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=Fenêtre principale=
 
=Fenêtre principale=
 +
{{#anc:Main Window}}
 
<div class="remark">'''Modifié :''' 8.5.109.16</div>
 
<div class="remark">'''Modifié :''' 8.5.109.16</div>
 
<div class="remark">'''Modifié :''' 8.5.108.11</div>
 
<div class="remark">'''Modifié :''' 8.5.108.11</div>
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<toggledisplay linkstyle font-size:larger showtext="[+] 1. Gestion de votre état" hidetext="[-] 1. Gestion de votre état">
 
<toggledisplay linkstyle font-size:larger showtext="[+] 1. Gestion de votre état" hidetext="[-] 1. Gestion de votre état">
 +
{{#anc:Manage Your Status}}
 
==Gestion de votre état==
 
==Gestion de votre état==
 
<div class="remark">'''Modifié :''' 8.5.108.11</div>
 
<div class="remark">'''Modifié :''' 8.5.108.11</div>
Ligne 15 : Ligne 17 :
 
* [[My_Status#My_Channels_Tab|Onglet Mes canaux]]
 
* [[My_Status#My_Channels_Tab|Onglet Mes canaux]]
  
 +
{{#anc:Global Status Menu}}
 
===Menu d'état global===
 
===Menu d'état global===
  
Ligne 33 : Ligne 36 :
 
L'état Prêt est également affiché dans l'onglet [[My_Status#My_Channels_Tab|Mes canaux]] de la fenêtre principale. Vous pouvez gérer votre état et transférer des interactions depuis l'onglet Mes canaux.
 
L'état Prêt est également affiché dans l'onglet [[My_Status#My_Channels_Tab|Mes canaux]] de la fenêtre principale. Vous pouvez gérer votre état et transférer des interactions depuis l'onglet Mes canaux.
  
 +
{{#anc:Not Ready Status}}
 
===Etat Non prêt===
 
===Etat Non prêt===
  
Ligne 39 : Ligne 43 :
 
Si vous définissez votre état sur Non prêt, Non prêt - ''&lt;raison&gt;'', ou Traitement post-appel (ACW) pendant le traitement d'une interaction pour un canal donné, le système n'affiche pas la durée dans l'état en cours tant que l'interaction n'est pas terminée. Cette fonctionnalité permet d'afficher votre temps de pause ou ACW en fonction des statistiques enregistrées.
 
Si vous définissez votre état sur Non prêt, Non prêt - ''&lt;raison&gt;'', ou Traitement post-appel (ACW) pendant le traitement d'une interaction pour un canal donné, le système n'affiche pas la durée dans l'état en cours tant que l'interaction n'est pas terminée. Cette fonctionnalité permet d'afficher votre temps de pause ou ACW en fonction des statistiques enregistrées.
  
 +
{{#anc:Logoff/Logon Channels}}
 
===Déconnexion/connexion des canaux===
 
===Déconnexion/connexion des canaux===
 
<div class="remark">'''Modifié :''' 8.5.108.11</div>
 
<div class="remark">'''Modifié :''' 8.5.108.11</div>
Ligne 49 : Ligne 54 :
 
[[File:IW_851_Channels_Logged_Off.png|thumb|center|Vous pouvez utiliser l'onglet Mes canaux ou l'icône d'état global pour déterminer quels canaux sont connectés ou déconnectés]]
 
[[File:IW_851_Channels_Logged_Off.png|thumb|center|Vous pouvez utiliser l'onglet Mes canaux ou l'icône d'état global pour déterminer quels canaux sont connectés ou déconnectés]]
  
 +
{{#anc:Inactivity Timeout}}
 
===Délai d'inactivité===
 
===Délai d'inactivité===
  
Ligne 54 : Ligne 60 :
 
</toggledisplay><br>
 
</toggledisplay><br>
 
<toggledisplay linkstyle font-size:larger showtext="[+] 2. Gestion de vos paramètres et préférences" hidetext="[-] 2. Gestion de vos paramètres et préférences">
 
