(Update with the copy of version: 8.5.1draft)
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=Statistic Properties=
+
= Propriétés statistiques =
  
 
<onlyinclude>
 
<onlyinclude>
  
−
When you select a statistic within the [[RTRTemplates|template wizard]], Genesys Pulse displays the values of the statistic properties. These statistic properties are described below.
+
Lorsque vous sélectionnez une statistique au sein de la [[RTRTemplates|Assistant modèle]], Genesys Pulse affiche les valeurs des propriétés statistiques. Ces propriétés de statistique sont décrites ci-dessous.
  
−
{{NoteFormat|You can modify a statistic definition while defining a template. See [[RTRTemplatesA|Report templates and statistics details]].|2}}
+
{{NoteFormat|Vous pouvez modifier une définition statistique lorsque vous définissez un modèle. Voir [[RTRTemplatesA|Modèles de rapports et de statistiques sur les renseignements]].|2}}
  
 
__TOC__
 
__TOC__
  
−
==Alias==
+
====Alias
−
The Alias must be a unique name that represents the technical name of the statistic. Use an ASCII letter for the first character.
+
L’Alias doit être un nom unique qui représente le nom technique de la statistique. Utilisez une lettre ASCII du premier caractère.
  
−
==Display Alias==
+
==Alias d’affichage==
−
The Display Alias is the name displayed on the report.
+
L’Alias de l’affichage est le nom affiché sur le rapport.
  
 
==Description==
 
==Description==
−
The Description provides the functional meaning of the statistic.
+
La Description fournit la signification fonctionnelle de la statistique.
  
−
==Display Format==
+
==Format d’affichage==
−
The Display Format specifies whether values are shown as time or numbers, and, if numbers, the number of decimal places. Depending on the statistic you chose, the available formats in the drop-down list are time-based or numerical.  
+
Le Format d’affichage indique si les valeurs sont affichés sous forme de numéros ou de temps et, si les numéros, le nombre de chiffres après la virgule. Selon la statistique que vous avez choisi, les formats disponibles dans la liste déroulante sont basés sur le temps ou numériques.  
  
−
'''List of Values:''' Time, Integer, Number, Percent, String
+
'''Liste de valeurs :''' Temps, entier, nombre, pourcentage, String
  
 
{{CloudStep_Stack
 
{{CloudStep_Stack
−
|title=Filters
+
|title=Filtres
−
|text=The Filters represent statistical filters that define restrictive conditions on actions used while calculating the statistic. See the "Statistical Categories" chapter in the [http://docs.genesys.com/Documentation/RTME/latest/User/Filters Framework Stat Server User's Guide] to learn how to define filtered statistics.
+
|text=Les filtres représentent des filtres statistiques qui définissent des conditions restrictives sur actions utilisées lors du calcul de la statistique. Consultez le "Statistiques des catégories" chapitre dans le [http://docs.genesys.com/Documentation/RTME/latest/User/Filters Framework Stat Server User's Guide] pour savoir comment définir des statistiques filtrées.
  
−
The list of Filters  is available in the Configuration section of GAX. This view is available in Stat Server application options used by Genesys Pulse.
+
La liste de filtres est disponible dans la section Configuration de GAX. Cette vue est disponible en Stat Server application options utilisées par Genesys Pulse.
  
−
Your account must have privileges to access this section.
+
Votre compte doit posséder des privilèges pour accéder à cette section.
  
−
Within GAX, you can add, edit or delete a filter.
+
Au sein de GAX, vous pouvez ajouter, modifier ou supprimer un filtre.
  
−
'''Filters Example'''
+
'''Exemple de filtres'''
−
Suppose that you want to filter calls based on language: If the enterprise set up the key Language to identify language and the value Spanish for callers who speak Spanish, you could use the PairExists UserData function to search for calls with attached data in the Language/Spanish key-value pair.
+
Supposons que vous souhaitez filtrer les appels basés sur le langage : Si l’entreprise mis en place la clé de la langue pour identifier la langue et la valeur espagnol pour les appelants qui parlent l’espagnol, vous pouvez utiliser la fonction PairExists UserData pour rechercher des appels avec des données attachées dans la paire clé / valeur de langue/espagnol.
  
−
On the Options tab of the Stat Server Properties screen, you could add a SpanishLanguage option in the <nowiki>[</nowiki>Filters<nowiki>]</nowiki> section and specify filtering for calls with attached data containing the key "Language" and the value "Spanish".
+
Sous l’onglet Options de l’écran de propriétés de Stat Server, vous pourriez ajouter une option de langue dans le <nowiki>[</nowiki>Filtres<nowiki>]</nowiki> section et spécifier le filtrage des appels avec technique jointe contenant la clé " Langue " et la valeur " Espagnol ".
  
−
The example would have SpanishLanguage in the Name field and PairExists("Language","Spanish") in the Value field.
+
L’exemple aurait langue dans le champ nom et PairExists (" Langue " " Espagnol ") dans le champ valeur.
  
