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= Solutions=
 
= Solutions=
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Solutions are sets of applications that accomplish particular business tasks in contact centers.
+
Les solutions sont des ensembles d'applications qui accomplissent des tâches métier particulières dans les centres de contact.
  
 
<tabber>
 
<tabber>
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Viewing Solutions=
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Affichage des solutions=
  
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The '''Solutions''' list shows the Solutions that are in your environment. It is sorted in a hierarchy by tenants, configuration units, sites, and folders. To view objects by a particular hierarchy, select the hierarchy type in the drop-down menu above the list.
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La liste des '''solutions''' présente les solutions figurant dans votre environnement. Elle est organisée selon la hiérarchie suivante : locataires, unités de configuration, sites et dossiers. Pour afficher les objets en fonction d'une hiérarchie spécifique, sélectionnez le type de hiérarchie dans le menu déroulant au-dessus de la liste.
  
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{{NoteFormat|Solutions that are disabled will appear grayed out in the list.}}
+
{{NoteFormat|Les solutions désactivées sont grisées dans la liste.}}
  
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Configuration Manager respects tenancy permission settings. You can access only those objects that you have been granted permissions and privileges to access.
+
Configuration Manager respecte les paramètres d'autorisation du locataire. Vous ne pouvez accéder qu'aux objets pour lesquels vous avez des autorisations et des privilèges.
  
−
You can filter the contents of this list in two ways:
+
Vous pouvez filtrer le contenu de cette liste de deux façons :
 
<ul>
 
<ul>
−
<li>Type the name or partial name of an object in the '''Quick Filter''' field.</li>
+
<li>Entrez le nom ou une partie du nom d'un objet dans le champ '''Filtre rapide'''.</li>
−
<li>Click the cube icon to open the '''Tenant Directory''' filter panel. In this panel, click the
+
<li>Cliquez sur l'icône en forme de cube pour ouvrir le volet du filtre '''Répertoire des locataires'''. Dans ce volet, cliquez sur le
−
Tenant that you want to select. Use the '''Quick Filter''' field in this panel to filter the Tenant list.</li>
+
locataire à sélectionner. Utilisez le champ '''Filtre rapide''' de ce volet pour filtrer la liste des locataires.</li>
 
</ul>
 
</ul>
  
−
You can sort the items in the list by clicking a column head. Clicking a column head a second time reverses the sort order. You can add or remove columns by clicking '''Select Columns'''.
+
Vous pouvez trier les éléments d'une liste en cliquant sur un en-tête de colonne. Lorsque vous cliquez de nouveau sur l'en-tête de la colonne, l'ordre de tri est inversé. Vous pouvez ajouter ou supprimer des colonnes en cliquant sur '''Sélectionner les colonnes'''.
  
−
To select or de-select multiple objects at once, click '''Select'''.
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Pour sélectionner ou désélectionner plusieurs objets en même temps, cliquez sur '''Sélectionner'''.
 
|-|
 
|-|
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Working with Solutions=
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Travail avec les solutions=
  
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To create a new Solution object, click '''New'''. To view or edit details of an existing object, click on the name of the object, or click the check box beside an object and click '''Edit'''.
+
Pour créer un nouvel objet Solution, cliquez sur '''Nouveau'''. Pour afficher ou modifier les détails d'un objet existant, cliquez sur son nom ou sur la case à cocher en regard de l'objet, puis cliquez sur '''Modifier'''.
  
−
To delete one or more objects, click the check box beside the object(s) in the list and click '''Delete'''. You can also delete individual objects by clicking on the object and then clicking '''Delete'''.
+
Pour supprimer un ou plusieurs objets, cliquez sur la case en regard du ou des objets dans la liste, puis cliquez sur '''Supprimer'''. Vous pouvez également supprimer des objets individuellement en cliquant sur l'objet, puis sur '''Supprimer'''.
  
