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=Consultation vocale= | =Consultation vocale= | ||
| + | {{#anc:Voice Consultation}} | ||
<div class="remark">'''Modifié :''' 8.5.109.16</div> | <div class="remark">'''Modifié :''' 8.5.109.16</div> | ||
La fonction Consultation vocale vous permet de [[Voice_Consult#Consult|consulter]] une cible interne ou un contact au sujet de l'[[Voice_Interaction|interaction vocale]] en cours. | La fonction Consultation vocale vous permet de [[Voice_Consult#Consult|consulter]] une cible interne ou un contact au sujet de l'[[Voice_Interaction|interaction vocale]] en cours. | ||
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<toggledisplay linkstyle font-size:larger showtext="[+] Consultation" hidetext="[-] Consultation"> | <toggledisplay linkstyle font-size:larger showtext="[+] Consultation" hidetext="[-] Consultation"> | ||
| + | {{#anc:Starting a Voice Consultation}} | ||
==Initialisation d'une consultation vocale== | ==Initialisation d'une consultation vocale== | ||
La vue d'[[Voice_Interaction|interaction vocale]] vous permet de lancer une consultation avec une cible interne ou un contact au sujet de votre appel vocal en cours. | La vue d'[[Voice_Interaction|interaction vocale]] vous permet de lancer une consultation avec une cible interne ou un contact au sujet de votre appel vocal en cours. | ||
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</toggledisplay><br> | </toggledisplay><br> | ||
<toggledisplay linkstyle font-size:larger showtext="[+] Transfert" hidetext="[-] Transfert"> | <toggledisplay linkstyle font-size:larger showtext="[+] Transfert" hidetext="[-] Transfert"> | ||
| + | {{#anc:Transferring a Voice Interaction}} | ||
==Transfert d'une interaction vocale== | ==Transfert d'une interaction vocale== | ||
Pour parler à la cible du transfert avant de transférer l'appel vers la cible interne ou un autre contact, cliquez sur le bouton de consultation dans la barre d'outils puis, à partir du menu '''Action''' de Team Communicator, sélectionnez l'option suivante : | Pour parler à la cible du transfert avant de transférer l'appel vers la cible interne ou un autre contact, cliquez sur le bouton de consultation dans la barre d'outils puis, à partir du menu '''Action''' de Team Communicator, sélectionnez l'option suivante : | ||
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Dès que la cible a accepté la consultation, la connexion est établie et vous pouvez vous entretenir avec la cible du transfert. Le contact reste en attente. | Dès que la cible a accepté la consultation, la connexion est établie et vous pouvez vous entretenir avec la cible du transfert. Le contact reste en attente. | ||
| + | {{#anc:Completing the Transfer}} | ||
====Fin du transfert==== | ====Fin du transfert==== | ||
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</toggledisplay><br> | </toggledisplay><br> | ||
<toggledisplay linkstyle font-size:larger showtext="[+] Conférence" hidetext="[-] Conférence"> | <toggledisplay linkstyle font-size:larger showtext="[+] Conférence" hidetext="[-] Conférence"> | ||
| + | {{#anc:Starting a Voice Conference}} | ||
==Initialisation d'une conférence vocale== | ==Initialisation d'une conférence vocale== | ||
Pour parler à la cible de conférence avant d'établir une conférence avec la cible interne ou un autre contact à partir de l'appel, cliquez sur le bouton de consultation dans la barre d'outils puis, à partir du menu '''Action''' de Team Communicator, sélectionnez l'option suivante : | Pour parler à la cible de conférence avant d'établir une conférence avec la cible interne ou un autre contact à partir de l'appel, cliquez sur le bouton de consultation dans la barre d'outils puis, à partir du menu '''Action''' de Team Communicator, sélectionnez l'option suivante : | ||
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Une fois que la demande de consultation est lancée, le contact ou la cible interne est mis en attente et l'appel est présenté à la cible de consultation. Surveillez les indicateurs d'état de l'appel situés en regard du nom d'un interlocuteur pour déterminer si le contact ou la cible interne est en attente et pour savoir à quel moment la demande de consultation passe de l'état Etablissement connexion à l'état Connecté. | Une fois que la demande de consultation est lancée, le contact ou la cible interne est mis en attente et l'appel est présenté à la cible de consultation. Surveillez les indicateurs d'état de l'appel situés en regard du nom d'un interlocuteur pour déterminer si le contact ou la cible interne est en attente et pour savoir à quel moment la demande de consultation passe de l'état Etablissement connexion à l'état Connecté. | ||
