Sommaire
Utilisez ce rapport pour savoir comment chaque agent gère les interactions impliquant des sessions Co-navigation, en comparant le nombre de sessions Co-navigation, la durée des sessions et le pourcentage d'interactions qui incluent Co-navigation.
Ce rapport fournit une vue d'ensemble des volumes de sessions Co-navigation, par agent, y compris les volumes d'interactions, le nombre et le pourcentage d'interactions comprenant des sessions Co-navigation, les temps de traitement et d'autres mesures clés.
Pour avoir une meilleure idée de ce à quoi ressemble ce rapport, affichez un exemple de sortie du rapport :
Sample Co-browse Summary Report.pdf
Les tableaux suivants expliquent les invites que vous pouvez sélectionner lorsque vous générez le rapport, ainsi que les attributs et les mesures qui sont représentés dans le rapport :
Toutes les invites de ce rapport sont facultatives ; exécutez-les sans valeur pour obtenir toutes les données disponibles.
| Invite | Description |
|---|---|
| Filtre date prédéfini | Dans la liste, sélectionnez une période sur laquelle portera le rapport, puis déplacez-la dans la liste Sélectionné. Par défaut : Mois en cours. Si cette invite est définie sur une valeur autre que Aucun, les invites Date sont ignorées. |
| Date de début | Sélectionnez le premier jour pour lequel rassembler des données dans le rapport. Si le Filtre date prédéfini est défini sur une valeur différente de Aucun, cette invite n'a aucun effet, sauf si la période sélectionnée pour Filtre date prédéfini ne contient aucune donnée. |
| Date de fin | Sélectionnez le dernier jour pour lequel rassembler des données dans le rapport. Si le Filtre date prédéfini est défini sur une valeur différente de Aucun, cette invite n'a aucun effet, sauf si la période sélectionnée pour Filtre date prédéfini ne contient aucune donnée. |
| Agent | Vous pouvez sélectionner un agent sur lequel axer le rapport. |
| Type de média | Vous pouvez sélectionner le type de média à inclure dans le rapport, par exemple : VOIX ou CHAT. |
| Attribut | Description |
|---|---|
| Type de média | Cet attribut permet d'organiser les données de l'intervalle du rapport selon le type de média pour lequel la Co-navigation a été fournie (voix ou chat). |
| Nom de l'agent | Cet attribut permet d'organiser les données de l'intervalle du rapport selon le nom de l'agent qui a aidé le client lors de la session Co-navigation. |
| Jour | Cet attribut permet d'organiser les données de l'intervalle du rapport selon le jour où la session Co-navigation a été lancée. Vous pouvez zoomer cet attribut sur Heure, 30 min ou 15 min. |
| Mesure | Description |
|---|---|
| Nombre d'interactions | Nombre total d'interactions voix ou chat qui ont été acceptées par l'agent (indépendamment du fait que les sessions Co-navigation faisaient partie de l'interaction). |
| Interactions avec co-navigation | Nombre total d'interactions voix ou chat qui ont été acceptées par l'agent et qui comprenaient une ou plusieurs sessions Co-navigation. |
| Sessions de co-navigation | Nombre total de sessions Co-navigation. Une interaction avec Co-navigation peut être comptée comme plusieurs sessions Co-navigation. |
| % taux de co-navigation | Pourcentage d'interactions avec Co-navigation par rapport au nombre total d'interactions. Notez que le nombre total d'interactions Co-navigation est le nombre d'interactions et non de sessions. |
| Sessions Write, co-navigation | Nombre total de sessions Co-navigation en mode WRITE. Les sessions sont en mode POINTER ou WRITE. Dans les sessions POINTER, l'agent observe tandis que l'appelant parcourt la page web, alors que, dans les sessions WRITE, l'agent peut activement cliquer sur la page web ou entrer des données. |
| Moy. avant heure début co-navigation (Fmt) | Temps moyen entre le début d'une interaction et le lancement de la première session Co-navigation. |
| Temps moy traitement (Fmt) | Temps moyen (HH:MM:SS) que cet agent a passé à traiter des sessions Co-navigation. |