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| − | La liste de statistiques sur les points de routage, les files d'attente et les autres objets du centre de contacts est affichée dans l'onglet Statistiques du centre de contact de la [[Main_Window#My_Workspace|fenêtre principale]]. <!--If you are using the Gadget, this information is available from the Contact Center Statistics view. -->Vous pouvez également visualiser les statistiques du centre de | + | La liste de statistiques sur les points de routage, les files d'attente et les autres objets du centre de contacts est affichée dans l'onglet Statistiques du centre de contact de la [[Main_Window#My_Workspace|fenêtre principale]]. <!--If you are using the Gadget, this information is available from the Contact Center Statistics view. -->Vous pouvez également visualiser les statistiques du centre de contacts dans l'[[Statistics_Gadget|outil de statistiques]]. |
L'onglet Statistiques du centre de contact affiche des statistiques résumant l'état des diverses situations surveillées par votre centre d'appels, comme le pourcentage d'appels abandonnés, le temps d'attente moyen et le nombre d'interactions en file d'attente. | L'onglet Statistiques du centre de contact affiche des statistiques résumant l'état des diverses situations surveillées par votre centre d'appels, comme le pourcentage d'appels abandonnés, le temps d'attente moyen et le nombre d'interactions en file d'attente. | ||
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* '''Ressource du centre de contact''' : nom ou emplacement de l'objet | * '''Ressource du centre de contact''' : nom ou emplacement de l'objet | ||
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Cliquez à l'aide du bouton droit de la souris sur la vue Statistiques du centre de contact pour afficher le menu Statistiques. | Cliquez à l'aide du bouton droit de la souris sur la vue Statistiques du centre de contact pour afficher le menu Statistiques. | ||
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Utilisez le menu Statistiques pour effectuer les opérations suivantes : | Utilisez le menu Statistiques pour effectuer les opérations suivantes : | ||
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Version du mars 24, 2016 à 19:26
Statistiques du centre de contact
La liste de statistiques sur les points de routage, les files d'attente et les autres objets du centre de contacts est affichée dans l'onglet Statistiques du centre de contact de la fenêtre principale. Vous pouvez également visualiser les statistiques du centre de contacts dans l'outil de statistiques.
L'onglet Statistiques du centre de contact affiche des statistiques résumant l'état des diverses situations surveillées par votre centre d'appels, comme le pourcentage d'appels abandonnés, le temps d'attente moyen et le nombre d'interactions en file d'attente.
Les colonnes d'informations ci-après sont disponibles pour chaque objet surveillé :
- Ressource du centre de contact : nom ou emplacement de l'objet
- Description : description des statistiques du centre d'appels
- Valeur : valeur des statistiques du centre de contacts
Cliquez sur les en-têtes de colonnes pour modifier l'ordre de tri des objets.
Cliquez à l'aide du bouton droit de la souris sur la vue Statistiques du centre de contact pour afficher le menu Statistiques.
Utilisez le menu Statistiques pour effectuer les opérations suivantes :
- Afficher ou masquer des statistiques
- Afficher uniquement les statistiques d'alerte ou afficher toutes les statistiques
Remarque : vos indicateurs de performance clés (KPI) sont visibles dans l'onglet Mes statistiques.