−
Otherwise, click '''More''' to perform the following tasks:
+
Sinon, cliquez sur '''Plus''' pour effectuer les tâches suivantes :
 
<ul>
 
<ul>
−
<li>'''Clone'''&mdash;Copy a Solution.</li>
+
<li>'''Cloner''' &mdash; Copier une solution.</li>
−
<li>'''Move To'''&mdash;Move a Solution to another [[ConfigMgmt#hierarchy|hierarchical structure]].</li>
+
<li>'''Déplacer vers''' &mdash; Déplacez une solution vers une autre [[ConfigMgmt#hierarchy|structure hiérarchique]].</li>
−
<li>Enable or disable Solutions.</li>
+
<li>Activer ou désactiver des solutions.</li>
−
<li>Create a folder, configuration unit, or site. See [[ConfigMgmt#hierarchy|Object Hierarchy]] for more information.</li>
+
<li>Créer un dossier, une unité de configuration ou un site. Consultez la rubrique [[ConfigMgmt#hierarchy|Hiérarchie des objets]] pour plus d'informations.</li>
−
<li>[[CfgSolution#Configuring_Logging|Configure Logging]]
+
<li>[[CfgSolution#Configuring_Logging|Configurer la connexion]]
 
</ul>
 
</ul>
  
−
Click on the name of a Solution to view additional information about the object. You can also set [[ConfigMgmt#t-3|options]] and [[ConfigMgmt#t-2|permissions]], and view [[ConfigMgmt#t-4|dependencies]].
+
Cliquez sur le nom d'une solution pour afficher d'autres informations sur l'objet. Vous pouvez également définir des [[ConfigMgmt#t-3|options]] et des [[ConfigMgmt#t-2|autorisations]], et afficher des [[ConfigMgmt#t-4|dépendances]].
  
−
==Creating Solution Objects==
+
==Création d'objets Solution==
−
<toggledisplay linkstyle font-size:larger showtext="[+] Click to show procedure" hidetext="[-] Click to hide procedure">
+
<toggledisplay linkstyle font-size:larger showtext="[+] Cliquez pour afficher la procédure" hidetext="[-] Cliquez pour masquer la procédure">
 
{{Procedure
 
{{Procedure
−
|Title=Creating Solution Objects
+
|Title=Création d'objets Solution
 
|Purpose=
 
|Purpose=
−
|Prereqs=The [[CfgApplication|Applications]] exist that will be part of the Solution.
+
|Prereqs=Les [[CfgApplication|applications]] existantes feront partie de la solution.
 
|Steps=
 
|Steps=
 
<ol>
 
<ol>
−
<li>Click '''New'''.</li>
+
<li>Cliquez sur '''Nouveau'''.</li>
−
<li>Enter the following information. For some fields, you can either enter the name of a value or click '''Browse''' to select a value from a list:
+
<li>Entrez les informations suivantes. Pour certains champs, vous pouvez entrer le nom d'une valeur ou cliquer sur '''Parcourir''' pour sélectionner une valeur dans la liste proposée :
 
<ul>
 
<ul>
−
<li>'''Name'''&mdash;The name of the Solution. You must specify a value for this property, and that value must be unique within the Configuration Database.</li>
+
<li>'''Nom''' &mdash; Nom de la solution. Vous devez spécifier une valeur pour cette propriété. Cette valeur doit être unique dans la base de données de configuration.</li>
−
<li>'''Assigned to Tenant'''&mdash;In a multi-tenant environment, the Tenant to which this Solution is assigned.</li>
+
<li>'''Attribuée au locataire''' &mdash; Dans un environnement multilocataires, locataire auquel est attribuée cette solution.</li>
−
<li>'''Solution Type'''&mdash;The type of the Solution. You must specify a value for this property. Once you set the value, you cannot change it. This value is automatically set, based on the type of the imported Solution.</li>
+
<li>'''Type de solution''' &mdash; Type de solution. Vous devez spécifier une valeur pour cette propriété. Une fois cette valeur définie, vous ne pouvez plus la modifier. Cette valeur est définie automatiquement en fonction du type de solutions importé.</li>
−
{{NoteFormat|A Solution of type '''Default Solution Type''' or '''Framework''' cannot be started and stopped with Solution Control Interface unless they have been created using a solution wizard. See the {{Repository|85fr_us-ml.pdf|381f2360-a946-409c-9561-d3f37ce0790b|Management Layer User's Guide}} for more information.}}
+
{{NoteFormat| Une solution de type '''Type de solution par défaut''' ou '''Framework''' ne peut être démarrée ou arrêtée avec Solution Control Interface que si elle a été créée à l'aide d'un assistant de solution. Reportez-vous au manuel {{Repository|85fr_us-ml.pdf|381f2360-a946-409c-9561-d3f37ce0790b|Management Layer User's Guide}} pour en savoir plus.}}
−
<li>'''Solution Control Server'''&mdash;The name of the Solution Control Server that controls this Solution.</li>
+
<li>'''Solution Control Server''' &mdash; Nom du Solution Control Server contrôlant cette solution.</li>
−
<li>'''Version'''&mdash;The version of the Solution. You must specify a value for this property.</li>
+
<li>'''Version''' &mdash; Version de la solution. Vous devez spécifier une valeur pour cette propriété.</li>
−
<li>'''Tenant'''&mdash;In a multi-tenant environment, the Tenant to which this object belongs. This value is automatically set to the Tenant that was specified in the '''Tenant Directory''' field in the object list.</li>
+
<li>'''Locataire''' &mdash; Dans un environnement multilocataires, locataire auquel appartient cet objet. Cette valeur est automatiquement configurée sur le locataire spécifié dans le champ '''Répertoire des locataires''' de la liste d'objet.</li>
−
<li>'''State Enabled'''&mdash;If selected, indicates that the object is in regular operating condition and can be used without any restrictions.</li>
+
<li>'''Activé''' &mdash; Si cette option est sélectionnée, l'objet sélectionné est dans un état de fonctionnement normal et peut être utilisé sans restriction.</li>
 
