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Version du juin 13, 2015 à 10:45
Aide de Workspace Web Edition
Cette version limitée de Workspace Web Edition offre les fonctionnalités suivantes :
- Voix sans contact
- Chat
- Supervision vocale
- Annuaire des contacts et historique
- Bibliothèque de réponses standard
- Dossiers
- Notes
Les fonctionnalités Facebook et Twitter sont temporairement indisponibles. Elles seront prises en charge dans une version ultérieure de Workspace Web Edition & Web Services.
Qu’est-ce que Workspace Web Edition ?
Workspace Web Edition est un logiciel client léger en HTML 5 qui offre aux agents et aux professionnels de la connaissance un accès non intrusif aux informations, aux processus et aux applications nécessaires à l’optimisation de leur travail et à la satisfaction du client.
Ce document contient toutes les informations requises pour utiliser les applications de bureau de l’agent Workspace Web Edition. Workspace permet aux agents de gérer les interactions avec les clients par l’intermédiaire des fonctionnalités suivantes :