−
Now, when an agent attaches the "Spanish/Language" key-value pair to calls from a desktop application, the calls are filtered out of statistical calculations.
+
Maintenant, quand un agent attache la " Espagnol/langue " paire clé-valeur à appelle depuis une application de bureau, les appels sont filtrés hors de calculs statistiques.
  
 
|media1=Pulse_85105_StatOptions4.png
 
|media1=Pulse_85105_StatOptions4.png
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{{CloudStep_Stack
 
{{CloudStep_Stack
−
|title=Formula
+
|title=Formule
−
|text=From the statistic detail pane, you can create or customize statistics by creating a [[RTRFormulas|formula]].
+
|text=Dans le volet de détail statistique, vous pouvez créer ou personnaliser des statistiques en créant un [[RTRFormulas|formule]].
  
−
The formula uses a javascript-based syntax, which lets you calculate expressions with values given by other statistic and use functions provided by Genesys for more specific calculations. For example, you can calculate the ratio of the calls abandoned to the calls offered in your queue to measure the percentage of abandoned calls in your queue.
+
La formule utilise une syntaxe basée sur javascript, qui permet de calculer des expressions avec les valeurs données par les autres fonctions de statistique et d’utilisation fournies par Genesys pour des calculs plus précis. Par exemple, vous pouvez calculer le rapport entre les appels abandonnés aux appels offerts dans votre file d’attente pour mesurer le pourcentage d’appels abandonnés dans votre file d’attente.
  
−
Genesys Pulse assumes the offered calls are defined by a statistic alias <tt>Offered</tt> and the abandoned calls are defined by a statistic alias <tt>Abandoned</tt>.
+
Genesys Pulse assume que les appels offerts sont définis par un alias de statistique <tt>Offert</tt> et les appels abandonnés sont définies par un alias de statistique <tt>Abandonné</tt>.
  
−
The formula must return a Result value to be valid and can access any statistics of the template with the following syntax: <tt>Data.<nowiki><</nowiki>Statistic-Alias<nowiki>></nowiki>.Value</tt>
+
La formule doit retourner une valeur de résultat pour être valide et peut accéder à toutes les statistiques du modèle avec la syntaxe suivante : <tt>Données.<nowiki><</nowiki>Statistique-Alias<nowiki>> </nowiki>. Valeur</tt>
  
−
All formulas must contain an assignment for the <tt>Result</tt> variable (for example, <tt>Result=</tt>). The <tt>Result</tt> of the formula calculation is the final value of this variable.
+
Toutes les formules doivent contenir une affectation pour la <tt>Résultat</tt> variable (par exemple, <tt>Résultat =</tt>). Le <tt>Résultat</tt> le calcul de la formule est la dernière valeur de cette variable.
  
−
For example, here is a formula using the function <tt>G.GetAgentNonVoiceStatus()</tt>:<br>
+
Par exemple, voici une formule qui utilise la fonction <tt>G.GetAgentNonVoiceStatus()</tt>:<br>
−
<source lang="Java">Result = G.GetAgentNonVoiceStatus(Data.Current_Status.Value, email);</source>
+
<source lang="Java">Résultat = G.GetAgentNonVoiceStatus(Data.Current_Status.Value, email);</source>
  
  
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|title=GroupBy
 
|title=GroupBy
 
|text={{NoteFormat|
 
|text={{NoteFormat|
−
* <tt>GroupBy</tt> support relies on <tt>StatServer</tt> functionality that was introduced in release 8.5.103. See the [[Documentation:RTME:User:StatType|StatServer User Guide]] for more information.
+
* <tt>GroupBy</tt> prise en charge s’appuie sur <tt>StatServer</tt> fonctionnalité a été introduite dans la version 8.5.103. Voir le [[Documentation:RTME:User:StatType|Guide de l’utilisateur StatServer]] Pour plus d’informations.
−
* Pulse supports snapshots when <tt>GroupBy</tt> is applied to the same expression for either all or no statistics.
+
* Pulse prend en charge les captures instantanées lors de <tt>GroupBy</tt> est appliqué à la même expression pour toutes ou aucune statistique.
−
* When you use a <tt>GroupBy</tt> expression that involves user data which is changed during call, that call will be counted in the group with the old value (or no value) AND in the group with new value. Therefore, for the <tt>TotalNumber</tt> statistics, if you add up all values for all groups, you have more than the statistic's total value.
+
* Lorsque vous utilisez un <tt>GroupBy</tt> expression qui implique les données de l’utilisateur qui est modifiée au cours de l’appel, qu’appel sera compté dans le groupe avec l’ancienne valeur (ou aucune valeur) AND dans le groupe avec la nouvelle valeur. Par conséquent, pour les <tt>TotalNumber</tt> statistiques, si l'on additionne toutes les valeurs pour tous les groupes, vous avez plus de la valeur totale de la statistique.
 
}}
 
}}
  
−
The <tt>GroupByColumns</tt> option facilitates provisioning of Pulse widgets and enable multi-dimensional data presentation (<tt>GroupBy</tt> capability) in Grid widgets and in the Data view on an expanded widget tab.  
+
Le <tt>GroupByColumns</tt> option facilite la mise en service d’une Pulse et d’activer données multi-dimensionnelles présentation (<tt>GroupBy</tt> capacité) dans les widgets de grille et dans la vue de données dans un onglet widget élargi.  
  