</ul></li>
 
</ul></li>
−
<li>In the '''Application Definitions''' tab, click '''Add''' to add an Application object to this Solution.</li>
+
<li>Dans l'onglet '''Définitions de l'application''', cliquez sur '''Ajouter''' pour ajouter un objet Application à cette solution.</li>
−
{{NoteFormat|The same Solution Control Server must control all Solutions that use the same Solution component.}}
+
{{NoteFormat| Toutes les solutions utilisant le même composant de solution doivent être contrôlées par le même Solution Control Server.}}
−
<li>Enter the following information in the pop-up window that displays on your screen:
+
<li>Entrez les informations suivantes dans la fenêtre contextuelle qui apparaît sur votre écran :
 
<ul>
 
<ul>
−
<li>'''Application Type'''&mdash;The type of Application used as a Solution component.</li>
+
<li>'''Type d'application''' &mdash; Type de l'application utilisée en tant que composant de solution.</li>
−
<li>'''Version'''&mdash;The version of the Application used as a Solution component.</li>
+
<li>'''Version''' &mdash; Version de l'application utilisée en tant que composant de solution.</li>
−
<li>'''Startup Priority'''&mdash;The default position of the Solution component in the component startup sequence within the Solution.</li>
+
<li>'''Priorité au démarrage''' &mdash; Position par défaut du composant de solution dans la séquence de démarrage des éléments au sein de la solution.</li>
−
<li>'''Optional'''&mdash;Specifies whether this Solution component is optional.</li>
+
<li>'''Facultatif''' &mdash; Définit si ce composant de solution est facultatif.</li>
−
<li>Click '''OK'''.</li>
+
<li>Cliquez sur '''OK'''.</li>
 
</ul></li>
 
</ul></li>
−
<li>Click '''Apply''' to save the information in the '''Application Definitions''' tab.</li>
+
<li>Cliquez sur '''Appliquer''' pour enregistrer les informations dans l'onglet '''Définitions de l'application'''.</li>
−
<li>In the '''Applications''' tab, click '''Add''' to add an Application to this Solution.</li>
+
<li>Dans l'onglet '''Applications''', cliquez sur '''Ajouter''' pour ajouter une application à cette solution.</li>
−
{{NoteFormat|The same Solution Control Server must control all Solutions that use the same Solution component.}}
+
{{NoteFormat| Toutes les solutions utilisant le même composant de solution doivent être contrôlées par le même Solution Control Server.}}
−
<li>Enter the following information in the pop-up window that displays on your screen:
+
<li>Entrez les informations suivantes dans la fenêtre contextuelle qui apparaît sur votre écran :
 
