Documentation:EZP:User:RTRWidgetTypes:DRAFT

Types de widget

Les widgets sur le tableau de bord de Genesys Pulse affichent des graphiques qui fournissent une vue at-a-glance ce qui se passe dans votre centre de contact. La meilleure façon de choisir un type de widget est pour prévisualiser le widget lorsque vous ajoutez un nouveau widget. Cela vous permet de voir quel type de widget meilleure affiche ce que vous voulez voir dans votre rapport.

Widget de Donut

Un tableau de Donut montre une représentation proportionnelle des parties d’un ensemble de l’échantillon, semblable à un graphique à secteurs.

Le widget de Donut affiche soit :

• une statistique pour quatre objets spécifiques
• une statistique pour trois objets supérieur et une somme d’objets restants
• un objet avec les valeurs des quatre statistiques définies

Selon la référence sélectionnée dans l’option Cycle, un carrousel peut être défini pour afficher des éléments de plusieurs autres.

Important

Si la statistique représente le temps, la valeur résumée dans le centre de l’anneau n’est peut-être pas utile pour toutes les statistiques (par exemple, plus ancien appel en attente).

Widget de grille

Le widget de la grille affiche une liste des éléments et leurs statistiques.

Widget KPI

Important

La valeur maximale pour les graphiques à barres dans les widgets KPI clé est la valeur maximale de tous les objets sélectionnés pour la statistique dans ce widget ou la valeur maximale de l’alerte configuré pour ce widget.

Widget KPI de dashboard

Le widget KPI de tableau de bord affiche une statistique pour plusieurs objets ou plusieurs statistiques pour un seul objet, selon la valeur de l’option Cycle. La Cycle de l’option est disponible si le widget possède des objets sélectionnés individuellement, pas en groupe.

Widget KPI panneau mural

Le widget KPI de plâtre est différent du widget dashboard KPI. Le widget de plâtre KPI affiche qu’une seule statistique pour un objet sélectionné et est conçu pour les grands écrans. Vous ne pouvez choisir qu’entre un widget régulier ou sparkline.

Vous pouvez activer une ligne supplémentaire pour une tendance statistique si vous modifiez le Format option pour Ligne.

Graphique en courbes

Le graphique permet de comparer l’évolution des appels par chaque agent comme points reliés par des lignes.

Liste widget

Le widget liste affiche une statistique pour de nombreux objets ou beaucoup de statistiques pour un objet. Selon la référence choisie, l’option de type de titre peut être disponible pour ce type de widget.

La valeur maximale pour les graphiques à barres dans les widgets de liste est la valeur maximale de tous les objets sélectionnés pour la statistique dans ce widget ou la valeur maximale de l’alerte configuré pour ce widget.

Important

Les valeurs non numériques (erreur) sont des valeurs valides convertis au numérique à terre sur une ligne droite entre le précédent et suivant.

Par exemple, si une statistique a les valeurs historiques :

10, 10, 10, 10, erreur, erreur, erreur, 50, 50, Null, 10.

Les valeurs du graphique peuvent être dessinés sur une ligne droite comme :

10, 10, 10, 10, 20, 30, 40, 50, 50, 30, 10.