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m (1 révision importée)
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="Didacticiels" vidéo=
+
="How To" Videos=
−
{{#anc:"How To" Videos}}
 
 
__TOC__
 
__TOC__
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Cette rubrique comprend une série de vidéos de la chaîne Genesys Vimeo, qui expliquent certaines des fonctionnalités les plus communément utilisées dans Workspace Agent Desktop.
+
This topic features a collection of videos from the Genesys Vimeo channel that demonstrate some of the most commonly used features of Workspace Agent Desktop.
  
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{{#anc:Logging in and going Ready}}
+
==Logging in and going Ready==
−
==Connexion et préparation pour être prêt==
+
* Logging in to Workspace Agent Desktop
−
* Connexion à Workspace Agent Desktop
 
 
{| class="no-border"
 
{| class="no-border"
 
| style="vertical-align:middle; text-align:center;" | [[File:RedVideoButton2.PNG|link=]]
 
| style="vertical-align:middle; text-align:center;" | [[File:RedVideoButton2.PNG|link=]]
−
| style="vertical-align:middle; text-align:center;" | <toggledisplay linkstyle font-size:larger showtext="[+] Afficher la vidéo : Connexion à Workspace" hidetext="[-] Masquer la vidéo">
+
| style="vertical-align:middle; text-align:center;" | <toggledisplay linkstyle font-size:larger showtext="[+] Show video: Logging in to Workspace" hidetext="[-] Hide video">
 
{{#widget:Vimeo|id=120393922|width=572|height=392}}
 
{{#widget:Vimeo|id=120393922|width=572|height=392}}
 
</toggledisplay><br>
 
</toggledisplay><br>
 
|}
 
|}
−
* Utilisation des commandes d’état
+
* Using the status controls
 
{| class="no-border"
 
{| class="no-border"
 
| style="vertical-align:middle; text-align:center;" | [[File:RedVideoButton2.PNG|link=]]
 
| style="vertical-align:middle; text-align:center;" | [[File:RedVideoButton2.PNG|link=]]
−
| style="vertical-align:middle; text-align:center;" | <toggledisplay linkstyle font-size:larger showtext="[+] Afficher la vidéo : Commandes d’état" hidetext="[-] Masquer la vidéo">
+
| style="vertical-align:middle; text-align:center;" | <toggledisplay linkstyle font-size:larger showtext="[+] Show video: Status Controls" hidetext="[-] Hide video">
 
{{#widget:Vimeo|id=120393750|width=572|height=392}}
 
{{#widget:Vimeo|id=120393750|width=572|height=392}}
 
</toggledisplay><br>
 
</toggledisplay><br>
 
|}
 
|}
−
* Présentation rapide de la fenêtre principale
+
* Quick tour of the Main Window
 
{| class="no-border"
 
{| class="no-border"
 
| style="vertical-align:middle; text-align:center;" | [[File:RedVideoButton2.PNG|link=]]
 
| style="vertical-align:middle; text-align:center;" | [[File:RedVideoButton2.PNG|link=]]
−
| style="vertical-align:middle; text-align:center;" | <toggledisplay linkstyle font-size:larger showtext="[+] Afficher la vidéo : Présentation de la fenêtre principale" hidetext="[-] Masquer la vidéo">
+
| style="vertical-align:middle; text-align:center;" | <toggledisplay linkstyle font-size:larger showtext="[+] Show video: Main View Overview" hidetext="[-] Hide video">
 
{{#widget:Vimeo|id=120393836|width=572|height=392}}
 
{{#widget:Vimeo|id=120393836|width=572|height=392}}
 
</toggledisplay><br>
 
</toggledisplay><br>
 
|}
 
|}
  
−
{{#anc:Handling voice calls}}
+
==Handling voice calls==
−
==Traitement d’appels vocaux==
+
* Taking a Voice Call
−
* Prise d’un appel vocal
 
 
{| class="no-border"
 