<ul>
 
<ul>
−
<li>'''Application'''&mdash;The type of Application used as a Solution component.</li>
+
<li>'''Application''' &mdash; Type d'application utilisée en tant que composant de solution.</li>
−
<li>'''Startup Priority'''&mdash;The default position of the Solution component in the component startup sequence within the Solution.</li>
+
<li>'''Priorité au démarrage''' &mdash; Position par défaut du composant de solution dans la séquence de démarrage des éléments au sein de la solution.</li>
−
<li>'''Optional'''&mdash;Specifies whether this Solution component is optional.</li>
+
<li>'''Facultatif''' &mdash; Définit si ce composant de solution est facultatif.</li>
−
<li>Click '''OK'''.</li>
+
<li>Cliquez sur '''OK'''.</li>
 
</ul></li>
 
</ul></li>
−
<li>Click '''Save'''.</li>
+
<li>Cliquez sur '''Enregistrer'''.</li>
 
</ol>
 
</ol>
 
|NextSteps=
 
|NextSteps=
Ligne 85 : Ligne 85 :
 
</toggledisplay>
 
</toggledisplay>
  
−
==Configuring Logging==
+
==Configuration de la connexion==
−
<toggledisplay linkstyle font-size:larger showtext="[+] Click to show procedure" hidetext="[-] Click to hide procedure">
+
<toggledisplay linkstyle font-size:larger showtext="[+] Cliquez pour afficher la procédure" hidetext="[-] Cliquez pour masquer la procédure">
 
{{Procedure
 
{{Procedure
−
|Title=Configuring Logging
+
|Title=Configuration de la connexion
 
|Purpose=
 
|Purpose=
 
|Prereqs=
 
|Prereqs=
 
|Steps=
 
|Steps=
 
<ol>
 
<ol>
−
<li>In the '''Solutions''' list, select one or more Solutions.</li>
+
<li>Dans la liste '''Solutions''', sélectionnez une ou plusieurs solutions.</li>
−
<li>Click '''More''' and select '''Configure Logging'''.</li>
+
<li>Cliquez sur '''Plus''' et sélectionner '''Configurer la journalisation'''.</li>
−
<li>In the '''Configuration of Logging''' window, set the following options:
+
<li>Dans la fenêtre '''Configuration de la journalisation''', définissez les options suivantes :
 
<ul>
 
<ul>
−
<li>The Solutions that you selected from the '''Solutions''' list appears in the '''Solutions''' section. You can select or de-select Solutions to include in this procedure.</li>
+
<li>Les solutions que vous avez sélectionnées dans la liste '''Solutions''' apparaissent dans la section '''Solutions'''. Vous pouvez sélectionner ou désélectionner les solutions à inclure dans cette procédure.</li>
−
<li>In the '''Log Level''' section, select one of the following options:
+
<li>Dans la section '''Niveau de journalisation''', sélectionnez l'une des options suivantes :
 
<ul>
 
<ul>
−
<li>'''All'''&mdash;All events from the '''Trace''', '''Interaction''', and '''Standard''' log levels are logged.</li>
+
<li>'''Tout''' &mdash; Tous les événements des niveaux de journalisation '''Suivi''', '''Interaction''' et '''Standard''' sont consignés.</li>
−
<li>'''Trace'''&mdash;Generates all log events from the '''Trace''', '''Interaction''', and '''Standard''' levels. This setting might adversely affect application performance. Set this level only when you are testing new interaction-processing functions or scenarios.</li>
+
<li>'''Suivi''' &mdash; Génère tous les événements consignés à partir des niveaux '''Suivi''', '''Interaction''' et '''Standard'''. Ce paramètre peut nuire aux performances de l'application. Ne définissez ce niveau que lorsque vous testez de nouvelles fonctions ou de nouveaux scénarios de traitement des interactions.</li>
−
<li>'''Interaction'''&mdash;Generates all log events of '''Interaction''' and '''Standard''' levels. Set this level only when you are testing events on a particular interaction.  
+
<li>'''Interaction''' &mdash; Génère tous les événements consignés à partir des niveaux '''Interaction''' et '''Standard'''. Ne définissez ce niveau uniquement lorsque vous testez des événements pour une interaction spécifique.  
  
