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** '''Les corbeilles de mon équipe''' : pour les chefs d'équipe, vue de toutes les corbeilles appartenant aux agents qu'ils supervisent. | ** '''Les corbeilles de mon équipe''' : pour les chefs d'équipe, vue de toutes les corbeilles appartenant aux agents qu'ils supervisent. | ||
** '''Les files d'attente de mes interactions''' : pour les Chefs d'équipe, vue filtrée de vos files d'attente et corbeilles. | ** '''Les files d'attente de mes interactions''' : pour les Chefs d'équipe, vue filtrée de vos files d'attente et corbeilles. | ||
| − | * '''Vue Corbeille''' : affiche la liste de toutes les interactions stockées dans les corbeilles | + | * '''Vue Corbeille''' : affiche la liste de toutes les interactions stockées dans les corbeilles sélectionnées; elle contient des informations sur l'état de l'interaction, vous permet de trier les interactions, d'effectuer des recherches dans les interactions et d'exécuter des actions sur celles-ci. |
*'''Informations sur les interactions avec la corbeille''' : cette zone vous permet d'afficher les onglets Détails, Remarques et Données de contexte pour l'interaction sélectionnée. | *'''Informations sur les interactions avec la corbeille''' : cette zone vous permet d'afficher les onglets Détails, Remarques et Données de contexte pour l'interaction sélectionnée. | ||
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==Vue Corbeille== | ==Vue Corbeille== | ||
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La vue Corbeille vous permet d'afficher des interactions, de les trier, de les rechercher ou encore de les soumettre à certaines opérations. | La vue Corbeille vous permet d'afficher des interactions, de les trier, de les rechercher ou encore de les soumettre à certaines opérations. | ||
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Vous pouvez exécuter les fonctions suivantes sur les interactions sélectionnées dans des corbeilles en utilisant la barre d'outils Actions sur les corbeilles : | Vous pouvez exécuter les fonctions suivantes sur les interactions sélectionnées dans des corbeilles en utilisant la barre d'outils Actions sur les corbeilles : | ||
| − | * '''Répondre''' ([[File:IW_Workbin_Email_Reply_Icon_850.png|link=]]) : ouvre une réponse à l'interaction dans une fenêtre d'[[Outbound_E-Mail|interaction par | + | * '''Répondre''' ([[File:IW_Workbin_Email_Reply_Icon_850.png|link=]]) : ouvre une réponse à l'interaction dans une fenêtre d'[[Outbound_E-Mail|interaction par courriel]] sortant. |
| − | * '''Répondre à tous''' ([[File:IW_Workbin_Email_Reply_All_Icon_850.png|link=]]) : ouvre une réponse à l'interaction dans une fenêtre d'[[Outbound_E-Mail|interaction par | + | * '''Répondre à tous''' ([[File:IW_Workbin_Email_Reply_All_Icon_850.png|link=]]) : ouvre une réponse à l'interaction dans une fenêtre d'[[Outbound_E-Mail|interaction par courriel]] sortant et adresse le courriel à l'expéditeur, ainsi qu'à tous les autres destinataires du courriel d'origine. |
| − | * '''Ouvrir''' ([[File:IW_Workbin_Open_Button_850.png|link=]]) : ouvre l'interaction par | + | * '''Ouvrir''' ([[File:IW_Workbin_Open_Button_850.png|link=]]) : ouvre l'interaction par courriel sélectionnée dans une fenêtre d'[[Inbound_E-Mail|interaction par courriel]] entrant ou sortant. Ouvre l'élément de travail sélectionné dans une fenêtre d'[[Workitems|interaction par élément de travail]]. |
| − | * '''Marquer comme terminé''' ([[File:IW_Workbin_Mark_Done_Button_850.png|link=]]) : termine | + | * '''Marquer comme terminé''' ([[File:IW_Workbin_Mark_Done_Button_850.png|link=]]) : termine le courriel et ferme la fenêtre d'interaction. Votre configuration prévoit peut-être l'indication d'un [[Disposition_Code|code de disposition]] avant de pouvoir cliquer sur '''Marquer comme terminé'''; dans ce cas, l'interaction s'ouvre pour vous permettre de définir le code de disposition avant d'être autorisé à cliquer sur '''Marquer comme terminé'''. |
| − | * '''Supprimer''' ([[File:IW_Workbin_Email_Delete_Icon_850.png|link=]]) : supprime | + | * '''Supprimer''' ([[File:IW_Workbin_Email_Delete_Icon_850.png|link=]]) : supprime le courriel de la base de données des contacts, si vous disposez des autorisations appropriées. |
* '''Déplacer dans la file d'attente''' ([[File:IW_Workbin_Move_To_Queue_Button_850.png|link=]]) : (si vous disposez des autorisations appropriées) ouvre Team Communicator pour vous permettre de sélectionner la file d'attente dans laquelle vous souhaitez déplacer les interactions sélectionnées. Saisissez le nom de la file d'attente dans le champ de recherche Team Communicator, puis à l'aide de l'option de mise en file d'attente du menu Action, sélectionnez Déplacer dans la file d'attente. | * '''Déplacer dans la file d'attente''' ([[File:IW_Workbin_Move_To_Queue_Button_850.png|link=]]) : (si vous disposez des autorisations appropriées) ouvre Team Communicator pour vous permettre de sélectionner la file d'attente dans laquelle vous souhaitez déplacer les interactions sélectionnées. Saisissez le nom de la file d'attente dans le champ de recherche Team Communicator, puis à l'aide de l'option de mise en file d'attente du menu Action, sélectionnez Déplacer dans la file d'attente. | ||
