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=Call Actions for Outbound Calls=
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=Actions d'appel pour les appels sortants=
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{{#anc:Call Actions for Outbound Calls}}
  
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Call actions are standard controls for outbound interactions. Interaction Workspace enables you to perform the following call actions:
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Les actions sur l'appel sont des commandes standard relatives aux interactions sortantes. Interaction Workspace vous permet d'effectuer les actions suivantes sur un appel :
  
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* '''End Call'''—Click '''End Call''' ([[File:IW_End_Call_Button_850.png|link=]]) to disconnect the call.
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* '''Mettre fin à l’appel''' : cliquez sur '''Mettre fin à l’appel''' ([[File:IW_End_Call_Button_850.png|link=]]) pour raccrocher.
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* '''Hold Call'''—Click '''Hold''' ([[File:IW_Hold_Call_Button_850.png|link=]]) to place the active call on hold. If a call is on hold, you cannot hear the contact, and the contact cannot hear you.
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* '''Mettre l'appel en attente''' : cliquez sur '''Mettre l'appel en attente''' ([[File:IW_Hold_Call_Button_850.png|link=]]) pour mettre en attente l'appel en cours. Lorsqu'un appel est en attente, vous ne pouvez pas entendre le contact et celui-ci ne peut pas vous entendre non plus.
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* '''Resume Call'''—Click '''Resume Call''' ([[File:IW_Retrieve_Call_Button_850.png|link=]]) to reconnect to a call that is on hold. You will be able to hear the contact, and the contact will be able to hear you.
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* '''Reprendre l'appel''' : cliquez sur '''Reprendre l'appel''' ([[File:IW_Retrieve_Call_Button_850.png|link=]]) pour reprendre l'appel en attente. Vous pouvez alors entendre le contact, et inversement.
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* '''Instant Call Transfer'''—Click '''Instant Call Transfer''' ([[File:IW_Instant_Voice_Transfer_Icon_850.png|link=]]) to redirect the current outbound interaction to a contact or internal target that you select by using the Team Communicator.<br />'''Note:''' When you transfer an ASM call, the outbound record is also transferred. The ownership of the record might also be transferred to the transfer target if this agent is also part of the campaign. If the agent is not part of the campaign, the ownership of the record stays with you.
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* '''Appel instantané - Transfert''' : cliquez sur '''Appel instantané - Transfert''' ([[File:IW_Instant_Voice_Transfer_Icon_850.png|link=]]) pour rediriger l'interaction sortante en cours vers un contact ou une cible interne que vous sélectionnez à l'aide de Team Communicator.<br />'''Remarque :''' lorsque vous transférez un appel ASM, l'enregistrement sortant l'est également. Il se peut que la propriété de l'enregistrement soit également transférée vers la cible de transfert si cet agent fait, lui aussi, partie de la campagne. Dans le cas contraire, vous conservez la propriété de l'enregistrement.
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* '''Instant Call Conference'''—Click '''Instant Call Conference''' ([[File:IW_Instant_Voice_Conference_Icon_850.png|link=]]) to start a voice conference instantly with the current outbound interaction and a contact or internal target that you select by using the Team Communicator.
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* '''Appel instantané - Conférence''' : cliquez sur '''Appel instantané - Conférence''' ([[File:IW_Instant_Voice_Conference_Icon_850.png|link=]]) pour établir instantanément une conférence vocale avec l'interaction sortante en cours et un contact ou une cible interne que vous sélectionnez à l'aide de Team Communicator.
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* '''Send DTMF'''—You can attach numerical data to a call by entering dual-tone multifrequency (DTMF) digits into the call case history. Click the keypad button ([[File:IW_Open_DTMF_Keypad_Button_850.png|link=]]) to open the DTMF keypad. Type numbers into the number field, or click the keypad numbers to enter numbers.
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* '''Envoyer des signaux DTMF''' : vous pouvez associer des données numériques à un appel en entrant des chiffres DTMF (multifréquence à double tonalité) dans l'historique du dossier d'appel. Cliquez sur l'icône du clavier ([[File:IW_Open_DTMF_Keypad_Button_850.png|link=]]) pour ouvrir le clavier DTMF. Tapez les chiffres souhaités dans le champ prévu à cet effet ou cliquez directement sur les chiffres du clavier.
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* '''Schedule a Callback'''—Click '''Schedule a Callback''' ([[File:IW_Outbound_Reschedule_Button_850.png|link=]]) to [[Reschedule|reschedule]] a call (for example, if the contact is too busy to respond now) for a different date and/or time.
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* '''Planifier un rappel''' : cliquez sur '''Planifier un rappel''' ([[File:IW_Outbound_Reschedule_Button_850.png|link=]]) pour [[Reschedule|reprogrammer]] un appel (par exemple, si le contact est trop occupé pour répondre) à une date/heure ultérieure.
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* '''Start Consultation'''—Start a ([[File:IW_Consultation_Icon_850.png|link=]]) [[Voice_Consult|voice consultation]] with an internal target or a contact. The target can choose not to accept the request. The target can end the consultation. You can end the consultation, or you can transfer or conference your current interaction to or with the consultation target.
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* '''Lancer une consultation''' : vous pouvez lancer une [[File:IW_Consultation_Icon_850.png|link=]]consultation[[Voice_Consult| (]]) avec une cible interne ou un contact. La cible est libre de refuser votre demande. Elle peut mettre fin à la consultation. Vous pouvez mettre fin à la consultation, la transférer vers la cible de consultation ou établir une conférence avec cette dernière.
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* '''Mark Done'''—Complete a call, close the Voice Interaction window, and preview the next contact on the campaign call list by clicking '''Mark Done''' ([[File:IW_Mark_Done_Button_850.png|link=]]). You might be configured to specify a [[Disposition_Code|disposition code]] before you can click '''Mark Done'''.
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* '''Marquer comme terminé''' : vous pouvez mettre fin à un appel, fermer la fenêtre d'interaction vocale et prévisualiser le contact suivant dans la liste des appels de campagne en cliquant sur '''Marquer comme terminé''' ([[File:IW_Mark_Done_Button_850.png|link=]]). Selon la configuration définie, vous devrez peut-être indiquer un [[Disposition_Code|code de disposition]] pour pouvoir cliquer sur '''Marquer comme terminé'''.
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:(Outbound Preview calls only) Click '''Done and Stop''' ([[File:IW_Done_And_Stop_Button_850.png|link=]]) to stop opening the preview for the next call automatically.
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:(Appels sortants en mode Aperçu uniquement) Cliquez sur '''Terminé et arrêté''' ([[File:IW_Done_And_Stop_Button_850.png|link=]]) pour interrompre l’ouverture automatique de l’aperçu du prochain appel.
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* '''Party Action Menu'''—In the call-status area, click the down-arrow that is beside the name of the contact to start a different interaction type with the contact, such as an e-mail interaction, if the contact has additional channel information available in the contact database.
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* '''Menu Actions sur participants''' : dans la zone d'état de l'appel, cliquez sur la flèche vers le bas située en regard du nom du contact pour lancer un autre type d'interaction avec le contact (une interaction par e-mail, par exemple) si des informations de canal supplémentaires sont disponibles pour le contact dans la base de données des contacts.
  