<toggledisplay linkstyle font-size:larger showtext="[+] 2. Gestion de vos paramètres et préférences" hidetext="[-] 2. Gestion de vos paramètres et préférences">
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{{#anc:Manage Your Settings and Preferences}}
 
==Gestion de vos paramètres et préférences==
 
==Gestion de vos paramètres et préférences==
 
{{AnchorDiv|ManageSettingsPrefs}}
 
{{AnchorDiv|ManageSettingsPrefs}}
Ligne 82 : Ligne 89 :
 
Cliquez sur l'icône d'aide ([[Image:IW_Help_Icon_850.png|link=]]) pour lancer ce document d'aide ou sur le menu déroulant Aide pour lancer ce document d'aide ou obtenir des informations sur Workspace.
 
Cliquez sur l'icône d'aide ([[Image:IW_Help_Icon_850.png|link=]]) pour lancer ce document d'aide ou sur le menu déroulant Aide pour lancer ce document d'aide ou obtenir des informations sur Workspace.
  
 +
{{#anc:Docking the Main Window}}
 
==Ancrage de la fenêtre principale==
 
==Ancrage de la fenêtre principale==
  
Ligne 103 : Ligne 111 :
 
{{NoteFormat|Vous pouvez ancrer la fenêtre principale de Workspace même si d'autres barres d'outils sont déjà ancrées. La fenêtre principale de Workspace se place alors sous la dernière barre d'outils ancrée.|2}}
 
{{NoteFormat|Vous pouvez ancrer la fenêtre principale de Workspace même si d'autres barres d'outils sont déjà ancrées. La fenêtre principale de Workspace se place alors sous la dernière barre d'outils ancrée.|2}}
  
 +
{{#anc:Auto-hiding the Main Window}}
 
==Masquage automatique de la fenêtre principale==
 
==Masquage automatique de la fenêtre principale==
  
Ligne 120 : Ligne 129 :
 
</toggledisplay><br>
 
</toggledisplay><br>
 
<toggledisplay linkstyle font-size:larger showtext="[+] 3. Lancement de nouvelles interactions à l’aide de Team Communicator" hidetext="[-] 3. Lancement de nouvelles interactions à l’aide de Team Communicator">
 
<toggledisplay linkstyle font-size:larger showtext="[+] 3. Lancement de nouvelles interactions à l’aide de Team Communicator" hidetext="[-] 3. Lancement de nouvelles interactions à l’aide de Team Communicator">
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{{#anc:Team Communicator}}
 
==Team Communicator==
 
==Team Communicator==
 
La fenêtre principale contient le champ [[Team_Communicator#Main_Window_Team_Communicator|Team Communicator - Recherche rapide]]. Le champ Recherche rapide est un outil de recherche universel. Il peut être configuré pour des recherches UCS (Universal Contact Server) et Team Communicator ou simplement une recherche Team Communicator. Team Communicator permet de lancer une nouvelle interaction.
 
La fenêtre principale contient le champ [[Team_Communicator#Main_Window_Team_Communicator|Team Communicator - Recherche rapide]]. Le champ Recherche rapide est un outil de recherche universel. Il peut être configuré pour des recherches UCS (Universal Contact Server) et Team Communicator ou simplement une recherche Team Communicator. Team Communicator permet de lancer une nouvelle interaction.
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</toggledisplay><br>
 
</toggledisplay><br>
 
<toggledisplay linkstyle font-size:larger showtext="[+] 4. Affichage de vos canaux, historiques, statistiques (indicateurs de performance clés) et statistiques du centre de contacts dans Mon espace de travail" hidetext="[-] 4. Affichage de vos canaux, historiques, statistiques (indicateurs de performance clés) et statistiques du centre de contacts dans Mon espace de travail">
 
<toggledisplay linkstyle font-size:larger showtext="[+] 4. Affichage de vos canaux, historiques, statistiques (indicateurs de performance clés) et statistiques du centre de contacts dans Mon espace de travail" hidetext="[-] 4. Affichage de vos canaux, historiques, statistiques (indicateurs de performance clés) et statistiques du centre de contacts dans Mon espace de travail">
 +
{{#anc:My Workspace}}
 
