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= Mise en route =
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=Mise en route=
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Genesys Pulse est votre porte d’entrée pour le suivi de votre centre de contact, donc vous pouvez mieux répondre aux besoins de votre entreprise.  
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{{#anc:Getting started}}
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Genesys Pulse est votre passerelle pour contrôler votre centre de contact, pour que vous puissiez mieux répondre aux besoins de votre entreprise.  
  
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{{NoteFormat|Ce que vous voyez dans Genesys Pulse dépend de votre centre de contact et votre rôle au sein de l’il, donc vous n’est peut-être pas capable de faire ou de voir toutes les choses couvertes dans cette aide. Si vous pensez que vous devriez être capable de faire ou voir quelque chose que vous ne pouvez pas, vérifiez auprès de votre superviseur ou l’administrateur système.}}
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{{NoteFormat|Ce que vous voyez dans Genesys Pulse dépend de votre centre de contact et de votre rôle dans celui-ci. Certains éléments de cette aide peuvent ne pas vous concerner. Si vous pensez que vous devriez voir ou faire quelque chose d’impossible à ce jour, consultez votre superviseur ou votre administrateur système.}}
  
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Maintenant que vous savez quoi de Genesys Pulse, vous demandez probablement comment l’utiliser. Cette page pour commencer, vous aurez en cours d’exécution, afficher et gérer des rapports. Commençons.
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Vous connaissez maintenant Genesys Pulse mais vous vous demandez probablement comment l’utiliser. Cette page de mise en route va vous permettre d’exécuter, d’afficher et de gérer des rapports. Commençons.
  
 
{{CloudStep_Stack
 
{{CloudStep_Stack
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|title=Accéder aux rapports
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|title=Accéder à des rapports
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|text=Vous pouvez ouvrir le tableau de bord de Genesys Pulse dans Genesys Administrator Extension (GAX) pour voir les rapports en temps réel.  
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|text=Vous pouvez ouvrir le tableau de bord de Genesys Pulse au sein de Genesys Administrator Extension (GAX) pour afficher les rapports en temps réel.  
  
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Rapports sont affichés dans les widgets, ce qui peuvent facilement être étendus à la taille de tableau de bord pour afficher des détails supplémentaires.  
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Les rapports sont affichés dans des widgets, qui peuvent aisément être développés pour atteindre la taille du tableau de bord et afficher des détails supplémentaires.  
  
 
|media1=Pulse85105OpenDashboard.png}}
 
|media1=Pulse85105OpenDashboard.png}}
  
 
{{CloudStep_Stack
 
{{CloudStep_Stack
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|title=Gérer les tableaux de bord et les panneaux muraux
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|title=Gérer les tableaux de bord et les murs
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|text=Utilisez les onglets pour gérer les [[RTRUserAccess|Panneaux muraux et tableaux de bord de Genesys Pulse]]. Cliquez sur l’icône plus dans le coin droit du tableau de bord pour les options :
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|text=Utilisez les onglets pour gérer les [[RTRUserAccess|tableaux de bord et les murs de Genesys Pulse]]. Cliquez sur l’icône Plus située dans le coin droit de l’onglet du tableau de bord pour accéder aux options suivantes :
  
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*'''Ajouter un Widget'''— Ajouter un nouveau widget pour le tableau de bord ou le plâtre.
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*'''Ajouter un widget'''—Permet d'ajouter un nouveau widget au tableau de bord ou au mur.
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*'''Clone'''— Créer une nouvelle copie du tableau de bord ou du plâtre.
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*'''Cloner'''—Permet de créer une copie du tableau de bord ou du mur.
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*'''Fermer'''— Fermez le tableau de bord ou le plâtre.
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*'''Fermer'''—Permet de fermer le tableau de bord ou le mur.
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*'''Personnaliser'''— Changer le nom, description et autres options du tableau de bord ou du plâtre.
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*'''Personnaliser'''—Permet de modifier le nom, la description et d’autres options du tableau de bord ou du mur.
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*'''Lancement'''— Lancer un panneau mural.
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*'''Lancer'''—Permet de lancer un mur.
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*'''Publier'''— Partager le tableau de bord inédit ou panneau mural.
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*'''Publier'''—Permet de partager un tableau de bord ou un mur non publié.
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*'''Enregistrer en tant que'''— Enregistrez une nouvelle copie du tableau de bord publié ou de plâtre.
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*'''Enregistrer sous'''—Permet d’enregistrer une nouvelle copie du tableau de bord ou du mur publié.
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*'''Mise à jour de copie partagée'''— écraser la copie publiée du tableau de bord ou du plâtre.
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*'''Mettre à jour la copie partagée'''—Permet de remplacer la copie publiée du tableau de bord ou du mur.
  
 
|media1=Pulse85105DashMoreIcon.png}}
 
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{{CloudStep_Stack
 
{{CloudStep_Stack
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|title=Utiliser les widgets de rapport
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|title=Utiliser des widgets de rapport
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|text=[[RTRWidgets|Widgets de Genesys Pulse]] afficher un Donut, données, Key Performance Indicator (KPI), suivi de temps ou graphiques de la liste des statistiques clés pour les objets sur votre tableau de bord.  
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|text=Les [[RTRWidgets|widgets de Genesys Pulse]] affichent les statistiques clés des objets sur votre tableau de bord sous la forme de graphiques (Donut, Données, Indicateur de performance clé [KPI], Suivi de temps ou Liste).  
 