{| class="no-border"
 
| style="vertical-align:middle; text-align:center;" | [[File:RedVideoButton2.PNG|link=]]
 
| style="vertical-align:middle; text-align:center;" | [[File:RedVideoButton2.PNG|link=]]
−
| style="vertical-align:middle; text-align:center;" | <toggledisplay linkstyle font-size:larger showtext="[+] Regarder la vidéo : Prise d’un appel vocal" hidetext="[-] Masquer la vidéo">
+
| style="vertical-align:middle; text-align:center;" | <toggledisplay linkstyle font-size:larger showtext="[+] Watch video: Taking a Voice Call" hidetext="[-] Hide video">
 
{{#widget:Vimeo|id=126529978|width=572|height=392}}
 
{{#widget:Vimeo|id=126529978|width=572|height=392}}
 
</toggledisplay><br>
 
</toggledisplay><br>
 
|}
 
|}
−
* Transfert d’un appel à un groupe d'agents
+
* Transferring a call to an Agent Group
 
{| class="no-border"
 
{| class="no-border"
 
| style="vertical-align:middle; text-align:center;" | [[File:RedVideoButton2.PNG|link=]]
 
| style="vertical-align:middle; text-align:center;" | [[File:RedVideoButton2.PNG|link=]]
−
| style="vertical-align:middle; text-align:center;" | <toggledisplay linkstyle font-size:larger showtext="[+] Regarder la vidéo : Transfert à un groupe d'agents" hidetext="[-] Masquer la vidéo">
+
| style="vertical-align:middle; text-align:center;" | <toggledisplay linkstyle font-size:larger showtext="[+] Watch video: Transferring to an Agent Group" hidetext="[-] Hide video">
 
{{#widget:Vimeo|id=132448558|width=572|height=392}}
 
{{#widget:Vimeo|id=132448558|width=572|height=392}}
 
</toggledisplay><br>
 
</toggledisplay><br>
 
|}
 
|}
−
* Comment passer un nouvel appel ?
+
* How to make a new call
 
{| class="no-border"
 
{| class="no-border"
 
| style="vertical-align:middle; text-align:center;" | [[File:RedVideoButton2.PNG|link=]]
 
| style="vertical-align:middle; text-align:center;" | [[File:RedVideoButton2.PNG|link=]]
−
| style="vertical-align:middle; text-align:center;" | <toggledisplay linkstyle font-size:larger showtext="[+] Regarder la vidéo : Recherche d’un contact" hidetext="[-] Masquer la vidéo">
+
| style="vertical-align:middle; text-align:center;" | <toggledisplay linkstyle font-size:larger showtext="[+] Watch video: Finding a Contact" hidetext="[-] Hide video">
 
{{#widget:Vimeo|id=120393608|width=572|height=392}}
 
{{#widget:Vimeo|id=120393608|width=572|height=392}}
 
</toggledisplay><br>
 
</toggledisplay><br>
 
|}
 
|}
−
{{#anc:Using a web phone}}
+
==Using a web phone==
−
==Utilisation d’un téléphone Web==
+
* Web Phone Browser Communications Overview
−
* Présentation des communications du navigateur par téléphone Web
 
 
{| class="no-border"
 
{| class="no-border"
 
| style="vertical-align:middle; text-align:center;" | [[File:RedVideoButton2.PNG|link=]]
 
| style="vertical-align:middle; text-align:center;" | [[File:RedVideoButton2.PNG|link=]]
−
| style="vertical-align:middle; text-align:center;" | <toggledisplay linkstyle font-size:larger showtext="[+] Regarder la vidéo : Utilisation d'un téléphone Web" hidetext="[-] Masquer la vidéo">
+
| style="vertical-align:middle; text-align:center;" | <toggledisplay linkstyle font-size:larger showtext="[+] Watch video: Using a Web Phone" hidetext="[-] Hide video">
 
{{#widget:Vimeo|id=147246511|width=572|height=392}}
 
{{#widget:Vimeo|id=147246511|width=572|height=392}}
 
</toggledisplay><br>
 
</toggledisplay><br>
 
|}
 
|}
−
* Utilisation de l'outil de diagnostic des communications du navigateur pour résoudre les problèmes de qualité d’appel - 147041627
+
* Using the Browser Communications Diagnostics Tool to Troubleshoot Call Quality Problems-147041627
 
{| class="no-border"
 