−
<tt>GroupBy</tt> columns should contain valid unique aliases, separated by comma.  
+
<tt>GroupBy</tt> les colonnes doivent contenir valides alias uniques, séparées par des virgules.  
  
−
<tt>StatType</tt>, used with <tt>GroupBy</tt> capability, must define the following additional attributes:
+
<tt>StatType</tt>, utilisé avec <tt>GroupBy</tt> capacité, doit définir les attributs supplémentaires suivants :
−
* '''GroupBy'''&mdash;contains grouping expressions separated by comma
+
* '''GroupBy'''&mdash; contient des expressions de regroupement séparées par des virgules
−
* '''GroupByColumns'''&mdash;contains aliases for grouping expressions separated by comma
+
* '''GroupByColumns'''&mdash; contient des alias pour grouper des expressions séparées par virgule
  
−
'''Example:'''
+
'''Exemple :'''
  
−
To monitor the number of internal calls grouped by Language and Segment, instead of explicitly defined and applied filters to a metric, define the <tt>GroupBy</tt> and <tt>GroupByColumns</tt> for the <tt>StatType</tt> in the Stat Server:
+
Pour surveiller le nombre d’appels internes regroupées par langue et par Segment, au lieu de filtres explicitement définies et appliquées à une métrique, définir les <tt>GroupBy</tt> et <tt>GroupByColumns</tt> pour le <tt>StatType</tt> dans le Stat Server:
 
<source lang="text">
 
<source lang="text">
 
[Total_Calls_Grouped]
 
[Total_Calls_Grouped]
Ligne 94 : Ligne 94 :
 
</source>
 
</source>
  
−
Include a metric based on this StatType in your widget template and make sure '''Group By Columns''' field is filled correctly with <tt>“Language, Segment”</tt> string.
+
Incluez une métrique basée sur cette StatType dans votre modèle de widget et vérifiez '''Groupe de colonnes''' champ est rempli correctement <tt>« Langue, Segment »</tt> String obligatoire.
  
−
{{NoteFormat|All metrics in the StatType <tt>GroupByColumns</tt>  attribute aliases must be included in the '''Group by Columns''' field or all <tt>GroupBy</tt> data is ignored.
+
{{NoteFormat|Tous les paramètres dans le StatType <tt>GroupByColumns</tt>  alias de l’attribut doivent être inclus dans le '''Groupe de colonnes''' champ ou tout <tt>GroupBy</tt> données sont ignorées.
 
}}
 
}}
  
−
You can use '''Group by Columns''' option when you [[Documentation:EZP:User:RTRTemplates|create a template]].
+
Vous pouvez utiliser '''Groupe de colonnes''' option lorsque vous [[Documentation:EZP:User:RTRTemplates|créer un modèle]].
  
 
|media1=Pulse_85105_GroupBy.png
 
|media1=Pulse_85105_GroupBy.png
Ligne 105 : Ligne 105 :
  
  
−
==Insensitivity==
+
==Insensibilité aux==
−
Insensitivity describes a condition for Stat Server to send updates of statistical values to its clients. An increase in the value of this parameter usually decreases network traffic, but it also reduces reporting accuracy, because values are not updated as frequently. This setting is not visible in Stat Server configuration, but rather, clients pass its value to Stat Server along with each statistic request.
+
L’insensibilité décrit une condition pour le Stat Server envoyer des mises à jour de valeurs statistiques à ses clients. Une augmentation de la valeur de ce paramètre diminue généralement le trafic réseau, mais elle réduit également la déclaration d’exactitude, parce que les valeurs ne sont pas mis à jour aussi souvent. Ce paramètre n’est pas visible dans la configuration du Stat Server, mais plutôt les clients passent sa valeur au Stat Server avec chaque demande de statistique.
  
−
Insensitivity plays no role for reset-based statistics. For time-based or change-based notification mode, Stat Server only reports the recalculated value if the absolute value of the difference between the previous value and the recalculated value or its percentage ratio to the recalculated value is at least equal to the number specified by Insensitivity.
+
L’insensibilité ne joue aucun rôle pour les statistiques basées sur reset. Pour le mode de notification basée sur le temps ou basés sur des modifications, Stat Server signale uniquement la valeur recalculée si la valeur absolue de la différence entre la valeur précédente et la valeur recalculée ou son ratio de pourcentage de la valeur recalculée est au moins égale au nombre spécifié par l’insensibilité.
  
−
For example, if the result has a long integer data type—as is the case for statistics measuring time—Stat Server uses the absolute difference in values for comparison. Given an Insensitivity setting of 5 in this case, Stat Server sends the recalculated result to its client when the absolute value of the difference between the new and old result is at least 5 (seconds, usually).
+
Par exemple, si le résultat est un type de données entier long — comme c’est le cas pour chronométrer les statistiques — Stat Server utilise la différence absolue des valeurs pour la comparaison. Étant donné un paramètre de l’insensibilité de 5 dans ce cas, Stat Server envoie le résultat recalculé à son client lorsque la valeur absolue de la différence entre le résultat de nouvel et ancienne est au moins 5 (secondes, généralement).
  
