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=Manual Contact Assignment=
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=Affectation de contact manuelle=
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Sometimes a known contact might connect anonymously to your contact-center by using a phone, e-mail account, or other media that is not part of the information that is stored about that contact in the contact database.
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Il arrive parfois qu'un contact connu se connecte de façon anonyme à votre centre de contact par le biais d'un téléphone, d'un compte de messagerie ou de tout autre moyen non répertorié dans les informations qui le concernent dans la base de données des contacts.
  
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If your system is not configured to create a new contact automatically for an unknown contact, the Contact Information view for the current interaction window will be blank.
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Si votre système n'est pas configuré pour créer automatiquement un contact pour un contact inconnu, la vue Informations sur le contact de la fenêtre d'interaction en cours est vide.
  
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If you identify the contact as being one of your known contacts, you can add the interaction to the history of the contact by clicking '''Assign Another Contact to this Interaction''' ([[File:IW_Change_Contact_Button_850.png|link=]]). The Contact Search view is displayed.
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Si le contact figure parmi vos contacts connus, vous pouvez ajouter une interaction à son historique en cliquant sur '''Assigner un autre contact à cette interaction''' ([[File:IW_Change_Contact_Button_850.png|link=]]). La vue Recherche de contact s'affiche.
  
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In the '''Quick Search''' field, enter the name, or other identifying information of the contact, and click the magnifying-glass icon to begin the search of the contact database.
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Dans le champ '''Recherche rapide''', saisissez le nom ou toute autre information d'identification du contact, puis cliquez sur l'icône en forme de loupe pour lancer la recherche dans la base de données des contacts.
  
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In the '''Search Results''' list or grid, select the correct contact.
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Dans la liste ou le tableau des '''résultats de recherche''', sélectionnez le contact approprié.
  
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Click '''Assign''' to assign this interaction to the selected contact. The interaction is added to the [[History|Contact History]]. Click '''Cancel''' to return to the blank Contact Information view.
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Cliquez sur '''Assigner''' pour associer cette interaction au contact sélectionné. L'interaction est ajoutée à l'[[History|historique du contact]]. Cliquez sur '''Annuler''' pour revenir à la vue Informations sur le contact vide.
  
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You can also use the '''Assign Another Contact to This Interaction''' button to create a new contact or to manually reassign an interaction that has been incorrectly assigned to the wrong contact. You can also use the [[Contact_Record#Change_Contact|Change Contact]] view.
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Vous pouvez aussi utiliser le bouton '''Assigner un autre contact à cette interaction''' pour créer un contact ou réaffecter manuellement une interaction affectée à tort à un contact. Vous pouvez aussi utiliser la vue [[Contact_Record#Change_Contact|Modifier le contact]].
  
 
[[Category:Workspace_Desktop_Edition_8.5.1_Help]]
 
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[[Category:V:IW:DRAFT]]
 
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Version du janvier 26, 2017 à 10:00

Affectation de contact manuelle

Il arrive parfois qu'un contact connu se connecte de façon anonyme à votre centre de contact par le biais d'un téléphone, d'un compte de messagerie ou de tout autre moyen non répertorié dans les informations qui le concernent dans la base de données des contacts.

Si votre système n'est pas configuré pour créer automatiquement un contact pour un contact inconnu, la vue Informations sur le contact de la fenêtre d'interaction en cours est vide.

Si le contact figure parmi vos contacts connus, vous pouvez ajouter une interaction à son historique en cliquant sur Assigner un autre contact à cette interaction (IW Change Contact Button 850.png). La vue Recherche de contact s'affiche.

Dans le champ Recherche rapide, saisissez le nom ou toute autre information d'identification du contact, puis cliquez sur l'icône en forme de loupe pour lancer la recherche dans la base de données des contacts.

Dans la liste ou le tableau des résultats de recherche, sélectionnez le contact approprié.

Cliquez sur Assigner pour associer cette interaction au contact sélectionné. L'interaction est ajoutée à l'historique du contact. Cliquez sur Annuler pour revenir à la vue Informations sur le contact vide.

Vous pouvez aussi utiliser le bouton Assigner un autre contact à cette interaction pour créer un contact ou réaffecter manuellement une interaction affectée à tort à un contact. Vous pouvez aussi utiliser la vue Modifier le contact.

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