{| class="no-border"
 
| style="vertical-align:middle; text-align:center;" | [[File:RedVideoButton2.PNG|link=]]
 
| style="vertical-align:middle; text-align:center;" | [[File:RedVideoButton2.PNG|link=]]
−
| style="vertical-align:middle; text-align:center;" | <toggledisplay linkstyle font-size:larger showtext="[+] Regarder la vidéo : Résolution des problèmes de qualité d'appel" hidetext="[-] Masquer la vidéo">
+
| style="vertical-align:middle; text-align:center;" | <toggledisplay linkstyle font-size:larger showtext="[+] Watch video: Troubleshooting call quality issues" hidetext="[-] Hide video">
 
{{#widget:Vimeo|id=147041627|width=572|height=392}}
 
{{#widget:Vimeo|id=147041627|width=572|height=392}}
 
</toggledisplay><br>
 
</toggledisplay><br>
 
|}
 
|}
−
{{#anc:Outbound Campaigns}}
+
==Outbound Campaigns==
−
==Campagne d’appels sortants==
+
* Overview
−
* Présentation
 
 
{| class="no-border"
 
{| class="no-border"
 
| style="vertical-align:middle; text-align:center;" | [[File:RedVideoButton2.PNG|link=]]
 
| style="vertical-align:middle; text-align:center;" | [[File:RedVideoButton2.PNG|link=]]
−
| style="vertical-align:middle; text-align:center;" | <toggledisplay linkstyle font-size:larger showtext="[+] Afficher la vidéo : Présentation des campagnes d’appels sortants" hidetext="[-] Masquer la vidéo">
+
| style="vertical-align:middle; text-align:center;" | <toggledisplay linkstyle font-size:larger showtext="[+] Show video: Outbound Campaign Overview" hidetext="[-] Hide video">
 
{{#widget:Vimeo|id=169314660|width=572|height=392}}
 
{{#widget:Vimeo|id=169314660|width=572|height=392}}
 
</toggledisplay><br>
 
</toggledisplay><br>
 
|}
 
|}
−
* Récupération automatique des données (campagnes prédictives et progressives)
+
* Automatic record retrieval (Predictive and Progressive Campaigns)
 
{| class="no-border"
 
{| class="no-border"
 
| style="vertical-align:middle; text-align:center;" | [[File:RedVideoButton2.PNG|link=]]
 
| style="vertical-align:middle; text-align:center;" | [[File:RedVideoButton2.PNG|link=]]
−
| style="vertical-align:middle; text-align:center;" | <toggledisplay linkstyle font-size:larger showtext="[+] Afficher la vidéo : Mode automatique" hidetext="[-] Masquer la vidéo">
+
| style="vertical-align:middle; text-align:center;" | <toggledisplay linkstyle font-size:larger showtext="[+] Show video: Automatic Mode" hidetext="[-] Hide video">
 
{{#widget:Vimeo|id=169628530|width=572|height=392}}
 
{{#widget:Vimeo|id=169628530|width=572|height=392}}
 
</toggledisplay><br>
 
</toggledisplay><br>
 
|}
 
|}
−
* Récupération manuelle des données (campagnes de prévisualisation)
+
* Manual record retrieval (Preview Campaigns)
 
{| class="no-border"
 
{| class="no-border"
 
| style="vertical-align:middle; text-align:center;" | [[File:RedVideoButton2.PNG|link=]]
 
| style="vertical-align:middle; text-align:center;" | [[File:RedVideoButton2.PNG|link=]]
−
| style="vertical-align:middle; text-align:center;" | <toggledisplay linkstyle font-size:larger showtext="[+] Afficher la vidéo : Mode manuel" hidetext="[-] Masquer la vidéo">
+
| style="vertical-align:middle; text-align:center;" | <toggledisplay linkstyle font-size:larger showtext="[+] Show video: Manual Mode" hidetext="[-] Hide video">
 
{{#widget:Vimeo|id=170052030|width=572|height=392}}
 
{{#widget:Vimeo|id=170052030|width=572|height=392}}
 
</toggledisplay><br>
 
</toggledisplay><br>
 
|}
 
|}
−
{{#anc:Handling email}}
+
==Handling email==
−
==Gestion des e-mails==
+
* Receiving a new email
−
* Réception d’un nouvel e-mail
 