−
==Notification Mode==
+
==Mode de notification==
−
The Notification Mode determines when Stat Server sends updated statistical values. These are the valid options:
+
Le Mode de Notification détermine quelle Stat Server envoie mise à jour des valeurs statistiques. Les options valides sont :
−
* '''Time-Based'''&mdash;Select this Notification Mode to instruct Stat Server to recalculate the statistic by the frequency displayed in Notification Frequency property. Stat Server sends a new value to Genesys Pulse only when the absolute difference from the last reported value exceeds the Insensitivity property.  
+
* '''Basé sur le temps'''&mdash; Sélectionnez ce Mode de Notification pour indiquer Stat Server pour recalculer la statistique de la fréquence affichée dans la propriété de la fréquence de la Notification. Stat Server envoie une nouvelle valeur à Genesys Pulse uniquement lorsque la différence absolue de la dernière valeur déclarée est supérieure à la propriété de l’insensibilité.  
−
* '''Change-Based'''&mdash;Select this Notification Mode to instruct Stat Server to notify Genesys Pulse about changes immediately.
+
* '''Axée sur le changement'''&mdash; Sélectionnez ce Mode de Notification pour indiquer Stat Server d’avertir Genesys Pulse changements immédiatement.
−
* '''No Notification'''&mdash;Select this option to instruct Stat Server to not report updates. Updates are turned off in this case.
+
* '''Aucune Notification'''&mdash; Sélectionnez cette option pour indiquer le Stat Setver pas de mises à jour de rapport. Mises à jour sont désactivés dans ce cas.
−
* '''Reset-Based'''&mdash;Select this Notification Mode to instruct Stat Server to report Genesys Pulse value right before setting it to zero (0). CurrentState statistics cannot be requested with Reset-Based notification mode.
+
* '''Axée sur la remise à zéro'''&mdash; Sélectionnez ce Mode de Notification pour indiquer Stat Server au rapport valeur Genesys Pulse juste avant la mise à zéro (0). CurrentState statistique ne peut être demandée avec le mode de notification basée sur Reset.
  
−
==Notification Frequency==
+
==Fréquence de la notification==
−
Use Notification Frequency to set how often, in seconds, Stat Server recalculates the statistic and notifies Genesys Pulse if the statistic changes by more than the valued displayed in the Insensitivity field. This field is only used when a Time-Based Notification Mode is selected for the statistic.
+
Fréquence de la Notification permet de définir à quelle fréquence, en secondes, Stat Server recalcule la statistique et avertit Genesys Pulse si la statistique change de plus de la valeur affichée dans le champ de l’insensibilité. Ce champ est utilisé uniquement lorsqu’un Mode de Notification basé sur le temps est sélectionné pour la statistique.
  
  
 
{{CloudStep_Stack
 
{{CloudStep_Stack
−
|title=Statistic Type
+
|title=Type de statistique
−
|text=The mandatory Statistic Type displays the parameters that define the statistic type within Stat Server.   
+
|text=Le Type de statistique obligatoire affiche les paramètres qui définissent le type de statistique au sein du Stat Server.   
  
−
The list of Statistic Types available in the environment should be accessible through the Genesys Administrator Extension (GAX) within the Configuration section. You can view them in the Application Options of the Stat Server application used by Genesys Pulse.<br><br>Your account must have privileges to access the Configuration section.
+
La liste des Types de statistiques disponibles dans l’environnement devrait être accessible à travers Genesys Administrator Extension (GAX) au sein de la section de Configuration. Vous pouvez les consulter dans les Options de l’Application de l’application de Stat Server utilisée par Genesys Pulse.<br><br>Votre compte doit posséder des privilèges pour accéder à la section de Configuration.
  
−
Within GAX, you can add, edit, or delete a statistic type.<br><br>This list should be the same as the list of statistic types detailed in the Genesys Pulse templates spreadsheet.
+
Au sein de GAX, vous pouvez ajouter, modifier ou supprimer un type de statistique.<br><br>Cette liste doit être la même que la liste des types de statistiques détaillées dans la feuille de gabarits de Genesys Pulse.
  
−
For more information on Stat Type definitions, see the [http://docs.genesys.com/Documentation/RTME/latest/User/StatType Framework Stat Server User's Guide].
+
Pour plus d’informations sur les définitions de Type de Stat, voir le [http://docs.genesys.com/Documentation/RTME/latest/User/StatType Framework Stat Server User's Guide].
 
|media1=Pulse_85105_StatOptions.png
 
|media1=Pulse_85105_StatOptions.png
 
}}
 
}}
  
 
{{CloudStep_Stack
 
{{CloudStep_Stack
−
|title=Time Profile
+
|title=Profil de temps
−
|text=Use the Time Profile to define the Time Profile for the statistic and specify the interval over which historical aggregate values are calculated. All time profiles are defined as configuration options in the Time Profiles of the Stat Server Application object in Genesys Configuration. See the [http://docs.genesys.com/Documentation/RTME/latest/User/TimeProfiles Framework Stat Server User's Guide] for information about how to set up time profiles.
+
|text=Le profil temporel permet de définir le profil de temps pour la statistique et de spécifier l’intervalle sur lequel historiques valeurs d’agrégation sont calculées. Tous les profils de temps sont définis comme des options de configuration dans les profils de temps de l’objet Application de Stat Server dans Configuration de Genesys. Voir le [http://docs.genesys.com/Documentation/RTME/latest/User/TimeProfiles Framework Stat Server User's Guide] pour plus d’informations sur la façon de mettre en place en fonction du temps.
  