==Mon espace de travail==
 
==Mon espace de travail==
  
Ligne 152 : Ligne 163 :
 
</toggledisplay><br>
 
</toggledisplay><br>
 
<toggledisplay linkstyle font-size:larger showtext="[+] 5. Recherche d’interactions" hidetext="[-] 5. Recherche d’interactions">
 
<toggledisplay linkstyle font-size:larger showtext="[+] 5. Recherche d’interactions" hidetext="[-] 5. Recherche d’interactions">
 +
{{#anc:Interaction Search}}
 
==Recherche de l'interaction==
 
==Recherche de l'interaction==
 
<div class="remark">'''Ajouté :''' 8.5.104.15</div>
 
<div class="remark">'''Ajouté :''' 8.5.104.15</div>
Ligne 163 : Ligne 175 :
 
Pour afficher la vue Recherche d'interaction, cliquez sur le bouton '''Accéder aux vues d'appui de Workspace et les utiliser''' ([[File:IW_Supporting_Views_Button_850.png|link=]]) pour afficher le menu des '''Vues d'appui''', puis sélectionnez '''Recherche d’interaction'''. Cette fonction permet de rechercher des interactions. Consultez le [[Main_Window#Details_Panel|panneau de détails]] pour obtenir des détails sur les résultats de la recherche.
 
Pour afficher la vue Recherche d'interaction, cliquez sur le bouton '''Accéder aux vues d'appui de Workspace et les utiliser''' ([[File:IW_Supporting_Views_Button_850.png|link=]]) pour afficher le menu des '''Vues d'appui''', puis sélectionnez '''Recherche d’interaction'''. Cette fonction permet de rechercher des interactions. Consultez le [[Main_Window#Details_Panel|panneau de détails]] pour obtenir des détails sur les résultats de la recherche.
  
 +
{{#anc:Quick Search}}
 
===Recherche rapide===
 
===Recherche rapide===
  
Ligne 175 : Ligne 188 :
 
Les résultats de recherche sont affichés sous forme de grille. Cliquez sur une entrée de résultat pour afficher les [[Interaction_Search#Interaction_Details|détails de l'interaction]] dans l'onglet '''Détails'''. Vous pouvez également utiliser l'onglet '''Note''' pour visualiser les notes associées à l'interaction sélectionnée et l'onglet '''Données de contexte''' pour visualiser les informations de contexte de l'interaction.
 
Les résultats de recherche sont affichés sous forme de grille. Cliquez sur une entrée de résultat pour afficher les [[Interaction_Search#Interaction_Details|détails de l'interaction]] dans l'onglet '''Détails'''. Vous pouvez également utiliser l'onglet '''Note''' pour visualiser les notes associées à l'interaction sélectionnée et l'onglet '''Données de contexte''' pour visualiser les informations de contexte de l'interaction.
  
 +
{{#anc:Advanced Search}}
 
===Recherche avancée===
 
===Recherche avancée===
  
Ligne 186 : Ligne 200 :
 
Les résultats de recherche sont affichés sous forme de grille. Cliquez sur une entrée de résultat pour afficher les [[Interaction_Search#Interaction_Details|détails de l'interaction]] dans l'onglet '''Détails'''. Vous pouvez également utiliser l'onglet '''Note''' pour visualiser les notes associées à l'interaction sélectionnée et l'onglet '''Données de contexte''' pour visualiser les informations de contexte de l'interaction.
 
Les résultats de recherche sont affichés sous forme de grille. Cliquez sur une entrée de résultat pour afficher les [[Interaction_Search#Interaction_Details|détails de l'interaction]] dans l'onglet '''Détails'''. Vous pouvez également utiliser l'onglet '''Note''' pour visualiser les notes associées à l'interaction sélectionnée et l'onglet '''Données de contexte''' pour visualiser les informations de contexte de l'interaction.
  
