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Une fois l'interaction par e-mail en cours ouverte, vous pouvez la lire ou la gérer comme une [[Inbound_E-Mail|interaction par e-mail entrant]] ou une [[Outbound_E-Mail|interaction par e-mail sortant]]. | Une fois l'interaction par e-mail en cours ouverte, vous pouvez la lire ou la gérer comme une [[Inbound_E-Mail|interaction par e-mail entrant]] ou une [[Outbound_E-Mail|interaction par e-mail sortant]]. | ||
| − | Vous pouvez également cliquer sur '''Replacer dans | + | Vous pouvez également cliquer sur '''Replacer dans la corbeille d'origine''' ([[File:IW_Contact_History_Put_Button_850.png|link=]]) pour renvoyer l'interaction par e-mail dans la corbeille En cours ou dans une file d'attente. |
===Impression des interactions par e-mail=== | ===Impression des interactions par e-mail=== | ||
{{#anc: Printing E-Mail Interactions }} | {{#anc: Printing E-Mail Interactions }} | ||
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Workspace permet d'afficher des détails sur les interactions sélectionnées dans la vue Historique du contact. Le bouton '''Afficher le panneau de détails en bas'''/'''Masquer le panneau de détails''' ([[File:IW_History_Tab_Layout_Options_Button_850.png|link=]]) permet d'indiquer le mode d'affichage du panneau de détails. Cliquez sur le bouton '''Afficher le panneau de détails en bas'''/'''Masquer le panneau de détails''' pour choisir l'une des vues suivantes : | Workspace permet d'afficher des détails sur les interactions sélectionnées dans la vue Historique du contact. Le bouton '''Afficher le panneau de détails en bas'''/'''Masquer le panneau de détails''' ([[File:IW_History_Tab_Layout_Options_Button_850.png|link=]]) permet d'indiquer le mode d'affichage du panneau de détails. Cliquez sur le bouton '''Afficher le panneau de détails en bas'''/'''Masquer le panneau de détails''' pour choisir l'une des vues suivantes : | ||
| − | * [[File:IW_Show_Details_Panel_on_Right_850.png|link=]] : affiche le panneau de détails à droite | + | * [[File:IW_Show_Details_Panel_on_Right_850.png|link=]] : affiche le panneau de détails à droite du Workspace. |
| − | * [[File:IW_Show_Details_Panel_on_Bottom_850.png|link=]] : affiche le panneau de détails sous | + | * [[File:IW_Show_Details_Panel_on_Bottom_850.png|link=]] : affiche le panneau de détails sous le Workspace. |
* [[File:IW_Hide_Details_Panel_850.png|link=]] : masque le panneau de détails. | * [[File:IW_Hide_Details_Panel_850.png|link=]] : masque le panneau de détails. | ||
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* Origine de l'appel : par exemple, le nom de l'agent qui a transféré l'appel (cette information est stockée dans l'onglet [[History#Note|Remarque]]) | * Origine de l'appel : par exemple, le nom de l'agent qui a transféré l'appel (cette information est stockée dans l'onglet [[History#Note|Remarque]]) | ||
| − | * Temps : temps écoulé entre l'''' | + | * Temps : temps écoulé entre l'événement '''connecté''' à l'interaction et l'événement '''marqué comme terminé''' par l'agent ou le système |
* Horodatage | * Horodatage | ||
* Transcription du Chat | * Transcription du Chat | ||
Version du juillet 14, 2015 à 00:07
Historique du contact
La vue Historique du contact permet d'afficher et de gérer les interactions précédentes établies avec un contact sélectionné dans l'Annuaire des contacts ou dans la vue d'informations de l'interaction de type voix, Chat, e-mail ou élément de travail en cours.
Grâce à la vue Historique du contact, vous pouvez :
- Rechercher les interactions associées au contact en cours ou au contact sélectionné.
- Effectuer les actions ci-après sur les interactions sélectionnées :
- Cliquer sur Marquer comme terminé pour des interactions vocales et Chat passées qui sont toujours ouvertes.
- Modifier le contact associé à l'interaction sélectionnée si l'état est En cours (non pris en charge pour tous les types de médias).
- Répondre ou Répondre à tous (interactions par e-mail).
- Renvoyer un e-mail.
- Ouvrir les interactions par e-mail entrant et sortant en cours (en cours de transfert vers ou depuis des corbeilles et des files d'attente).
- Imprimer l'interaction (si vous disposez des autorisations appropriées)
- Visualiser les informations sur l'interaction sélectionnée.
) pour afficher ou masquer la fonction de recherche avancée.
) afin de sélectionner une date ou entrez la date en vous conformant aux préférences locales d'affichage de l'horodatage.
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) vous permet d'indiquer le mode d'affichage du panneau Historique des contacts.
) pour afficher la page suivante.
) pour revenir à la page précédente.
) pour revenir au début de la liste des résultats de recherche.
) pour revenir au début de la liste des résultats de recherche.
). L'état de l'interaction devient Terminé.
) ou Répondre à tous (
) (interactions par e-mail).
) apparaît si la configuration de votre système vous permet de renvoyer les e-mails sortants qui ont déjà été envoyés.
) s'affiche (si l'e-mail se trouve dans une file d'attente, une corbeille ou est en cours de routage (y compris les e-mails en cours sortants). Cliquez sur Ouvrir pour ouvrir l'interaction par e-mail dans la fenêtre d'interaction active en cours ou dans une nouvelle fenêtre d'interaction par e-mail si vous ouvrez l'e-mail à partir de la vue de fenêtre principale ou Historique du contact de l'Outil.
) pour renvoyer l'interaction par e-mail dans la corbeille En cours ou dans une file d'attente.
) pour ouvrir la fenêtre 
) permet d'indiquer le mode d'affichage du panneau de détails. Cliquez sur le bouton Afficher le panneau de détails en bas/Masquer le panneau de détails pour choisir l'une des vues suivantes :
: affiche le panneau de détails à droite du Workspace.
: affiche le panneau de détails sous le Workspace.
: masque le panneau de détails.
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