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La vue '''Recherche d'interaction''' vous permet de trouver des interactions en fonction de plusieurs critères.
 
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* [[Interaction_Search#Quick_Search|Recherche rapide]]
 
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* [[Interaction_Search#Advanced_Search|Recherche avancée]]
 
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Effectuez les [[History#Actions|actions]] suivantes sur les interactions sélectionnées :
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* [[History#Completing_Interactions|Marquer comme terminé]] (interactions vocales et par e-mail ['''Ajouté :''' 8.5.110.13] à l'état '''En cours''').
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* [[History#Delete|Supprimer]] (interaction par e-mail sortant à l'état '''En cours'''). ['''Ajouté :''' 8.5.110.13]
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* [[Outbound_E-Mail|Répondre]] ou Répondre à tous (interactions par e-mail).
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* [[History#Resending_a_Previously_Sent_E-Mail|Renvoyer un e-mail]].
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* [[History#Opening_In-Progress_E-Mail_Interactions|Ouvrir les interactions par e-mail entrant et sortant en cours]] (en cours de transfert vers ou depuis des corbeilles et des files d'attente).
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* [[Print_Preview|Imprimer l'interaction]] (si vous possédez les autorisations appropriées)
  
 
===Recherche rapide===
 
===Recherche rapide===
 
{{#anc: Quick Search }}
 
{{#anc: Quick Search }}
<toggledisplay linkstyle font-size:larger showtext="[+] Réaliser une recherche simple dans la base de données d’interactions" hidetext="[-] Réaliser une recherche simple dans la base de données d’interactions">
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Pour effectuer des recherches dans la Base de données d'interactions, saisissez le texte à rechercher dans le champ [[Interaction_Search#Quick_Search|Recherche rapide]]. Cliquez sur la loupe pour effectuer une recherche sur la base des critères entrés.
 
Pour effectuer des recherches dans la Base de données d'interactions, saisissez le texte à rechercher dans le champ [[Interaction_Search#Quick_Search|Recherche rapide]]. Cliquez sur la loupe pour effectuer une recherche sur la base des critères entrés.
  
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{{#anc: Advanced Search }}
 
{{#anc: Advanced Search }}
  
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La fonction Recherche avancée permet d'affiner votre recherche en entrant plusieurs critères. Le volet Recherche avancée contient des listes déroulantes de critères de recherche qui vous permettent de composer une recherche complexe basée sur des critères multiples tels que Etat, Objet, Agent de traitement, Date ou plage de date et Texte d'interaction.
 
La fonction Recherche avancée permet d'affiner votre recherche en entrant plusieurs critères. Le volet Recherche avancée contient des listes déroulantes de critères de recherche qui vous permettent de composer une recherche complexe basée sur des critères multiples tels que Etat, Objet, Agent de traitement, Date ou plage de date et Texte d'interaction.
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===Détails de l'interaction===
 
===Détails de l'interaction===
 
{{#anc: Interaction Details }}
 
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Le Panneau de détails contient les onglets '''Détails''', '''Note''' et '''Données de contexte'''.
 
Le Panneau de détails contient les onglets '''Détails''', '''Note''' et '''Données de contexte'''.

Version du janvier 20, 2016 à 16:54

Recherche d'interaction

Modifié : 8.5.110.13
Ajouté : 8.5.104.15

La vue Recherche d'interaction vous permet de trouver des interactions en fonction de plusieurs critères.

Workspace offre de nombreuses méthodes de recherche des interactions au sein de la base de données d'interactions de votre centre de contacts.

  • Si vous connaissez le contact que vous recherchez, utilisez l'Annuaire des contacts pour trouver les interactions échangées avec ce contact.
  • Si vous êtes l'agent qui a traité l'interaction, vous pouvez utiliser la vue Mon historique pour trouver les interactions que vous avez traitées.

Il peut cependant arriver que vous deviez trouver une interaction sans vous souvenir du contact ou si l'interaction a été traitée par un autre agent ou par vous-même. La fonction Recherche d'interaction globale de Workspace vous permet d'utiliser la vue Recherche d'interaction pour rechercher des interactions selon un critère ou plus, y compris des mots contenus dans le corps ou une transcription de l'interaction.

Pour afficher la vue Recherche d'interaction, cliquez sur le bouton Accéder aux vues d'appui de Workspace et les utiliser (IW Supporting Views Button 850.png) pour afficher le menu des Vues d'appui, puis sélectionnez Mes messages. Cette fonction permet de rechercher des interactions. Consultez l'Onglet détails pour obtenir des détails sur les résultats de la recherche.

La Recherche d'interaction globale vous permet de trouver des interactions grâce à l'un des modes suivants :

Effectuez les actions suivantes sur les interactions sélectionnées :

Recherche rapide

[+] Réaliser une recherche simple dans la base de données d'interactions

Recherche avancée

[+] Réaliser une recherche avancée dans la base de données d'interactions


Détails de l'interaction

[+] Afficher les résultats de votre recherche d'interaction


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