   
 
   
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Vous pouvez
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Vous pouvez :
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*'''Clone'''— Créer une copie du widget.
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*'''Cloner'''—Permet de créer une copie du widget.
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*'''Supprimer'''— supprimer le widget.
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*'''Supprimer'''—Permet de supprimer le widget.
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*'''Télécharger'''— télécharger les données du rapport dans un fichier CSV.
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*'''Télécharger'''—Permet de télécharger les données du rapport dans un fichier CSV.
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*'''Edit'''— Modifier le widget.
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*'''Modifier'''—Permet de modifier le widget.
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*'''Étendre à onglet'''— Voir une vue élargie et détaillée du rapport.
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*'''Développer à l'onglet'''—Permet d’afficher une vue développée et détaillée du rapport.
  
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Vous pouvez également [[RTRWidgets|Ajouter de nouveaux widgets sur votre tableau de bord]].
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Vous pouvez également [[RTRWidgets|ajouter de nouveaux widgets à votre tableau de bord]].
  
 
|media1=Pulse85105WidgetActions.png}}
 
|media1=Pulse85105WidgetActions.png}}
  
 
{{CloudStep_Stack
 
{{CloudStep_Stack
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|title=Développez des rapports de tableau de bord
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|title=Développer des rapports en tableau de bord
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|text=Cliquez sur l’icône plus dans le coin supérieur droit d’un widget et sélectionnez '''Étendre à onglet''' pour afficher une vue détaillée de votre rapport. Ce rapport élargi s’ouvre dans un nouvel onglet, donc il ne sera pas affecter votre tableau de bord initial.
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|text=Cliquez sur l’icône Plus dans le coin supérieur droit d’un widget, puis sélectionnez '''Développer à l’onglet''' pour afficher une vue détaillée de votre rapport. Ce rapport développé s'ouvre dans un nouvel onglet, de façon à ne pas impacter le tableau de bord d’origine.
  
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Vous pouvez  
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Vous pouvez :
 
<ul>
 
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<li>Télécharger les données du rapport dans un fichier CSV en sélectionnant '''Téléchargez le Widget''' de plus le menu. </li>
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<li>télécharger les données du rapport dans un fichier CSV en sélectionnant '''Télécharger le widget''' depuis le menu Plus ; </li>
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<li>Apporter des modifications au widget de source en sélectionnant '''Edit''' de plus le menu. </li>
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<li>modifier le widget source en sélectionnant '''Modifier''' dans le menu Plus ; </li>
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<li>Modifier le nombre de colonnes à afficher sur une grille en cliquant sur l’icône de crayon.</li>
+
<li>modifier le nombre de colonnes à afficher dans une grille en cliquant sur l’icône Crayon ;</li>
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<li>Options de tri, définir des objets et de définir des statistiques. </li>
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<li>trier des options, définir des objets et définir des statistiques ; </li>
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<li> Visualiser les différents types de graphiques disponibles dans le widget élargi :
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<li>afficher quatre types de graphiques disponibles dans le widget développé :
 
<ul><li>
 
<ul><li>
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<p><toggledisplay linkstyle font-size:larger showtext="[+]  Suivi du temps" hidetext="[-]  Suivi du temps">
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<p><toggledisplay linkstyle font-size:larger showtext="[+]  Suivi de temps" hidetext="[-]  Suivi de temps">
 
<p>[[File:PulseDonutExpanded185104.png|center|500px|link=]]</p>
 
<p>[[File:PulseDonutExpanded185104.png|center|500px|link=]]</p>
 
</toggledisplay></p></li>
 
</toggledisplay></p></li>
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<li><p><toggledisplay linkstyle font-size:larger showtext="[+] Bar groupé" hidetext="[-] Bar groupé">
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<li><p><toggledisplay linkstyle font-size:larger showtext="[+] Diagramme en bâtons" hidetext="[-] Diagramme en bâtons">
 
<p>[[File:PulseDonutGroupedBar85104.png|center|500px|link=]]</p>
 
<p>[[File:PulseDonutGroupedBar85104.png|center|500px|link=]]</p>
 
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<li><p><toggledisplay linkstyle font-size:larger showtext="[+] Barres empilées" hidetext="[-] Barres empilées">
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<li><p><toggledisplay linkstyle font-size:larger showtext="[+] Histogramme" hidetext="[-] Histogramme">
 
<p>[[File:PulseDonutStackedBar85104.png|center|500px|link=]]</p>
 
<p>[[File:PulseDonutStackedBar85104.png|center|500px|link=]]</p>
 
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<p><toggledisplay linkstyle font-size:larger showtext="[+] Données" hidetext="[-] Données">
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<p><toggledisplay linkstyle font-size:larger showtext="[+] Données" hidetext=" [-] Données">
 