 
{| class="no-border"
 
{| class="no-border"
 
| style="vertical-align:middle; text-align:center;" | [[File:RedVideoButton2.PNG|link=]]
 
| style="vertical-align:middle; text-align:center;" | [[File:RedVideoButton2.PNG|link=]]
−
| style="vertical-align:middle; text-align:center;" | <toggledisplay linkstyle font-size:larger showtext="[+] Afficher la vidéo : Réception d’un nouvel e-mail" hidetext="[-] Masquer la vidéo">
+
| style="vertical-align:middle; text-align:center;" | <toggledisplay linkstyle font-size:larger showtext="[+] Show video: Receiving a new email" hidetext="[-] Hide video">
 
{{#widget:Vimeo|id=126529977|width=572|height=392}}
 
{{#widget:Vimeo|id=126529977|width=572|height=392}}
 
</toggledisplay><br>
 
</toggledisplay><br>
 
|}
 
|}
−
* Envoi d'un e-mail sortant
+
* Sending an outgoing email
 
{| class="no-border"
 
{| class="no-border"
 
| style="vertical-align:middle; text-align:center;" | [[File:RedVideoButton2.PNG|link=]]
 
| style="vertical-align:middle; text-align:center;" | [[File:RedVideoButton2.PNG|link=]]
−
| style="vertical-align:middle; text-align:center;" | <toggledisplay linkstyle font-size:larger showtext="[+] Regarder la vidéo : Envoi d'un e-mail" hidetext="[-] Masquer la vidéo">
+
| style="vertical-align:middle; text-align:center;" | <toggledisplay linkstyle font-size:larger showtext="[+] Watch video: Sending an email" hidetext="[-] Hide video">
 
{{#widget:Vimeo|id=120393437|width=572|height=392}}
 
{{#widget:Vimeo|id=120393437|width=572|height=392}}
 
</toggledisplay><br>
 
</toggledisplay><br>
 
|}
 
|}
  
−
{{#anc:Handling chats}}
+
==Handling chats==
−
==Traitement des chats==
+
* Handing a chat interaction with a customer
−
* Traitement d'une interaction par chat avec un client
 
 
{| class="no-border"
 
{| class="no-border"
 
| style="vertical-align:middle; text-align:center;" | [[File:RedVideoButton2.PNG|link=]]
 
| style="vertical-align:middle; text-align:center;" | [[File:RedVideoButton2.PNG|link=]]
−
| style="vertical-align:middle; text-align:center;" | <toggledisplay linkstyle font-size:larger showtext="[+] Afficher la vidéo : Traitement d'un chat" hidetext="[-] Masquer la vidéo">
+
| style="vertical-align:middle; text-align:center;" | <toggledisplay linkstyle font-size:larger showtext="[+] Show video: Handling a chat" hidetext="[-] Hide video">
 
{{#widget:Vimeo|id=126529975|width=572|height=392}}
 
{{#widget:Vimeo|id=126529975|width=572|height=392}}
 
</toggledisplay><br>
 
</toggledisplay><br>
 
|}
 
|}
−
* Envoi d’une URL à votre client
+
* Sending a URL to your customer
 
{| class="no-border"
 
{| class="no-border"
 
| style="vertical-align:middle; text-align:center;" | [[File:RedVideoButton2.PNG|link=]]
 
| style="vertical-align:middle; text-align:center;" | [[File:RedVideoButton2.PNG|link=]]
−
| style="vertical-align:middle; text-align:center;" | <toggledisplay linkstyle font-size:larger showtext="[+] Afficher la vidéo : Envoi de liens à votre contact" hidetext="[-] Masquer la vidéo">
+
| style="vertical-align:middle; text-align:center;" | <toggledisplay linkstyle font-size:larger showtext="[+] Show video: Sending weblinks to your contact" hidetext="[-] Hide video">
 
