m (1 révision importée : Milengo test upload)
m (1 révision importée)
Ligne 1 : Ligne 1 :
−
=Mise en route=
+
=Getting started=
−
{{#anc:Getting started}}
+
Genesys Pulse is your gateway for monitoring your contact center, so you can better meet your business needs.  
−
Genesys Pulse est votre passerelle pour contrôler votre centre de contact, pour que vous puissiez mieux répondre aux besoins de votre entreprise.
 
  
−
{{NoteFormat|Ce que vous voyez dans Genesys Pulse dépend de votre centre de contact et de votre rôle dans celui-ci. Certains éléments de cette aide peuvent ne pas vous concerner. Si vous pensez que vous devriez voir ou faire quelque chose d’impossible à ce jour, consultez votre superviseur ou votre administrateur système.}}
+
{{NoteFormat|What you see in Genesys Pulse depends on your contact center and your role within it, so you might not be able to do or see all the things covered in this help. If you think you should be able to do or see something you can't, check with your supervisor or system administrator.}}
  
−
Vous connaissez maintenant Genesys Pulse mais vous vous demandez probablement comment l’utiliser. Cette page de mise en route va vous permettre d’exécuter, d’afficher et de gérer des rapports. Commençons.
+
Now that you know what Genesys Pulse is, you’re probably wondering how to use it. This Getting Started page will get you running, viewing, and managing reports. Let’s get started.
  
 
{{CloudStep_Stack
 
{{CloudStep_Stack
−
|title=Accéder à des rapports
+
|title=Access reports
−
|text=Vous pouvez ouvrir le tableau de bord de Genesys Pulse au sein de Genesys Administrator Extension (GAX) pour afficher les rapports en temps réel.
+
|text=You can open the Genesys Pulse dashboard within Genesys Administrator Extension (GAX) to see the real-time reports.  
  
−
Les rapports sont affichés dans des widgets, qui peuvent aisément être développés pour atteindre la taille du tableau de bord et afficher des détails supplémentaires.
+
Reports are displayed in widgets, which can easily be expanded to dashboard size to display additional detail.  
  
 
|media1=Pulse85105OpenDashboard.png}}
 
|media1=Pulse85105OpenDashboard.png}}
  
 
{{CloudStep_Stack
 
{{CloudStep_Stack
−
|title=Gérer les tableaux de bord et les murs
+
|title=Manage dashboards and wallboards
−
|text=Utilisez les onglets pour gérer les [[RTRUserAccess|tableaux de bord et les murs de Genesys Pulse]]. Cliquez sur l’icône Plus située dans le coin droit de l'onglet du tableau de bord pour accéder aux options suivantes :
+
|text=Use tabs to manage [[RTRUserAccess|Genesys Pulse dashboards and wallboards]]. Click the more icon in the right corner of the dashboard for options:
  
−
*'''Ajouter un widget'''—Permet d'ajouter un nouveau widget au tableau de bord ou au mur.
+
*'''Add a Widget'''—Add a new widget to the dashboard or wallboard.
−
*'''Cloner'''—Permet de créer une copie du tableau de bord ou du mur.
+
*'''Clone'''—Create a new copy of the dashboard or wallboard.
−
*'''Fermer'''—Permet de fermer le tableau de bord ou le mur.
+
*'''Close'''—Close the dashboard or wallboard.
−
*'''Personnaliser'''—Permet de modifier le nom, la description et d’autres options du tableau de bord ou du mur.
+
*'''Customize'''—Change the name, description and other options of the dashboard or wallboard.
−
*'''Lancer'''—Permet de lancer un mur.
+
*'''Launch'''—Launch a wallboard.
−
*'''Publier'''—Permet de partager un tableau de bord ou un mur non publié.
+
*'''Publish'''—Share the unpublished dashboard or wallboard.
−
*'''Enregistrer sous'''—Permet d’enregistrer une nouvelle copie du tableau de bord ou du mur publié.
+
*'''Save As'''—Save a new copy of the published dashboard or wallboard.
−
*'''Mettre à jour la copie partagée'''—Permet de remplacer la copie publiée du tableau de bord ou du mur.
+
*'''Update Shared Copy'''—Overwrite the published copy of the dashboard or wallboard.
  