* '''Déplacer dans la corbeille''' ([[File:IW_Workbin_Move_To_Workbin_Button_850.png|link=]]) : (si vous disposez des autorisations appropriées) ouvre Team Communicator pour vous permettre de sélectionner l'agent ou le groupe d'agents vers lequel vous souhaitez déplacer les interactions sélectionnées. | * '''Déplacer dans la corbeille''' ([[File:IW_Workbin_Move_To_Workbin_Button_850.png|link=]]) : (si vous disposez des autorisations appropriées) ouvre Team Communicator pour vous permettre de sélectionner l'agent ou le groupe d'agents vers lequel vous souhaitez déplacer les interactions sélectionnées. | ||
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La zone d'informations sur l'interaction contient les onglets suivants : | La zone d'informations sur l'interaction contient les onglets suivants : | ||
| − | * '''Détails''' : informations spécifiques à l'interaction, y compris les champs | + | * '''Détails''' : informations spécifiques à l'interaction, y compris les champs À et De, les pièces jointes et le corps de l'interaction. |
* '''Remarques''' : contenu des remarques stockées dans l'[[History#Note|historique du contact]]. | * '''Remarques''' : contenu des remarques stockées dans l'[[History#Note|historique du contact]]. | ||
* '''Données de contexte''' : données de contexte stockées dans l'[[History#Case_Data|historique du contact]]. | * '''Données de contexte''' : données de contexte stockées dans l'[[History#Case_Data|historique du contact]]. | ||
Version du juin 10, 2016 à 02:13
Corbeilles
Modifié : 8.5.110.13
Une corbeille est semblable à une file d'attente personnelle. Vous pouvez y stocker des messages électroniques et d'autres interactions qui devront être traités ultérieurement. Cependant, contrairement à une file d'attente, les interactions stockées dans une corbeille sont accessibles dans n'importe quel ordre. Les interactions peuvent être affectées à des agents, des places, des groupes d'agents ou encore des groupes de places. Les éléments stockés dans une corbeille appartiennent au propriétaire de ladite corbeille.
Les interactions sont placées dans des corbeilles de différentes manières : via des stratégies de routage, en enregistrant les interactions en cours (interactions non marquées comme terminées) ou par le chef d'équipe qui les déplace manuellement.
Pour ouvrir la vue Corbeille depuis la fenêtre principale, cliquez sur le bouton Accéder aux vues d'appui de Workspace et les utiliser (
) pour afficher le menu des vues d'appui, puis choisissez l'une des vues Corbeille suivantes :
- Mes corbeilles
- Mes corbeilles d'équipe
- Mes files d'attente d'interactions
La liste des corbeilles disponibles dépend de la configuration du système.
La vue Corbeilles comprend trois zones :
- Explorateur de corbeilles : permet de sélectionner des dossiers de corbeilles à partir de vos corbeilles personnelles et partagées. Pour les agents configurés en tant que Chef d'équipe, vous pouvez paramétrer la vue de l'Explorateur sur les vues suivantes :
- Mes corbeilles : pour tous les agents, vue de vos corbeilles personnelles.
- Les corbeilles de mon équipe : pour les chefs d'équipe, vue de toutes les corbeilles appartenant aux agents qu'ils supervisent.
- Les files d'attente de mes interactions : pour les Chefs d'équipe, vue filtrée de vos files d'attente et corbeilles.
- Vue Corbeille : affiche la liste de toutes les interactions stockées dans les corbeilles sélectionnées; elle contient des informations sur l'état de l'interaction, vous permet de trier les interactions, d'effectuer des recherches dans les interactions et d'exécuter des actions sur celles-ci.
- Informations sur les interactions avec la corbeille : cette zone vous permet d'afficher les onglets Détails, Remarques et Données de contexte pour l'interaction sélectionnée.
) pour consulter les derniers changements apportés à la base de données.
) : ouvre une réponse à l'interaction dans une fenêtre d'
) : ouvre une réponse à l'interaction dans une fenêtre d'
) : ouvre l'interaction par courriel sélectionnée dans une fenêtre d'
) : termine le courriel et ferme la fenêtre d'interaction. Votre configuration prévoit peut-être l'indication d'un 
) : supprime le courriel de la base de données des contacts, si vous disposez des autorisations appropriées.
) : (si vous disposez des autorisations appropriées) ouvre Team Communicator pour vous permettre de sélectionner la file d'attente dans laquelle vous souhaitez déplacer les interactions sélectionnées. Saisissez le nom de la file d'attente dans le champ de recherche Team Communicator, puis à l'aide de l'option de mise en file d'attente du menu Action, sélectionnez Déplacer dans la file d'attente.
) : (si vous disposez des autorisations appropriées) ouvre Team Communicator pour vous permettre de sélectionner l'agent ou le groupe d'agents vers lequel vous souhaitez déplacer les interactions sélectionnées.
) : (si vous disposez des autorisations appropriées) ouvre la fenêtre Modifier les informations de contexte pour vous permettre de modifier le contenu de l'onglet 
) : (si vous disposez des autorisations appropriées) ouvre la fenêtre d'
) : (Si la corbeille n'est pas configurée pour être automatiquement mise à jour) permet d'actualiser la liste des interactions dans la corbeille. 
).
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