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Rapport modèles

Pulse inclut des modèles pour les rapports les plus populaires. Vous pouvez utiliser ces modèles pour rapidement Ajouter des widgets de rapport à votre tableau de bord. Voici un aperçu des rapports qui peuvent être inclus. Vous trouverez également des liens vers des définitions statistiques pour chaque type de rapport.

Rapports agent

Voir Définitions de agent statistique.

Statut de groupe agent Les agents sont fournis les connexions ou dispositifs et sont assignés aux médias qui correspondent à leurs compétences. Avec ce rapport, le superviseur peut assurer les agents sont connectés où ils devraient être et gérer les médias dont ils sont responsables. Objets : Groupes d’agents, placer les groupes. [+] Statistics Connecté Prêt N’est pas prêt Pause Déjeuner En mode hors connexion ACW Consulter Composition En attente Trafic entrant Sortant Interne Sonnerie Déconnecté  % Lire  % N’est pas prêt  % De trafic entrant	Agent KPI Agents gérer plusieurs transactions et États en outre ou liés aux appels répondus. Afficher toutes les données dans un rapport unique fournit le maître d’oeuvre avec une compréhension de la performance de l’agent en fonction de la première résolution de l’appel. Objets : Agent, Agent Place, groupes d’agents, Place groupes. [+] Statistiques Temps de connexion Prêt fois Temps non prêt Temps de pause L’heure du déjeuner Hors temps Temps de sonnerie Composition fois Gérer les temps Dans le temps Le temps Indisponibilité Temps ACW Consulter le temps Temps interne Offert Répondre A répondu (dernière heure) Abandonnée sonnerie Appels a chuté Hors Interne Tenue Transferts réalisés Consulter fait Court Talk < 10s AHT Avg ACW fois Temps de maintien Avg Avg dans le temps Avg hors temps Avg anneau fois Agent occupation	Connexion de l’agent Ce rapport fournit une analyse rapide, ce qui indique une sorte d’action et fournit l’affichage primaire utilisé pour déterminer si le centre de contact se réunit de critères ou niveau de service que les clients attendent. Objets : Agent. [+] Statistics État d’avancement Heure du statut Temps de connexion Temps de connexion continu Raison Id d’employé Place Commutateur Id de connexion Extension Position Avancement KVP Type de Service Service Sub Type Segment de clientèle Résultat de l’entreprise
D’activité des agents IWD Ce rapport présente agent ou une activité de groupe en ce qui concerne les éléments de travail traitement iWD contacts type. Objets : Agent lieu, Agent, Agent Group, groupe de Place. [+] Statistiques	Activité de file d’attente de IWD Ce rapport de la file d’attente donne un aperçu du courant ou près de l’activité en temps réel associée à des files d’attente de iWD. Objets : Zone de transit. [+] Statistiques

Rapports de campagne

Voir Définitions de statistique de campagne.

Activité de campagne Ce rapport vous permet de surveiller l’activité associée à des campagnes sortantes. Objets : Liste d’appels, campagne. [+] Statistiques Hit Ratio Estimation du temps Les documents achevés Composé abandonné Composé de répondeur Réponses Tentative soucie Tentatives annulés Tentatives faites DoNotCall résultats Résultats chute Fax Modem résultats Aucun résultat de réponse Mauvais résultat Party SIT détecté	Statut de rappel de campagne Ce rapport présente les informations relies aux rappels initiés la campagne. Objets : Appelant la liste, campagne, campagne demandant la liste. [+] Statistics Terminé Manqué À la demande Personnel terminé Personnel manqué Les personnels à la demande	Activité de groupe campagne Ce rapport vous permet de surveiller l’activité associée à des groupes de campagne sortant. Objets : Groupe de campagne. [+] Statistiques Activé Désactivé En cours d’exécution Erreur système Agents en attente Attente Ports Dossiers en attente
Statut groupe campagne Ce rapport vous permet de surveiller la situation et la durée associée à la campagne sortant groupe activité. Permis Objets : Groupe de campagne. [+] Statistiques État actuel Erreur système Mode de composition Agents en attente Attente Ports Dossiers en attente

rapports eServices

Voir définitions de statistique eServices.

