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=Campaign Statistics =
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= Statistiques de campagne =
 
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! Report || Statistic || Definition
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! Rapport || Statistique de || Définition
 
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| Campaign Activity || Hit Ratio || The percentage of successful dialing attempts initiated by a Campaign Manager with a call result of Answer (DialAnswer)-that is, a call is answered by a human voice-relative to the number of all dialing attempts made (DialMade) during the same time period.
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| Activité de campagne || Taux || Le pourcentage de tentatives de numérotation succès initié par un directeur de la campagne avec un résultat de l’appel d’Answer (DialAnswer)-autrement dit, un appel est répondu par une voix humaine relative au nombre de toutes les tentatives composition faite (DialMade) pendant la même période de temps.
 
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| Campaign Activity || Estimated Time || The estimated time, in minutes, to complete a campaign or calling list.
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| Activité de campagne || Durée estimée || L’heure prévue, en minutes, pour terminer une campagne ou une liste d’appel.
 
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| Campaign Activity || Records Completed || The total number of leads from calling lists (counting records from the same lead as one record) processed to the point that no further action will be taken.
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| Activité de campagne || Documents achevés || Le nombre total de pistes d’appeler des listes (comptage des enregistrements du plomb même comme un enregistrement), transformés au point qu’aucune autre mesure n’est prise.
 
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| Campaign Activity || Dialed Abandoned || The total number of dialing attempts with a call result of Abandon. CampAbandoned statistics pertain to a specified campaign or to a specified calling list.
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| Activité de campagne || Composé abandonnés || Le nombre total de tentatives de numérotation avec un résultat de l’appel d’Abandon. CampAbandoned statistiques se rapportent à une campagne spécifiée ou à une liste d’appel spécifiée.
 
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| Campaign Activity || Dialed Answering Machine || The total number of unsuccessful dialing attempts initiated by a Campaign Manager with a call result of Answering Machine Detected; that is, the Campaign Manager dropped the call because an answering machine was detected on the called party's side.
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| Activité de campagne || Composé de répondeur || Le nombre total de tentatives infructueuses de numérotation initiée par un directeur de la campagne avec un résultat de l’appel du répondeur détecté ; autrement dit, le directeur de campagne a chuté l’appel car un répondeur a été détecté sur le côté de la partie appelée.
 
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| Campaign Activity || Answers || The total number of dialing attempts initiated by a Campaign Manager with a call result of Answer (when a call is answered by a human voice). In some contact centers, the call result can also mean Right Party Contacted; that is, the call is answered by a live person who is not the Wrong Party.
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| Activité de campagne || Réponses || Le nombre total de tentatives de numérotation initiée par un directeur de la campagne avec un résultat de l’appel d’Answer (lorsqu’un appel est répondu par une voix humaine). Dans certains centres de contact, le résultat de l’appel peut également signifier le droit partie contactée ; autrement dit, l’appel est répondu par une personne vivante qui n’est pas le mauvais parti.
 
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| Campaign Activity || Attempt Busies || The total number of unsuccessful dialing attempts initiated by a Campaign Manager with a call result of Busy; that is, the call does not go through because of a busy signal for the called party.
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| Activité de campagne || Tentative de soucie || Le nombre total de tentatives infructueuses de numérotation initiée par un directeur de la campagne avec un résultat de l’appel de Busy ; autrement dit, l’appel ne passe pas par en raison d’un signal d’occupation de la partie appelée.
 
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| Campaign Activity || Attempts Cancelled || The total number of unsuccessful dialing attempts initiated by a Campaign Manager with a call result of Cancel.
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| Activité de campagne || Tentatives annulés || Le nombre total de tentatives infructueuses de numérotation initiée par un directeur de la campagne avec un résultat de l’appel de Cancel.
 
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| Campaign Activity || Attempts made || Total number of all dialing attempts made (initiated) by a Campaign Manager with any call results.
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| Activité de campagne || Tentatives faites || Nombre total de toutes les tentatives de composition (initié) par un directeur de campagne avec des résultats de l’appel.
 
