(Update with the copy of version: draft) |
m (1 revision) |
||
| Ligne 2 : | Ligne 2 : | ||
=Corbeilles= | =Corbeilles= | ||
{{#anc: Workbins }} | {{#anc: Workbins }} | ||
| − | + | <div class="remark">'''Modifié :''' 8.5.110.13</div> | |
| − | Une corbeille est semblable à une file d'attente personnelle. Vous pouvez y stocker des | + | Une corbeille est semblable à une file d'attente personnelle. Vous pouvez y stocker des e-mails et d'autres interactions (éléments de travail) qui devront être traités ultérieurement. Cependant, contrairement à une file d'attente, les interactions stockées dans une corbeille sont accessibles dans n'importe quel ordre. Les interactions peuvent être affectées à des agents, des places, des groupes d'agents ou encore des groupes de places. Les éléments stockés dans une corbeille appartiennent au propriétaire de ladite corbeille. |
Les interactions sont placées dans des corbeilles de différentes manières : via des stratégies de routage, en enregistrant les interactions en cours (interactions non marquées comme terminées) ou par le chef d'équipe qui les déplace manuellement. | Les interactions sont placées dans des corbeilles de différentes manières : via des stratégies de routage, en enregistrant les interactions en cours (interactions non marquées comme terminées) ou par le chef d'équipe qui les déplace manuellement. | ||
| Ligne 9 : | Ligne 9 : | ||
Pour ouvrir la vue Corbeille depuis la [[Main_Window|fenêtre principale]], cliquez sur le bouton '''Accéder aux vues d'appui de Workspace et les utiliser''' ([[File:IW_Supporting_Views_Button_850.png|link=]]) pour afficher le menu des '''Vues d'appui''', puis choisissez l'une des vues Corbeille suivantes : | Pour ouvrir la vue Corbeille depuis la [[Main_Window|fenêtre principale]], cliquez sur le bouton '''Accéder aux vues d'appui de Workspace et les utiliser''' ([[File:IW_Supporting_Views_Button_850.png|link=]]) pour afficher le menu des '''Vues d'appui''', puis choisissez l'une des vues Corbeille suivantes : | ||
| − | * Mes | + | * Mes corbeilles |
| − | * Les | + | * Les corbeilles de mon équipe |
* Les files d'attente de mes interactions | * Les files d'attente de mes interactions | ||
| − | La liste des | + | La liste des corbeilles disponibles dépend de la configuration du système. |
<!-- | <!-- | ||
| − | + | To open the Workbin view from the [[Gadget|Gadget]], from the Main Menu, select '''Workbins''' > '''My Workbins''', or '''Workbins''' > '''My Team Workbins''', or '''Workbins''' > '''My Interaction Queues'''.--> | |
| − | La vue Corbeilles comprend | + | La vue Corbeilles comprend trois zones : |
* '''Explorateur de corbeilles''' : permet de sélectionner des corbeilles de corbeilles à partir de vos corbeilles personnelles et partagées. Pour les agents configurés en tant que Chef d'équipe, vous pouvez paramétrer la vue de l'Explorateur sur les vues suivantes : | * '''Explorateur de corbeilles''' : permet de sélectionner des corbeilles de corbeilles à partir de vos corbeilles personnelles et partagées. Pour les agents configurés en tant que Chef d'équipe, vous pouvez paramétrer la vue de l'Explorateur sur les vues suivantes : | ||
| Ligne 23 : | Ligne 23 : | ||
** '''Les corbeilles de mon équipe''' : pour les chefs d'équipe, vue de toutes les corbeilles appartenant aux agents qu'ils supervisent. | ** '''Les corbeilles de mon équipe''' : pour les chefs d'équipe, vue de toutes les corbeilles appartenant aux agents qu'ils supervisent. | ||
** '''Les files d'attente de mes interactions''' : pour les Chefs d'équipe, vue filtrée de vos files d'attente et corbeilles. | ** '''Les files d'attente de mes interactions''' : pour les Chefs d'équipe, vue filtrée de vos files d'attente et corbeilles. | ||
| − | * '''Vue | + | * '''Vue Corbeilles''' : répertorie toutes les interactions stockées dans les corbeilles sélectionnées ; contient des informations relatives à l'état de l'interaction ; permet de trier, rechercher et d'effectuer des actions sur des interactions |
