Documentation:GCXI:UserTOC9.0.0

Welcome title: Guide d'utilisateur Genesys CX Insights 9.0

• NITR title: Nouveau dans cette version
  

HRCXIManagingEnv title: Gestion de l'environnement MicroStrategy
HRCXISSO title: SSO pour Genesys CX Insights

HRCXIUnderStndgReports title: Explication et utilisation des rapports

HRCXIProject title: Explications sur le projet

HRCXICustomizing title: Personnalisation des rapports

• HRCXIUsingAttachedData title: Utilisation de données jointes
  
  • HRCXIAttachedDataExample title: Exemple - Rapport Tentative de traitement personnalisé
    

HRCXIPerformance title: Gestion des performances

HRCXIIncludedReports title: Description des rapports

• HRCXIAgentsReports title: Rapports des agents
  
  • HRCXIAgentConduct title: Rapport de conduite des agents
    
  • HRCXIAgentDtlsA title: Rapport détaillé d'activité d'agent
    
  • HRCXIAgentGrpBusAtr title: Rapport d'attribut commercial de groupe d'agents
    
  • HRCXIAgentGrpIxnHndlng title: Rapport de traitement d'interaction par des groupes d'agents
    
  • HRCXIAgentGrpMbrshpReportA title: Rapport détaillé appartenance groupe membres
    
  • HRCXIAgentGrpQueBusAtr title: Rapport d'attribut commercial de file d'attente de groupe d'agents
    
  • HRCXIAgentIxnHrchy title: Rapport de hiérarchie d'interaction d'agent
    
  • HRCXIAgentIntrvlBsd title: Rapport basé sur l'intervalle d'agent
    
  • HRCXIAgentLginLgoutA title: Rapport des détails de connexion-déconnexion relatifs aux agents
    
  • HRCXIAgentNtRdyRsnCd title: Rapport de code de motif Agent Pas prêt
    
  • HRCXIAgentNtRdy title: Rapport Agent Pas prêt
    
  • HRCXIAgentOmniAct title: Rapport d'activité omnicanal agent
    
  • HRCXIAgntOtbndCmpgnReport title: Rapport de campagne sortante d'agent
    
  • HRCXIAgentQueue title: Rapport de file d'attente d'agent
    
  • HRCXIAgentSclEngagmnt title: Rapport d'occupation sociale d'agent
    
  • HRCXIAgentStateA title: Rapport détaillé sur l'état d'agent
    
  • HRCXIAgentSmryActvtyActv title: Rapport récapitulatif d'activité d'agent (actif)
    
  • HRCXIAgentSmryActvtyIxn title: Rapport récapitulatif d'activité d'agent (interaction)
    
  • HRCXIAgentUtilization title: Rapport d'utilisation d'agent
    
  • HRCXIAgentWrap title: Rapport de post-appel d'agent
    
  • HRCXIWeeklyAgntGrpPrfDshBrdA title: Tableau de bord hebdomadaire des performances des groupes d'agents
    
  • HRCXIWeeklyAgntGrpUtlztnDshBrdA title: Tableau de bord hebdomadaire de l'utilisation des groupes d'agents
    

• HRCXIBusResReports title: Rapports Résultats commerciaux
  
  • HRCXIBusMtrExec title: Rapport exécutif de mesures d'opérations
    
  • HRCXICustPersp title: Rapport de perspective client
    
  • HRCXIIxnVolBusAtr title: Rapport d'attribut commercial de volume d'interactions
    
  • HRCXIWeeklyBusAttrDshBrdA title: Tableau de bord hebdomadaire des attributs commerciaux
    