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| Campaign Activity || DoNotCall Results || The total number of completed dialing attempts initiated by a Campaign Manager with a call result of DoNotCall; that is, the customer asked to be put onto the 'Do not call list' when the call was intercepted by an operator. This case is also considered as an unsuccessful dial attempt.
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| Activité de campagne || DoNotCall résultats || Le nombre total de tentatives de numérotation rempli initiée par un directeur de la campagne avec un résultat de l’appel de DoNotCall ; autrement dit, le client a demandé à être mis sur le « Do not call list » lorsque l’appel a été intercepté par un opérateur. Cette affaire est également considérée comme une tentative infructueuse de cadran.
 
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| Campaign Activity || Dropped Results || The total number of unsuccessful dialing attempts initiated by a Campaign Manager with a call result of Dropped. Dropped calls are those that are answered at the destination but then abandoned in the queue because no agent is available to take them.
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| Activité de campagne || Résultats ignorés || Le nombre total de tentatives infructueuses de numérotation initiée par un directeur de la campagne avec un résultat de l’appel de laché. Appels interrompus sont celles qui sont répondu à destination mais ensuite abandonné dans la file d’attente parce qu’aucun agent n’est disponible pour les affronter.
 
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| Campaign Activity || Fax Modem Results || The total number of unsuccessful dialing attempts initiated by a Campaign Manager with a call result of Fax Detected or Modem Detected.
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| Activité de campagne || Résultats de Modem de télécopie || Le nombre total de tentatives infructueuses de numérotation initiée par un directeur de la campagne avec un résultat de l’appel de télécopie détectée ou Modem détecté.
 
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| Campaign Activity || No Answer Result || The total number of unsuccessful dialing attempts initiated by a Campaign Manager with a call result of No Answer.
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| Activité de campagne || Aucun résultat de réponse || Le nombre total de tentatives infructueuses de numérotation initiée par un directeur de la campagne avec un résultat de l’appel de non-réponse.
 
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| Campaign Activity || Wrong Party Result || The total number of unsuccessful dialing attempts initiated by a Campaign Manager with a call result of Wrong Party; that is, the call is answered by a live person but not the intended person.
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| Activité de campagne || Mauvais résultat Party || Le nombre total de tentatives infructueuses de numérotation initiée par un directeur de la campagne avec un résultat de l’appel de mauvais parti ; autrement dit, l’appel est répondu par une personne en direct mais pas la personne visée.
 
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| Campaign Activity || SIT Detected || The total number of unsuccessful dialing attempts initiated by a Campaign Manager with a call result of DIALSITDetected. A Special Information Tone (SIT) identifies a network-provided announcement and precedes a machine-generated announcement when, for instance, a telephone number is invalid, no circuit is available, or a recorded operator message intercepts a call.
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| Activité de campagne || SIT détecté || Le nombre total de tentatives infructueuses de numérotation initiée par un directeur de la campagne avec un résultat de l’appel de DIALSITDetected. Un ton d’Information spéciale (SIT) identifie une réseau fourni annonce et précède une annonce générées par ordinateur lorsque, par exemple, un numéro de téléphone n’est pas valide, aucun circuit n’est disponible, ou un message enregistré opérateur intercepte un appel.
 
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| Campaign Callback Status || Completed || The total number of callbacks completed. The completion of a callback only indicates that the callback was performed; it does not indicate that the callback was completed successfully.
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| Statut de rappel de campagne || Terminé || Le nombre total de rappels terminé. L’achèvement d’un rappel indique seulement que le rappel a été effectué ; elle n’indique pas que le rappel a été terminé avec succès.
 
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| Campaign Callback Status || Missed || The total number of callbacks missed. A callback is considered as 'missed' if it is scheduled for a certain period of time, but for some reason the callback is not performed.
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| Statut de rappel de campagne || Manqué || Le nombre total de rappels manqués. Un rappel est considéré comme « raté » s’il est planifié pour une certaine période de temps, mais pour une raison quelconque le rappel n’est pas effectué.
 