| − | *'''Informations sur les interactions avec | + | *'''Informations sur les interactions avec la corbeille''' : vous permet de consulter les onglets Détails, Remarques et Données de contexte pour l'interaction sélectionnée |
<toggledisplay linkstyle font-size:larger showtext="[+] Explorateur de corbeilles" hidetext="[-] Explorateur de corbeilles"> | <toggledisplay linkstyle font-size:larger showtext="[+] Explorateur de corbeilles" hidetext="[-] Explorateur de corbeilles"> | ||
| − | ==Explorateur de | + | ==Explorateur de corbeilles== |
{{#anc: Workbin Explorer }} | {{#anc: Workbin Explorer }} | ||
L'Explorateur de corbeilles vous permet de consulter la liste de vos corbeilles personnelles et partagées, ainsi que d'accéder à une corbeille spécifique pour en afficher le contenu dans la vue [[Workbins#Workbin_View|Corbeille]]. | L'Explorateur de corbeilles vous permet de consulter la liste de vos corbeilles personnelles et partagées, ainsi que d'accéder à une corbeille spécifique pour en afficher le contenu dans la vue [[Workbins#Workbin_View|Corbeille]]. | ||
| Ligne 39 : | Ligne 39 : | ||
Pour afficher une corbeille, cliquez sur celle-ci dans l'Explorateur de corbeilles. | Pour afficher une corbeille, cliquez sur celle-ci dans l'Explorateur de corbeilles. | ||
| − | [[File:IW_Select_Workbin_In_Workbin_Explorer_850.png|frame|center|Sélection d' | + | [[File:IW_Select_Workbin_In_Workbin_Explorer_850.png|frame|center|Sélection d'une corbeille]] |
| − | Le nombre de messages électroniques et/ou éléments de travail stockés dans chaque | + | Le nombre de messages électroniques et/ou éléments de travail stockés dans chaque corbeille est indiqué entre parenthèses en regard du nom de la corbeille. |
Pour accéder directement à une corbeille spécifique à partir de la [[Main_Window|fenêtre principale]], cliquez sur le bouton '''Accéder aux vues d'appui de Workspace et les utiliser''' ([[File:IW_Supporting_Views_Button_850.png|link=]]) pour afficher le menu des '''vues d'appui''', puis choisissez l'une des vues Corbeille suivantes : | Pour accéder directement à une corbeille spécifique à partir de la [[Main_Window|fenêtre principale]], cliquez sur le bouton '''Accéder aux vues d'appui de Workspace et les utiliser''' ([[File:IW_Supporting_Views_Button_850.png|link=]]) pour afficher le menu des '''vues d'appui''', puis choisissez l'une des vues Corbeille suivantes : | ||
| − | * Mes | + | * Mes corbeilles |
| − | * Les | + | * Les corbeilles de mon équipe |
* Les files d'attente de mes interactions | * Les files d'attente de mes interactions | ||
| − | La liste des | + | La liste des corbeilles disponibles dépend de la configuration du système. |
| − | Voici un aperçu des | + | Voici un aperçu des corbeilles qui peuvent être configurées pour votre vue '''Mes corbeilles''' : |
* '''En cours''' : contient les messages électroniques entrants ou tout autre élément de travail non traités | * '''En cours''' : contient les messages électroniques entrants ou tout autre élément de travail non traités | ||
* '''Brouillon''' : contient les messages électroniques sortants enregistrés en tant que brouillons | * '''Brouillon''' : contient les messages électroniques sortants enregistrés en tant que brouillons | ||
| − | * '''Personnalisé''' : il se peut que votre administrateur ait configuré votre profil de manière à afficher des | + | * '''Personnalisé''' : il se peut que votre administrateur ait configuré votre profil de manière à afficher des corbeilles supplémentaires. |
| − | ===Les | + | ===Les corbeilles de mon équipe=== |
{{#anc: My Team Workbins }} | {{#anc: My Team Workbins }} | ||
| − | Pour les Chefs d'équipe, cette vue de l'Explorateur des | + | Pour les Chefs d'équipe, cette vue de l'Explorateur des corbeilles contient la liste de tous les agents que vous pouvez superviser. Pour afficher les corbeilles des agents que vous supervisez, cliquez sur le nom de l'agent dans la liste, puis sur celui de la corbeille. |
===Les files d'attente de mes interactions=== | ===Les files d'attente de mes interactions=== | ||
| Ligne 69 : | Ligne 69 : | ||
</toggledisplay><br> | </toggledisplay><br> | ||