D’activité des agents chat Ce rapport présente agent ou activité de groupe des agents en ce qui concerne le traitement des contacts de chat. Objets : Agent, Agent Place, Agent Group, groupe de Place. [+] Statistiques Temps de connexion Prêt fois Temps non prêt Temps de sonnerie Gérer les temps AHT  % Occupation Offert Offert (15m)  % Accepté  % Rejeté  % Raté Accepté Accepté (15m) Rejeté Rejeté (15m) Manqué Manqué (15m)  % Trans fait Transferts réalisés Short < 30s Les Chats simultanées Avg Chat durée Durée de conversation min Durée Max Chat Durée de conversation Client Avg Wait Client Max Wait Avg salutation fois Temps des voeux Max Temps de réponse Avg Temps de réponse de Max Taille du Message Avg Nombre Total de réponse agent Agent réponse temps Total La taille des messages Agent total Nombre de messages total Agent	Activité de file d’attente de chat Ce rapport permet de surveiller l’activité du groupe de Queue Chat. Objets : Groupe de la file d’attente, file d’attente. [+] Statistiques Niveau de Service A demandé Accepté Abandonnée Requis (15m) Accepté (15m) Abandonnée (15m) Cours attente Temps d’attente AWT	Courriel Agent activité Ce rapport présente agent ou activité de groupe des agents en ce qui concerne le traitement des contacts de type Email. Objets : Agent lieu, Agent, Agent Group, groupe de Place. [+] Statistiques Temps de connexion Prêt fois Temps non prêt Occupation de courriel % Temps de sonnerie Gérer les temps AHT Offert Offert (hr)  % Accepté  % Rejeté  % Raté Accepté Acceptée (hr) Rejeté Rejeté (hr) Manqué Manqué (hr) Fait Fait (hr)  % Fait  % Trans fait Transferts réalisés Non sollicités envoyés
L’activité file d’attente par courriel Ce rapport de la file d’attente présente un aperçu du courant ou près de l’activité en temps réel dans les files d’attente de messagerie individuelle. Objets : Zone de transit. [+] Statistics Entrée Arrêté S’installe Max traitées Min traitée	eServices d’activité des agents Ce rapport vous permet de contrôler l’agent KPI groupe liés aux eServices (chat, email, SM) médias et déterminer les problèmes de comportement qui doivent être abordées. Objets : Agent lieu, Agent, Agent Group, groupe de Place. [+] Statistiques Utilisation Temps de connexion Envoyer un courriel au processus E-mail offert Courriel accepté E-mail traité Temps de traitement de courrier électronique Chat au processus Chat offert Chat accepté Chat traitée Temps d’exécution chat Social dans le processus Social offert Sociale acceptée Sociales traitées Temps d’exécution social	eServices KPI de la file d’attente Ce rapport de la file d’attente présente un aperçu du courant ou près de l’activité en temps réel pour les canaux de eServices. Objets a permis : Zone de transit. [+] Statistiques Attente de courriel Envoyer un courriel au processus Email dans la file d’attente Chat en attente Chat au processus Chat en file d’attente Social attente Social dans le processus Social dans la file d’attente Point d’attente de travail Travail élément de processus Travail élément en file d’attente
L’activité Media Facebook Ce rapport présente agent ou activité de groupe des agents en ce qui concerne le traitement des interactions de médias sociaux. Objets : Agent, Agent Place, Agent Group, groupe de Place. [+] Statistiques Offert Offert (60m)  % Accepté  % Rejeté  % Raté Accepté Acceptée (60m) Rejeté Rejeté (60m) Manqué Manqué (60m) Facebooks simultanées	L’activité médias twitter Ce rapport présente agent ou activité de groupe des agents en ce qui concerne le traitement des interactions de médias sociaux. Objets : Agent, Agent Place, Agent Group, groupe de Place. [+] Statistiques Offert Offert (60m)  % Accepté  % Rejeté  % Raté Accepté Acceptée (60m) Rejeté Rejeté (60m) Manqué Manqué (60m) Twitters simultanées

Rapports de la file d’attente

Voir Définitions de statistiques de file d’attente.

Activité de rappel Ce rapport fournit des statistiques d’activité appels associés à des files d’attente. Objets : File d’attente. [+] Statistiques Dans la file d’attente Offert Accepté Diminué Relié Répondre Annulé Abandonnée de sonner Courant accepté Courant relié Temps d’attente Attendre un temps répondu Attendre un temps diminué Total autorisé

Indicateurs de performance file d’attente Ce rapport présente une représentation de tous les agents assignés à un groupe et leur état actuel, qui fournit des superviseurs un coup d’oeil au personnel disponible et une vue at-a-glance de leurs États actuels. Objets : Groupe de la file d’attente, file d’attente, Point de Route. [+] Statistiques Niveau de Service Niveau de Service (10s) Niveau de Service (20s) Niveau de Service (30s) Niveau de Service (45s) Niveau de Service (60s) Distincts entrés Entrée Abandonnée Abandonnée sonnerie Autorisé Répondre Répondu < 10s Réponse de 10 et 20s Répondu < 30s Répondu < 60s Cours d’appels Cours AWT Max appelle Min appels Transmis Appel en attente plus ancien Temps de réponse de Max ASA AHT AWA AWT  % Abandonné  % Autorisé Temps d’attente Les agents enregistrés dans Agents Ready  % Des agents prêts

Raison de débordement de file d’attente Ce rapport présente les raisons pourquoi les appels ont été effacées des files d’attente. Objets : Groupe de la file d’attente, file d’attente, Point de Route. [+] Statistiques Entrée Autorisé  % Autorisé Débordement fermé Débordement de journée spéciale Débordement de situation d’urgence Débordement dissuadé Débordement de Route Débordement de messagerie vocale Débordement de Message Débordement externalisé