−
The list of Time Profiles available in the environment should be accessible in the GAX Configuration section. This view is available in Stat Server application options used by Genesys Pulse.<br><br>Your account must have privileges to access this section.<br><br>Within GAX, you can add, edit, or delete a Time Profile.<br><br>The Time Profile contains four main types:
+
La liste des profils de temps disponible dans l’environnement devrait être accessible dans la section Configuration de GAX. Cette vue est disponible en Stat Server application options utilisées par Genesys Pulse.<br><br>Votre compte doit posséder des privilèges pour accéder à cette section.<br><br>Au sein de GAX, vous pouvez ajouter, modifier ou supprimer un profil.<br><br>Le profil de temps contient quatre types principaux :
−
* Growing
+
* De plus en plus
−
* Sliding
+
* Coulissant
−
* Selection
+
* Sélection
 
* SinceLogin
 
* SinceLogin
  
−
'''Time Profiles Examples'''
+
'''Exemples de profils de temps'''
−
* Default,Growing&mdash;The Default time profile uses a Growing interval type and resets statistics to zero (0) every night at midnight. The default value is set to 00:00.
+
* Par défaut, Growing &mdash; Le profil de temps par défaut utilise un type d’intervalle de croissance et réinitialise les statistiques à zéro (0) tous les soirs à minuit. La valeur par défaut est définie à 00:00.
−
* LastHour,Sliding&mdash;The LastHour time profile uses a Sliding interval type and tracks the last hour of activity with a sampling taken every 15 seconds. The default value is set to 3600:15.
+
* LastHour, coulissantes &mdash; Le profil de temps LastHour utilise un intervalle de type coulissantes et pistes la dernière heure d’activité avec un échantillonnage pris toutes les 15 secondes. La valeur par défaut est définie à 3600:15.
−
* SinceLogin,SinceLogin&mdash;SinceLogin resets statistics to zero ('''0''') at the moment of agent login. Statistics continue to accumulate as long as the agent is logged into (any) DN. The SinceLogin interval type aggregates statistical data only for agent-object statistics.
+
* SinceLogin, SinceLogin&mdash;SinceLogin réinitialise les statistiques à zéro ('''0''') au moment de la connexion de l’agent. Statistiques continuent de s’accumuler tant que l’agent est enregistré dans (toute) DN. Le type d’intervalle SinceLogin agrège les données statistiques uniquement pour les statistiques de l’agent-objet.
−
* Shifts,Growing&mdash;A time profile named Shifts resets statistics to zero when shifts change at 3:00 AM, 7:00 AM, 11:00 AM, 1:00 PM, 7:00 PM, and 1:00 AM. The default value is set to 3:00&nbsp;<nowiki>+</nowiki>4:00,&nbsp;13:00&nbsp;<nowiki>+</nowiki>6:00.
+
* Déplacements, Growing &mdash; Un profil nommé déplacements réinitialise les statistiques à zéro lorsque les équipes changent à 03:00, 07:00, 11:00, 13:00, 19:00 et 01:00. La valeur par défaut est définie à 03:00 &nbsp;<nowiki>+</nowiki>04:00, &nbsp; 13:00 &nbsp;<nowiki>+</nowiki>06:00.
  
 
|media1=Pulse_85105_StatOptions2.png
 
|media1=Pulse_85105_StatOptions2.png
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{{CloudStep_Stack
 
{{CloudStep_Stack
−
|title=Time Range
+
|title=Intervalle de temps
−
|text=The Time Range specifies when to collect data for a limited set of statistics. See the [http://docs.genesys.com/Documentation/RTME/latest/User/TimeRanges Framework Stat Server User's Guide] for information about how to set up time profiles.
+
|text=La plage de temps spécifie quand à collecter des données pour un ensemble limité de statistiques. Voir le [http://docs.genesys.com/Documentation/RTME/latest/User/TimeRanges Framework Stat Server User's Guide] Pour plus d’informations sur la façon de mettre en place en fonction du temps.
  
