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=Outbound Progressive Calls=
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=Appels sortants en mode Progressif=
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{{#anc:Outbound Progressive Calls}}
 
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Outbound Progressive and Predictive Campaign calls enable you to make campaign calls from a preset calling list. Both Progressive and Predictive outbound calls are directed to your desktop and dialed automatically. The interaction window is displayed as soon as you are connected.
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Les campagnes d'appels sortants en modes Progressif et Prédictif vous permettent d'effectuer des campagnes d'appels à partir d'une liste d'appel prédéfinie. Les appels sortants en modes Progressif et Prédictif sont acheminés vers votre Bureau et composés automatiquement. La fenêtre d'interaction s'affiche dès que vous êtes connecté.
  
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When your administrator loads an Outbound Progressive or Predictive Campaign, you are informed by a pop-up notification. When your administrator starts an Outbound Progressive or Predictive Campaign, you are informed by a second pop-up notification.
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Lorsque votre administrateur charge une Campagne d'appels sortants en mode Progressif ou Prédictif, vous en êtes informé au moyen d'une notification contextuelle. Lorsqu'il lance une campagne de ce type, une seconde notification contextuelle vous en informe.
  
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The Outbound Campaign notification enables you to acknowledge that you are ready to join the campaign by clicking '''OK'''.
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La notification Campagne d'appels sortants vous permet de confirmer que vous êtes prêt à vous joindre à la campagne en cliquant sur '''OK'''.
  
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If your [[My_Status|status]] is Ready, a new Interaction Preview is displayed. Click '''Accept''' to display the Outbound Interaction view. Your [[Outbound_Progressive_Calls#Outbound_Interaction_View|outbound call]] is connected automatically. Click '''Reject''' to return the record to the top of the calling list. If you do nothing, the interaction will be returned to the top of the calling list.
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Si votre [[My_Status|état]] est défini sur Prêt, un nouvel aperçu de l'interaction est affiché. Cliquez sur '''Accepter''' pour afficher la vue d'interaction sortante. Votre [[Outbound_Progressive_Calls#Outbound_Interaction_View|appel sortant]] est connecté automatiquement. Cliquez sur '''Refuser''' pour replacer la fiche au début de la liste d'appel. En l'absence de réaction de votre part, l'interaction est renvoyée en début de liste.
  
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'''Note:''' Progressive and Predictive calls might behave slightly differently if your account is configured for Active Switching Matrix (ASM). In this scenario, an empty record is delivered to your desktop, and it is not populated with user information unless a connection is made to the user. Non-ASM calls are connected after the call record is displayed on your desktop.
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'''Remarque :''' Les appels en mode Progressif ou en mode Prédictif peuvent présenter un fonctionnement légèrement différent si le mode ASM (Active Switching Matrix) est configuré pour votre compte. Dans ce scénario, un enregistrement vide est envoyé vers votre Bureau et les informations relatives à l'utilisateur y sont renseignées, sauf si une connexion est établie avec l'utilisateur. Les appels non ASM sont connectés une fois l'enregistrement d'appel affiché sur votre Bureau.
  
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==Outbound Interaction View==
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{{#anc:Outbound Interaction View}}
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==Vue Interaction sortante==
  
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In progressive and predictive modes, you can view information about a campaign call as soon as you are connected to the contact. The Outbound Interaction view also displays the Call Status and Call Actions for the outbound interaction.
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En modes Progressif et Prédictif, vous pouvez visualiser des informations sur un appel de campagne dès que la connexion est établie avec le contact. La vue Interaction sortante affiche également l'état de l'appel et les actions sur l'appel pour l'interaction sortante.
  