 +
{{#anc:Details Panel}}
 
===Panneau de détails===
 
===Panneau de détails===
  
Ligne 201 : Ligne 216 :
 
</toggledisplay><br>
 
</toggledisplay><br>
 
<toggledisplay linkstyle font-size:larger showtext="[+] 6. Gestion des contacts" hidetext="[-] 6. Gestion des contacts">
 
<toggledisplay linkstyle font-size:larger showtext="[+] 6. Gestion des contacts" hidetext="[-] 6. Gestion des contacts">
 +
{{#anc:Manage Your Contacts}}
 
==Gestion de vos contacts==
 
==Gestion de vos contacts==
  
 
Cliquez sur le bouton '''Accéder aux vues d'appui de Workspace et les utiliser''' ([[File:IW_Supporting_Views_Button_850.png|link=]]) pour afficher le menu des '''vues d'appui''', puis choisissez '''Annuaire des contacts''' pour ouvrir l'[[Contact_Record|Annuaire des contacts]]. Cette fonction permet de rechercher des contacts. Consultez le [[Main_Window#Details_Panel|panneau de détails]] pour obtenir des détails sur les résultats de la recherche.
 
Cliquez sur le bouton '''Accéder aux vues d'appui de Workspace et les utiliser''' ([[File:IW_Supporting_Views_Button_850.png|link=]]) pour afficher le menu des '''vues d'appui''', puis choisissez '''Annuaire des contacts''' pour ouvrir l'[[Contact_Record|Annuaire des contacts]]. Cette fonction permet de rechercher des contacts. Consultez le [[Main_Window#Details_Panel|panneau de détails]] pour obtenir des détails sur les résultats de la recherche.
  
 +
{{#anc:Quick Search}}
 
===Recherche rapide===
 
===Recherche rapide===
  
Ligne 219 : Ligne 236 :
 
[[Image:IWGridListToggleButton_850.png|thumb|center]]
 
[[Image:IWGridListToggleButton_850.png|thumb|center]]
  
 +
{{#anc:Advanced Search}}
 
===Recherche avancée===
 
===Recherche avancée===
  
Ligne 230 : Ligne 248 :
 
[[Image:IWGridListToggleButton_850.png|thumb|center]]
 
[[Image:IWGridListToggleButton_850.png|thumb|center]]
  
 +
{{#anc:Details Panel}}
 
====Panneau de détails====
 
====Panneau de détails====
  
Ligne 251 : Ligne 270 :
 
</toggledisplay><br>
 
</toggledisplay><br>
 
<toggledisplay linkstyle font-size:larger showtext="[+] 7. Accès à vos corbeilles" hidetext="[-] 7. Accès à vos corbeilles">
 
<toggledisplay linkstyle font-size:larger showtext="[+] 7. Accès à vos corbeilles" hidetext="[-] 7. Accès à vos corbeilles">
 +
{{#anc:My Workbins}}
 
==Mes corbeilles==
 
==Mes corbeilles==
 
Une [[Workbins|corbeille]] est semblable à une file d'attente personnelle. Vous pouvez y stocker des messages électroniques et d'autres interactions à traiter ultérieurement.
 
Une [[Workbins|corbeille]] est semblable à une file d'attente personnelle. Vous pouvez y stocker des messages électroniques et d'autres interactions à traiter ultérieurement.
Ligne 287 : Ligne 307 :
 
</toggledisplay><br>
 
</toggledisplay><br>
 
<toggledisplay linkstyle font-size:larger showtext="[+] 8. Gestion des interactions actives à l’aide de la barre Interaction" hidetext="[-] 8. Gestion des interactions actives à l’aide de la barre Interaction">
 
<toggledisplay linkstyle font-size:larger showtext="[+] 8. Gestion des interactions actives à l’aide de la barre Interaction" hidetext="[-] 8. Gestion des interactions actives à l’aide de la barre Interaction">
 +
{{#anc:Manage Your Interactions}}
 
==Gestion des interactions==
 
==Gestion des interactions==
  
Ligne 324 : Ligne 345 :
 
</toggledisplay><br>
 
</toggledisplay><br>
 
<toggledisplay linkstyle font-size:larger showtext="[+] 9. Affichage de vos messages" hidetext="[-] 9. Affichage de vos messages">
 