{{#widget:Vimeo|id=167829168|width=572|height=392}}
 
{{#widget:Vimeo|id=167829168|width=572|height=392}}
 
</toggledisplay><br>
 
</toggledisplay><br>
 
|}
 
|}
  
−
{{#anc:Finding and managing contacts and interactions}}
+
==Finding and managing contacts and interactions==
−
==Recherche et gestion des contacts et des interactions==
+
* Contact History Tab
−
* Onglet Historique du contact
 
 
{| class="no-border"
 
{| class="no-border"
 
| style="vertical-align:middle; text-align:center;" | [[File:RedVideoButton2.PNG|link=]]
 
| style="vertical-align:middle; text-align:center;" | [[File:RedVideoButton2.PNG|link=]]
−
| style="vertical-align:middle; text-align:center;" | <toggledisplay linkstyle font-size:larger showtext="[+] Afficher la vidéo : Historique du contact" hidetext="[-] Masquer la vidéo">
+
| style="vertical-align:middle; text-align:center;" | <toggledisplay linkstyle font-size:larger showtext="[+] Show video: Contact History" hidetext="[-] Hide video">
 
{{#widget:Vimeo|id=120394265|width=572|height=392}}
 
{{#widget:Vimeo|id=120394265|width=572|height=392}}
 
</toggledisplay><br>
 
</toggledisplay><br>
 
|}
 
|}
−
* Comment rechercher un contact en utilisant Team Communicator ?
+
* How to find a contact using the Team Communicator
 
{| class="no-border"
 
{| class="no-border"
 
| style="vertical-align:middle; text-align:center;" | [[File:RedVideoButton2.PNG|link=]]
 
| style="vertical-align:middle; text-align:center;" | [[File:RedVideoButton2.PNG|link=]]
−
| style="vertical-align:middle; text-align:center;" | <toggledisplay linkstyle font-size:larger showtext="[+] Regarder la vidéo : Recherche d’un contact" hidetext="[-] Masquer la vidéo">
+
| style="vertical-align:middle; text-align:center;" | <toggledisplay linkstyle font-size:larger showtext="[+] Watch video: Finding a Contact" hidetext="[-] Hide video">
 
{{#widget:Vimeo|id=120393686|width=572|height=392}}
 
{{#widget:Vimeo|id=120393686|width=572|height=392}}
 
</toggledisplay><br>
 
</toggledisplay><br>
 
|}
 
|}
−
* Présentation de l’Annuaire des contacts
+
* Contact Directory Overview
 
{| class="no-border"
 
{| class="no-border"
 
| style="vertical-align:middle; text-align:center;" | [[File:RedVideoButton2.PNG|link=]]
 
| style="vertical-align:middle; text-align:center;" | [[File:RedVideoButton2.PNG|link=]]
−
| style="vertical-align:middle; text-align:center;" | <toggledisplay linkstyle font-size:larger showtext="[+] Afficher la vidéo : Présentation de l’Annuaire des contacts" hidetext="[-] Masquer la vidéo">
+
| style="vertical-align:middle; text-align:center;" | <toggledisplay linkstyle font-size:larger showtext="[+] Show video: Contact Directory Overview" hidetext="[-] Hide video">
 
{{#widget:Vimeo|id=120394136|width=572|height=392}}
 
{{#widget:Vimeo|id=120394136|width=572|height=392}}
 
</toggledisplay><br>
 
</toggledisplay><br>
 
|}
 
|}
−
* Recherche de contacts en utilisant la recherche rapide
+
* Finding Contacts using Quick Search
 
{| class="no-border"
 
{| class="no-border"
 
| style="vertical-align:middle; text-align:center;" | [[File:RedVideoButton2.PNG|link=]]
 
| style="vertical-align:middle; text-align:center;" | [[File:RedVideoButton2.PNG|link=]]
−
| style="vertical-align:middle; text-align:center;" | <toggledisplay linkstyle font-size:larger showtext="[+] Regarder la vidéo : Recherche rapide dans l’Annuaire des contacts" hidetext="[-] Masquer la vidéo">
+
| style="vertical-align:middle; text-align:center;" | <toggledisplay linkstyle font-size:larger showtext="[+] Watch video: Contact Directory Quick Search" hidetext="[-] Hide video">
 
