsApp n'est pas différente de celle d'une autre session de chat, que vous gériez une interaction ponctuelle ou que vous poursuiviez une conversation.

Lorsqu'un contact envoie un message WhatsApp de son appareil au canal WhatsApp de votre entreprise, il vous est adressé sous forme de chat et vous le gérez comme tout autre message de chat avec l'un de vos contacts.

Center

Lisez les messages de votre contact dans la zone de transcription. Tapez vos messages dans le champ de composition de messages.

L'onglet Contact contient des informations sur le contact, y compris le numéro de téléphone depuis lequel le message WhatsApp a été envoyé, le cas échéant. Vous pouvez mettre à jour les informations de contact et afficher l'historique des interactions avec le contact.

Si vous avez déjà eu des interactions par chat/WhatsApp avec le contact, la transcription complète se trouve dans l'onglet Conversation.

Onglet Conversation

L'onglet Conversation s'affiche dans le panneau de droite de la vue Interaction par chat.

Center

La transcription du chat est affichée à la fois dans la zone de transcription et dans l'onglet Conversation. L'onglet Conversation contient également les transcriptions de toutes les interactions par chat précédentes entre votre centre de contact et le contact.

L'onglet Conversation permet les opérations suivantes :

  • GAPI 900 Chat Conversation Tab Refresh Button.png : Cliquez pour actualiser l'affichage de la conversation.
  • GAPI 900 Conversation Tab Send Button.png : Cliquez pour envoyer les messages que vous tapez dans la zone de composition de messages.
  • GAPI 900 Conversation Tab Attach Button.png : Joindre une image.
  • GAPI 900 Conversation Tab Emoji Button.png : Envoyez un émoji à votre contact.
  • CHAT : Filtrer les messages pour afficher uniquement ceux de type « chat » (privé).
  • MÉDIA OUVERT : Filtrer les messages pour afficher uniquement ceux de type « média ouvert (public) ».

Vous pouvez également lancer une interaction WhatsApp en cliquant sur l'un de ces boutons sur le côté droit de l'onglet Conversation :

Center

Conseil

Si vous ou le contact quittez la session, vous pouvez laisser la vue Interaction par chat ouverte pendant que vous effectuez d'autres actions ou processus métier. Vérifiez auprès de votre superviseur s'il faut marquer l'interaction comme étant Terminée ou laisser la vue de l'interaction ouverte pendant que vous effectuez d'autres tâches.

Garder la vue d'interaction active peut avoir des conséquences sur votre statut Prêt.


Onglet Communication

L'onglet Communication du groupe Se connecter vous permet de poursuivre les discussions par chat WhatsApp que vous ou d'autres personnes de votre centre de contact avez eues avec les contacts de votre entreprise.

Une fois qu'un agent ou un contact a quitté une session de chat, vous pouvez poursuivre la conversation en recherchant le contact dans l'onglet Communication et en sélectionnant son nom dans la liste de contacts.

Pour poursuivre la conversation, écrivez dans le champ de rédaction d'un message et cliquez sur Envoyer ou cliquez sur l'icône de chat pour ouvrir une nouvelle vue d'interaction par chat. Votre message est envoyé à l'appareil du contact.

Lorsque le contact répond, vous recevez une notification sur votre Bureau. Cliquez sur Afficher pour ouvrir l'onglet Communication du groupe Se connecter. Cliquez sur l'icône Chat pour ouvrir le chat dans une nouvelle vue d'interaction par chat si vous devez répondre et poursuivre la conversation.

L'onglet Communication comporte deux zones, la liste Contacts et la zone de transcription de la conversation.

  • Sélectionnez un contact dans la liste Contacts pour voir les conversations entre ce contact et votre entreprise. S'il existe un message non lu de l'un de vos contacts, un numéro indiquant le nombre de messages non lus s'affiche à côté du nom.
    • Sélectionnez CHAT pour voir les transcriptions suivantes : chat Web, WhatsApp, Facebook Messenger, messages directs Twitter et SMS.
    • Sélectionnez MÉDIA OUVERT pour voir les messages Facebook et Tweets publics mentionnant votre entreprise.
  • La zone de transcription de la conversation affiche toutes les interactions par chat entre le contact sélectionné et votre entreprise.

Center

La zone de conversation permet les opérations suivantes :

  • GAPI 900 Conversation Tab Send Button.png : Cliquez pour envoyer les messages que vous tapez dans la zone de composition de messages.
  • GAPI 900 Conversation Tab Attach Button.png : Joindre une image.
  • GAPI 900 Conversation Tab Emoji Button.png : Envoyez un émoji à votre contact.
  • GAPI 900 Async to Chat Interaction Button.png' : Cliquez pour lancer la fenêtre Interaction par chat et poursuivre la conversation avec l'accès à toutes les fonctionnalités de la fenêtre d'interaction telles que les informations du contact, l'historique du contact et les réponses standard. Note : Genesys vous recommande de passer à une fenêtre d’interaction par chat chaque fois que vous souhaitez que votre durée de conversation soit enregistrée pour l'établissement d'indicateurs clés de performance.
  • GAPI 900 Communication Tab View Contacts Toggle Button.png : Afficher la zone de liste Contacts.

Vous pouvez également lancer une interaction WhatsApp en cliquant sur l'un de ces boutons sur le côté droit de l'onglet Communication :

Center

Ensuite ?

Top 5 des rubriques

  1. Mise en route
  2. Navigation dans Agent Desktop
  3. Appels
  4. Contacts
  5. Historique du contact et des interactions
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