−
The list of Time Ranges is available in the Configuration section of GAX. This view is available in the options of the Stat Server application used by the Genesys Pulse solution.<br><br>Your account needs to have privileges to access this section.<br><br>Within GAX, you can add, edit, or delete a time range.<br><br>Time Ranges apply to statistics in following categories:
+
La liste des plages horaires est disponible dans la section Configuration de GAX. Cette vue est disponible dans les options de l’application de Stat Server utilisés par la solution de Genesys Pulse.<br><br>Votre compte doit posséder des privilèges pour accéder à cette section.<br><br>Au sein de GAX, vous pouvez ajouter, modifier ou supprimer une plage de temps.<br><br>Plages horaires s’appliquent aux statistiques dans les catégories suivantes :
 
* TotalNumberInTimeRange
 
* TotalNumberInTimeRange
 
* TotalNumberInTimeRangePercentage
 
* TotalNumberInTimeRangePercentage
Ligne 166 : Ligne 166 :
 
* TotalTimeInTimeRange
 
* TotalTimeInTimeRange
  
−
'''Time Range Example'''
+
'''Exemple de plage horaire'''
  
−
Suppose that you want to calculate the total number of calls answered within 30 seconds. To do so, enter&nbsp;Range0-30&nbsp;in the&nbsp;Name&nbsp;field, and&nbsp;0-30&nbsp;in the&nbsp;Value field.
+
Supposons que vous voulez calculer le nombre total d’appels dans les 30 secondes. Pour ce faire, entrez &nbsp; Range0-30 &nbsp; dans le &nbsp; Nom &nbsp; champ, et &nbsp; 0-30 &nbsp; dans le &nbsp; Champ de valeur.
  
−
In this example, a Pulse statistic that calculates the total number of calls is based on the time range&nbsp;"Range0-30". If one call is answered after being in a queue for 25 seconds, a second call after 40 seconds, and a third call after 10 seconds, Stat Server counts only the first and third calls.
+
Dans cet exemple, une statistique Pulse qui calcule le nombre total d’appels repose sur l’plage horaire &nbsp; "Range0-30". Si on répond à un appel après avoir été dans une file d’attente pendant 25 secondes, une seconde appeler après 40 secondes et un troisième appel après 10 secondes, Stat Server compte uniquement les appels des premières et la troisième.
  
 
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|media1=Pulse_85105_StatOptions3.png
 
}}
 
}}
  
−
==What do I do next?==
+
==Que dois-je faire ensuite ?==
−
You might want to learn more about:
+
Vous pouvez en savoir plus sur :
−
*[[RTRTemplates|Widget templates]]
+
*[[RTRTemplates|Modèles de widget]]
−
*[[RTRFormulas|Report formulas]]
+
*[[RTRFormulas|Formules de rapport]]
−
*[[RTRFunctions|Template function library]]
+
*[[RTRFunctions|Bibliothèque de fonctions de modèle]]
  
 
</onlyinclude>
 
</onlyinclude>

Version du juillet 11, 2017 à 17:35

Propriétés statistiques

Lorsque vous sélectionnez une statistique au sein de la Assistant modèle, Genesys Pulse affiche les valeurs des propriétés statistiques. Ces propriétés de statistique sont décrites ci-dessous.

Conseil
Vous pouvez modifier une définition statistique lorsque vous définissez un modèle. Voir Modèles de rapports et de statistiques sur les renseignements.

====Alias L’Alias doit être un nom unique qui représente le nom technique de la statistique. Utilisez une lettre ASCII du premier caractère.

Alias d’affichage

L’Alias de l’affichage est le nom affiché sur le rapport.

Description

La Description fournit la signification fonctionnelle de la statistique.

Format d’affichage

Le Format d’affichage indique si les valeurs sont affichés sous forme de numéros ou de temps et, si les numéros, le nombre de chiffres après la virgule. Selon la statistique que vous avez choisi, les formats disponibles dans la liste déroulante sont basés sur le temps ou numériques.

Liste de valeurs : Temps, entier, nombre, pourcentage, String

Filtres

1

Les filtres représentent des filtres statistiques qui définissent des conditions restrictives sur actions utilisées lors du calcul de la statistique. Consultez le "Statistiques des catégories" chapitre dans le Framework Stat Server User's Guide pour savoir comment définir des statistiques filtrées.

La liste de filtres est disponible dans la section Configuration de GAX. Cette vue est disponible en Stat Server application options utilisées par Genesys Pulse.

Votre compte doit posséder des privilèges pour accéder à cette section.

Au sein de GAX, vous pouvez ajouter, modifier ou supprimer un filtre.

Exemple de filtres Supposons que vous souhaitez filtrer les appels basés sur le langage : Si l’entreprise mis en place la clé de la langue pour identifier la langue et la valeur espagnol pour les appelants qui parlent l’espagnol, vous pouvez utiliser la fonction PairExists UserData pour rechercher des appels avec des données attachées dans la paire clé / valeur de langue/espagnol.

Sous l’onglet Options de l’écran de propriétés de Stat Server, vous pourriez ajouter une option de langue dans le [Filtres] section et spécifier le filtrage des appels avec technique jointe contenant la clé " Langue " et la valeur " Espagnol ".

L’exemple aurait langue dans le champ nom et PairExists (" Langue " " Espagnol ") dans le champ valeur.

Maintenant, quand un agent attache la " Espagnol/langue " paire clé-valeur à appelle depuis une application de bureau, les appels sont filtrés hors de calculs statistiques.

Formule

1

Dans le volet de détail statistique, vous pouvez créer ou personnaliser des statistiques en créant un formule.

