Service Level

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Le niveau de service est une métrique qui mesure le pourcentage (X %) d’appels qui doivent être pris en charge en un laps de temps défini : par exemple, 80 % des appels doivent être pris en charge dans les 30 secondes.
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Service Level is a metric that measures the percentage (X%) of calls that must be answered in a set amount of time— for example, 80% of the calls must be answered within 30 seconds.
  
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Dans Workforce Management (WFM), un objectif de service clientèle qui est défini comme le pourcentage des interactions traitées dans une limite de temps.<br/>
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In Workforce Management (WFM), a customer service goal that is defined as the percentage of interactions that are handled within a time limit.<br/>
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Dans Universal Routing, l’utilisation d’un objet de routage de niveau de service dans une stratégie vocale vous permet de sélectionner ou créer une règle de routage qui spécifie un facteur de service pour un segment de clientèle. Par exemple, vous pouvez souhaiter répartir 60 % des interactions en moins de 10 secondes pour un groupe d’agents spécifiques.<br/>
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In Universal Routing, using a Service Level routing object in a voice strategy enables you to select or create a routing rule that specifies a service factor for a customer segment. For example, you may want to distribute 60 percent of interactions in less than 10 seconds to a specific agent group.<br/>
 
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Version du octobre 25, 2016 à 19:45

Service Level is a metric that measures the percentage (X%) of calls that must be answered in a set amount of time— for example, 80% of the calls must be answered within 30 seconds.

In Workforce Management (WFM), a customer service goal that is defined as the percentage of interactions that are handled within a time limit.
In Universal Routing, using a Service Level routing object in a voice strategy enables you to select or create a routing rule that specifies a service factor for a customer segment. For example, you may want to distribute 60 percent of interactions in less than 10 seconds to a specific agent group.
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