| + | {{#anc:Completing the Conference}} | ||
====Fin de la conférence==== | ====Fin de la conférence==== | ||
Une fois que la cible a accepté la consultation, pour terminer la conférence, cliquez sur le bouton '''Conférence instantanée''' ([[File:IW_Instant_Voice_Conference_Icon_850.png|link=]]), sélectionnez la cible de consultation dans Team Communicator, puis cliquez sur '''Appel instantané - Conférence'''. Le contact ou la cible interne est connecté à la cible de transfert afin d'établir une conférence avec la cible à partir de l'appel. Le contact ou la cible interne est connecté à la cible de conférence. | Une fois que la cible a accepté la consultation, pour terminer la conférence, cliquez sur le bouton '''Conférence instantanée''' ([[File:IW_Instant_Voice_Conference_Icon_850.png|link=]]), sélectionnez la cible de consultation dans Team Communicator, puis cliquez sur '''Appel instantané - Conférence'''. Le contact ou la cible interne est connecté à la cible de transfert afin d'établir une conférence avec la cible à partir de l'appel. Le contact ou la cible interne est connecté à la cible de conférence. | ||
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* Pour les agents VoIP/SIP, d'autres [[Voice_Interaction#Call_Actions|actions d'appel]] sont disponibles : enregistrer l'appel, activer ou désactiver le son de l'appel, et ajuster le volume du microphone et des haut-parleurs. Pour obtenir une liste des actions supplémentaires et des limites associées, consultez la rubrique [[Voice_Interaction#VoIP_SIP_enabled_agents|Interactions vocales]]. | * Pour les agents VoIP/SIP, d'autres [[Voice_Interaction#Call_Actions|actions d'appel]] sont disponibles : enregistrer l'appel, activer ou désactiver le son de l'appel, et ajuster le volume du microphone et des haut-parleurs. Pour obtenir une liste des actions supplémentaires et des limites associées, consultez la rubrique [[Voice_Interaction#VoIP_SIP_enabled_agents|Interactions vocales]]. | ||
| + | {{#anc:Suspend and Reinstate Listening}} | ||
===Interrompre et rétablir l’écoute=== | ===Interrompre et rétablir l’écoute=== | ||
<div class="remark">'''Modifié :''' 8.5.109.16</div> | <div class="remark">'''Modifié :''' 8.5.109.16</div> | ||
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Pour rétablir l’interlocuteur sorti momentanément dans la conférence, cliquez sur le menu '''Actions sur participant''' dans la vue Interaction vocale, puis sélectionnez '''Rétablir dans la conférence''' pour autoriser le participant à écouter ce que les autres participants disent et à parler à tout le monde. | Pour rétablir l’interlocuteur sorti momentanément dans la conférence, cliquez sur le menu '''Actions sur participant''' dans la vue Interaction vocale, puis sélectionnez '''Rétablir dans la conférence''' pour autoriser le participant à écouter ce que les autres participants disent et à parler à tout le monde. | ||
| + | {{#anc:Removing a Party from the Conference}} | ||
===Suppression d'un interlocuteur de la conférence=== | ===Suppression d'un interlocuteur de la conférence=== | ||
Version du mars 24, 2016 à 15:00
Consultation vocale
Modifié : 8.5.109.16
La fonction Consultation vocale vous permet de consulter une cible interne ou un contact au sujet de l'interaction vocale en cours.
Au cours de la consultation, vous pouvez effectuer un transfert vers la cible ou lancer une conférence avec cette dernière. La cible est libre de refuser votre demande de consultation, de transfert ou de conférence et de mettre fin à la consultation. Les consultations vocales lancées à partir d'une interaction active permettent à la cible interne de visualiser les données de contexte, ainsi que les informations et l'historique relatifs au contact.
).
). La fonction de reconnexion manuelle vous permet d'effectuer un autre appel de consultation sans être reconnecté et sans avoir à mettre à nouveau le contact en attente.
) à partir de l'interaction vocale principale, sélectionnez la cible de consultation dans Team Communicator, puis cliquez sur Appel instantané - Transfert. Le contact ou la cible interne est connecté à la cible de transfert et l'état de l'appel vocal passe sur Terminé dans la vue d'interaction vocale.
). L'autre interlocuteur est mis en attente jusqu'à ce que vous fassiez à nouveau basculer la conversation ou que vous mettiez fin au 
).
).
). Selon la configuration définie, vous devrez peut-être indiquer un 
), en sélectionnant la cible de consultation dans Team Communicator et en cliquant sur Conférence vocale instantanée.
Reportez-vous à la rubrique 
) est remplacée par l’icône Appel interrompu - Conférence (
).
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