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=Réponses= | =Réponses= | ||
| + | {{#anc:Responses}} | ||
La vue Réponses vous permet d'accéder à une base de données de réponses standard préécrites pour vos interactions. Vous pouvez insérer ces réponses dans n'importe quelle interaction sortante, telle qu'un e-mail ou un message de Chat, ou les lire au contact lors d'une interaction téléphonique. | La vue Réponses vous permet d'accéder à une base de données de réponses standard préécrites pour vos interactions. Vous pouvez insérer ces réponses dans n'importe quelle interaction sortante, telle qu'un e-mail ou un message de Chat, ou les lire au contact lors d'une interaction téléphonique. | ||
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<toggledisplay linkstyle font-size:larger showtext="[+] Réponses" hidetext="[-] Réponses"> | <toggledisplay linkstyle font-size:larger showtext="[+] Réponses" hidetext="[-] Réponses"> | ||
| + | {{#anc:Using the Responses View}} | ||
==Utilisation de la vue Réponses== | ==Utilisation de la vue Réponses== | ||
Pour accéder à la vue Réponses, cliquez sur le bouton '''REPONSES''' vertical dans la fenêtre des interactions actives. | Pour accéder à la vue Réponses, cliquez sur le bouton '''REPONSES''' vertical dans la fenêtre des interactions actives. | ||
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</toggledisplay><br> | </toggledisplay><br> | ||
<toggledisplay linkstyle font-size:larger showtext="[+] Recherche et filtre" hidetext="[-] Recherche et filtre"> | <toggledisplay linkstyle font-size:larger showtext="[+] Recherche et filtre" hidetext="[-] Recherche et filtre"> | ||
| + | {{#anc:Search and Filter}} | ||
==Recherche et filtre== | ==Recherche et filtre== | ||
La zone Rechercher et Filtrer vous permet d'indiquer des mots-clés à rechercher dans la bibliothèque de réponses standard de votre entreprise. Elle comprend les fonctionnalités suivantes : | La zone Rechercher et Filtrer vous permet d'indiquer des mots-clés à rechercher dans la bibliothèque de réponses standard de votre entreprise. Elle comprend les fonctionnalités suivantes : | ||
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</toggledisplay><br> | </toggledisplay><br> | ||
<toggledisplay linkstyle font-size:larger showtext="[+] Explorateur de réponses" hidetext="[-] Explorateur de réponses"> | <toggledisplay linkstyle font-size:larger showtext="[+] Explorateur de réponses" hidetext="[-] Explorateur de réponses"> | ||
| + | {{#anc:Responses Explorer}} | ||
==Explorateur de réponses== | ==Explorateur de réponses== | ||
L'Explorateur de réponses contient une arborescence de dossiers (catégories de réponses standard) et de pages (documents de réponses standard). Vous pouvez transformer la vue en une vue de type tableau, pouvant être triée, contenant des documents de réponses et des dossiers Catégorie parent. | L'Explorateur de réponses contient une arborescence de dossiers (catégories de réponses standard) et de pages (documents de réponses standard). Vous pouvez transformer la vue en une vue de type tableau, pouvant être triée, contenant des documents de réponses et des dossiers Catégorie parent. | ||
Version du mars 24, 2016 à 15:00
Réponses
La vue Réponses vous permet d'accéder à une base de données de réponses standard préécrites pour vos interactions. Vous pouvez insérer ces réponses dans n'importe quelle interaction sortante, telle qu'un e-mail ou un message de Chat, ou les lire au contact lors d'une interaction téléphonique.
Une fois une réponse insérée dans une interaction sortante, telle qu'un e-mail ou un message de Chat, vous pouvez en modifier le contenu.
Utilisez la commande Zoom du Menu principal (voir Gestion de vos paramètres et préférences) pour modifier la taille du texte dans cette vue. Cette fonction peut ne pas être disponible dans votre environnement.
Ajouté : 8.5.109.16
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