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The Outbound Interaction View contains the following features and functionality:
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La vue Interaction sortante s'accompagne des fonctionnalités suivantes :
  
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* '''Case Information'''—Summary information about the campaign. The content of this area is specified by your administrator. It might contain the name of the campaign, a description of the campaign, the phone number of the contact, and so on.
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* '''Informations de contexte''' : informations sommaires sur la campagne. Le contenu de cette zone est spécifié par votre administrateur. Elle peut contenir le nom et la description de la campagne, le numéro de téléphone du contact, etc.
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* '''Record Information'''—Specific information about the record. The content of this area is specified by your administrator. It might contain a range of time for which the contact has indicated availability, the name of the contact, or information about the nature of the call.
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* '''Informations sur la fiche''' : informations spécifiques sur l'enregistrement. Le contenu de cette zone est spécifié par votre administrateur. Elle peut contenir une plage horaire au cours de laquelle le contact a indiqué sa disponibilité, le nom du contact ou encore des informations relatives à la nature de l'appel.
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* '''Contact'''—The [[Contact_Record|Contact Directory]] view enables you to manage contact information.
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* '''Contact''' : l'[[Contact_Record|Annuaire des contacts]] vous permet de gérer les informations sur les contacts.
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* '''Responses'''—The [[Responses|Responses view]] enables you to access a database of prewritten standard responses for your interactions. You can read these responses to the contact during a phone interaction.
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* '''Réponses''' : la [[Responses|vue Réponses]] vous permet d'accéder à une base de données de réponses standard préécrites pour vos interactions. Vous pouvez lire ces réponses au contact au cours d'une interaction téléphonique.
  
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===Call Status===
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{{#anc:Call Status}}
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===Etat de l’appel===
  
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The call-status area of the Outbound Interaction view provides the contact's phone number or name, or the internal target's extension or name, and the status of the call. Possible call statuses might include the following:
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La zone d'état de l'appel de la vue d'interaction sortante contient le numéro de téléphone ou le nom du contact, ou bien le poste ou le nom de la cible interne, ainsi que l'état de l'appel. Les états d'appel suivants sont possibles :
  
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* '''Connected'''—You are actively talking to the contact or internal target.
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* '''Connecté''' : une conversation est en cours entre vous-même et le contact ou la cible interne.
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* '''Ended'''—The call has been ended by either you or the contact.
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* '''Terminé''' : vous-même ou le contact avez mis fin à l'appel.
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* '''On Hold'''—The call is in a state in which the contact is unable to hear you and you are not able to hear the contact when the contact is on hold.
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* '''En attente''' : si l'appel présente cet état, le contact ne peut pas vous entendre et vous ne pouvez pas l'entendre non plus.
  
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===Call Actions===
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{{#anc:Call Actions}}
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===Actions sur l’appel===
  
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[[Call_Actions_for_Outbound_Calls|Call actions]] are standard controls for outbound interactions.
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Les [[Call_Actions_for_Outbound_Calls|Actions sur l'appel]] sont des commandes standard relatives aux interactions sortantes.
  
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{{#anc:Dispositions}}
 
===Dispositions===
 
===Dispositions===
  
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The Dispositions view enables you to assign a call outcome to the outbound interaction by using the '''Call Result''' drop-down list. Select an outcome, or click the '''Do Not Call''' check box. The content of the Call Result menu is specified by your administrator.
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La vue Dispositions vous permet d'affecter un résultat d'appel à l'interaction sortante en utilisant la liste déroulante '''Résultat de l'appel'''. Sélectionnez un résultat ou cochez la case '''Ne pas appeler'''. Le contenu du menu Résultat de l'appel est spécifié par votre administrateur.
  
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You can also use the Dispositions view to assign a [[Disposition_Code|disposition code]] to an ongoing or terminated interaction, to qualify the outcome of the interaction.
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Vous pouvez également utiliser la vue Dispositions pour affecter un [[Disposition_Code|code de disposition]] à une interaction en cours ou terminée et ce, afin de qualifier le résultat de cette dernière.
  
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===Note===
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{{#anc:Note}}
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===Remarque===
  
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Use the [[Notepad|Note]] to attach a note to the call history.
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Utilisez la [[Notepad|Note]] pour associer une note à l'historique d'appels.
  
