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=Voice Tasks Overview=
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=Présentation des tâches vocales=
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Voice tasks enable you to initiate interactions with internal targets.
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Les tâches vocales vous permettent d'initialiser des interactions avec des cibles internes.
  
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* [[Voice_Interaction|Voice Interaction]]—Enables you to view the information that is necessary to handle a voice interaction with a contact or internal agent.
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* [[Voice_Interaction|Interaction vocale]] : permet de connaître toutes les informations nécessaires pour traiter une interaction vocale avec un contact ou un agent interne.
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* [[Internal_Voice_Interaction|Internal Voice Interaction]]—Enables you to start a voice interaction with an internal target.
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* [[Internal_Voice_Interaction|Interaction vocale interne]] : permet de lancer une interaction vocale avec une cible interne.
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* [[Voice_Consult|Voice Consult]]—Enables you to consult with another agent about the current [[Voice_Interaction|voice interaction]]. Voice consultations that are started from an active interaction enable your internal target to view case data, contact information, and history. The target agent can choose not to accept your consultation request. You can also transfer or conference your call to an Active Consultation.
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* [[Voice_Consult|Consultation vocale]] : permet d'établir une consultation avec un autre agent au sujet de l'[[Voice_Interaction|interaction vocale]] en cours. Les consultations vocales lancées à partir d'une interaction active permettent à votre cible interne de visualiser les données de contexte, ainsi que les informations et l'historique relatifs au contact. L'agent cible est libre de refuser votre demande de consultation. Vous pouvez également transférer votre appel vers une consultation active ou établir une conférence à partir de cet appel.
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* [[Voice_Recording|Voice Recording]]—Enables you to record the current voice interaction with a contact or an internal target (for VoIP-/SIP-enabled agents only).
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* [[Voice_Recording|Enregistrement vocal]] : permet d'enregistrer l'interaction vocale en cours avec un contact ou une cible interne (pour les agents VoIP/SIP uniquement).
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* [[Video_Interaction|Video Interaction]]—Enables you to send and receive a video stream as part of a voice call.
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* [[Video_Interaction|Interaction vidéo]] : permet d'envoyer et de recevoir un flux vidéo dans le cadre d'un appel vocal.
 
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* [[Voice_Interaction#Screen_Capture|Screen Capture]]—Enables you to record your screen during the current interaction with a contact or an internal target (for VoIP-/SIP-enabled agents only).
 
* [[Voice_Interaction#Screen_Capture|Screen Capture]]—Enables you to record your screen during the current interaction with a contact or an internal target (for VoIP-/SIP-enabled agents only).

Version du janvier 26, 2017 à 10:00

Présentation des tâches vocales

Les tâches vocales vous permettent d'initialiser des interactions avec des cibles internes.

  • Interaction vocale : permet de connaître toutes les informations nécessaires pour traiter une interaction vocale avec un contact ou un agent interne.
  • Interaction vocale interne : permet de lancer une interaction vocale avec une cible interne.
  • Consultation vocale : permet d'établir une consultation avec un autre agent au sujet de l'interaction vocale en cours. Les consultations vocales lancées à partir d'une interaction active permettent à votre cible interne de visualiser les données de contexte, ainsi que les informations et l'historique relatifs au contact. L'agent cible est libre de refuser votre demande de consultation. Vous pouvez également transférer votre appel vers une consultation active ou établir une conférence à partir de cet appel.
  • Enregistrement vocal : permet d'enregistrer l'interaction vocale en cours avec un contact ou une cible interne (pour les agents VoIP/SIP uniquement).
  • Interaction vidéo : permet d'envoyer et de recevoir un flux vidéo dans le cadre d'un appel vocal.
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