−
{{NoteFormat|Interaction-level records contain the Interaction ID attribute that helps to search for log events that are generated by various applications but related to the same interaction.}}
+
{{NoteFormat|Les enregistrements au niveau interaction contiennent l'attribut ID de l'interaction qui facilite la recherche des événements consignés générés par de nombreuses applications mais en rapport avec la même interaction.}}
  
−
{{NoteFormat|Using the Interaction level generates a higher number of logging events on the network, which might adversely affect the performance of the DBMS, Message Servers, and interaction-processing components.|3}}</li>
+
{{NoteFormat|L'utilisation du niveau interaction génère beaucoup d'événements de journalisation sur le réseau ; ceci peut avoir une influence néfaste sur les performances du SGBD, des serveurs de messages et des composants de traitement d'interaction.|3}}</li>
−
<li>'''Standard'''&mdash;Genesys recommends you permanently enable only a Standard level of logging during the operation of Solutions in regular production mode. This level reports events for significant problems and normal operations of in-service Solutions.
+
<li>'''Standard''' &mdash; Genesys vous recommande d'activer en permanence un seul niveau de journalisation standard durant le fonctionnement des solutions en mode de production normal. Ce niveau signale des événements concernant des problèmes importants et les opérations normales des solutions en service.
  
−
An event is reported at the Standard level if it satisfies one of these criteria:
+
Un événement est signalé au niveau standard s'il répond à l'un des critères suivants :
  
−
*Indicates that an attempt to perform any external operation has failed
+
*Indique qu'une tentative d'exécution d'une opération externe a échoué
−
*Indicates that the latest attempt to perform an external operation that previously failed has succeeded
+
*Indique que la dernière tentative d'exécution d'une opération externe ayant échoué précédemment a réussi
−
*Indicates detection of a condition that has a negative impact on operations, actual or projected
+
*Indique la détection d'une condition, réelle ou prévue, dont l'incidence est négative sur les opérations
−
*Indicates that a previously detected condition, which had a negative impact on operations, no longer exists
+
*Indique qu'une condition précédemment détectée, dont l'incidence était négative sur les opérations, n'existe plus
−
*Indicates a security violation of any kind
+
*Indique une violation de sécurité, quelle qu'elle soit
−
*Indicates a high-level data exchange that cannot be recognized or does not follow the expected logical sequence
+
*Indique qu'un échange de données de haut niveau est impossible à reconnaître ou ne suit pas la séquence logique attendue
−
*Indicates inability to process an external request
+
*Indique l'impossibilité de traiter une requête externe
−
*Indicates successful completion of a logical step in an initialization process
+
*Indique l'exécution réussie d'une étape logique d'un processus d'initialisation
−
*Indicates a transition of an Application from one operational mode to another
+
*Indique le changement de mode d'une application
−
*Indicates that the value of a parameter associated with a configurable threshold has exceeded that threshold
+
*Indique que la valeur d'un paramètre associé à un seuil configurable dépasse ce seuil
−
*Indicates that the value of a parameter associated with a configurable threshold that earlier exceeded the threshold has returned to its normal range.</li>
+
*Indique que la valeur d'un paramètre associé à un seuil configurable précédemment dépassé est revenue dans une plage normale.</li>
−
<li>'''None'''&mdash;No logging is performed.</li>
+
<li>'''Aucune''' &mdash; Aucune journalisation n'est exécutée.</li>
 
</ul></li>
 
</ul></li>
−
<li>In the '''Log Outputs Adjustment''' section, you can fine-tune the logging level for the following output types: '''Network Log Server''', '''Plain Text File''', and '''Console'''.</li>
+
<li>Dans la section '''Réglage des paramètres de journalisation''', vous pouvez affiner le réglage du niveau de journalisation des types de consignation suivants : '''Serveur de journalisation réseau''', '''Fichier texte brut''' et '''Console'''.</li>
−
<li>Perform one of the the following:
+
<li>Effectuez l'une des actions suivantes :
 
<ul>
 
<ul>
−
<li>If you selected '''Network Log Server''' in the previous step, go to the '''Message Server''' section and select the Message Server to receive logs.</li>
+
<li>Si vous avez sélectionné '''Serveur de journalisation réseau''' lors de l'étape précédente, accédez à la section '''Serveur de messages''', puis sélectionnez le serveur de messages pour recevoir les journaux.</li>
−
<li>If you selected '''Plain Text File''' in the previous step, go to the '''Log File Name''' section and specify the log file name to receive logs. You can also specify the following:
+
<li>Si vous avez sélectionné '''Fichier texte brut''' lors de l'étape précédente, accédez à la section '''Nom du fichier journal''', puis spécifiez le nom du fichier journal pour recevoir les journaux. Vous pouvez également configurer les paramètres suivants :
 