 
[[Category:Workspace_Desktop_Edition_8.5.1_Help]]
 
[[Category:Workspace_Desktop_Edition_8.5.1_Help]]
 
[[Category:V:IW:DRAFT]]
 
[[Category:V:IW:DRAFT]]

Version du janvier 26, 2017 à 10:00

Appels sortants en mode Progressif

Les campagnes d'appels sortants en modes Progressif et Prédictif vous permettent d'effectuer des campagnes d'appels à partir d'une liste d'appel prédéfinie. Les appels sortants en modes Progressif et Prédictif sont acheminés vers votre Bureau et composés automatiquement. La fenêtre d'interaction s'affiche dès que vous êtes connecté.

Lorsque votre administrateur charge une Campagne d'appels sortants en mode Progressif ou Prédictif, vous en êtes informé au moyen d'une notification contextuelle. Lorsqu'il lance une campagne de ce type, une seconde notification contextuelle vous en informe.

La notification Campagne d'appels sortants vous permet de confirmer que vous êtes prêt à vous joindre à la campagne en cliquant sur OK.

Si votre état est défini sur Prêt, un nouvel aperçu de l'interaction est affiché. Cliquez sur Accepter pour afficher la vue d'interaction sortante. Votre appel sortant est connecté automatiquement. Cliquez sur Refuser pour replacer la fiche au début de la liste d'appel. En l'absence de réaction de votre part, l'interaction est renvoyée en début de liste.

Remarque : Les appels en mode Progressif ou en mode Prédictif peuvent présenter un fonctionnement légèrement différent si le mode ASM (Active Switching Matrix) est configuré pour votre compte. Dans ce scénario, un enregistrement vide est envoyé vers votre Bureau et les informations relatives à l'utilisateur y sont renseignées, sauf si une connexion est établie avec l'utilisateur. Les appels non ASM sont connectés une fois l'enregistrement d'appel affiché sur votre Bureau.

Vue Interaction sortante

En modes Progressif et Prédictif, vous pouvez visualiser des informations sur un appel de campagne dès que la connexion est établie avec le contact. La vue Interaction sortante affiche également l'état de l'appel et les actions sur l'appel pour l'interaction sortante.

La vue Interaction sortante s'accompagne des fonctionnalités suivantes :

  • Informations de contexte : informations sommaires sur la campagne. Le contenu de cette zone est spécifié par votre administrateur. Elle peut contenir le nom et la description de la campagne, le numéro de téléphone du contact, etc.
  • Informations sur la fiche : informations spécifiques sur l'enregistrement. Le contenu de cette zone est spécifié par votre administrateur. Elle peut contenir une plage horaire au cours de laquelle le contact a indiqué sa disponibilité, le nom du contact ou encore des informations relatives à la nature de l'appel.
  • Contact : l'Annuaire des contacts vous permet de gérer les informations sur les contacts.
  • Réponses : la vue Réponses vous permet d'accéder à une base de données de réponses standard préécrites pour vos interactions. Vous pouvez lire ces réponses au contact au cours d'une interaction téléphonique.

Etat de l’appel

La zone d'état de l'appel de la vue d'interaction sortante contient le numéro de téléphone ou le nom du contact, ou bien le poste ou le nom de la cible interne, ainsi que l'état de l'appel. Les états d'appel suivants sont possibles :

  • Connecté : une conversation est en cours entre vous-même et le contact ou la cible interne.
  • Terminé : vous-même ou le contact avez mis fin à l'appel.
  • En attente : si l'appel présente cet état, le contact ne peut pas vous entendre et vous ne pouvez pas l'entendre non plus.

Actions sur l’appel

Les Actions sur l'appel sont des commandes standard relatives aux interactions sortantes.

Dispositions

La vue Dispositions vous permet d'affecter un résultat d'appel à l'interaction sortante en utilisant la liste déroulante Résultat de l'appel. Sélectionnez un résultat ou cochez la case Ne pas appeler. Le contenu du menu Résultat de l'appel est spécifié par votre administrateur.

Vous pouvez également utiliser la vue Dispositions pour affecter un code de disposition à une interaction en cours ou terminée et ce, afin de qualifier le résultat de cette dernière.

Remarque

Utilisez la Note pour associer une note à l'historique d'appels.

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