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| Campaign Callback Status || Scheduled || The total number of callbacks scheduled.
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| Statut de rappel de campagne || À la demande || Le nombre total de rappels à la demande.
 
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| Campaign Callback Status || Personal Completed || Total number of personal callbacks completed. Completion of a personal callback only indicates that the callback was performed; it does not indicate if the callback was completed successfully.
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| Statut de rappel de campagne || Personnel terminé || Nombre total de rappels personnels terminé. Achèvement d’un rappel personnel indique seulement que le rappel a été effectué ; elle n’indique pas si le rappel a été terminé avec succès.
 
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| Campaign Callback Status || Personal Missed || Total number of personal callbacks missed. A personal callback is missed, for example, because all outbound trunks are busy at the time of a scheduled callback or because an agent for whom a callback is assigned is busy or not logged in at the time of the scheduled personal callback.
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| Statut de rappel de campagne || Personnel manqué || Nombre total de rappels personnels raté. Un rappel personnel est raté, par exemple, parce que tous les troncs sortants sont occupés au moment d’un rappel régulier ou parce qu’un agent à qui est attribué un rappel est occupé ou non connecté au moment du rappel personnel régulier.
 
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| Campaign Callback Status || Personal Scheduled || The total number of personal callbacks scheduled.
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| Statut de rappel de campagne || Personnel à la demande || Le nombre total de rappels personnels à la demande.
 
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| Campaign Group Activity || Activated || The total amount of time that a specific campaign group was in StatusActivated status. StatusActivated status indicates that the campaign has been loaded for a specified group, but that no dialing has yet occurred.
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| Activité de groupe de campagne || Activé || Le montant total de la période où un groupe de campagne spécifique était en état de StatusActivated. StatusActivated État indique que la campagne a été chargée pour un groupe spécifié, mais qu’aucun composant n’a pas encore eu lieu.
 
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| Campaign Group Activity || Deactivated || The total amount of time that a specific campaign group stays in deactivated status. StatusDeactivated status indicates that a campaign has not been loaded for the specified campaign group.
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| Activité de groupe de campagne || Désactivée || Le montant total de temps durant lequel un groupe de campagne spécifique reste dans l’état désactivé. StatusDeactivated État indique qu’une campagne n’a pas été chargée pour le groupe de campagne spécifié.
 
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| Campaign Group Activity || Running || The total amount of time that a specific campaign group stays in StatusRunning status. StatusRunning status means that a campaign is loaded for a specified group and that dialing is in progress.
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| Activité de groupe de campagne || En cours d’exécution || Le montant total de temps durant lequel un groupe de campagne spécifique reste en état de StatusRunning. StatusRunning statut signifie qu’une campagne est chargée pour un groupe spécifié et que la numérotation est en cours.
 
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| Campaign Group Activity || System Error || The total time during which a specified campaign group has been in the SystemError system condition. This system condition indicates that a system error such as a switch failure or a software problem prevents the campaign from running and that dialing has stopped.
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| Activité de groupe de campagne || Erreur système || La durée totale pendant laquelle un groupe de campagne spécifié a été dans l’état du système SystemError. Cette condition de système indique qu’une erreur de système comme une défaillance du commutateur ou d’un problème logiciel empêche la campagne en cours d’exécution et qu’il a cessé de composer.
 
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| Campaign Group Activity || Waiting Agents || The total time during which a specified campaign group has been in the WaitingAgents system condition. WaitingAgents system condition indicates that no agents are available to run the campaign and dialing has stopped.
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| Activité de groupe de campagne || Agents en attente || La durée totale pendant laquelle un groupe de campagne spécifié a été dans l’état du système WaitingAgents. Condition de système de WaitingAgents indique qu’aucun agent n’existe pas de lancer la campagne et n’a cessé de composer.
 