• HRCXICallbackReports title: Rapports Rappel
  
  • HRCXICallbackSummary title: Rapport récapitulatif sur les rappels
    
  • HRCXICallbackDetail title: Rapport détaillé sur les rappels
    

• HRCXIChatReports title: Rapports Chat
  
  • HRCXIChatEngmnt title: Rapport engagement chat
    
  • HRCXIChatMsgStat title: Rapport de statistiques de message de chat
    
  • HRCXIChatSssn title: Rapport session chat
    
  • HRCXIChatTrmtn title: Rapport d'arrêt de chat
    
  • HRCXIIxnAccptncDshBrd title: Tableau de bord Acceptation interactions
    
  • HRCXIIxnAccptnc title: Rapport acceptation interactions
    
  • HRCXIPreAgntTrmtn title: Rapport d'arrêt pré-agent
    
  • HRCXIASyncChatDshBrd title: Tableau de bord de chat asynchrone
    

• HRCXIBotReports title: Rapports et tableaux de bord Robot de chat
  
  • HRCXIBotDashboard title: Tableau de bord de robot
    

• HRCXICoBrwsReports title: Rapports Co-navigation
  
  • HRCXICoBrwsDetail title: Rapport détaillé Co-navigation
    
  • HRCXICoBrwsSmry title: Rapport récapitulatif Co-navigation
    

• HRCXIForiWD title: Rapports CX Insights for iWD
  
  • HRCXIiWDCptrPntBsnsVlu title: Rapport Valeur commerciale du point de capture
    
  • HRCXIiWDCptrPntDshbrd title: Tableau de bord Point de capture
    
  • HRCXIiWDCptrPntTskDrtn title: Rapport Durée des tâches du point de capture
    
  • HRCXIiWDCstrSgmtSrvcLvl title: Rapport Niveau de service du segment client
    
  • HRCXIiWDCstmrSgmntSrvLvlDshbrd title: Tableau de bord Niveau de service du segment client
    
  • HRCXIiWDETLAuditDshbrd title: Tableau de bord Audit ETL
    
  • HRCXIiWDIntrDyPrcsDshBrd title: Tableau de bord Processus intrajournalier
    
  • HRCXIiWDIntrDyPrcs title: Rapport Processus intrajournalier
    
  • HRCXIiWDQDrtnPrtyDshbrd title: Tableau de bord Durée et priorité des files d'attente
    
  • HRCXIiWDQPrtyRng title: Rapport Plage de priorités des files d'attente
    
  • HRCXIiWDQThrghPut title: Rapport Débit de file d'attente
    
  • HRCXIiWDQTskDrtn title: Rapport Durée des tâches en file d'attente
    
  • HRCXIiWDResPerfDshbrd title: Tableau de bord des performances des ressources
    
  • HRCXIiWDResPerf title: Rapport sur les performances des ressources
    
  • HRCXIiWDTskAgeDshbrd title: Tableau de bord Âge de la tâche
    
  • HRCXIiWDTskAgeRprt title: Rapport Âge de la tâche
    
  • HRCXIiWDTskDtl title: Rapport sur les détails des tâches
    
  • HRCXIiWDTskWrkDtl title: Rapport sur les détails des opérations des tâches
    

• HRCXIDashboards title: Tableaux de bord
  
  • HRCXIAniDetailDshbrd title: Tableau de bord des détails de l'ANI
    
  • HRCXIAgntPerfDshbrd title: Tableau de bord de performances d'agent
    
  • HRCXIBotAnltcDshbrd title: Tableau de bord analytique de robot
    
  • HRCXICCDshbrd title: Tableau de bord de centre de contacts
    
  • HRCXIFnlDspstnDshbrd title: Tableau de bord de disposition finale
    
  • HRCXIMlstnPthAnysys title: Tableau de bord d'analyse du chemin d'étape
    
  • HRCXISuprvsrDshbrd title: Tableau de bord de superviseur
    
  • HRCXIQueueDshbrd title: Tableau de bord de file d'attente
    
  • HRCXIWeeklyAgntGrpPrfDshBrd title: Tableau de bord hebdomadaire des performances des groupes d'agents
    
  • HRCXIWeeklyAgntGrpUtlztnDshBrd title: Tableau de bord hebdomadaire de l'utilisation des groupes d'agents
    
  • HRCXIWeeklyBusAttrDshBrd title: Tableau de bord hebdomadaire des attributs commerciaux
    
  • HRCXIWeeklyQSmmryDshBrd title: Tableau de bord récapitulatif de files d'attente hebdomadaires
    
  • HRCXIWeeklySlfSrvcCntnmntDshBrd title: Tableau de bord hebdomadaire de confinement en Libre-service
    