<toggledisplay linkstyle font-size:larger showtext="[+] Vue Corbeille" hidetext="[-] Vue Corbeille"> | <toggledisplay linkstyle font-size:larger showtext="[+] Vue Corbeille" hidetext="[-] Vue Corbeille"> | ||
| − | ==Vue | + | ==Vue Corbeille== |
{{#anc: Workbin View }} | {{#anc: Workbin View }} | ||
| − | La vue | + | <div class="remark">'''Modifié :''' 8.5.110.13</div> |
| + | La vue Corbeille permet d'afficher des interactions, de les trier, de les rechercher ou encore de les soumettre à certaines opérations. | ||
| − | [[Workbins#Workbin_Interaction_Information|Les informations]] relatives à l'interaction sélectionnée sont affichées dans les onglets situés au bas de la vue | + | [[Workbins#Workbin_Interaction_Information|Les informations]] relatives à l'interaction sélectionnée sont affichées dans les onglets situés au bas de la vue Corbeilles. |
Pour ouvrir une interaction, double-cliquez dessus. | Pour ouvrir une interaction, double-cliquez dessus. | ||
| Ligne 88 : | Ligne 89 : | ||
* '''Modifier les informations de contexte''' ([[File:IW_Edit_Case_Data_Button_850.png|link=]]) : (si vous disposez des autorisations appropriées) ouvre la fenêtre Modifier les informations de contexte pour vous permettre de modifier le contenu de l'onglet [[Case_Data|Données de contexte]] des interactions sélectionnées. | * '''Modifier les informations de contexte''' ([[File:IW_Edit_Case_Data_Button_850.png|link=]]) : (si vous disposez des autorisations appropriées) ouvre la fenêtre Modifier les informations de contexte pour vous permettre de modifier le contenu de l'onglet [[Case_Data|Données de contexte]] des interactions sélectionnées. | ||
* '''Imprimer''' ([[File:IW_Print_Button_851.png|link=]]) : (si vous disposez des autorisations appropriées) ouvre la fenêtre d'[[Print_Preview|Aperçu avant impression]] et vous permet d'imprimer l'interaction sélectionnée. <div class="remark">'''Ajouté :''' 8.5.101.14</div> | * '''Imprimer''' ([[File:IW_Print_Button_851.png|link=]]) : (si vous disposez des autorisations appropriées) ouvre la fenêtre d'[[Print_Preview|Aperçu avant impression]] et vous permet d'imprimer l'interaction sélectionnée. <div class="remark">'''Ajouté :''' 8.5.101.14</div> | ||
| − | La vue | + | * '''Actualiser''' ([[File:IW_851_Workbin_Refresh_Button.png|link=]]) : (si la corbeille n'est pas configurée pour être automatiquement mise à jour) actualise la liste des interactions dans la corbeille. <div class="remark">'''Ajouté :''' 8.5.110.13</div> |
| + | La vue Corbeille est, en fait, un tableau qui répertorie toutes les interactions stockées dans la corbeille sélectionnée. Les quatre colonnes disponibles fournissent des informations de base sur les interactions et leur état. Vous pouvez modifier l'ordre de tri des colonnes du tableau en cliquant sur leur en-tête. Pour inverser l'ordre de tri, cliquez une seconde fois sur l'en-tête de la colonne active. Les interactions non traitées apparaissent en caractères gras. | ||
| − | La vue Corbeille contient | + | La vue Corbeille contient des colonnes pour les interactions par e-mail (le contenu de ces colonnes peut être trié) — par exemple : |
* '''Icône''' : affiche le type et l'état de l'interaction. | * '''Icône''' : affiche le type et l'état de l'interaction. | ||
| Ligne 96 : | Ligne 98 : | ||
* '''Objet''' : affiche l'objet de l'interaction. | * '''Objet''' : affiche l'objet de l'interaction. | ||
* '''Reçu''' : affiche la date et l'heure auxquelles l'interaction a été reçue pour la première fois. | * '''Reçu''' : affiche la date et l'heure auxquelles l'interaction a été reçue pour la première fois. | ||
| + | |||
| + | Votre administrateur configure cette vue et choisit les colonnes disponibles. | ||
Pour afficher ou masquer une colonne, cliquez avec le bouton droit dans la zone de liste afin d'ouvrir un menu contextuel, puis sélectionnez la colonne de votre choix. | Pour afficher ou masquer une colonne, cliquez avec le bouton droit dans la zone de liste afin d'ouvrir un menu contextuel, puis sélectionnez la colonne de votre choix. | ||