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| Campaign Group Activity || Waiting Ports || The total time during which a specified campaign group has been in the WaitingPorts system condition. This system condition indicates that no ports are available to initiate new calls and that dialing has stopped.
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| Activité de groupe de campagne || Ports d’attente || La durée totale pendant laquelle un groupe de campagne spécifié a été dans l’état du système WaitingPorts. Cette condition de système indique qu’aucun port n’est disponibles pour lancer de nouveaux appels et qu’il a cessé de composer.
 
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| Campaign Group Activity || Waiting Records || The total time during which a specified campaign group has been in the WaitingRecords system condition. This system condition indicates that the campaign is out of records and that dialing has stopped.
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| Activité de groupe de campagne || Dossiers en attente || La durée totale pendant laquelle un groupe de campagne spécifié a été dans l’état du système WaitingRecords. Cette condition de système indique que la campagne est de records et qu’il a cessé de composer.
 
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| Campaign Group Status || Current State || The current state of a campaign or a particular group in a campaign. The state of a campaign is determined by one of three possible object statuses - StatusDeactivated, StatusActivated, or StatusRunning and additional durable actions, which can accompany a particular status.
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| Statut de groupe de campagne || État actuel || L’état actuel d’une campagne ou un groupe particulier dans une campagne. L’état d’une campagne est déterminée par l’un des trois statuts possibles objet - StatusDeactivated, StatusActivated, ou StatusRunning et des actions durables supplémentaires, qui peuvent accompagner un statut particulier.
 
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| Campaign Group Status || System Error || The time since the system condition SystemError started for a specified campaign group.
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| Statut de groupe de campagne || Erreur système || Le temps puisque la condition de système SystemError a commencé pour un groupe de campagne spécifié.
 
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| Campaign Group Status || Dialing Mode || The amount of time that has elapsed during which a particular campaign group has been in the current dialing mode.
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| Statut de groupe de campagne || Mode de composition || La quantité de temps qui s’est écoulé au cours de laquelle un groupe de campagne spécifique a été sur le mode de numérotation actuel.
 
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| Campaign Group Status || Waiting Agents || The time since the system condition Waiting Agents started for a specified CampaignGroup. In this system condition, no agents are available to run the campaign on this group and dialing has stopped for this group.
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| Statut de groupe de campagne || Agents en attente || La fois depuis le système condition des Agents en attente a commencé pour un CampaignGroup spécifié. Dans cette condition de système, aucuns agents ne sont disponibles pour mener la campagne sur ce groupe et a cessé de numérotation pour ce groupe.
 
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| Campaign Group Status || Waiting Ports || The time that has elapsed since a CampaignGroup has been in the current Waiting Ports system condition. In this system condition, no ports are available to initiate new calls and dialing has stopped.
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| Statut de groupe de campagne || Ports d’attente || Le temps écoulé depuis un CampaignGroup a été dans l’état actuel du système d’attente Ports. Dans cette condition de système, aucuns ports ne sont disponibles pour lancer de nouveaux appels et n’a cessé de composer.
 
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| Campaign Group Status || Waiting Records || The time that has elapsed while a specified campaign group has been in the current Waiting Record system condition. In this system condition, the campaign is out of records and dialing has stopped during the specified period.
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| Statut de groupe de campagne || Dossiers en attente || Le temps écoulé, tandis qu’un groupe de campagne spécifié a été dans l’état actuel du système d’attente Record. Dans cet État du système, la campagne est de records et numérotation a cessé au cours de la période spécifiée.
 
