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Ligne 1 : |
| | + | = Inbound_E-Mail= |
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| − | =E-mail entrant=
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| − | {{#anc: Inbound E-Mail }}
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| − | La fenêtre d'interaction par e-mail entrant vous permet d'effectuer diverses tâches relatives aux e-mails.
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| − | <toggledisplay linkstyle font-size:larger showtext="[+] Présentation" hidetext="[-] Présentation">
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| − | {{#anc: The Inbound E-mail Interaction Window }}
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| − | ==Fenêtre d'interaction par e-mail entrant==
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| − | La fenêtre d'interaction par e-mail entrant vous permet d'effectuer diverses tâches relatives aux e-mails, notamment :
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| − | * [[Outbound_E-Mail|Répondre]] à l'expéditeur de l'e-mail ou Répondre à tous.
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| − | * [[Inbound_E-Mail#Transferring_an_Inbound_E-Mail|Transférer]] l'e-mail.
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| − | * [[Inbound_E-Mail#Forwarding_an_Inbound_E-Mail_to_an_External_Resource|Transférer]] l'e-mail vers une ressource externe.
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| − | * Sélectionner Marquer comme terminé pour l'interaction en cours.
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| − | * [[Voice_Consult|Consulter]] une cible interne ou un contact.
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| − | * Lancer une [[Voice_Consult|Consultation vocale]] avec une cible interne ou un contact.
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| − | * Lancer une [[Internal_IM|Consultation par MI]] avec une cible interne.
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| − | * Définir un [[Disposition_Code|code de disposition]]
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| − | * Enregistrer l'e-mail dans une [[Workbins|corbeille]] en vue de le traiter ultérieurement.
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| − | * Utiliser le [[Notepad|Bloc-notes]] pour associer une note à l'historique de l'interaction.
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| − | * Afficher les [[Case_Data|données de contexte]] (données jointes) relatives à l'interaction en cours.
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| − | * [[Team_Communicator#Launch_a_New_Interaction|Appeler]] l'expéditeur si un numéro de téléphone figure dans la base de données des contacts.
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| − | * Afficher et gérer l'[[History|historique du contact]]. Ouvrir et gérer les interactions par e-mail à partir de l'historique du contact.
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| − | * Afficher et gérer les [[Contact_Record#Contact_Actions|informations sur le contact]]. Votre configuration vous permet peut-être également d'affecter une interaction inconnue à un contact dans la base de données des contacts à l'aide de la fonctionnalité [[Manual_Contact_Assignment|Affectation de contact manuelle]].
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| − | * Masquer ou afficher les commandes et les informations relatives à l'interaction en cours en cliquant sur le bouton permettant de développer ou de réduire la vue Interaction :
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| − | {|
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| − | |- valign="top"
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| − | | Réduire
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| − | | [[File:IW_Collapse_Case_View_Button_850.png]]
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| − | |- valign="top"
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| − | | Développer
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| − | | [[File:IW_Expand_Case_View_Button_850.png]]
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| − | |}
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| − | * Afficher la bibliothèque de [[Responses|réponses]] standard, si vous décidez d'appeler l'expéditeur plutôt que de lui répondre par e-mail.
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| − | * [[Print_Preview|Imprimer]] l'interaction par e-mail en cours.
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| − | * Fusionner l'interaction avec d'autres médias (voix et SMS, par exemple) en utilisant le menu Action sur les interlocuteurs.
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| − | [[File:IW_Media_Blending_850.png|frame|center|Fusion des médias]]
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| − | S'il existe des [[Active_Interactions_Tooltip|interactions récentes ou en cours]] pour le contact actuel, le nombre d'interactions en cours s'affiche en regard de l'état de connexion de l'interaction.
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| − | </toggledisplay><br>
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| − | <toggledisplay linkstyle font-size:larger showtext="[+] Transfert" hidetext="[-] Transfert">
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| − | {{#anc: Transferring an Inbound E-Mail Interaction }}
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| − | ==Transfert d'une interaction par e-mail entrant==
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| − | Pour transférer une interaction par e-mail que vous avez acceptée, cliquez sur le bouton '''Transférer''' ([[File:IW_Email_Transfer_Icon_850.png]]). [[Team_Communicator|Team Communicator]] apparaît. Sélectionnez une cible de transfert. Sélectionnez '''Transfert d'e-mail'''.
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| − | Si la cible accepte l'interaction, la fenêtre de l'interaction se ferme sur votre Bureau.
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| − | Si la cible refuse l'interaction, la fenêtre d'interaction s'ouvre à nouveau sur votre Bureau et un message d'erreur s'affiche pour vous en informer.
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| − | </toggledisplay><br>
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| − | <toggledisplay linkstyle font-size:larger showtext="[+] Transfert externe" hidetext="[-] Transfert externe">
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| − | {{#anc: Forwarding an Inbound E-Mail Interaction to an External Resource }}
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| − | ==Transfert d'une interaction par e-mail entrant vers une ressource externe==
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| − | <div class="cloud-left">
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| − | Pour transférer l'e-mail vers une ressource externe, cliquez sur '''Transférer l'e-mail vers une ressource externe''' ([[File:IW_E-Mail_Forward_To_External_Resource_Button_850.png]]) dans la barre d'outils de la fenêtre d'e-mail entrant active pour ouvrir [[Team_Communicator|Team Communicator]].
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| − | Indiquez une adresse e-mail valide, sélectionnez un contact ou sélectionnez un favori auquel l'e-mail doit être transféré.
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| − | Cliquez sur la liste déroulante '''Menu Action''' affichée en regard du nom de la ressource externe vers laquelle vous souhaitez transférer l'interaction, puis sélectionnez '''Transférer l'e-mail vers la ressource externe'''.
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| − | La fenêtre d'interaction se ferme sur votre Bureau et l'e-mail est transféré vers la boîte de réception de la ressource externe.
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| − | </toggledisplay>
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| − | [[Category:Workspace_Desktop_Edition_8.5.1_Help]]
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| | [[Category:V:IW:8.5.1]] | | [[Category:V:IW:8.5.1]] |
