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Les agents sont des [[CfgPerson|utilisateurs]] qui traitent directement les interactions avec les clients.  
 
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==Vue Agents==
 
==Vue Agents==
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La vue '''Agents''' répertorie tous les agents de votre environnement (ou les locataires, si vous êtes dans un environnement multilocataires). Vous ne pouvez voir que les objets auxquels vous avez accès.
 
La vue '''Agents''' répertorie tous les agents de votre environnement (ou les locataires, si vous êtes dans un environnement multilocataires). Vous ne pouvez voir que les objets auxquels vous avez accès.
  
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==Opérations en masse sur les agents==
 
==Opérations en masse sur les agents==
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{{#anc: Bulk Operations on Agents }}
 
GAX dispose de fonctions permettant d'appliquer des modifications en masse à la base de données de configuration, ce qui accélère la procédure de provisionnement. Actuellement, GAX prend en charge les opérations en masse suivantes :
 
GAX dispose de fonctions permettant d'appliquer des modifications en masse à la base de données de configuration, ce qui accélère la procédure de provisionnement. Actuellement, GAX prend en charge les opérations en masse suivantes :
 
* [[ImpExp|Importer/exporter des fichiers.csv]] pour créer de nouveaux agents et modifier les agents existants.  
 
* [[ImpExp|Importer/exporter des fichiers.csv]] pour créer de nouveaux agents et modifier les agents existants.  
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==Opérations sur des agents individuels==
 
==Opérations sur des agents individuels==
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{{#anc: Operations on Individual Agents }}
 
La fenêtre '''Agents''' fonctionne dans deux modes : '''Local''' et '''Cloud'''.
 
La fenêtre '''Agents''' fonctionne dans deux modes : '''Local''' et '''Cloud'''.
 
* Le mode '''Cloud''' est un mécanisme simple et efficace qui permet de créer et de gérer des agents. Il définit automatiquement certains objets de configuration, comme les [[CfgDN|DN]] et les [[CfgPlace|Places]], pour simplifier la création des agents. Il ne doit pas être confondu avec l'architecture Cloud.
 
* Le mode '''Cloud''' est un mécanisme simple et efficace qui permet de créer et de gérer des agents. Il définit automatiquement certains objets de configuration, comme les [[CfgDN|DN]] et les [[CfgPlace|Places]], pour simplifier la création des agents. Il ne doit pas être confondu avec l'architecture Cloud.
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Mode Local=
 
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====Création d'un agent====
 
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Pour créer un nouvel agent, cliquez sur '''Ajouter'''.
 
Pour créer un nouvel agent, cliquez sur '''Ajouter'''.
 
<toggledisplay linkstyle font-size:larger showtext="[+] Afficher la procédure" hidetext="[-] Masquer la procédure">
 
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====Autres actions====
 
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Lorsque vous sélectionnez un agent, vous pouvez :
 
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*Modifier les informations relatives à l'agent &mdash; Sélectionnez un agent et cliquez sur '''Modifier''' pour modifier les informations relatives à cet agent.
 
*Modifier les informations relatives à l'agent &mdash; Sélectionnez un agent et cliquez sur '''Modifier''' pour modifier les informations relatives à cet agent.
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====Création d'un agent====
 
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Pour créer un nouvel agent, cliquez sur '''Ajouter'''.
 
Pour créer un nouvel agent, cliquez sur '''Ajouter'''.
  
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====Autres actions====
 
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{{#anc: Other Actions }}
 
Lorsque vous sélectionnez un agent, vous pouvez :
 
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*Modifier les informations relatives à l'agent &mdash; Sélectionnez un agent et cliquez sur '''Modifier''' pour modifier les informations relatives à cet agent. Si vous modifiez le champ '''Numéro par défaut''' :
 
*Modifier les informations relatives à l'agent &mdash; Sélectionnez un agent et cliquez sur '''Modifier''' pour modifier les informations relatives à cet agent. Si vous modifiez le champ '''Numéro par défaut''' :

Version du juillet 24, 2015 à 18:21

Agents

Les agents sont des utilisateurs qui traitent directement les interactions avec les clients.

Vue Agents

La vue Agents répertorie tous les agents de votre environnement (ou les locataires, si vous êtes dans un environnement multilocataires). Vous ne pouvez voir que les objets auxquels vous avez accès.