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[[Category:V:EZP:DRAFT]]
 
[[Category:V:EZP:DRAFT]]

Version du juillet 11, 2017 à 17:35

Statistiques de campagne

Rapport Statistique de Définition
Activité de campagne Taux Le pourcentage de tentatives de numérotation succès initié par un directeur de la campagne avec un résultat de l’appel d’Answer (DialAnswer)-autrement dit, un appel est répondu par une voix humaine relative au nombre de toutes les tentatives composition faite (DialMade) pendant la même période de temps.
Activité de campagne Durée estimée L’heure prévue, en minutes, pour terminer une campagne ou une liste d’appel.
Activité de campagne Documents achevés Le nombre total de pistes d’appeler des listes (comptage des enregistrements du plomb même comme un enregistrement), transformés au point qu’aucune autre mesure n’est prise.
Activité de campagne Composé abandonnés Le nombre total de tentatives de numérotation avec un résultat de l’appel d’Abandon. CampAbandoned statistiques se rapportent à une campagne spécifiée ou à une liste d’appel spécifiée.
Activité de campagne Composé de répondeur Le nombre total de tentatives infructueuses de numérotation initiée par un directeur de la campagne avec un résultat de l’appel du répondeur détecté ; autrement dit, le directeur de campagne a chuté l’appel car un répondeur a été détecté sur le côté de la partie appelée.
Activité de campagne Réponses Le nombre total de tentatives de numérotation initiée par un directeur de la campagne avec un résultat de l’appel d’Answer (lorsqu’un appel est répondu par une voix humaine). Dans certains centres de contact, le résultat de l’appel peut également signifier le droit partie contactée ; autrement dit, l’appel est répondu par une personne vivante qui n’est pas le mauvais parti.
Activité de campagne Tentative de soucie Le nombre total de tentatives infructueuses de numérotation initiée par un directeur de la campagne avec un résultat de l’appel de Busy ; autrement dit, l’appel ne passe pas par en raison d’un signal d’occupation de la partie appelée.
Activité de campagne Tentatives annulés Le nombre total de tentatives infructueuses de numérotation initiée par un directeur de la campagne avec un résultat de l’appel de Cancel.
Activité de campagne Tentatives faites Nombre total de toutes les tentatives de composition (initié) par un directeur de campagne avec des résultats de l’appel.
Activité de campagne DoNotCall résultats Le nombre total de tentatives de numérotation rempli initiée par un directeur de la campagne avec un résultat de l’appel de DoNotCall ; autrement dit, le client a demandé à être mis sur le « Do not call list » lorsque l’appel a été intercepté par un opérateur. Cette affaire est également considérée comme une tentative infructueuse de cadran.
Activité de campagne Résultats ignorés Le nombre total de tentatives infructueuses de numérotation initiée par un directeur de la campagne avec un résultat de l’appel de laché. Appels interrompus sont celles qui sont répondu à destination mais ensuite abandonné dans la file d’attente parce qu’aucun agent n’est disponible pour les affronter.
Activité de campagne Résultats de Modem de télécopie Le nombre total de tentatives infructueuses de numérotation initiée par un directeur de la campagne avec un résultat de l’appel de télécopie détectée ou Modem détecté.
Activité de campagne Aucun résultat de réponse Le nombre total de tentatives infructueuses de numérotation initiée par un directeur de la campagne avec un résultat de l’appel de non-réponse.
Activité de campagne Mauvais résultat Party Le nombre total de tentatives infructueuses de numérotation initiée par un directeur de la campagne avec un résultat de l’appel de mauvais parti ; autrement dit, l’appel est répondu par une personne en direct mais pas la personne visée.
Activité de campagne SIT détecté Le nombre total de tentatives infructueuses de numérotation initiée par un directeur de la campagne avec un résultat de l’appel de DIALSITDetected. Un ton d’Information spéciale (SIT) identifie une réseau fourni annonce et précède une annonce générées par ordinateur lorsque, par exemple, un numéro de téléphone n’est pas valide, aucun circuit n’est disponible, ou un message enregistré opérateur intercepte un appel.
Statut de rappel de campagne Terminé Le nombre total de rappels terminé. L’achèvement d’un rappel indique seulement que le rappel a été effectué ; elle n’indique pas que le rappel a été terminé avec succès.