{{#widget:Vimeo|id=76532218|width=572|height=392}}
 
{{#widget:Vimeo|id=76532218|width=572|height=392}}
 
</toggledisplay><br>
 
</toggledisplay><br>
 
|}
 
|}
−
* Comment afficher des détails sous forme de grille ou de liste dans l’Annuaire des contacts ?
+
* How to view details as a grid or list in the Contact Directory
 
{| class="no-border"
 
{| class="no-border"
 
| style="vertical-align:middle; text-align:center;" | [[File:RedVideoButton2.PNG|link=]]
 
| style="vertical-align:middle; text-align:center;" | [[File:RedVideoButton2.PNG|link=]]
−
| style="vertical-align:middle; text-align:center;" | <toggledisplay linkstyle font-size:larger showtext="[+] Afficher la vidéo : Affichage des détails sous forme de grille ou de liste dans l’Annuaire des contacts" hidetext="[-] Masquer la vidéo">
+
| style="vertical-align:middle; text-align:center;" | <toggledisplay linkstyle font-size:larger showtext="[+] Show video: Contact Directory Viewing Details as a Grid or a List" hidetext="[-] Hide video">
 
{{#widget:Vimeo|id=120394009|width=572|height=392}}
 
{{#widget:Vimeo|id=120394009|width=572|height=392}}
 
</toggledisplay><br>
 
</toggledisplay><br>
 
|}
 
|}
−
* Comment appeler un contact ou lui envoyer un e-mail avec l’Annuaire des contacts ?
+
* How to call or email a contact using the Contact Directory
 
{| class="no-border"
 
{| class="no-border"
 
| style="vertical-align:middle; text-align:center;" | [[File:RedVideoButton2.PNG|link=]]
 
| style="vertical-align:middle; text-align:center;" | [[File:RedVideoButton2.PNG|link=]]
−
| style="vertical-align:middle; text-align:center;" | <toggledisplay linkstyle font-size:larger showtext="[+] Afficher la vidéo : Téléphone et e-mail dans l’Annuaire des contacts" hidetext="[-] Masquer la vidéo">
+
| style="vertical-align:middle; text-align:center;" | <toggledisplay linkstyle font-size:larger showtext="[+] Show video: Contact Directory Phone and E-mail" hidetext="[-] Hide video">
 
{{#widget:Vimeo|id=120394073|width=572|height=392}}
 
{{#widget:Vimeo|id=120394073|width=572|height=392}}
 
</toggledisplay><br>
 
</toggledisplay><br>
 
|}
 
|}
  
−
{{#anc:Browser history}}
+
==Browser history==
−
==Historique du navigateur==
+
* Viewing the Browser History of Your Customers
−
* Afficher l'historique de navigateur de vos clients
 
 
{| class="no-border"
 
{| class="no-border"
 
| style="vertical-align:middle; text-align:center;" | [[File:RedVideoButton2.PNG|link=]]  
 
| style="vertical-align:middle; text-align:center;" | [[File:RedVideoButton2.PNG|link=]]  
−
| style="vertical-align:middle; text-align:center;" | <toggledisplay linkstyle font-size:larger showtext="[+] Regarder la vidéo : Affichage de l'historique de navigateur de vos clients" hidetext="[-] Masquer la vidéo">
+
| style="vertical-align:middle; text-align:center;" | <toggledisplay linkstyle font-size:larger showtext="[+] Watch video: Viewing the Browser History of Your Customers" hidetext="[-] Hide video">
 
{{#widget:Vimeo|id=132244693|width=572|height=392}}
 
{{#widget:Vimeo|id=132244693|width=572|height=392}}
 
</toggledisplay><br>
 
</toggledisplay><br>
 
|}
 
|}
  
−
{{#anc:Instant Messaging in your organization}}
+
==Instant Messaging in your organization==
−
==Messagerie instantanée dans votre entreprise==
+
* Sending and receiving texts with others in your organization
−
* Envoi et réception de messages avec d'autres personnes de votre entreprise
 
 
{| class="no-border"
 