Des colonnes différentes peuvent être configurées pour les autres supports pouvant être stockés dans une corbeille, tels que des [[Workitems|éléments de travail]]. Les colonnes affichées pour les files d'attente d'interactions sont configurées par votre administrateur. Pour plus d'informations sur les autres colonnes, contactez votre administrateur. | Des colonnes différentes peuvent être configurées pour les autres supports pouvant être stockés dans une corbeille, tels que des [[Workitems|éléments de travail]]. Les colonnes affichées pour les files d'attente d'interactions sont configurées par votre administrateur. Pour plus d'informations sur les autres colonnes, contactez votre administrateur. | ||
| + | |||
| + | ===Recherche dans les files d'attente de corbeilles et d'interactions=== | ||
| + | {{#anc: Workbin and Interaction Queue Search }} | ||
| + | <div class="remark">'''Ajouté :''' 8.5.110.13</div> | ||
| + | Votre administrateur peut activer la fonction de recherche/filtrage pour tout ou partie de vos files d'attente de corbeilles et d'interactions. Vous pouvez alors saisir une valeur de recherche/filtrage dans un champ Recherche rapide pour limiter le contenu de la liste d'éléments dans la file d'attente des corbeilles ou des interactions et n'afficher que celles contenant la valeur spécifiée. | ||
| + | |||
| + | Votre administrateur choisit les colonnes (ou les propriétés d'interaction) disponibles pour limiter l'affichage. Par exemple, il peut configurer un attribut (tel que <tt>Priorité</tt>) pour les interactions afin que vous puissiez [[Documentation:IW:User:UsingWorkbins#Using_Workbins_to_Access_Stored_Interactions|rechercher les interactions auxquelles une priorité spécifique a été attribuée]]. Si la fonctionnalité de recherche est activée dans votre configuration, demandez à votre responsable quelles valeurs vous êtes autorisé à utiliser. | ||
| + | |||
| + | Saisissez une valeur de recherche/filtrage et appuyez sur la touche '''Entrée''' ou cliquez sur la loupe pour localiser toutes les interactions contenant cette valeur. | ||
| + | |||
| + | [[File:IW_851_Workbin_Interaction_Search_Field.png|thumb|center|Utilisez le champ Recherche rapide pour limiter la liste des interactions.]] | ||
| + | |||
</toggledisplay><br> | </toggledisplay><br> | ||
<toggledisplay linkstyle font-size:larger showtext="[+] Informations sur les interactions" hidetext="[-] Informations sur les interactions"> | <toggledisplay linkstyle font-size:larger showtext="[+] Informations sur les interactions" hidetext="[-] Informations sur les interactions"> | ||
| − | ==Informations sur les interactions avec | + | ==Informations sur les interactions avec la corbeille== |
{{#anc: Workbin Interaction Information }} | {{#anc: Workbin Interaction Information }} | ||
Les détails, remarques et autres données de contexte concernant l'interaction sélectionnée sont affichés dans les onglets d'informations correspondants. Il se peut que vous deviez afficher les onglets d'informations de l'interaction. Pour ce faire, cliquez sur le bouton '''Afficher/Masquer le panneau de détails''' ([[File:IW_ShowHideArrangeWorkbinDetailsButton_850.png|link=]]). | Les détails, remarques et autres données de contexte concernant l'interaction sélectionnée sont affichés dans les onglets d'informations correspondants. Il se peut que vous deviez afficher les onglets d'informations de l'interaction. Pour ce faire, cliquez sur le bouton '''Afficher/Masquer le panneau de détails''' ([[File:IW_ShowHideArrangeWorkbinDetailsButton_850.png|link=]]). | ||
Version du janvier 20, 2016 à 16:54
Corbeilles
Modifié : 8.5.110.13
Une corbeille est semblable à une file d'attente personnelle. Vous pouvez y stocker des e-mails et d'autres interactions (éléments de travail) qui devront être traités ultérieurement. Cependant, contrairement à une file d'attente, les interactions stockées dans une corbeille sont accessibles dans n'importe quel ordre. Les interactions peuvent être affectées à des agents, des places, des groupes d'agents ou encore des groupes de places. Les éléments stockés dans une corbeille appartiennent au propriétaire de ladite corbeille.