La formule utilise une syntaxe basée sur javascript, qui permet de calculer des expressions avec les valeurs données par les autres fonctions de statistique et d’utilisation fournies par Genesys pour des calculs plus précis. Par exemple, vous pouvez calculer le rapport entre les appels abandonnés aux appels offerts dans votre file d’attente pour mesurer le pourcentage d’appels abandonnés dans votre file d’attente.

Genesys Pulse assume que les appels offerts sont définis par un alias de statistique Offert et les appels abandonnés sont définies par un alias de statistique Abandonné.

La formule doit retourner une valeur de résultat pour être valide et peut accéder à toutes les statistiques du modèle avec la syntaxe suivante : Données.<Statistique-Alias> . Valeur

Toutes les formules doivent contenir une affectation pour la Résultat variable (par exemple, Résultat =). Le Résultat le calcul de la formule est la dernière valeur de cette variable.

Par exemple, voici une formule qui utilise la fonction G.GetAgentNonVoiceStatus():

Résultat = G.GetAgentNonVoiceStatus(Data.Current_Status.Value, email);


GroupBy

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Important
  • GroupBy prise en charge s’appuie sur StatServer fonctionnalité a été introduite dans la version 8.5.103. Voir le Guide de l’utilisateur StatServer Pour plus d’informations.
  • Pulse prend en charge les captures instantanées lors de GroupBy est appliqué à la même expression pour toutes ou aucune statistique.
  • Lorsque vous utilisez un GroupBy expression qui implique les données de l’utilisateur qui est modifiée au cours de l’appel, qu’appel sera compté dans le groupe avec l’ancienne valeur (ou aucune valeur) AND dans le groupe avec la nouvelle valeur. Par conséquent, pour les TotalNumber statistiques, si l'on additionne toutes les valeurs pour tous les groupes, vous avez plus de la valeur totale de la statistique.

Le GroupByColumns option facilite la mise en service d’une Pulse et d’activer données multi-dimensionnelles présentation (GroupBy capacité) dans les widgets de grille et dans la vue de données dans un onglet widget élargi.

GroupBy les colonnes doivent contenir valides alias uniques, séparées par des virgules.

StatType, utilisé avec GroupBy capacité, doit définir les attributs supplémentaires suivants :

  • GroupBy— contient des expressions de regroupement séparées par des virgules
  • GroupByColumns— contient des alias pour grouper des expressions séparées par virgule

Exemple :

Pour surveiller le nombre d’appels internes regroupées par langue et par Segment, au lieu de filtres explicitement définies et appliquées à une métrique, définir les GroupBy et GroupByColumns pour le StatType dans le Stat Server: 

[Total_Calls_Grouped]
Category=TotalNumber
GroupBy=GetString(UserData,"Language"), GetString(UserData,"Segment")
GroupByColumns=Language, Segment
MainMask=CallInternal
Objects=Agent
Subject=DNAction

Incluez une métrique basée sur cette StatType dans votre modèle de widget et vérifiez Groupe de colonnes champ est rempli correctement « Langue, Segment » String obligatoire.

Important
Tous les paramètres dans le StatType GroupByColumns alias de l’attribut doivent être inclus dans le Groupe de colonnes champ ou tout GroupBy données sont ignorées.

Vous pouvez utiliser Groupe de colonnes option lorsque vous créer un modèle.


Insensibilité aux

L’insensibilité décrit une condition pour le Stat Server envoyer des mises à jour de valeurs statistiques à ses clients. Une augmentation de la valeur de ce paramètre diminue généralement le trafic réseau, mais elle réduit également la déclaration d’exactitude, parce que les valeurs ne sont pas mis à jour aussi souvent. Ce paramètre n’est pas visible dans la configuration du Stat Server, mais plutôt les clients passent sa valeur au Stat Server avec chaque demande de statistique.

L’insensibilité ne joue aucun rôle pour les statistiques basées sur reset. Pour le mode de notification basée sur le temps ou basés sur des modifications, Stat Server signale uniquement la valeur recalculée si la valeur absolue de la différence entre la valeur précédente et la valeur recalculée ou son ratio de pourcentage de la valeur recalculée est au moins égale au nombre spécifié par l’insensibilité.

Par exemple, si le résultat est un type de données entier long — comme c’est le cas pour chronométrer les statistiques — Stat Server utilise la différence absolue des valeurs pour la comparaison. Étant donné un paramètre de l’insensibilité de 5 dans ce cas, Stat Server envoie le résultat recalculé à son client lorsque la valeur absolue de la différence entre le résultat de nouvel et ancienne est au moins 5 (secondes, généralement).

Mode de notification

Le Mode de Notification détermine quelle Stat Server envoie mise à jour des valeurs statistiques. Les options valides sont :

  • Basé sur le temps— Sélectionnez ce Mode de Notification pour indiquer Stat Server pour recalculer la statistique de la fréquence affichée dans la propriété de la fréquence de la Notification. Stat Server envoie une nouvelle valeur à Genesys Pulse uniquement lorsque la différence absolue de la dernière valeur déclarée est supérieure à la propriété de l’insensibilité.
  • Axée sur le changement— Sélectionnez ce Mode de Notification pour indiquer Stat Server d’avertir Genesys Pulse changements immédiatement.
  • Aucune Notification— Sélectionnez cette option pour indiquer le Stat Setver pas de mises à jour de rapport. Mises à jour sont désactivés dans ce cas.
  • Axée sur la remise à zéro— Sélectionnez ce Mode de Notification pour indiquer Stat Server au rapport valeur Genesys Pulse juste avant la mise à zéro (0). CurrentState statistique ne peut être demandée avec le mode de notification basée sur Reset.