 
|media1=Pulse85105DashMoreIcon.png}}
 
|media1=Pulse85105DashMoreIcon.png}}
  
 
{{CloudStep_Stack
 
{{CloudStep_Stack
−
|title=Utiliser des widgets de rapport
+
|title=Use report widgets
−
|text=Les [[RTRWidgets|widgets de Genesys Pulse]] affichent les statistiques clés des objets sur votre tableau de bord sous la forme de graphiques (Donut, Données, Indicateur de performance clé [KPI], Suivi de temps ou Liste).
+
|text=[[RTRWidgets|Genesys Pulse widgets]] display Donut, Data, Key Performance Indicator (KPI), Time Tracking, or List charts of key statistics for objects on your dashboard.
 +
 +
You can
 +
*'''Clone'''—Create a copy of the widget.
 +
*'''Delete'''—Delete the widget.
 +
*'''Download'''—Download the report data as a CSV file.
 +
*'''Edit'''—Make changes to the widget.
 +
*'''Expand to Tab'''—See an expanded, detailed view of the report.
  
−
Vous pouvez :
+
You can also [[RTRWidgets|add new widgets to your dashboard]].
−
*'''Cloner'''—Permet de créer une copie du widget.
 
−
*'''Supprimer'''—Permet de supprimer le widget.
 
−
*'''Télécharger'''—Permet de télécharger les données du rapport dans un fichier CSV.
 
−
*'''Modifier'''—Permet de modifier le widget.
 
−
*'''Développer à l'onglet'''—Permet d’afficher une vue développée et détaillée du rapport.
 
−
 
 
−
Vous pouvez également [[RTRWidgets|ajouter de nouveaux widgets à votre tableau de bord]].
 
  
 
|media1=Pulse85105WidgetActions.png}}
 
|media1=Pulse85105WidgetActions.png}}
  
 
{{CloudStep_Stack
 
{{CloudStep_Stack
−
|title=Développer des rapports en tableau de bord
+
|title=Expand reports to dashboard
−
|text=Cliquez sur l'icône Plus dans le coin supérieur droit d'un widget, puis sélectionnez '''Développer à l’onglet''' pour afficher une vue détaillée de votre rapport. Ce rapport développé s'ouvre dans un nouvel onglet, de façon à ne pas impacter le tableau de bord d’origine.
+
|text=Click the more icon in the top right corner of a widget and select '''Expand to Tab''' to see a detailed view of your report. This expanded report opens within a new tab, so it won't impact your initial dashboard.
  
−
Vous pouvez :
+
You can
 
<ul>
 
<ul>
−
<li>télécharger les données du rapport dans un fichier CSV en sélectionnant '''Télécharger le widget''' depuis le menu Plus ; </li>
+
<li>Download the report data as a CSV file by selecting '''Download Widget''' from the the more menu. </li>
−
<li>modifier le widget source en sélectionnant '''Modifier''' dans le menu Plus ; </li>
+
<li>Make changes to the source widget by selecting '''Edit''' from the the more menu. </li>
−
<li>modifier le nombre de colonnes à afficher dans une grille en cliquant sur l’icône Crayon ;</li>
+
<li>Change the number of columns you want to display on a grid by clicking the pencil icon.</li>
−
<li>trier des options, définir des objets et définir des statistiques ; </li>
+
<li>Sort options, define objects, and define statistics. </li>
−
<li>afficher quatre types de graphiques disponibles dans le widget développé :
+
<li> View different chart types available in the expanded widget:
 
<ul><li>
 
<ul><li>
−
<p><toggledisplay linkstyle font-size:larger showtext="[+]  Suivi de temps" hidetext="[-]  Suivi de temps">
+
<p><toggledisplay linkstyle font-size:larger showtext="[+]  Time Tracking" hidetext="[-]  Time Tracking">
 
<p>[[File:PulseDonutExpanded185104.png|center|500px|link=]]</p>
 
<p>[[File:PulseDonutExpanded185104.png|center|500px|link=]]</p>
 
</toggledisplay></p></li>
 
</toggledisplay></p></li>
−
<li><p><toggledisplay linkstyle font-size:larger showtext="[+] Diagramme en bâtons" hidetext="[-] Diagramme en bâtons">
+
<li><p><toggledisplay linkstyle font-size:larger showtext="[+] Grouped Bar" hidetext="[-] Grouped Bar">
 
<p>[[File:PulseDonutGroupedBar85104.png|center|500px|link=]]</p>
 
<p>[[File:PulseDonutGroupedBar85104.png|center|500px|link=]]</p>
 
</toggledisplay></p></li>
 
</toggledisplay></p></li>
−
<li><p><toggledisplay linkstyle font-size:larger showtext="[+] Histogramme" hidetext="[-] Histogramme">
+
<li><p><toggledisplay linkstyle font-size:larger showtext="[+] Stacked Bar" hidetext="[-] Stacked Bar">
 