Statut de rappel de campagne Manqué Le nombre total de rappels manqués. Un rappel est considéré comme « raté » s’il est planifié pour une certaine période de temps, mais pour une raison quelconque le rappel n’est pas effectué.
Statut de rappel de campagne À la demande Le nombre total de rappels à la demande.
Statut de rappel de campagne Personnel terminé Nombre total de rappels personnels terminé. Achèvement d’un rappel personnel indique seulement que le rappel a été effectué ; elle n’indique pas si le rappel a été terminé avec succès.
Statut de rappel de campagne Personnel manqué Nombre total de rappels personnels raté. Un rappel personnel est raté, par exemple, parce que tous les troncs sortants sont occupés au moment d’un rappel régulier ou parce qu’un agent à qui est attribué un rappel est occupé ou non connecté au moment du rappel personnel régulier.
Statut de rappel de campagne Personnel à la demande Le nombre total de rappels personnels à la demande.
Activité de groupe de campagne Activé Le montant total de la période où un groupe de campagne spécifique était en état de StatusActivated. StatusActivated État indique que la campagne a été chargée pour un groupe spécifié, mais qu’aucun composant n’a pas encore eu lieu.
Activité de groupe de campagne Désactivée Le montant total de temps durant lequel un groupe de campagne spécifique reste dans l’état désactivé. StatusDeactivated État indique qu’une campagne n’a pas été chargée pour le groupe de campagne spécifié.
Activité de groupe de campagne En cours d’exécution Le montant total de temps durant lequel un groupe de campagne spécifique reste en état de StatusRunning. StatusRunning statut signifie qu’une campagne est chargée pour un groupe spécifié et que la numérotation est en cours.
Activité de groupe de campagne Erreur système La durée totale pendant laquelle un groupe de campagne spécifié a été dans l’état du système SystemError. Cette condition de système indique qu’une erreur de système comme une défaillance du commutateur ou d’un problème logiciel empêche la campagne en cours d’exécution et qu’il a cessé de composer.
Activité de groupe de campagne Agents en attente La durée totale pendant laquelle un groupe de campagne spécifié a été dans l’état du système WaitingAgents. Condition de système de WaitingAgents indique qu’aucun agent n’existe pas de lancer la campagne et n’a cessé de composer.
Activité de groupe de campagne Ports d’attente La durée totale pendant laquelle un groupe de campagne spécifié a été dans l’état du système WaitingPorts. Cette condition de système indique qu’aucun port n’est disponibles pour lancer de nouveaux appels et qu’il a cessé de composer.
Activité de groupe de campagne Dossiers en attente La durée totale pendant laquelle un groupe de campagne spécifié a été dans l’état du système WaitingRecords. Cette condition de système indique que la campagne est de records et qu’il a cessé de composer.
Statut de groupe de campagne État actuel L’état actuel d’une campagne ou un groupe particulier dans une campagne. L’état d’une campagne est déterminée par l’un des trois statuts possibles objet - StatusDeactivated, StatusActivated, ou StatusRunning et des actions durables supplémentaires, qui peuvent accompagner un statut particulier.
Statut de groupe de campagne Erreur système Le temps puisque la condition de système SystemError a commencé pour un groupe de campagne spécifié.
Statut de groupe de campagne Mode de composition La quantité de temps qui s’est écoulé au cours de laquelle un groupe de campagne spécifique a été sur le mode de numérotation actuel.
Statut de groupe de campagne Agents en attente La fois depuis le système condition des Agents en attente a commencé pour un CampaignGroup spécifié. Dans cette condition de système, aucuns agents ne sont disponibles pour mener la campagne sur ce groupe et a cessé de numérotation pour ce groupe.
Statut de groupe de campagne Ports d’attente Le temps écoulé depuis un CampaignGroup a été dans l’état actuel du système d’attente Ports. Dans cette condition de système, aucuns ports ne sont disponibles pour lancer de nouveaux appels et n’a cessé de composer.
Statut de groupe de campagne Dossiers en attente Le temps écoulé, tandis qu’un groupe de campagne spécifié a été dans l’état actuel du système d’attente Record. Dans cet État du système, la campagne est de records et numérotation a cessé au cours de la période spécifiée.
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