Fréquence de la notification

Fréquence de la Notification permet de définir à quelle fréquence, en secondes, Stat Server recalcule la statistique et avertit Genesys Pulse si la statistique change de plus de la valeur affichée dans le champ de l’insensibilité. Ce champ est utilisé uniquement lorsqu’un Mode de Notification basé sur le temps est sélectionné pour la statistique.


Type de statistique

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Le Type de statistique obligatoire affiche les paramètres qui définissent le type de statistique au sein du Stat Server.

La liste des Types de statistiques disponibles dans l’environnement devrait être accessible à travers Genesys Administrator Extension (GAX) au sein de la section de Configuration. Vous pouvez les consulter dans les Options de l’Application de l’application de Stat Server utilisée par Genesys Pulse.

Votre compte doit posséder des privilèges pour accéder à la section de Configuration.

Au sein de GAX, vous pouvez ajouter, modifier ou supprimer un type de statistique.

Cette liste doit être la même que la liste des types de statistiques détaillées dans la feuille de gabarits de Genesys Pulse.

Pour plus d’informations sur les définitions de Type de Stat, voir le Framework Stat Server User's Guide.

Profil de temps

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Le profil temporel permet de définir le profil de temps pour la statistique et de spécifier l’intervalle sur lequel historiques valeurs d’agrégation sont calculées. Tous les profils de temps sont définis comme des options de configuration dans les profils de temps de l’objet Application de Stat Server dans Configuration de Genesys. Voir le Framework Stat Server User's Guide pour plus d’informations sur la façon de mettre en place en fonction du temps.

La liste des profils de temps disponible dans l’environnement devrait être accessible dans la section Configuration de GAX. Cette vue est disponible en Stat Server application options utilisées par Genesys Pulse.

Votre compte doit posséder des privilèges pour accéder à cette section.

Au sein de GAX, vous pouvez ajouter, modifier ou supprimer un profil.

Le profil de temps contient quatre types principaux :

  • De plus en plus
  • Coulissant
  • Sélection
  • SinceLogin

Exemples de profils de temps

  • Par défaut, Growing — Le profil de temps par défaut utilise un type d’intervalle de croissance et réinitialise les statistiques à zéro (0) tous les soirs à minuit. La valeur par défaut est définie à 00:00.
  • LastHour, coulissantes — Le profil de temps LastHour utilise un intervalle de type coulissantes et pistes la dernière heure d’activité avec un échantillonnage pris toutes les 15 secondes. La valeur par défaut est définie à 3600:15.
  • SinceLogin, SinceLogin—SinceLogin réinitialise les statistiques à zéro (0) au moment de la connexion de l’agent. Statistiques continuent de s’accumuler tant que l’agent est enregistré dans (toute) DN. Le type d’intervalle SinceLogin agrège les données statistiques uniquement pour les statistiques de l’agent-objet.
  • Déplacements, Growing — Un profil nommé déplacements réinitialise les statistiques à zéro lorsque les équipes changent à 03:00, 07:00, 11:00, 13:00, 19:00 et 01:00. La valeur par défaut est définie à 03:00  +04:00,   13:00  +06:00.

Intervalle de temps

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La plage de temps spécifie quand à collecter des données pour un ensemble limité de statistiques. Voir le Framework Stat Server User's Guide Pour plus d’informations sur la façon de mettre en place en fonction du temps.

La liste des plages horaires est disponible dans la section Configuration de GAX. Cette vue est disponible dans les options de l’application de Stat Server utilisés par la solution de Genesys Pulse.

Votre compte doit posséder des privilèges pour accéder à cette section.

Au sein de GAX, vous pouvez ajouter, modifier ou supprimer une plage de temps.

Plages horaires s’appliquent aux statistiques dans les catégories suivantes :

  • TotalNumberInTimeRange
  • TotalNumberInTimeRangePercentage
  • CurrentNumberInTimeRange
  • CurrentNumberInTimeRangePercentage
  • ServiceFactor1
  • TotalTimeInTimeRange

Exemple de plage horaire

Supposons que vous voulez calculer le nombre total d’appels dans les 30 secondes. Pour ce faire, entrez   Range0-30   dans le   Nom   champ, et   0-30   dans le   Champ de valeur.

Dans cet exemple, une statistique Pulse qui calcule le nombre total d’appels repose sur l’plage horaire   "Range0-30". Si on répond à un appel après avoir été dans une file d’attente pendant 25 secondes, une seconde appeler après 40 secondes et un troisième appel après 10 secondes, Stat Server compte uniquement les appels des premières et la troisième.

Que dois-je faire ensuite ?

Vous pouvez en savoir plus sur :

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