<p>[[File:PulseDonutStackedBar85104.png|center|500px|link=]]</p>
 
<p>[[File:PulseDonutStackedBar85104.png|center|500px|link=]]</p>
 
</toggledisplay></p></li>
 
</toggledisplay></p></li>
 
<li>
 
<li>
−
<p><toggledisplay linkstyle font-size:larger showtext="[+] Données" hidetext=" [-] Données">
+
<p><toggledisplay linkstyle font-size:larger showtext="[+] Data" hidetext="[-] Data">
 
<p>[[File:PulseDonutGrid85104.png|center|500px|link=]]</p>
 
<p>[[File:PulseDonutGrid85104.png|center|500px|link=]]</p>
 
</toggledisplay></p></li></ul>
 
</toggledisplay></p></li></ul>
Ligne 75 : Ligne 74 :
 
}}
 
}}
  
−
{{#anc:What do I do next?}}
+
==What do I do next?==
−
==Que faire ensuite ?==
+
You might want to learn more about:
−
Vous pouvez en savoir plus à propos des fonctions suivantes :
+
* [[RTRUserAccess|Manage dashboards and wallboards]]
−
* [[RTRUserAccess|Gérer les tableaux de bord et les murs]]
+
* [[RTRDashboardExample|Dashboard and wallboard examples]]
−
* [[RTRDashboardExample|Exemples de tableau de bord et de mur]]
+
* [[RTRWidgets|Add report widgets]]
−
* [[RTRWidgets|Ajouter des widgets de rapport]]
+
* [[RTRReports|Popular real-time reports]]
−
* [[RTRReports|Rapports populaires en temps réel]]
+
* [[RTRWidgetExternal|Display external content using an IFRAME widget]]
−
* [[RTRWidgetExternal|Afficher le contenu externe à l’aide d’un widget IFRAME]]
 
  
  
 
[[Category:V:EZP:DRAFT]]
 
[[Category:V:EZP:DRAFT]]

Version du juin 21, 2017 à 23:48

Getting started

Genesys Pulse is your gateway for monitoring your contact center, so you can better meet your business needs.

Important
What you see in Genesys Pulse depends on your contact center and your role within it, so you might not be able to do or see all the things covered in this help. If you think you should be able to do or see something you can't, check with your supervisor or system administrator.

Now that you know what Genesys Pulse is, you’re probably wondering how to use it. This Getting Started page will get you running, viewing, and managing reports. Let’s get started.

Access reports

1

You can open the Genesys Pulse dashboard within Genesys Administrator Extension (GAX) to see the real-time reports.

Reports are displayed in widgets, which can easily be expanded to dashboard size to display additional detail.

Manage dashboards and wallboards

1

Use tabs to manage Genesys Pulse dashboards and wallboards. Click the more icon in the right corner of the dashboard for options:

  • Add a Widget—Add a new widget to the dashboard or wallboard.
  • Clone—Create a new copy of the dashboard or wallboard.
  • Close—Close the dashboard or wallboard.
  • Customize—Change the name, description and other options of the dashboard or wallboard.
  • Launch—Launch a wallboard.
  • Publish—Share the unpublished dashboard or wallboard.
  • Save As—Save a new copy of the published dashboard or wallboard.
  • Update Shared Copy—Overwrite the published copy of the dashboard or wallboard.

Use report widgets

1

Genesys Pulse widgets display Donut, Data, Key Performance Indicator (KPI), Time Tracking, or List charts of key statistics for objects on your dashboard.

You can

  • Clone—Create a copy of the widget.
  • Delete—Delete the widget.
  • Download—Download the report data as a CSV file.
  • Edit—Make changes to the widget.
  • Expand to Tab—See an expanded, detailed view of the report.

You can also add new widgets to your dashboard.

Expand reports to dashboard

1

Click the more icon in the top right corner of a widget and select Expand to Tab to see a detailed view of your report. This expanded report opens within a new tab, so it won't impact your initial dashboard.

You can

  • Download the report data as a CSV file by selecting Download Widget from the the more menu.
  • Make changes to the source widget by selecting Edit from the the more menu.
  • Change the number of columns you want to display on a grid by clicking the pencil icon.
  • Sort options, define objects, and define statistics.
  • View different chart types available in the expanded widget:

What do I do next?

You might want to learn more about:

Comments or questions about this documentation? Contact us for support!