Vous pouvez filtrer son contenu de diverses manières :

  • Cliquez sur Afficher le filtre rapide et entrez un terme à rechercher dans le champ Recherche rapide. La liste se met à jour automatiquement afin d'afficher les éléments correspondant au texte du champ Filtre rapide.
  • Cliquez sur Afficher le filtre de colonne pour afficher les champs de recherche de chaque en-tête de colonne. Renseignez l'un de ces champs pour rechercher rapidement un terme dans la colonne correspondante.
  • Cliquez sur l'icône en forme de cube pour ouvrir la fenêtre Répertoire des locataires. Dans cette fenêtre, cliquez sur le locataire à sélectionner. Utilisez le champ Filtre rapide pour filtrer la liste des locataires.

Vous pouvez trier les éléments d'une liste en cliquant sur un en-tête de colonne. Lorsque vous cliquez de nouveau sur l'en-tête de la colonne, l'ordre de tri est inversé.

Opérations en masse sur les agents

GAX dispose de fonctions permettant d'appliquer des modifications en masse à la base de données de configuration, ce qui accélère la procédure de provisionnement. Actuellement, GAX prend en charge les opérations en masse suivantes :

Opérations sur des agents individuels

La fenêtre Agents fonctionne dans deux modes : Local et Cloud.

  • Le mode Cloud est un mécanisme simple et efficace qui permet de créer et de gérer des agents. Il définit automatiquement certains objets de configuration, comme les DN et les Places, pour simplifier la création des agents. Il ne doit pas être confondu avec l'architecture Cloud.
  • Le mode Local offre davantage de contrôle sur la création et la gestion des agents. Vous pouvez choisir si GAX définit automatiquement certains objets de configuration, comme les objets DN et Places.

Pour modifier les modes, ouvrez Préférences système, sélectionnez Gestion des agents et choisissez Cloud ou Local.

Création d'un agent

Pour créer un nouvel agent, cliquez sur Ajouter.

[+] Afficher la procédure

Autres actions

Lorsque vous sélectionnez un agent, vous pouvez :

  • Modifier les informations relatives à l'agent — Sélectionnez un agent et cliquez sur Modifier pour modifier les informations relatives à cet agent.
  • Copier un agent — Sélectionnez un agent et cliquez sur Cloner pour réaliser une copie de l'objet Agent.
  • Modifier l'état — Sélectionnez un agent et cliquez sur Activer ou Désactiver pour modifier l'état d'un agent.
Important
  • Les agents désactivés sont grisés dans la liste.
  • Lorsqu'un utilisateur est désactivé ou supprimé, Genesys Administrator Extension invalide toutes les sessions associées à ce dernier. La prochaine action exécutée par l'utilisateur redirigera ce dernier vers la page de connexion.

Pour supprimer un ou plusieurs agents, cliquez sur la case en regard du ou des agent(s) dans la liste, puis cliquez sur Supprimer.

Important
Lors de la suppression d'un agent, GAX ne supprime pas les objets DN, Place ou Connexion d'agent qui lui ont été attribués.

Création d'un agent

Pour créer un nouvel agent, cliquez sur Ajouter.

[+] Afficher la procédure

Autres actions

Lorsque vous sélectionnez un agent, vous pouvez :

  • Modifier les informations relatives à l'agent — Sélectionnez un agent et cliquez sur Modifier pour modifier les informations relatives à cet agent. Si vous modifiez le champ Numéro par défaut :
    • Si ce champ est vidé, l'agent est dissocié de la Place actuelle et les objets Connexion d'agent correspondants sont vidés.
    • Si une nouvelle valeur est octroyée, l'agent est lié à de nouveaux objets Place, DN et Connexion d'agent correspondant à cette valeur. De nouveaux objets sont créés s'ils n'existent pas déjà. Les objets existants sont vidés et non supprimés.
  • Copier un agent — Sélectionnez un agent et cliquez sur Cloner pour réaliser une copie de l'objet Agent.
  • Modifier l'état — Sélectionnez un agent et cliquez sur Activer ou Désactiver pour modifier l'état d'un agent.
Important
  • Les agents désactivés sont grisés dans la liste.
  • Lorsqu'un utilisateur est désactivé ou supprimé, Genesys Administrator Extension invalide toutes les sessions associées à ce dernier. La prochaine action exécutée par l'utilisateur redirigera ce dernier vers la page de connexion.

Pour supprimer un ou plusieurs agents, cliquez sur la case en regard du ou des agent(s) dans la liste, puis cliquez sur Supprimer.

Important
Lors de la suppression d'un agent, GAX ne supprime pas les objets DN, Place ou Connexion d'agent qui lui ont été attribués.

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