<ul>
 
<ul>
−
<li>'''Create Segment'''&mdash;If checked, segment the log file into chunks specified by the '''Segment Size (MB)''' field.</li>
+
<li>'''Créer un segment''' &mdash; Si cette option est sélectionnée, le fichier journal est segmenté en blocs de la taille spécifiée dans le champ '''Taille du segment (Mo)'''.</li>
−
<li>'''Segment Size (MB)'''&mdash;If '''Create Segment''' is checked, specify a segment size for the log file, in megabytes.</li>
+
<li>'''Taille du segment (Mo)''' &mdash; Si la case '''Créer un segment''' est sélectionnée, spécifiez la taille des segments du fichier journal en mégaoctets.</li>
−
<li>'''Segment Expiration'''&mdash;If checked, segments are deleted after a maximum number of segments is reached, as defined by '''Maximum Segments'''.</li>
+
<li>'''Expiration des segments''' &mdash; Si cette option est sélectionnée, les segments sont supprimés une fois le nombre maximum de segments atteint, en fonction de la valeur définie dans '''Segments maximum'''.</li>
−
<li>'''Maximum Segments'''&mdash;If '''Segment Expiration''' is checked, specify how many segments to retain before segments beyond this limit are removed.</li>
+
<li>'''Segments maximum''' &mdash; Si la case '''Expiration des segments''' est sélectionnée, spécifiez le nombre de segments à conserver avant de supprimer les segments au-delà de la limite définie.</li>
 
</ul></li>
 
</ul></li>
 
</ul>
 
</ul>
 
</ul>
 
</ul>
 
</li>
 
</li>
−
<li>Click '''OK'''.
+
<li>Cliquez sur '''OK'''.
 
</ol>
 
</ol>
 
|NextSteps=
 
|NextSteps=

Version du juillet 8, 2015 à 19:37

Solutions

Les solutions sont des ensembles d'applications qui accomplissent des tâches métier particulières dans les centres de contact.

La liste des solutions présente les solutions figurant dans votre environnement. Elle est organisée selon la hiérarchie suivante : locataires, unités de configuration, sites et dossiers. Pour afficher les objets en fonction d'une hiérarchie spécifique, sélectionnez le type de hiérarchie dans le menu déroulant au-dessus de la liste.

Important
Les solutions désactivées sont grisées dans la liste.

Configuration Manager respecte les paramètres d'autorisation du locataire. Vous ne pouvez accéder qu'aux objets pour lesquels vous avez des autorisations et des privilèges.

Vous pouvez filtrer le contenu de cette liste de deux façons :

  • Entrez le nom ou une partie du nom d'un objet dans le champ Filtre rapide.
  • Cliquez sur l'icône en forme de cube pour ouvrir le volet du filtre Répertoire des locataires. Dans ce volet, cliquez sur le locataire à sélectionner. Utilisez le champ Filtre rapide de ce volet pour filtrer la liste des locataires.

Vous pouvez trier les éléments d'une liste en cliquant sur un en-tête de colonne. Lorsque vous cliquez de nouveau sur l'en-tête de la colonne, l'ordre de tri est inversé. Vous pouvez ajouter ou supprimer des colonnes en cliquant sur Sélectionner les colonnes.

Pour sélectionner ou désélectionner plusieurs objets en même temps, cliquez sur Sélectionner.

Pour créer un nouvel objet Solution, cliquez sur Nouveau. Pour afficher ou modifier les détails d'un objet existant, cliquez sur son nom ou sur la case à cocher en regard de l'objet, puis cliquez sur Modifier. Pour supprimer un ou plusieurs objets, cliquez sur la case en regard du ou des objets dans la liste, puis cliquez sur Supprimer. Vous pouvez également supprimer des objets individuellement en cliquant sur l'objet, puis sur Supprimer. Sinon, cliquez sur Plus pour effectuer les tâches suivantes :

Cliquez sur le nom d'une solution pour afficher d'autres informations sur l'objet. Vous pouvez également définir des options et des autorisations, et afficher des dépendances.

Création d'objets Solution

[+] Cliquez pour afficher la procédure

Configuration de la connexion

[+] Cliquez pour afficher la procédure

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