<p>[[File:PulseDonutGrid85104.png|center|500px|link=]]</p>
 
<p>[[File:PulseDonutGrid85104.png|center|500px|link=]]</p>
 
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==Que dois-je faire ensuite ?==
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{{#anc:What do I do next?}}
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Vous pouvez en savoir plus sur :
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==Que faire ensuite ?==
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* [[RTRUserAccess|Gérer les tableaux de bord et les panneaux muraux]]
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Vous pouvez en savoir plus à propos des fonctions suivantes :
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* [[RTRDashboardExample|Exemples de tableau de bord et panneau mural]]
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* [[RTRUserAccess|Gérer les tableaux de bord et les murs]]
 +
* [[RTRDashboardExample|Exemples de tableau de bord et de mur]]
 
* [[RTRWidgets|Ajouter des widgets de rapport]]
 
* [[RTRWidgets|Ajouter des widgets de rapport]]
−
* [[RTRReports|Rapports en temps réel populaires]]
+
* [[RTRReports|Rapports populaires en temps réel]]
−
* [[RTRWidgetExternal|Affiche le contenu externe à l’aide d’un widget IFRAME]]
+
* [[RTRWidgetExternal|Afficher le contenu externe à l’aide d’un widget IFRAME]]
  
  
 
[[Category:V:EZP:DRAFT]]
 
[[Category:V:EZP:DRAFT]]

Version du août 16, 2017 à 19:35

Mise en route

Genesys Pulse est votre passerelle pour contrôler votre centre de contact, pour que vous puissiez mieux répondre aux besoins de votre entreprise.

Important
Ce que vous voyez dans Genesys Pulse dépend de votre centre de contact et de votre rôle dans celui-ci. Certains éléments de cette aide peuvent ne pas vous concerner. Si vous pensez que vous devriez voir ou faire quelque chose d’impossible à ce jour, consultez votre superviseur ou votre administrateur système.

Vous connaissez maintenant Genesys Pulse mais vous vous demandez probablement comment l’utiliser. Cette page de mise en route va vous permettre d’exécuter, d’afficher et de gérer des rapports. Commençons.

Accéder à des rapports

1

Vous pouvez ouvrir le tableau de bord de Genesys Pulse au sein de Genesys Administrator Extension (GAX) pour afficher les rapports en temps réel.

Les rapports sont affichés dans des widgets, qui peuvent aisément être développés pour atteindre la taille du tableau de bord et afficher des détails supplémentaires.

Gérer les tableaux de bord et les murs

1

Utilisez les onglets pour gérer les tableaux de bord et les murs de Genesys Pulse. Cliquez sur l’icône Plus située dans le coin droit de l’onglet du tableau de bord pour accéder aux options suivantes :

  • Ajouter un widget—Permet d'ajouter un nouveau widget au tableau de bord ou au mur.
  • Cloner—Permet de créer une copie du tableau de bord ou du mur.
  • Fermer—Permet de fermer le tableau de bord ou le mur.
  • Personnaliser—Permet de modifier le nom, la description et d’autres options du tableau de bord ou du mur.
  • Lancer—Permet de lancer un mur.
  • Publier—Permet de partager un tableau de bord ou un mur non publié.
  • Enregistrer sous—Permet d’enregistrer une nouvelle copie du tableau de bord ou du mur publié.
  • Mettre à jour la copie partagée—Permet de remplacer la copie publiée du tableau de bord ou du mur.

Utiliser des widgets de rapport

1

Les widgets de Genesys Pulse affichent les statistiques clés des objets sur votre tableau de bord sous la forme de graphiques (Donut, Données, Indicateur de performance clé [KPI], Suivi de temps ou Liste).

Vous pouvez :

  • Cloner—Permet de créer une copie du widget.
  • Supprimer—Permet de supprimer le widget.
  • Télécharger—Permet de télécharger les données du rapport dans un fichier CSV.
  • Modifier—Permet de modifier le widget.
  • Développer à l'onglet—Permet d’afficher une vue développée et détaillée du rapport.

Vous pouvez également ajouter de nouveaux widgets à votre tableau de bord.

Développer des rapports en tableau de bord

1

Cliquez sur l’icône Plus dans le coin supérieur droit d’un widget, puis sélectionnez Développer à l’onglet pour afficher une vue détaillée de votre rapport. Ce rapport développé s'ouvre dans un nouvel onglet, de façon à ne pas impacter le tableau de bord d’origine.

Vous pouvez :

  • télécharger les données du rapport dans un fichier CSV en sélectionnant Télécharger le widget depuis le menu Plus ;
  • modifier le widget source en sélectionnant Modifier dans le menu Plus ;
  • modifier le nombre de colonnes à afficher dans une grille en cliquant sur l’icône Crayon ;
  • trier des options, définir des objets et définir des statistiques ;
  • afficher quatre types de graphiques disponibles dans le widget développé :

Que faire ensuite ?

Vous pouvez en savoir plus à propos des fonctions suivantes :

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