{| class="no-border"
 
| style="vertical-align:middle; text-align:center;" | [[File:RedVideoButton2.PNG|link=]]
 
| style="vertical-align:middle; text-align:center;" | [[File:RedVideoButton2.PNG|link=]]
−
| style="vertical-align:middle; text-align:center;" | <toggledisplay linkstyle font-size:larger showtext="[+] Regarder la vidéo : Envoi et réception de messages avec d'autres personnes de votre entreprise" hidetext="[-] Masquer la vidéo">
+
| style="vertical-align:middle; text-align:center;" | <toggledisplay linkstyle font-size:larger showtext="[+] Watch video: Texting with others in your organization" hidetext="[-] Hide video">
 
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==Using supervisor features==
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==Utilisation des fonctionnalités de superviseur==
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Supervisors can use the Team Lead Workbins
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Les superviseurs peuvent utiliser les corbeilles de chef d’équipe
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* Team Lead Workbins Overview
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* Présentation des corbeilles du chef d’équipe
 
 
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Version du novembre 1, 2016 à 19:53

"How To" Videos

This topic features a collection of videos from the Genesys Vimeo channel that demonstrate some of the most commonly used features of Workspace Agent Desktop.

Logging in and going Ready

  • Logging in to Workspace Agent Desktop
RedVideoButton2.PNG [+] Show video: Logging in to Workspace
  • Using the status controls
RedVideoButton2.PNG [+] Show video: Status Controls
  • Quick tour of the Main Window
RedVideoButton2.PNG [+] Show video: Main View Overview

Handling voice calls

  • Taking a Voice Call
RedVideoButton2.PNG [+] Watch video: Taking a Voice Call
  • Transferring a call to an Agent Group
RedVideoButton2.PNG [+] Watch video: Transferring to an Agent Group
  • How to make a new call
RedVideoButton2.PNG [+] Watch video: Finding a Contact

Using a web phone

  • Web Phone Browser Communications Overview
RedVideoButton2.PNG [+] Watch video: Using a Web Phone
  • Using the Browser Communications Diagnostics Tool to Troubleshoot Call Quality Problems-147041627
RedVideoButton2.PNG [+] Watch video: Troubleshooting call quality issues

Outbound Campaigns

  • Overview
RedVideoButton2.PNG [+] Show video: Outbound Campaign Overview
  • Automatic record retrieval (Predictive and Progressive Campaigns)
RedVideoButton2.PNG [+] Show video: Automatic Mode
  • Manual record retrieval (Preview Campaigns)
RedVideoButton2.PNG [+] Show video: Manual Mode

Handling email

  • Receiving a new email
RedVideoButton2.PNG [+] Show video: Receiving a new email
  • Sending an outgoing email
RedVideoButton2.PNG [+] Watch video: Sending an email

Handling chats

  • Handing a chat interaction with a customer
RedVideoButton2.PNG [+] Show video: Handling a chat
  • Sending a URL to your customer
RedVideoButton2.PNG [+] Show video: Sending weblinks to your contact

Finding and managing contacts and interactions

  • Contact History Tab
RedVideoButton2.PNG [+] Show video: Contact History
  • How to find a contact using the Team Communicator
RedVideoButton2.PNG [+] Watch video: Finding a Contact
  • Contact Directory Overview
RedVideoButton2.PNG [+] Show video: Contact Directory Overview
  • Finding Contacts using Quick Search
RedVideoButton2.PNG [+] Watch video: Contact Directory Quick Search
  • How to view details as a grid or list in the Contact Directory
RedVideoButton2.PNG [+] Show video: Contact Directory Viewing Details as a Grid or a List
  • How to call or email a contact using the Contact Directory
RedVideoButton2.PNG [+] Show video: Contact Directory Phone and E-mail

Browser history

  • Viewing the Browser History of Your Customers
RedVideoButton2.PNG [+] Watch video: Viewing the Browser History of Your Customers

Instant Messaging in your organization

  • Sending and receiving texts with others in your organization
RedVideoButton2.PNG [+] Watch video: Texting with others in your organization

Using supervisor features

Supervisors can use the Team Lead Workbins

  • Team Lead Workbins Overview
RedVideoButton2.PNG [+] Watch video: Team Lead Workbins Overview
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