Les interactions sont placées dans des corbeilles de différentes manières : via des stratégies de routage, en enregistrant les interactions en cours (interactions non marquées comme terminées) ou par le chef d'équipe qui les déplace manuellement.
Pour ouvrir la vue Corbeille depuis la fenêtre principale, cliquez sur le bouton Accéder aux vues d'appui de Workspace et les utiliser (
) pour afficher le menu des Vues d'appui, puis choisissez l'une des vues Corbeille suivantes :
- Mes corbeilles
- Les corbeilles de mon équipe
- Les files d'attente de mes interactions
La liste des corbeilles disponibles dépend de la configuration du système.
La vue Corbeilles comprend trois zones :
- Explorateur de corbeilles : permet de sélectionner des corbeilles de corbeilles à partir de vos corbeilles personnelles et partagées. Pour les agents configurés en tant que Chef d'équipe, vous pouvez paramétrer la vue de l'Explorateur sur les vues suivantes :
- Mes corbeilles : pour tous les agents, vue de vos corbeilles personnelles.
- Les corbeilles de mon équipe : pour les chefs d'équipe, vue de toutes les corbeilles appartenant aux agents qu'ils supervisent.
- Les files d'attente de mes interactions : pour les Chefs d'équipe, vue filtrée de vos files d'attente et corbeilles.
- Vue Corbeilles : répertorie toutes les interactions stockées dans les corbeilles sélectionnées ; contient des informations relatives à l'état de l'interaction ; permet de trier, rechercher et d'effectuer des actions sur des interactions
- Informations sur les interactions avec la corbeille : vous permet de consulter les onglets Détails, Remarques et Données de contexte pour l'interaction sélectionnée
) pour consulter les derniers changements apportés à la base de données.
) : ouvre une réponse à l'interaction dans une fenêtre d'
) : ouvre une réponse à l'interaction dans une fenêtre d'
) : ouvre l'interaction par e-mail sélectionnée dans une fenêtre d'
) : termine l'e-mail et ferme la fenêtre d'interaction. Votre configuration prévoit peut-être l'indication d'un 
) : supprime l'e-mail de la base de données des contacts, si vous disposez des autorisations appropriées.
) : (si vous disposez des autorisations appropriées) ouvre Team Communicator pour vous permettre de sélectionner la file d'attente dans laquelle vous souhaitez déplacer les interactions sélectionnées. Saisissez le nom de la file d'attente dans le champ de recherche Team Communicator, puis à l'aide de l'option de mise en file d'attente du menu Action, sélectionnez Déplacer dans la file d'attente.
) : (si vous disposez des autorisations appropriées) ouvre Team Communicator pour vous permettre de sélectionner l'agent ou le groupe d'agents vers lequel vous souhaitez déplacer les interactions sélectionnées.
) : (si vous disposez des autorisations appropriées) ouvre la fenêtre Modifier les informations de contexte pour vous permettre de modifier le contenu de l'onglet 
) : (si vous disposez des autorisations appropriées) ouvre la fenêtre d'
) : (si la corbeille n'est pas configurée pour être automatiquement mise à jour) actualise la liste des interactions dans la corbeille. 
).
Comments or questions about this documentation? Contact us for support!