• HRCXIIVRReports title: Rapports Designer
  
  • HRCXIActvtySmry title: Rapport récap. Activités
    
  • HRCXIApplctnDrtn title: Rapport de durée d'application
    
  • HRCXIApplctnSmry title: Rapport récapitulatif d'application
    
  • HRCXIAstSrvsIxns title: Rapport Interactions Service assisté par dernière étape
    
  • HRCXIBlckSmry title: Rapport récapitulatif de bloc
    
  • HRCXIIVRBotAnltcDshbrd title: Tableau de bord analytique de robot
    
  • HRCXIIVRFnlDspstnDshbrd title: Tableau de bord de disposition finale
    
  • HRCXIMlstnSmry title: Rapport récapitulatif d'étape
    
  • HRCXISlfSrvcStats title: Rapport statistiques Libre-service
    
  • HRCXISurveyAnswer title: Rapport de réponse d'enquête
    
  • HRCXISurveyStatistics title: Rapport de statistiques d'enquête
    
  • HRCXIWeeklySlfSrvcCntnmntDshBrdA title: Tableau de bord hebdomadaire de confinement en Libre-service
    

• HRCXIDetail title: Rapports Détails
  
  • HRCXIAgentDtls title: Rapport détaillé d'activité d'agent
    
  • HRCXIAgentGrpMbrshpReport title: Rapport détaillé appartenance groupe membres
    
  • HRCXIAgentLginLgout title: Rapport des détails de connexion-déconnexion relatifs aux agents
    
  • HRCXIAgentState title: Rapport détaillé sur l'état d'agent
    
  • HRCXIIXNFlow title: Rapport de flux d'interaction
    
  • HRCXIIxnHndlngAttmpt title: Rapport de tentative de traitement d'interaction
    
  • HRCXITransferDtls title: Rapport détaillé de transfert
    

• HRCXIEmail title: Rapports E-mail
  
  • HRCXIAgntSmryActActEml title: Rapport récapitulatif d'e-mail d'activité d'agent
    
  • HRCXIAgntUtlztnEml title: Rapport d'e-mail d'utilisation d'agent
    
  • HRCXIIxnVlmAttr title: Rapport d'e-mail d'attribut commercial de volume d'interactions
    

• HRCXIOtbndReports title: Rapports sur les contacts sortants
  
  • HRCXICmpgnClbkSmry title: Rapport récapitulatif sur les rappels dans les campagnes
    
  • HRCXICmpgnSmry title: Rapport récapitulatif de campagne
    
  • HRCXICntctLstEft title: Rapport d'effectivité de liste de contacts
    

• HRCXIPredictiveReports title: Rapports et tableaux de bord de routage prédictif
  
  • HRCXIGPRAHTQ title: Tableau de bord Routage prédictif - AHT & files d'attente
    
  • HRCXIGPRMdlEfcncy title: Tableau de bord Routage prédictif - Efficacité de modèle
    
  • HRCXIPredictiveABTstng title: Rapport de test AB de routage prédictif
    
  • HRCXIGPRAgntOcpncy title: Tableau de bord Occupation d'agent de routage prédictif
    
  • HRCXIPredictiveDtl title: Rapport détaillé de routage prédictif
    
  • HRCXIPredictiveOprtnl title: Rapport opérationnel de routage prédictif
    
  • HRCXIPredictiveQStat title: Rapport statistique de file d'attente de routage prédictif
    

• HRCXIQueuesReports title: Rapports sur les files d'attente
  
  • HRCXIAbndnDly title: Rapport de délai d'abandon
    
  • HRCXIIxnTrfficGrp title: Rapport de groupe de trafic d'interaction
    
  • HRCXIIxnTrffic title: Rapport de trafic d'interaction
    
  • HRCXIQuOutln title: Rapport de présentation de file d'attente
    
  • HRCXIQuSmry title: Rapport récapitulatif de file d'attente
    
  • HRCXISpdOfAccptHrs title: Rapport de vitesse d'acceptation (heure)
    
  • HRCXISpdOfAccptScnds title: Rapport vitesse acceptation (secondes)
    
  • HRCXIWeeklyQSmmryDshBrdA title: Tableau de bord récapitulatif de files d'attente hebdomadaires
    

HRCXIAdtnlRes title: Ressources supplémentaires