<toggledisplay linkstyle font-size:larger showtext="[+] 9. Affichage de vos messages" hidetext="[-] 9. Affichage de vos messages">
 +
{{#anc:View Your Messages}}
 
==Affichage de vos messages==
 
==Affichage de vos messages==
  
Ligne 335 : Ligne 357 :
 
</toggledisplay><br>
 
</toggledisplay><br>
 
<toggledisplay linkstyle font-size:larger showtext="[+] 10. Affichage et connexion à vos messages vocaux" hidetext="[-] 10. Affichage et connexion à vos messages vocaux">
 
<toggledisplay linkstyle font-size:larger showtext="[+] 10. Affichage et connexion à vos messages vocaux" hidetext="[-] 10. Affichage et connexion à vos messages vocaux">
 +
{{#anc:View and Connect to Your Voicemail Messages}}
 
==Affichage et connexion à vos messages vocaux==
 
==Affichage et connexion à vos messages vocaux==
  
Ligne 352 : Ligne 375 :
 
</toggledisplay><br>
 
</toggledisplay><br>
 
<toggledisplay linkstyle font-size:larger showtext="[+] 11. Acceptation ou refus d’interactions entrantes à l’aide de l’Aperçu de l’interaction" hidetext="[-] 11. Acceptation ou refus d’interactions entrantes à l’aide de l’Aperçu de l’interaction">
 
<toggledisplay linkstyle font-size:larger showtext="[+] 11. Acceptation ou refus d’interactions entrantes à l’aide de l’Aperçu de l’interaction" hidetext="[-] 11. Acceptation ou refus d’interactions entrantes à l’aide de l’Aperçu de l’interaction">
 +
{{#anc:Interaction Preview}}
 
==Aperçu de l’interaction==
 
==Aperçu de l’interaction==
  
Ligne 357 : Ligne 381 :
 
</toggledisplay><br>
 
</toggledisplay><br>
 
<toggledisplay linkstyle font-size:larger showtext="[+] 12. Démarrage d’une session de messagerie instantanée" hidetext="[-] 12. Démarrage d’une session de messagerie instantanée">
 
<toggledisplay linkstyle font-size:larger showtext="[+] 12. Démarrage d’une session de messagerie instantanée" hidetext="[-] 12. Démarrage d’une session de messagerie instantanée">
 +
{{#anc:Instant Message}}
 
==Message instantané==
 
==Message instantané==
  
Ligne 362 : Ligne 387 :
 
</toggledisplay><br>
 
</toggledisplay><br>
 
<toggledisplay linkstyle font-size:larger showtext="[+] 13. Participation à une campagne d'appels sortants" hidetext="[-] 13. Participation à une campagne d'appels sortants">
 
<toggledisplay linkstyle font-size:larger showtext="[+] 13. Participation à une campagne d'appels sortants" hidetext="[-] 13. Participation à une campagne d'appels sortants">
 +
{{#anc:Outbound Campaign}}
 
==Campagne d'appels sortants==
 
==Campagne d'appels sortants==
  

Version du mars 24, 2016 à 15:00

Fenêtre principale

Modifié : 8.5.109.16
Modifié : 8.5.108.11
Modifié : 8.5.104.15

Depuis la fenêtre principale, vous pouvez effectuer les opérations suivantes :

[+] 1. Gestion de votre état


[+] 2. Gestion de vos paramètres et préférences


[+] 3. Lancement de nouvelles interactions à l’aide de Team Communicator


[+] 4. Affichage de vos canaux, historiques, statistiques (indicateurs de performance clés) et statistiques du centre de contacts dans Mon espace de travail


[+] 5. Recherche d’interactions


[+] 6. Gestion des contacts


[+] 7. Accès à vos corbeilles


[+] 8. Gestion des interactions actives à l’aide de la barre Interaction


[+] 9. Affichage de vos messages


[+] 10. Affichage et connexion à vos messages vocaux


[+] 11. Acceptation ou refus d’interactions entrantes à l’aide de l’Aperçu de l’interaction


[+] 12. Démarrage d’une session de messagerie instantanée


[+] 13. Participation à une campagne d'appels sortants


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