 
[[Category:Workspace_Desktop_Edition_8.5.1_Help]]
 
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Version du janvier 26, 2017 à 10:00

Actions d'appel pour les appels sortants

Les actions sur l'appel sont des commandes standard relatives aux interactions sortantes. Interaction Workspace vous permet d'effectuer les actions suivantes sur un appel :

  • Mettre fin à l’appel : cliquez sur Mettre fin à l’appel (IW End Call Button 850.png) pour raccrocher.
  • Mettre l'appel en attente : cliquez sur Mettre l'appel en attente (IW Hold Call Button 850.png) pour mettre en attente l'appel en cours. Lorsqu'un appel est en attente, vous ne pouvez pas entendre le contact et celui-ci ne peut pas vous entendre non plus.
  • Reprendre l'appel : cliquez sur Reprendre l'appel (IW Retrieve Call Button 850.png) pour reprendre l'appel en attente. Vous pouvez alors entendre le contact, et inversement.
  • Appel instantané - Transfert : cliquez sur Appel instantané - Transfert (IW Instant Voice Transfer Icon 850.png) pour rediriger l'interaction sortante en cours vers un contact ou une cible interne que vous sélectionnez à l'aide de Team Communicator.
    Remarque : lorsque vous transférez un appel ASM, l'enregistrement sortant l'est également. Il se peut que la propriété de l'enregistrement soit également transférée vers la cible de transfert si cet agent fait, lui aussi, partie de la campagne. Dans le cas contraire, vous conservez la propriété de l'enregistrement.
  • Appel instantané - Conférence : cliquez sur Appel instantané - Conférence (IW Instant Voice Conference Icon 850.png) pour établir instantanément une conférence vocale avec l'interaction sortante en cours et un contact ou une cible interne que vous sélectionnez à l'aide de Team Communicator.
  • Envoyer des signaux DTMF : vous pouvez associer des données numériques à un appel en entrant des chiffres DTMF (multifréquence à double tonalité) dans l'historique du dossier d'appel. Cliquez sur l'icône du clavier (IW Open DTMF Keypad Button 850.png) pour ouvrir le clavier DTMF. Tapez les chiffres souhaités dans le champ prévu à cet effet ou cliquez directement sur les chiffres du clavier.
  • Planifier un rappel : cliquez sur Planifier un rappel (IW Outbound Reschedule Button 850.png) pour reprogrammer un appel (par exemple, si le contact est trop occupé pour répondre) à une date/heure ultérieure.
  • Lancer une consultation : vous pouvez lancer une IW Consultation Icon 850.pngconsultation() avec une cible interne ou un contact. La cible est libre de refuser votre demande. Elle peut mettre fin à la consultation. Vous pouvez mettre fin à la consultation, la transférer vers la cible de consultation ou établir une conférence avec cette dernière.
  • Marquer comme terminé : vous pouvez mettre fin à un appel, fermer la fenêtre d'interaction vocale et prévisualiser le contact suivant dans la liste des appels de campagne en cliquant sur Marquer comme terminé (IW Mark Done Button 850.png). Selon la configuration définie, vous devrez peut-être indiquer un code de disposition pour pouvoir cliquer sur Marquer comme terminé.
(Appels sortants en mode Aperçu uniquement) Cliquez sur Terminé et arrêté (IW Done And Stop Button 850.png) pour interrompre l’ouverture automatique de l’aperçu du prochain appel.
  • Menu Actions sur participants : dans la zone d'état de l'appel, cliquez sur la flèche vers le bas située en regard du nom du contact pour lancer un autre type d'interaction avec le contact (une interaction par e-mail, par exemple) si des informations de canal supplémentaires sont disponibles pour le contact dans la base de données des contacts.
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